服务效率总结分析报告和工作记录4篇服务效率总结分析报告和工作记录 XX区政府关于规范办事程序、提高办事效率的有关情况 近年来，***突出经济建设这一中心，围绕提速增效、优化环境这一目标，在全区上下广泛下面是小编为大家整理的服务效率总结分析报告和工作记录4篇,供大家参考。
篇一：服务效率总结分析报告和工作记录
区政府关于规范办事程序、 提高办事效率的有关情况近年来， ***突出经济建设这一中心， 围绕提速增效、 优化环境这一目标， 在全区上下广泛开展了“机关服务年” 、 “环境建设年” 以及以“服务、 建功、 创业” 为主题的竞赛活动， 不断加强行政环境建设， 规范办事程序、 创新服务手段， 提高办事效率和质量， 全区机关的服务意识明显增强， 工作作风明显改进， 行政效率明显提高， 发展环境明显改善。
一、 加快行政审批制度改革， 进一步提高行政效率在进一步简政放权、 精减合并行政审批事项的同时， 按照“审批环节少、 运转效率高、 服务态度优” 的标准， 成立了福山区行政审批中心， 将适合到审批中心办理的项目全部集中到中心办理， 实行行政审批一个地点办公、 一条龙服务、 一体化管理。
为确保行政审批中心规范高效运转， 建立健全了行政审批限时承诺制度、 审批事项首接责任制、 全程跟踪服务制、 行政审批事项“五公开” 等办事制度和《烟台市**区行政审批中心管理工作规定》 等多项管理制度， 制定了《外资生产性项目办理流程和收费标准》 、 《内资生产性项目办理流程和收费标准》 ， 印刷成册发放到投资者手中， 逐步形成了运转协调、 行为规范、 制约有效的行政管理体制和运行机制。
福山区行政审批中心自 2002 年 7 月成立以来， 全区共有 21 个政府部门和单位进入办公， 涉及行政审批事项 165 项、 非审批收费 46 项， 项目总数 211 项； 受理各类审批及收费事项 122968 件， 已办结 121714 件， 办结率达 98. 98%。
二、 大力实施“阳光政务工程” ，全面打造“阳光政府” 以转变政府职能、 加强依法行政为核心， 以增强政府决策的透明度和公众参与度为重点， 大力实施“阳光政务工程” 。
一是坚持重大事项集体讨论决定制度。
对重大决策、 重要干部任免、 重大资金使用等， 都在深入调查研究和广泛征求意见的基础上， 经集体讨论做出决定后， 按照法定程序向社会公开。
二是建立决策论证制度和专家咨询制度。
对经济社会发展计划、 城市规划、 可持续发展等关系全局的重大问题， 坚持先调研论证， 并咨询相关专家意见， 提高行政决策的科学性和准确性。
三是完善人民建议制度。
定期召开各界人士座谈会， 鼓励引导社会各界为政府工作和福山发展献计献策， 特别是城市建设重点工程以及实事工程， 都广泛征求社会意见， 提高广大群众的参与度。
四是全面推行政务公开。
除涉及国家秘密、 个人隐私、 商业秘密以及禁止公开的其它政府信息外， 其余的都向社会公开。
以***政府门户网站为平台， 及时发布各类政策法规和政务信息， 公开各类办事程序， 为群众提供方便快捷的公共服务。
三、 不断创新服务手段， 优化服务环境在进一步完善社会服务承诺制、 办事效率监督卡等服务制度的同时， 重点坚持了六项制度， 开展了一项活动。
六项制度：
一是领导包帮制度。
对区级重点项目， 采取“一
个项目、 一名区级领导， 一个部门、 一抓到底” 的办法， 确保项目早开工、 早竣工、 早投产达产。
二是现场办公制度。
由区级领导带领有关部门， 每月到有关企业进行一次现场办公， 主动了解和协调解决企业发展中急需解决的问题和困难， 增强工作的针对性和实效性。
三是重点项目审批联席会议制度。
由区长牵头， 带领有关部门， 对有关项目进行联合集中审批， 加快项目推进速度。
四是大项目特派员制度。
在完善项目绿色通道制度的基础上， 建立对过亿元、 千万美元的大项目特派员制度， 由组织部门负责抽调副科级以上干部， 全程靠上负责项目推进。
五是项目联系单制度。
强化项目建设和基础设施建设的内在联系， 改变以往两者“各自为政” 的局面， 确保项目规划设计期间， 基础设施建设完成“五通一平” ， 为项目的顺利开工争取时间。
六是园区“封闭式” 管理制度。
未经批准，任何单位不得擅自到园区企业检查或参观， 保证企业无干扰经营。
一项活动， 就是广泛开展“走百商、 包百企、 解百难” 活动。
挑选出 100 户重点企业， 由机关部门负责包帮联系， 通过走访的形式， 征求企业对机关服务方面的意见， 帮助他们解决生产生活中遇到的困难和问题。
同时， 在全区各级干部中推行“一线工作法” ， 即“问题在一线发现， 情况在一线掌握， 矛盾在一线解决， 领导在一线落实” ， 进一步转变了工作作风， 倡导并形成了真抓实干、 干事创业的浓厚氛围。
四、 完善监督体系， 保证政府工作全面提速一是组织监督。
成立了**区行政效能投诉中心， 建立完善了行政效能投诉的监督机制、 受理机制和处理机制。
先后制定实施了《**区行政效能投诉受理工作制度》 、 《**区行政效能告诫暂行办法》 等 9 项制度， 在全区范围内选聘了 20 名行政效能监督员， 定期不定期地开展明察暗访活动。
二是社会监督。
在全区范围内开展“万人评机关” 活动， 对“万人评机关” 活动中连续两年排序在后 6 名的部门， 对其领导班子进行全面考察， 根据考察结果， 该诫勉的诫勉， 该调整的调整。
认真办理人大代表建议、 政协委员提案， 自觉接受人大、 政协和各民主党派、 人民团体的监督； 公开投诉电话， 全面接受人民群众和社会各界的投诉监督； 向外来投资商发放《监督评议卡》 ， 赋予其评议权、 投诉权等多种方式， 加强对部门及其工作人员的监督。
到 2004 年底， 全区共受理企业和群众投诉 18 起， 全部按有关规定进行了严肃处理。
三是舆论监督。
发挥新闻媒体的舆论监督作用， 对违法违规行为予以曝光， 维护良好的对外形象。
篇二：服务效率总结分析报告和工作记录
效率、工作质量、工作态度及团队意识、学习能力总结 工作效率、工作质量、工作态度及团队意识、学习能力总结 XX 年度员工绩效评估表 工作绩效考核 缺勤时间：天病假：天 XX 年 cnc 部门年度总结光阴似箭，展望未来。XX 年已经成为历史，逝去的是时间，给我们带来的却是宝贵的工作经验，发扬成绩，克服缺点、吸取经验教训，来迎 接更多的挑战。
进入公司以来，深受领导信任，从组员提升到组长，我感到很荣幸。进入模具行业 4、5 年的时间，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成
|” 辽 ，努力打造优质团队， 卿 为自己的辛勤和智慧赢 劳 得更多的荣耀。勤于学 伊 习，提升自身素质。近 崖 半年来，新的工作环境 置 和新的工作理念，使我 滞 深刻体会到“工作学习 秦 化，学习工作化”的终 战 身学习理念，努力加
活
强自身学习，练就过 企 硬的本领，才能给公司 兼 带来更高更好的效应。
音 我部门在人员波动较大 汲 ，人力资源不组的前提 娜 下共同完成了诸多模具 防 加工。对在加工过程发 双 现的错误，严格按照工 蔚 艺和流程进行加工，为 楔 公司
逐步减低了差 阵 错率，减少了公司经济 霹 的损失。为使我
部门模 俗 具提高质量意识，增强 汹 责任心的
重要性和 讣 紧迫性，提高工作效率 挚 和工作质量，每周进行 括 工作总结会议。目前我 澡 部门质量上还存在许多 抠 不足，例如：分型面和 乏 配合面加工不到位，导 胡 致要钳工要用打磨机修 网 ，光学面接刀痕迹、加 榴 工日程跟不上。这说
遗
明我们还做的不够好 钝 ，需要加强努力克服。
债 希望对员工处罚和奖励 珍 是并存的，这样有利于 卸 促进员工的工作效益和 贮 工作质量。成绩成为过 馋 去，过去成为历史，展 砧 望未来，为我工厂在同 亲 行业中处于不败之地， 昼 赶超同行业先进水平， 研 成为同行业中的佼佼者 施 ，我们还需加倍 努力将 凛 质量进一步提高。
退 展望 XX，模具行业竞 姑 争将更趋激烈，模具质 卫 量要求更加严格，我坚 巩 信在厂长和两位科长的 刑 带领下九工厂会发展的 曝 更加壮大，效率也会更 库 好。
我部门将会更 疡 加持之以恒的工作，继 沪 承以往积极向上的工作 斟 热情和团队精神。同时 泵 也加大对
新组员的 仁 技能和品质意识的培训 檀 ，使其进一步提高技术 闪 水平和责任心，使模具 孝 较往年进一步
提高 耕 。将秉承公司“诚信物 舌 实、团结奋斗、追求卓 赴 越、勇于创新”的方针 境 ，坚持以满意客户
划 为宗旨，以持续该井为 由 核心，以优异产品质量 钵 为目标。团结一致为打 轴 造凯美九工厂优质模具 附
谱写新的篇章。余志波 沾
XX、1、25 篇 凛 二：cnc 车间 XX 年 织 工作总结呈：黄主管 c 与 c:艾总、朱总、钟总 肢
fm：刘泽景 da 炽 te：XX-12-0 泰 7XX 年度 cnc 车间 政 大部分员工尽职尽责， 燥 积极参与，顺利完成车 冤 间的各项工作任务，我 镍
们本着一分为二的 争 观点，在实际的工作中 逆 也存在很多不足点，将 瞅 于 XX 年度进一步完善 匪 ，列
举如下：篇三 古 ：企业数控铣床和加工 救 中心个人工作总结企业 辕 数控铣床和加工中心个 衅 人工作总结-总结
焙 []一年的很快过去了 设 ，在一年里，我在车间 分 及同事们的关心与下圆 逸 满的完成了各项，在
桓
觉悟方面有了更进一 辊 步的提高，岗敬业，具 器 有强烈的感和事业心， 詹 积极主动认真的知识， 陡 工
作态度端正，认 瞩 真负责，。我是去年九 弧 月份来到企业工作，担 皿 任数控铣床和加工中心 搞 的工作，
为了搞好 酗 工作，我不怕麻烦，向 拔 领导请教、向同事学习 酗 、自己摸索，在很短的 色 时间内便熟悉
了车 淫 间的工作，明确了工作 吠 的程序、方向，提高了 语 工作能力，在具体的工 盖 作中形成了一个清
恿 晰的工作思，能够顺利 朗 的开展工作并熟练圆满 发 地完成本职工作。自己 弱 还没感觉怎么样呢，可 哪
见时间的快速程度 恩 有的时候令人感到无可 络 奈何。不过总的来说， 涅 我在过去一年中的工作 凭 还是
不错的，除了 斜 很好的完成了自己的工 樟 作外，还帮助同事完成 腋 一些力所能及的事情. 药 今年年初
我从得到 蔽 一个出去学习线切割和 盲 电火的机会，到几天我 冲 认真和厂家里的人员学 啡 习机器的性能
和操 砒 作技巧，回来之后马上 讲 就投入到生产中用自己 衬 在厂家学到的东西去操 谊 作机器，并从工作
貉 中找到自己以前并没有 冠 注意到的一些细节的东 阂 西，对自己有很大的提 羽 高工作一段时间后对线 僻
切割和电火花有了 片 很深的，干了一段之后 凉 工作调整，厂里开始做 艰 压铸铝，把加工内胆的 续 任务
交给了车间里 茫 ，我利用去年在武汉华 漾 中数控股份有限公司学 须 习到的数控方面的知识 抛 ，调试车
床.编辑 日 程序，并不断的修改程 稗 序使更加充分的利用好 覆机器，还要兼顾到人员 欣 的和车床的日常
维 淖 护，使人员和机器能更 妥 好的发挥作用为企业创 扰 更大的价值。因车间工 拘 作调整我调到加工中
靛
心和数控铣床上工作 灵 期间有 7 柱磨具的加工 祁 ，铣片头机器上的卡具 阵 ，老式暖气片的打眼， 枢 压
铸铝磨具铣床上 再 的工序，在这中间经常 蹄 辅助李工做一些电压铸 铡 铝磨具在电火花上的开 獭 粗*精修
等一些工序， 两 工作心得
1、在工 稀 作实践中，我参与了许 幌 多集体完成的工作，和 路同事的相处非常紧密和 锄 睦，在这个
过程中 眶 我强化了最珍贵也是最 防 重要的团队意识。在自 肝己和他人的基础上，思 第 想统一，行动一
致 协 ，这样的团队一定会攻 惠 无不克、战无不胜,工 然 作中很多工作是一起完 疼 成的，在这个工程中， 娟
大家互相提醒和补 蜒 充，大大提高了工作效 拦 率，所有的工作中沟通 襟 是最重要的，一定要把 喀 信息 处理的及时、有效 殖 和清晰。
2、工作 单 的每一步都要精准细致 庞 ，力求精细化，在这种 挝心态的指导下，我在平 阳 时工作中取
得了令 亿 自己满意的成绩。能够 努 积极的行动起来是这几 匝年我在心态方面最大的 晰 进步,现在的我经
稳 常冷静的自己，认清自 层 己的位置，问问自己付 狰 出了多少；时刻记得工 受 作内容要精细化精确化 欲 ，
得失要模糊计算 桃 ；遇到风险要及时规避 并 ，出了问题要勇于担当 汝 。
3、在工作中， 整 经过实际的教训，深刻 养 理解了时间的滞延是对 寡 公司很大的伤害，这就 酉 需要
我们在工作前 烦 ，一定要对流程很了解 筑 ，在工作之前，多辛苦 叶 一下，减少因为自己对 俺 工作流程
不能很好 哲 的表达的原因，耽误公 祸 司的生产，《》。在工 惧作中，我学到了很多技 入 术上和业务上的知识， 猪 也强化了生产的质量、 盈 成本、进度意
识； 弓 与同事的更加的默契， 漏 都是我的师傅，从他们 榨 身上学到了很多知识技 汇 能和做人的，也非
柄 常庆幸在刚上路的时候 衅 能有他们在身边。我一 拳 定会和他们凝聚成一个 湖 的团队，做出更好的成 昧
绩。工作教训:经 弄 过这一年的工作学习， 絮 我也发现了自己离一个 星 化的人才还有差距，主 峻 要
体现在工作技能 砸 、工作和工作思维的不 壹 成熟，也是我以后要在 桂 工作中不断磨练和提高 猴 自己的
地方。仔细 怨 一下，自己在全年的工 钝 作中主要有以下方面做 招 得不够好：
1.工 矣 作的条理性不够清晰， 原 要分清主次和轻重缓急 税 ；在工作时间很仓促的 撩 下，事情多了，就一定 艺 要有详实而主次分明的 柏 ，哪些需要立即完成， 镰
哪些可以缓缓加班 暂 完成，今年在计划上自 隔 己进步很大，但在这方 罢 面还有很大的优化空间 究 。
2.对流程不够 烃 熟悉；在工作中，发现 猿 因为流程的问题而不知 须 道如何下手的情况有点 破 多，包括与缺漏还有当 救 时
设计考虑不到位 醋 的地方，对于这块的控 躲 制力度显然不够。平时 根 总是在干活，但说到底 详 对工序
很熟悉才是生产 秧 很好完成的前提。
兄 3.工作不够精细化； 孕 平时的工作距离精细化 巢 工作缺少一个随时随时 谜 更新修改的过程，虽然 言 工作也经常回头看、
迢
做总结，但缺少规律 刹 性，比如功能修改等随 依 时有更新的内容就可能 禹 导致其他的地方出现错 厕 误。
以后个人工作 沧 中要专门留一个时间去 陋 总结和，这样才能实现 安 精细化。
4.缺乏 腕 工作，尤其是现场经验 绅 ；今年的现场经验有了 茂很大的提高，对整个工 效 作有了新的认识，但在 序 一些细节上还缺乏认
火
知，具体的做法还缺 寸 乏了解，需要在以后的 驾 工作中加强学习力度。
真
5.缺少平时工作 轩 的知识总结；在工作总 坟 结上有了进步，但仍不 樟 够，如果每天、每周、 种 每月都回过头来思考一 亲 下自己工
作的是与 揉 非、得与失，会更快的 胎 。在以后的工作中，此 血 项也作为重点来提高自 矢 己。
6.做事不够 毖 果断，拘泥细节，有拖 客 沓现象；拖沓现象是我 腮 很大的一个缺点，凡事 近 总要拖到后面，如果工 酣 作更积极主动一些，更 苑 雷厉
风行一些，会 华 避免工作上的很多不必 污 要的错误。其实有时候 焦 ，不一定要把工作做到 钡 细才是最
好的。进 弧 度、质量、成本综合考 嚣 虑，抓主要矛盾，解决 艳 主要问题，随时修正。
编 事事做细往往会把自己 澳 拘泥于细枝末节中，不 帧 完美也是工作中的一个 敬 进步，也是对精细化工 腿 作的一个
要求。在 怔 以后的工作中，我一定 烧 时时刻刻注意修正自己 腮 不足的地方，一定会养 漂 成良好的
工作习惯 艾 ，成长为一名公司优秀 肇 的职业化人才。
五 舱 、工作计划其中，以下 栽 几点是我下年重点要提 旅 高的地方：
1、要 踞 提高工作的主动性，做 擞 事干脆果断，不拖泥带 喻 ；
2、工作要注重 贺 实效、注重结果，一切 踞 工作围绕着目标的完成 败 ；
3、要提高大局 救 观，是否能让其他人的 盅 工作更顺畅作为衡量工 盂 作的标尺；
4、把 私 握一切机会提高专业能 增 力，加强平时知识总结 垢 工作；
5、精细化 变 工作方式的思考和实践 越 。在将要到来的一年里 治 ，我不会有任何的松懈 防 ，我只
会更加努力 丝 的工作，将自己的在过 肾 去一年的不足之处和优 暇 点之处认真总结，做出 槛 在新的一年
中怎么 史 样去工作的，才能更好 两 的工作下去，我能够做 袍好。〔企业数控铣床和 斥 加工中心个人工作总结 征 〕随文赠言：
【受惠的 郡 人，必须把那恩惠常藏 铅 心
底，但是施恩的 衙 人则不可记住它。—— 艘 西塞罗】篇四：数控专 契 业技术工作总结数控专 酉 业技术工作总结本人自 重 参加工作以来一直从事 旬 数控机加工行业，在校 胁 期间考得数控高级等级 酣 证书，自
XX 年以 睫 来，我在单位领导、及 耘 同事们的关心与帮助下 床圆满的完成了各项工作 错 ，在思想觉悟、
技 花 能水平能力、服务等方 刨 面有了更进一步的提高 谗 。我是一个认真贯彻党 淫 的基本路线、方针、政 楔 策，积极学习党的政治 服 理论和本专业技术知
惹
识；遵纪守法，团结 绣 他人；爱岗敬业，具有 柏 强烈的责任感和事业心 善 ；积极主动学习专业知 念 识、
努力提高操作 碉 技能及工作水平，态度 案 端正，工作认真负责。
叉 在工作业绩方面认真做 又 好所在单
位的建设 蝎 、管理和生产工作。我 猜 在单位里勤学苦练，争 煎 当技术领头人。俗话说 纷 “曲不离口，拳不离手 教 。”作为数控加工
戈 技能型人才，我深知技 肮 术就是资本，搞技术的 须 人只有在技术水平上“ 屑 技高一筹”才能实现更 哉
大的人生抱负。通 裂 过与别人的交流合作， 跪 我的技能操作水平、工 掐 作理论知识、对新工艺 剑 新技
术新装备、企 脂 业文化与管理、现代企 饯 业技能型人才岗
位能力 忧 要求的了解等都有了很 姨 大提高，
同时自己 烦 解决技术难题、排除设 泻 备故障、解决生产实际 帮 问题的能力也得到了极 傻 大锻炼与提高。
这 穿 几年来，我在按质按量 斌 按时完成与企业合作的 渝 生产任务的同时，还帮 珠 助企业进行生产工艺及 刃 技术的
改进，机床 网 设备故障的排除等，生 表 产效率非常高。由于我 封 积累了丰富的生产经验 谬 ，在解决技
术难题 醒 时常常有独到之处，加 五 上作风端正，服务意识 嵌强。对各项工作我都在 氟 确保安全明文生
产 排 的前提下高标准、严要 旨 求的努力完成，从不发 棍 生过失职、违纪行为。
臻 活到老学到老我在单位 磕 继续学习。经验靠积累 乍 ，技能靠实践，要有高 月 超的本领光靠个人
华 的经验积累与技能实践 忻 还是不够的，还需要正 营 确的理论指导与学习交 蝇 流。为此我自己十分注 软
意继续学习，并形 玻 成了终身学习的观念。
援 在服务企业的同时也提 级 高自己的专业知识与专 吕 业能
力，亲身感受 母 企业文化深刻体会企业 骑 的管理制度。其次就是 吱 主动要求学习，以提高 芬 学历、专
业理论水 谨 平等。通过实践，到高 覆 校专业研修学习以及与 衫 他人交流学习等各种方 傍 式的继续学习，
我 串 的专业技能及专业素养 馈 等方面都有了很大的提 年 高。
在工作中要一 螺 个人掌握高超的教学经 铬 验与技艺并不难，
难的 医 是一个团队中每个人都 治 能掌
握高超的教学 或 经验与技艺，经验与技 企 艺的传承是一个团队发 帧 展壮大的关键。我有幸 鸽 得到了单
位的大力 绰 培养，同时也积极按照 脓 单位的要求，做好生产 厅 ...
篇三：服务效率总结分析报告和工作记录
工时推广及效率分析实施报告• 1-3现况及实施• 4-8工时及效率的概念• 9-11各级人员的作用• 12-15效率的分析• 16-17效率改善点目录1/17◎ 我公司现在效率核算方法：人均时效=当期总投入工时/当期折算的标准台产量其中：
折算的标准台产量=折算系数*机型入库量，折算系数=各工序的单机工时之和/标准机型单机工时（即：
被折机型人均时效/标准机型人均时效， 该系数同时作为财务核算成本的依据）某机型的单机工时（人·小时/台）
=该机型实际投入工时/实际产量单机工时不准确我公司效率计算现况通过该方法计算的工时并非该机型的标准时间， 所以会导致财务核算与人均时效计算的不准确性折算系数不准确标台产量不准确人均时效不准确标台成本不准确单机工时必须通过科学的方法计算
2/17◎ 我公司现在效率核算方法：人均时效=当期总投入工时/当期折算的标准台产量我公司效率计算优缺点缺点•不直观， 与国际上通行的计算方法不一致， 须换算后才可变为转化为效率；•不易在不同产品之间对比（如与AV、MONI TOR）•不易与其它公司（及其它行业）
对比•由于未对投入工时进行分解， 所以生产线效率细化困难， 不利于生产改善比较•未包含设备的使用效率（加动率分析）优点• 标台的概念有利于财务的核算• 对所有彩电工厂的横向比较提供了参考• 有利于各彩电厂的效率目标制定
3/17为了尽快提高我公司的效率及成本核算的准确性， 又由于ST制作项目组已基本建立了标准时间（ST）
的计算方法， 所以建议在我彩电厂的F线先使用ST代替现在的工时定额， 并改变效率的计算方法， 随后推广到整个彩电厂， 具体实施计划如下：标准工时及效率改善实施办法2003年2月 5-28日2003年3月 1-31日2003年4月 1-30日2003年5月 ~•在F线试点， 两种 计算方法同时计算 ， 比较差异， 找出 问题：•效率计算方法改变 ， 将CTV生产线按 工艺分为几段进行 效率计算， 并进行 分段改善。•根据F线的经验选 一条内销线推广, 进行差异分析改善•在次阶段F线继续 实施此方法;•根据F线及内销线 的经验选一条外 销线推广, 进行差 异分析改善•此阶段共有2条生 产线已实施该方 法•根据2-4月 的改善 的经验推广到彩电 厂;•ST计算系统按计划, 已可以实施;•财务核算的标准时 间开始变更;•ST及效率正实施;
生产性和工时◎生产性是. . .生产性 = 产出(OUTPUT) /投入(I NPUT)* 劳动生产性 = 生产量/实际时间◎生产性的两个侧面劳动生产性=生产量/实际时间=（生产量/标准时间）
x（标准时间/实际时间）(制造方式的效率)
(实施方面的效率)音乐=作曲(乐谱)
x 指挥/演奏演戏=剧本 x 演出/演技劳动生产性 = 制造方式（Methods）
x 实施效率（Performance）(创造的产物)
(实施者能力和努力的产物)高水平的劳动生产性=制造方式的开发x高水平的效率管理4/17
◎ 工时是. . .作为工作负荷量或工作能力的单位， 表示连续工作时间， 具有能进行加减乘除的性质工时的概念◎ 工时单位- 人， 日(Man, Day) /机械， 日(Machi ne, Day)- 人， 时(Man, Hour) /机械， 时(Machi ne, Hour)- 人， 分(Man, Mi nute) /机械， 分(Machi ne, Mi nute)◎ 运用工时的优点能把诸生产要素的单位统一起来， 能进行相互比较和评价。能进行加减乘除的计算， 能有效利用于各种计划的制定和管理方面。5/17
直接工时直接人员*作业时间实动工时（直接工时-无作业工时）工时包括的内容作业效率= 良品完成工时/总出勤工时效率=良品所需工时/直接工时能率=良品完成工时/纯作业工时可动率=实动工时/直接工时总出勤工时(投入工时）（投入人员*作业时间）再作业工时良品完成工时（生产量*ST）作业者责任损失工时无作业工时间接工时间接人员的出勤时间拉长、 调度、 统计、 工具管理、 搬运、 物料人员可控工时(物料供应不足、 部品不良， 转机时间)不可控工时(停电， 灾害等）工程/工艺更改、 不合格批次返工外加工、 部品不良作业不良、 SKD不良生产线不良修理、 生产线不平衡标准生产量工时效率损失可动损失作业工时实动工时6/17纯作业工时（实动工时-再作业）
总出勤工时作业者的实绩工时(测定工时)管理者责任的损失工时合格品完成工时作业者责任损失工时效率测定效率的计算(另外一种分析方法）工时的构成作业者的不熟练， 不努力，不良， 返工， 编程损失，其他瞬间等待。缺勤， 迟到， 早退，超过预定时间的早会， 公司活动带来的停线， 管理不好带来的材料等待，作业等待， 设备故障， 会议， 议论等。综合效率=良品所需工时/总出勤工时=运转率 x 作业效率运转率 =实绩工时/总出勤工时作业效率= 良品完成工时/实绩工时综合效率作业效率运转效率7/17
1 . 应该是具有科学根据的标准时间-适当性：
管理者和作业者认为是适当的尺度， 误差应该少。-普遍性：
具备一般的标准作业速度， 稳定的尺度。-公正性：
使大家认为公平， 且国际通用的。※所谓科学的含义并不意味着细分时间， 重要的是设定过程和思考方法具有科学性。-不能把实绩时间分类后集中起来-不应该是从实绩值换算过来的-不能从靠经验图纸转化过来2. 不过度超过富余率-富余率过公高会成为该公司特有的尺度， 失去普遍性和公正性-不能把间断性， 突发性发生的平均作业时间定为标准时间3. 正常速度（Normal
Pace）
变为激励速度（I ncenti ve Pace）-正常速度是在稳当的监督下面， 没有效率工资和刺激下工作的平均工作速度值-标准时间在效率计算中的重要性8/17
效率提高中监督者的作用- 生产线监督者应有的姿态1.
一线监督者应该在现场经常监督和指导作业者2.
一线监督者应该自觉地直接指导和监督作业者(不能通过下边的小组长进行间接监督)3.
指导， 监督应对每个人具体地做-不要当做集体的一圆， 而是有个性的个人-每个作业者的精神面貌和技能各不相同， 作业方法和作业态度也各不相同， 因此不能下达抽象的指示， 而是的指示。4.
一线监督者应该强硬(欲望和信念比技能和经验更重要)
5.
对个人不要过多地行驶直接管理的权力(安排加班/特勤， 安排到别的部门支援， 批准修假， 作业分配等)6.
有强烈的责任感和自信感一线监督者基本任务一线监督者的任务是把本部门的效率提高到适当水平， 努力维持高水平状态9/17
主任水平的效率拉/班长水平的效率作业者水平的效率综合效率=
作业效率x
拉/班长责任运转率x
主任责任运转率效率中职位/责任的分离效率分为管理者， 监督者和作业者的责任， 追求作业者效率的提高， 监督者的责任按职位以运转率的形式管理。10/17
职位责任别损失工时的例子分类内容作业者管理监督者拉/班长主任厂长以上职位责任别效率的分离-无视标准引起的工时浪费-作业欲望下降带来的节奏变慢-微小的作业停止或走神-作业者责任心的不高-排除机械故障引起的停线-材料或部品的供应不足-作业指示等待引起的作业停止-作业指导-没报告的工时-拉/班长的责任外的工时-部长指示带来的整理， 库存调查-会议， 面谈， 教育训练-主任责任外的工时-消防训练， 健康诊断等工厂仪式-公司领导， 厂长的讲话-停电， 灾害等不可避免的理由-剩余工时过度的计划11/17
关于效率的分析报告效率不仅统计工程别， 生产线别效率， 同时定期向有关人员报告数字分析内容。分析例子：1. 分离运转作业和准备作业效率2. 分析不良， 再作业损失3. 人工作业的效率分析4. 分析布置人员和作业节奏的差异5. 过剩人员布置引起的损失工时12/17
效率系统概念图不良月 报能率月 报每天现场工作每天间接工作周月（个人用）作业记录（小组用）生产线用小组评价（记录作业者）-作业实绩-额外实绩等-人员出勤时间-工时统计支援日记不良报告部门别（监督者记录）-要求其它部门支援产品别， 工程别， 加工别， 准备作业别日报表标准时间一览表能率周报分析资料作业能率移动表实绩分析会作业月报作业计划（生产量）计划实绩对比13/17
事后管理实绩记录-工时实绩-生产量标准时间一览表-标准时间效率计算作业效率（能率）运转率及等外工时现状综合效率个人效率实绩卡周间效率实绩卡效率月 报个人作业指导实绩检讨会议生产性报告标准时间 履历管理(作业方法, 变更时间)14/17
管理方法内容作业效率25
50
75
100
125个人节奏工资以日工资形式（不测效率）工资以日工资形式（测效率）支付的工资与作业效率直接挂钩。效率管理效率管理（人均时效）PAC系统运用50 ~ 55 %70 ~ 80 %95 ~ 105 %100 ~ 130 %各种管理方式下的作业效率15/17效率分析系统实施， 定期分类分析效率状况
作业效率浪费要因分析区分内容少量的作业终止，浪费(I DLE)1. 发生在作业开始和结束时，中间休息前后发生的浪费2. 作业变更时的浪费3. 周围环境的不必要整理（夹具的粗糙整理）4. 作业开始和结束时过于干净的清扫或整理5. 作业过程中的谈笑或走开作业节奏1. 动作的有效性（适合程度和熟练度）-动作的正确度-动作的组合-身体部位的连接2. 动作速度（努力和欲望）-动作开始时的Dash-停止时的Break-路径变为直线， 并且要短无视标准作业方式作业者责任的不良损失1. 不注意引起的不良浪费2. 技能不足引起的浪费1. 设备能力的有效利用度（机械设备的不正确运转）-回转数或Feedi ng数比标准低-设备未能满负载运转-加热， 干燥， 化学反应时间比规定长-设备的启动到正常运转所需时间比标准长2. 过量配置人员-比标准多的人员配置-配置比标准少的机器3. 效率不高的动作-不遵守规定作业顺序-非效率的作业或非经济的作业方法-速度过快的作业或暂停次数过多16/17
要因区分改善点（Poi nt）微小的作业停止， 浪费(I dl e)作业节奏无视标准作业方法作业责任不高的浪费作业效率浪费改善点1. 要求大家严守开始， 结束， 休息等作业时间2. 要求大家迅速结束准备作业3. 制定清扫， 整顿的标准4. 作业过程中减少不必要的离席， 谈笑1. 提高作业者的技能-根据能力学习曲线的管理-正确的训练课程-集中训练2. 提高作业努力程度-作业者的自觉性-监督者的领导能力1. 规定并指导正确的设备运转方法2. 严格配置标准人员3. 规定并积极指导标准作业顺序4. 通过提高作业者熟练度来提高效率1. 管理好容易产生不良的人2. 管理好容易产生不良的方面3. 要求作业者严守标准作业方法， 条件， 顺序17/17
No机型批号批量计 划累 计投 入累 计生 产累 计差别S. T完成工时直通率无作业(C) /再作业工时(D)No开始 结束原因12345123特别事项:总投入工时区 分间接(F)直接早退(-)支援(+)累计(B)正常投入人员 时间 人员 时间延长投入累 计区 分公式总作业工时直接工时综合效率能班/拉长运转率BHAB-FA/(H-C-D)A/BHR%年月日制作人：区 分率完成工时班/拉长工时主任工时厂长工时注：
班/拉、 主任、 厂长工时需根据工时分类计算出IJK主任运转率厂长运转率公式分类间接率F/B(H-C-D) /(H-J-K)(H-J-K) /(H-K)(H-K) /H
篇四：服务效率总结分析报告和工作记录
中医药大学硕士学位论文综合医院中医医疗服务效率综合评价及影响因素分析姓名：付文娇申请学位级别：
硕士专业：
中药学指导教师：
赵臻20120528
摘要研究目的：
改革开放以来， 我国卫生事业有了长足的发展， 全国综合医院的数量、 卫生技术人员数、 床位、 设备、 房屋面积大幅度增加， 基本解决了患者“看病难、 住院难、 手术难丹等问题， 但同时又出现了医院医疗服务效率低下、 卫生资源浪费严重的问题． 如何提高综合医院的服务效率，充分利用医院卫生资源， 实现最佳的社会效益和经济效益， 已成为卫生政策制定者和医院管理者共同面临的重大课题。
提高医院服务效率， 首要解决的问题是如何对医院的效率进行科学、 准确地评价， 根据评价结果找出影响服务效率的因素， 优化卫生资源配置， 提高医院服务效率。研究方法：
本研究主要应用Ｅ ｘ ｃｅｌ２００３描述全国综合医院的服务现状， 应用Ｓ ｌ：
ｓｓｌ７ ． ０采用主成分分析和因子分析法对全国三级综合医院中医服务效率进行综合评价， 将综合评价得分作为因变量， 综合医院中医医疗服务资源作为自变量， 采用多重回归分析法， 找出影响因素．研究结果：（ 一）综合医院中医医疗服务效率综合评价对３７ ０家三级综合医院的１３项效率指标（ 年中医科门急诊人次－ 年中医科专家门急诊人次、 年中医科出院人次、 中医医师人均每日担负诊疗人次， 中医医师年均出院人次， 中医医师人均每日担负住院床日、 中医科平均住院日、 中医科平均开放病床数、 中医科实际开放总床日数、 中医科实际占用总床日数、 中医科出院者占用总床日数、 中医科病床使用率、 中医科病床周转次数）进行主成分分析和因子分析， 提取四个主成分， 经过因子旋转， 找出４ 个公因子， 综合因子、 数量因子、 住院服务因子、 病床利用因子， 根据因子得分， 计算各个综合医院的综合得分， 并排序。（ 二）综合医院中医医疗服务效率影响因素分析门诊开设中医科室数（ ｘ ， ）、 中医医师数（ ｘ ：
）、 中医护士（ Ｘ ， ）、 中药学专业技术人员（ ｘ ． ）、 中医科业务用房面积（ ｘ ， ）、 中药房面积（ ｘ 。
）、 中医特色诊疗设备台数（ ｘ ， ）、 中医特色设备总价值（ ｘ 。
）、 中医科床位数（ ｘ ， ）等９项投入性指标为自变量， 得分（ ｙ ）为因变量， 采用多重线性回归法，
得出最终的“最优＂方程为Ｙ ＝ 一１． ２６ ６ ＋ Ｏ ． １０ ４ ｘ ｌ一０ ． ０ ２５ｘ ２＋ ０ ． ０ ３７ ｘ ４ ＋ ０ ． ０ ３５ｘ ９即影响因素为门诊开设中医科室数（ ｘ 。
）、 中医医师数（ ｘ ：
）、 中药学专业技术人员（ ｘ ． ）、 中医科床位数（ ｘ ， ）。按照贡献率排序， 顺序为中医科床位数０． ５１１、 中医医师数－ ０． １７ ３、 门诊开设中医科室数０． １３５， 中药学专业技术人员Ｏ ． １２１．研究结论：提高综合医院中医医疗服务效率， 需要从提高医疗服务水平开始， 以缩短平均住院日为切入点， 提高病床的周转率， 间接增加病床数， 减少资金投入， 减轻病人负担， 也减轻医生的工作负担， 为更多的患者提供医疗机会。主题词：效率； 综合评价； 主成分分析； 因子分析； 多重线性回归Ⅱ
Ｃ ｏ ｍ ｐ ｒ ｅ ｈ ｅ ｎ ｓｉ ｖ ｅ ｅ ｖ ａＩ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄａ ｎ ａＩｙ ｓｉ ｓ ｏ ｆｉｎ ｆ ｌ ｕ ｅ ｎ ｃ ｅ ｆ ａ ｃ ｔｏ ｒ ｓ ｏ ｎｔｈ ｅ ｔｒ ａ ｄｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａＩ Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ｍ ｅ ｄｉｃ ａＩ ｔｒ ｅ ａ ｔｍ ｅ ｎ ｔ ｓ ｅ ｒ ｖｉ Ｃ Ｏ ｅ ｆ ｆｉ ｃｉｅ ｎ ｃ ｙｏ ｆｇ ｅ ｎ ｅ ｒ ａＩｈ ｏ ｓｐｉ ｔａＩＳ ｐ ｅｃｉａ ｌｉｔｙ ：
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综合医院中医医疗服务效率综合评价及影响因素分析前言综合医院中医药工作是中医药服务体系建设的重要组成部分。
加强综合医院中医药工作， 对于提高综合医院的综合服务能力， 推进中医药学术继承与创新， 更好地满足广大人民群众对中医药服务的需求， 有重要意义．为贯彻党的十七大精神， 落实坚持中西医并重、 扶持中医药和民族医药事业发展的方针和要求， 卫生部、 国家中医药管理局、 总后勤部卫生部下发《关于切实加强综合医院中医药工作的意见》 、 《综合医院中医临床科室基本标准》 、 《医院中药房基本标准》 、 《医疗机构中药煎药室管理规范》 、 《全国综合医院中医药工作示范单位评估细则》 、 《综合医院中医药工作指南》（ 试行）等一系列的文件， 来规范了综合医院中医科、 中药房以及煎药室的建设标准， 指导综合医院中医药工作， 促进综合医院中医科的发展．《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》 中明确指出， “总投入量不足浪费并存是制约我国卫生事业发展的主要问题＂。
“总投入量不足静是指受到经济发水平的制约， 我国在卫生事业发展方面的财政投入有限； “浪费竹是指我国医疗服系统的供给效率不高， 卫生资源没有得到充分利用。
如何提高综合医院中医医疗服务效率， 使综合医院中医药的投入实现最大和最合理的产出， 实现最佳的社会效益和经济效益， 已经成为卫生政策制定者和院管理者共同面临的重大课题。
提高综合医院中医医疗服务效率， 首要解决的问题是如何对综合医院中医医疗服务效率进行科学、准确地评价。’目前， 常用的综合评价方法主要有很多种。
从文献综述的情况看， 主成分分析法是目前应用较多的一种。
近年来， 已有国内学者采用主成分分析法和因子分析法评价医院效率， 取得了良好的效果。
但是以往的研究很少对中医医疗服务效率进行评价， 没有对综合医院中医医疗服务效率评价， 本研究利用主成分分析法对全国三级综合医院中医医疗服务效率进行综合评价。
以往的研究只是对医院服务效率进行评价， 但是很少研究其影响因素。
本研究在综合评价的基础上， 利用多元回归分析， 力求找出影响综合医院中医医疗服务效率的因素， 优化资源配置， 提高综合医院中医医疗服务效率。
湖北中医药大学２０１２届硕士学位论文１绪论１． １资料来源１． １． １主要文献资料‘（ １）国家及各地政府近期出台综合医院中医药工作文件；（ ２）卫生行政部门制定的相关文件；（ ３）各地综合医院中医科的相关规章管理制度；（ ４ ）有关学者开展卫生服务评价相关主题的研究报告。１． １． ２调查资料２００９年全国中医现状调查的数据、 卫生统计年鉴、 中医药统计摘编。资料来源保证了原始数据的准确性。数据资料说明：（ １）提供中医药服务的综合医院：
设置中医科室、 中医独立病区的综合医院以及无中医科室、 中医独立病区但提供中医门诊或住院服务的综合医院。（ ２）东部、 中部和西部地区：
采用（ （ ２０１０ 中国卫生统计年鉴》 的划分， 东部地区包括北京市、 天津市、 河北省、 辽宁省、 上海市、 江苏省、浙江省、 福建省、 山东省、 广东省、 海南省， 中部地区包括山西省、 吉林省、 黑龙江省、 安徽省、 江西省、 河南省、 湖南省、 湖北省， 西部地区包括内蒙古自治区、 广西壮族自治区、 重庆市、 四川省、 贵州省、 云南省、西藏自治区、 陕西省、 甘肃省、 青海省、 宁夏回族自治区、 新疆维吾尔自治区、 新疆生产建设兵团．（ ３）部分评价指标计算方法及说明实际开放总床日数：
指年内医院各科每日夜晚１２点钟开放病床数总和， 不论该床是否被患者占用， 都应计算在内。
包括因故（ 如消毒、 小修理等）暂时停用的病床， 不包括因医院病房扩建、 大修理或粉刷而停用的病床及临时增设的病床．实际占用总床日数：
指医院各科每日夜晚１２点钟实际占用病床数（ 即每日夜晚１２点钟的住院人数）总和． 包括实际占用的临时床位， 患者入
综合医院中医医疗服务效率综合评价及影响因素分析院后于当晚１２点钟以前死亡或因故出院所占用的床位。出院者占用总床日数：
指出院者（ 包括正常分娩、 未产出院、 住院经检查无病出院、 未治出院及健康人进行人工流产或绝育手术后正常出院者）住院日数的总和。平均开放病床数：
即实际开放总床日数／本年日历日数（ ３６５）．‘病床使用率：
指“实际占用总床日数＂与“实际开放总床日数力之比。病床周转次数：
指“出院人数升与“平均开放床位数＂之比。平均住院日：
指“出院者占用总床日数＂与“出院人数＂之比。医师人均每日担负诊疗人次：
诊疗人次数／医师人数／２５１。医师人均每日担负住院床日：
指实际占用总床日数／医师人数／３６５。１． ２研究对象和内容（ １）分析全国１３７ ０８家综合医院中医医疗服务现状， 包括综合医院中医科设置情况、 人员、 床位、 设备、 房屋面积、 中医诊疗服务、 住院服务、 中药服务、 收入与支出、 教育与科研。（ ２）选取３７ ０ 家三级综合医院， 利用主成分分析和因子分析法对综合医院中医医疗服务效率进行综合评价。ｊ（ ３）应用多重回归分析， 探讨综合医院中医医疗服务效率影响因素。１． ３研究方法（ １）采用文献调研的方法， 了解综合医院中医科发展的相关政策及综合医院中医现状研究成果；（ ２）采用统计描述， 分析综合医院中医药资源配置、 服务能力。（ ３）采用主成分与因子分析法评价综合医院中医医疗服务效率．（ ４）通过多重线性回归， 找出影响综合医院中医医疗服务效率的因素。１． ４研究技术路线采用文献调研的方法了解综合医院中医科发展的相关政策及综合医院中医现状研究成果； 采用统计描述， 了解综合医院中医药务能力； 采用主成分与因子分析法评价综合医院中医医疗服务效率； 通过多重线性回
湖北中医药大学２０１２届硕士学位论文归， 找出影响综合医院中医医疗服务效率的因素。１． ５资料整理与分析利用Ｅ ｘ ｃｅｌ２０ ０ ７ 建立数据库录入调查数据； 采用Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ｌ７ ． Ｏ 进行基本统计分析和综合评价。１． ６质量控制，结合查阅的国内外相关文献研究结果， 在认真总结以往研究的基础上， 对本研究的研究目的和方案进行严格论证， 以确立本研究的主要方法、指标。
进行开题报告， 吸收采纳有关专家的意见， 进一步论证课题研究设计的科学性和可行性。
在充分了解本次课题的研究目的和方法的基础上，制订科学的统计分析计划， 统计分析时严格按照统计分析的计划和规范，根据数据的特征， 选择恰当的统计方法， 确保数据的统计分析质量。
综合医院中医医疗服务效率综合评价及影响因素分析２综合医院中医医疗服务现状２． １综合医院资源２． １． １综合医院分布情况本次调查涉及的综合医院１３７ ０ ８ 家， 其中１０ ６５２家能够提供中医药服务， 比例为７ ７ ． ７１％．三级医院８３６家， 二级医院４４８２家， 一级医院４６２１家， 未定级医院３７ ６９ 家。
东部地区５０１９ 家， 中部地区４ ２９ ７ 家， 西部地区４３９２家． ’７２． ６７ ％的综合医院设置中医科， １３． ５７ ％的综合医院设置中医独立病区， ６９． ５１％的综合医院有中药房， ４． ８４＇／，的综合医院设置中药制剂室，３０． ６３％的综合医院设置中药煎药室。
（ 见图２－ １－ １）图２－ １－ １综合医院设置中医相关科室的比例综合医院有中医门诊服务的比例６５． ４２％， 有中药处方的比例７ ４． ５９％，有中药饮片处方的比例５９． ２８％， 中成药处方的比例６８． ９３％。
（ 见图２－ １－ ２）图２－ １－ ２综合医院开展相关中医药服务的比例
湖北中医药大学２０１２届硕士学位论文９２． ２２％的三级医院设立中医科， ８４． ６１％的二级医院设立中医科， 而一级医院和未定级医院分别为６６． ４ ８％、 ６１． ７ ４ ％。
东中西部设立中医科的比例分别为７ ５． ４３％、 ７ ３． １４％、 ６９． ０６％。
各个级别医院设立中医科的比例差异很大， 但各个地区之间没有明显的差异。各个级别医院设立中医独立病区的比例， 三级医院４ ４ ． ５ｏ ％， 二级医院１８． ０９％， 一级医院７ ． ９６％， 未定级医院８． ２０％。
东中西部医院设立中医独立病区的比例分别为１２． ０ １％、 １５． ８ ５％、 １３． １１％。２． １． ２中医科床位情况综合医院编制床位２１９ ． ５６万张， 实有床位２３０． ９９万张， 其中中医科床位５９ ８ ５２张， 占实有床位２． ５９ ％， 院均中医科床位４ ． ３７ 张， 占院均实有床位（ １６０． ８张）２． ７２％。全国１３７０８家综合医院， 仅有中医科床位的４ ． ０７ ７ 家， 占２９ ． ７ ４ ％。６１． ４８％（ ５１４ 家）的三级医院有中医科床位， ３３． ５１％（ １５０ ２家）的二级医院有中医科床位， ２４ ． ４ ５％（ １１３０ 家）的一级医院有中医科床位， ２４ ． ７ ％（ ９ ３１家）的未定级医院有中医科床位。三级医院院均...
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