酒店对商务客人的接待计划4篇酒店对商务客人的接待计划 《商务接待方案》 商务接待方案（一）： 为了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接下面是小编为大家整理的酒店对商务客人的接待计划4篇,供大家参考。
篇一：酒店对商务客人的接待计划
务接待方案》商务接待方案（一）：
为了接待 XXXX 年 X 月 X 日，XXXXXXX 一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案：
1.接待时间：
2013-07-0414：00--2013-07-0510:00
二、接待地点：
XXXX、XXXX、
三、接待对象：
XXXXXXXXX
四、参观路线及时间表：
2013-07-0414：00 派车到 XXXX15：00 工厂参观 16：00 离开 XX 前往 XX16：30XXXXX16：10XXXX 沙盘讲解 16：25XXXXX 参观 17：00 离开 XX17：30XXXX 假日酒店17：35 酒店会议室(项目讲解与政策沟通)18：00 酒店晚宴 18：30 休息次日 9：00 送离XX，欢送
五、接待前准备工作安排：
1.成立接待小组
组长：XXX(董事长)
副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)
成员：XXX、XXX、XXX
参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。
2.职责
2.1.XXXX
2.1.1XX 行政部(XXX)：
2.1.1.1 负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。
A、在大门设置两名形象保安。
B、在行政大楼 LED 更改欢迎字幕：热烈欢迎 XXXXXXXXXXX 贵宾莅临参观考察
2.1.1.2XX 厂(负责人：XXXX)：
A、负责现场的清洁卫生
B、负责现场的工作秩序
C、负责参观路线
D、负责现场的讲解
2.1.1.3XXXXX(负责人：XXX)：
A、负责现场的清洁卫生
B、负责现场的工作秩序
C、负责参观路线
D、负责现场的讲解
2.2.XXXX
2.2.1 政部人事部(负责人：XX)
2.1.1.1 保洁(负责人：XXX)：
A 保洁于 X 日下午开始对 XXXX 外进行清扫，尤其是地面的顽迹。
B4 日早上 8:00 上班，再次打扫确保 XXXX 外围，XX 周围清洁卫生。
CXXXX 室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。
DXXX 室内及外围清洁，无白色垃圾。
2.1.1.2 保安(负责：XXX)
A 保安于 XXX(区域)安排两人、XXXX 正门外两人、XXX 正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于 4 日 14:30 分到位。
B4 日早 7:30XXXX 路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入 XXXX 外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX 外围。
C4 日下午 14:30 其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。
D4 日下午 14:45XXX 外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。
E4 日保安加强巡逻，防止一切车辆进入 XXX、XXX 间的广场停放。
F【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在 XXXX 及 XXX 正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前 30 分钟在 XXX 及 XXXX 安排形象保安。
2.1.1.3【XXX】负责所有设备正常运转，完成时间 4 号上午 12:00.
2.1.1.4 信息中心【XXX】负责 XXXLED 显示屏欢迎词的更换，资料为：XXXXXXXX 欢迎您光临。
2.1.1.5XXX 负责车辆的安排;
A7 月 4 日下午 2 点派 4 辆依维柯及 2 辆商务车到 XXX 接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。
B 依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。
C、每辆车上准备 2 件水。
2.2.2 招商部(负责人：XXX)
2.2.2.1XXX 负责 XXXX 的现场维护及秩序。
2.2.2.2 协调沙盘人员进行沙盘的讲解.
2.2.2.3 负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置，LED 欢迎词的拟定，会场内适当的简单盆景盆花.桌面上摆放矿泉水，摆放美观统一.
2.2.2.4 坐席上摆放参会者的姓名水牌.
2.2.2.5 物料准备:精美签到布 1 件，签到指示牌 1 个，宣传资料，招商手册、手提袋各 73 份，矿泉水 20 件，黑色中性笔 2 盒，会议结束后，每人发放一份宣传资料.
2.2.2.5 人员分工:签到人员：XXX，引领人员：XX，主持人：XX
2.2.2.6 具体操作过程:
沙盘讲解，讲解人 XX-----从 XXXX 统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------XX 引领已签到人员至会场就座----主持人 XX 暖场，X 总致欢迎词并介绍 XXXXXX整体规划-----主持人介绍 XXX 上台讲话------主持人 XXX 做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。
2.2.3XX 部(负责人：XXX)
2.2.3.1 负责现场秩序维护及管理。
2.2.3.2 负责参加路线的确定及讲解。
2.2.3.3 准备矿泉水。
2.2.3.4 负责现场导购及灯光的处理。
2.2.4XX 部(负责人：XXX)
2.2.4.1 负责全程摄影拍照。
2.2.4.2 负责全程串词及发言稿的拟定
1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在 7 月 4 日下午 14:00 对整个接待现场进行最终检查。
2.陪同人员在 7 月 4 日 14:45，在 XXXX 大门口集合。
七、总结：
1.留下相关的联系方式。
2.将本次接待影像保留档案部。
商务接待方案（二）：
应我公司邀请，XX 酒业公司总经理等一行 3 人，将于本月 6 日到达我公司洽谈业务，时间暂定 3 天。
该公司是我国西南地区的大型酒类生产厂家，产品在国内外市场上一向供不应求。该公司与我公司有多年的业务联系，系供应我 X 酒的唯一厂家，对我公司业务往来用心，态度友好，每年均与我公司有成交实绩。
对他们此次前来洽谈业务，我方拟本着友好、热情、多做工作的精神予以接待，望洽谈卓有成效。
具体安排如下：
1.客人抵、离京时，由有关业务人员迎送。
2.由我公司总经理、副总经理会见并宴请两次。
3.由我方总经理负责与其洽谈。
4.客人在京期间适当安排参观游览、文化娱乐活动。
5.客人在京费用由我公司承担。
以上意见妥否，清公司领导指示。
附件：XX 酒业公司客人名单(略)
本公司接待人员名单(略)
上海 XX 百货公司公关部
20XX 年 X 月 X 日
商务接待方案（三）：
一、xx 简介：
XX 公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。
二、接待时间：
20**年 3 月 22 日
三、接待地点：
1、接待地点：御邦国际
2、会议地点：御邦国际 701 会议室
四、来访人员基本状况：
五、接待小组人员：1.总负责：公司行政部
2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组
六、会议费用预算明细表：
用车费用：其它：总预算：
七、接待前期准备工作
1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排
4、迎宾（嘉宾到达前 20 分钟，相关人员需做好迎宾工作）
5、相关会议材料准备
6、相关接待人员，负责相关接待工作
八、会议前的筹备工作
1、会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。
2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。
4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。
九、会议接待
1、欢迎词
2、会场整理及布置
1）提前 30 分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序。
2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。
3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十、会后服务
会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。十一、附件：
商务洽谈活动会议安排：
时间：3 月 22 日下午 15:0017:30 地点：资料：主题：主持人：参会人员：
商务签约仪式
一、签约时间：
二、签约地点：
三、参会人员：
四、会议签约事宜：
1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导
2、总经理介绍签约项目状况 3、正式进行签约
4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺
5、摄影人员给参会人员群众拍照留影
6、各个公司总裁致辞
7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场
商务接待方案（四）：
商务谈判会议接待方案
为了安排好美国达贝尔公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：
一、接待时间：20xx 年 10 月 2729 日
二、接待地点
接机地点：上海虹桥机场
接待酒店：上海洋洋显达度假酒店
地址：上海新客站地区上海市交通路 2779 号(富平路 99 号)
参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地
上海世博园
上海外滩夜景
三、接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员
四、接待负责人员
总负责：xxx(负责整个行程的指挥和协调工作)
接待组：xxx(翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员)
秘书组：xxx(负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料)
后勤组：xxx(负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作)谈判组：xxx(主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理)合计人员：24 人
五、接待前期准备工作
1.来回机票预定
2.食宿安排
3.迎接车辆安排
4.会场接待
5.会场整理及布置
六、后期工作
1.谈判会议资料整理
2.经费报销
3.总结及信息反馈
七、经费预算双程飞机票(22000)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000)总计：63150 元(人民币)
八、注意事项
1、接待外宾的礼仪注意事项 2、应急方案的准备 3、控制经费预算 4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。
商务接待方案（五）：
一、接待时间：2011 年 X 月 X 日―X 月 X 日
二、接待地点：
接送机地点：西宁机场
下榻酒店：XX 大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等)
会议地点：XX 大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等)
三、接待对象：
嘉宾等一行人及其陪同人员
四、接待负责人员：
总负责：接待办
跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组
五、接待前期准备工作：
1.制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2.食宿安排，提前预定
3.迎接车辆安排
4.迎宾(嘉宾到达前 20 分钟，相关人员需做好迎宾工作)
5.相关接待人员，负责相关接待工作
六、机场接待
1.机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达状况持热烈欢迎 XX 贵宾牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格 1.8x0.5x0.75)。接待组由此将客人集中带出乘车。
2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80x180cm 以下易拉宝)。
3.由服务科按照按正常要客接待程序接待。
4.对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。
硬件附注：易拉宝 2 个(其中 1 个 2 米)，接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10 条.
七、酒店入住
1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。
2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。
3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。
4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。
2.餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
九、会议前的筹备工作
1.选取会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
2.会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一
3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
十、会议接待
1.欢迎词(电子屏幕)提前 15 分钟播放热烈欢迎各位 XX 贵宾莅临我公司考察指导
2.会场整理及布置
1)提前 30 分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新
2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前 1 小时，再次提醒相关人员
4.领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十一、座谈
1.企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍 PPT)
2.技术交流(技术人员 PPT 讲解，互动)
3.会场服务(每 20-30 分钟添加茶水或视状况而定)
4.拍照(依重要程度，进行拍照留档)
5.摄像(依重要程度，进行摄像留档)
十二、会后服务准备
做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。
十三、会后服务
会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领...
篇二：酒店对商务客人的接待计划
17 年酒店接待工作计划工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。不妨看看相关内容！
酒店接待工作计划篇一为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做 3 次例 滨 会，并在例会中提出一 靖 天工作的不足，并及时 验 采取相应的应对措施， 枪 同时要对当天的工作进 揩 行总结，做好记录;
仟
⑶制定店内工作表。
荔 让前厅员工按照当天的 令 工作表进行工作，并把 揖 重要事情标注在工作表 沦 内。制定店内工作表是 翰 为了能更好的熟知当天 笋 的工作任务()，这样 召 也能体现工作的透明度 讶 和工作进度;
⑷掌 疗 握每天的客流量和营业 烛 额，并对周客流量和月 硝 客流量进行统计，制定 炼 相应的营销方案，同时 询 根据周周之间、月月之 扑 间的营业额进行对比， 拳 找出其中的不足，做出 圃 总结和相应的应对措施 搞 ;
⑸做好本部门的 垃 消防安全的“三一”工 宴 作，做到每天
一检查， 行 每周一培训，每月一演 厄 习，并做好相应的记录 诡 ;
⑹督导迎送服务 们 。贯彻执行服务程序， 荒 满足客人的合理要求; 峭
⑺参加前厅的接待 絮 工作，并把在工作中发 许 现的问题进行记录，同 谭 时做出相应的改进方案 亚 ;
⑻制定培训计划 宾 。正确的对员工进行一 隅 系列的培训，对工作中 留 发现的问题进一步的加 言 强，避免以后工作中出 佯 现。协助员工树立正确 享 的价值观和酒店道德; 仗
⑼与前台收银的紧 弱 密配合，要对每天的营 敢 业额进行记录。掌握当 永 天备用金的领用，合理 短 安排零钱，保证收银员 侄的正常结账;
⑽对 毡 客人投诉的处理。客投 迫 主要分为：“当面投诉 糯 ”“电话投诉”“书面 埂 投诉”三种，酒店主要 伶 以当面投诉较多。无论 粘 哪种投诉，都要站在客 陷 人的立场，首先要在感 迫 情上获得好感和信任， 俄 对于客人提出的要求， 骏 如果能当面解决的就立 涌 即解决。如果解决不了 团 ，要第一时间通知上级 曾 领导，并与领导做出相 甫 应的解决方案，在第一 止 时间给客人解决。
货 酒店接待工作计划篇二 酚 一月份：前台接待各班 韦 次的工作职责及服务用 漫 语的规范 1、前台接待 府 的岗位职责及各班次的 姜 工作要求 2、前台交班 培 本的管理制度 3、前台 亚 服务规范用语
4、熟记 痔 酒店协议公司名称及新 俞 房价 5、加强新员工的 旭 培训工作 二月份：规范 逐 工作仪容仪表及时间观 垦 念 1、前台接待礼仪培 缆 训
2、对客交流的 唐 措词语气、目光、手势 箕 、微笑的培养 3、时间 义 观念的重要性 4、礼貌 预 礼节 三月份：规范前台 棱 预订及入住程序(一) 柑
1、散客预订 2、预订 鸥 变更及取消 3、散客入 韦 住 4、团队入住 四月份 链 ：规范前台预订及入住 勇 程序(二) 1、预订未 蚕 到 2、超额预订 3、处 港 理特殊订房要求程序 4 羡 、加床服务 5、熟悉凌 象 晨房、半天房的开房程 并 序 6、如何提高登记入 樟 住的快捷方法 五月份：
绦 前台其它服务流程的规 由 范 1、宾客续房程序 2 灶 、宾客换房程序
3、留 仗 言工作程序 4、租车、 凶 留物服务程序 5、订餐 妖 、订会议室程序 六月份 狄 ：VIP 客人接待的服 蝎 务流程 1、VIP 客人 贞 的排房技巧 2、前厅服 俯 务 VIP 接待要求 3、 厉 VIP 客人接待的服务 罢 程序 4、前台接待 VI 擂 P 的注意事项 七月份：
品 熟悉酒店星评的相关知 沧 识 1、熟悉饭店星级标 匙 准与星评知识 2、酒店 妙 星评的注意事项 3、熟 粥 悉前厅接待的服务质量 扯 标准 4、前厅服务的情 役 景摸拟练习 八月份：酒 阎 店境外人员登记管理内 秆 容 1、境外人员登记入 智 住的相关知识及要求 2 蛾 、境外人员的电脑输单 耀 操作 3、外事单的填写 肋 与上传 4、熟悉内/外 臻 宾登记、护照知识 九月 圈 份：客房的排房技巧与 湘 方法
1、熟悉掌握 园 团队客、会议客、散客 旺 、公司客等排房技巧与 墩 接待技巧 2、淡季时排 帕 房的要求及注意事项
3 炙 、客房升级销售的推销 寐 技巧 十月份：电脑程序 肮 操作的规范 1、前台电 除 脑操作输单技能 2、报 秀 表的打印及手工报表的 牙 制作程序 3、客史档案 球 的制定 4、熟悉电脑知 钞 识及五笔打字 十一月份 瘦 ：酒店英语 1、酒店基 诵 础英语 2、酒店前台接 控 待英语 3、前台预订、 鹃 入住等英语情景对话 4 力 、接听/挂断电话程序 因
十二月份：前台问讯服 雷 务的规范 1、前台问讯 设 程序 2、酒店各营业点 挞 的营运知识 3、南岳周 蛔 边景区知识及交通
善 酒店接待工作计划篇三 戮 1.检查并处理前一天 搭 的工作情况(08：3 泼 0～09：00)
乒 (1)查看交班记录， 意 了解未完成的工作事项 翅 。
(2)检查夜审 梯 报表情况，检查各种报 勃 表的分送登记，查看夜 围 班钥匙清点记录和有无 乔 过夜的留言信件。
窑 (3)分析房间误差原 捞 因，查阅有无超越权限 睁 的房价签字等。
2 芝 .了解并处理当天的主 哭 要工作(08：00～ 羽 09：00) (1)贵 永 宾抵离情况和宴会、活 韵 动通知。
(2)当 师 天进店团队散客情况， 栈 当天离店团队散客情况 禹 。
(3)当天客房销售 挚 余缺情况等。
3.布置 狄 工作任务(09：00 啸 ) (1)向领班布置当 约 天的主要工作。
( 奖 2)落实贵宾抵离和宴 炸 会活动的工作及注意事 吼 项。
(3)布置上 渔 级下达的临时任务和下 荚 达当天分房的基本要求 进 等。
4.检查日常 酗 工作(09：00～1 糜 4：00)。
(1)内 旧 宾登记表和外宾登记表 掣 。
(2)订单保存 刹 和介绍信、会客登记、 当 邮件、留言传递及发送 迟 。
(3)员工仪容 坊 仪表和领班安排的员工 盂 替换吃饭。
(4) 僻 权限、价格执行情况， 卉 设施设备及维修情况及 妨 卫生及阅览架陈列。
( 戒 5)资料存档。
5.主 驭 持例会。
(1)评 悠 价当天工作，布置工作 隘 任务，公布新的规定， 缺 通报有关情况。
(2) 砌 传达有效通知等。
旬 6.检查工作完成情况 舆 (14：00～17：
辛 00)。
(1)次 寸 日离店表、延长离店表 侮 和客房误差表。
(2) 峙 检查工作的完成情况及 花 其它。
7.思考及了解 抬 。
(1)当天未完成的 品 工作和明日工作计划。
公
(2)问题处理及与有 像 关部门的协调。
( 很 3)明日贵宾抵离活动 巾 情况，明日客房出租和 噬 余缺情况及其它。
肮 8.下班交接。主要是 袄 未完全成事项和工作要 饶 求。
9.注意事项。
电
及时向部门通报前台 厅 信息，包括：客房出租 偏 的余缺情况;未预订贵 液 宾的到店情
(1) 何 况，客人向前反映的投 果 诉情况，与其它部门未 肥 能协调的情况，大厅发 启 生的重要事件。
( 怒 2)协调好班组关系。
球 主要指同以下班组的关 瞳 系：客房服务中的，财 押 务结帐，销售预订，前 锦 厅行李，餐饮预订，前 淤 台总机，前台商务中心 霍 ，大堂经理。
(3)在 贾 日常工作中加强对属下 棱 的培训。
酒店接待 俱 工作计划篇四 1、礼貌 买 、礼仪。包括：怎样微 弹笑、如何为客人提供服 仓 务、在服务中对客语言 省 方面等。
2、前台 哑 人员也因该的楼层人员 算 共同合作、团结起来这 赵样才有利于酒店的利益 验 。
3、前台业务知 卯 识的培训。主要是日常 甫 工作流程，前台
的日常 肿 工作很繁琐，大致分为 燎 三方面，即位客人办理 愧 入住登记在客人住店期 翼 间为客人提供的一系列 赊 服务包括行李寄存，问 蛰 询，最后是为客人办理 熏 核对信息并与客人交流 以 。
4、语言方面。
间 在前台平时对客服务中 伞 禁止对客人使用本土方 捂 言，为什么呢?1、是 肆 对客人不尊重，2、是 糕 降低了个人素质和酒店 殷 带来了不好的影响，所 闭 以时刻运用普通话是工 想 作中的基本要求。
昭 5、对于本地的相关景 押 点及最新信息的收集及 佃 掌握。来酒店住宿的大 旷 部分客人都是来各个城 侥 市及国外的，这就要求 动 我们不仅要对郑州旅游 质 景点等有一定的掌握， 斜 还要我们对河南省多些 磺 景点的了解甚至各国各 脑 民族的一些风俗习惯有 希 全面的了解，这些都是 煮 我们更好的为客人服务 够 的前提。
前台接待 徐 看是一个很简单的工作 斜 ，可是其中需要学习的 揖 东西还有很。我会用心 捞 去努力把自己的工作做 征 好，只有这样才能不断 棋 完善和提高自己。另一 筷 方面就是人际关系方面 唁 ，学校里同学之间的感 蕾 情是真挚的，没有太大 入 的利益关系，可是进入 抚 社会，你所说的每一句 赌 话，做的每一件事都需 忧 要考虑再三。当然，我 女 时刻提醒自己以诚待人 伺 ，同样大家也会以诚待 萤 你。喜欢忙忙碌碌的感 暖 觉，这样才能充实自己 胸 的人生，自己的人生价 嫉 值才能得以体现。
篇三：酒店对商务客人的接待计划
客户接待方案设计
：
所属系部：
商贸旅游系 专业：
商务英语 班级：
姓名：
学号：
：
指导老师：
：
提交时间：
2 客户接待方案设计
一、 前言
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，不断加强公司竞争力，提高客户满意度,在实习期间，我也负责过客户接待工作的安排和管理，主要职责是拟定重要来宾的接待计划，安排来访的食宿，会议接待前期的筹备工作，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。做客户接待方案的主要目的是：为树立公司良好形象，可以扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,为了更好的完成公司的经营目标,促进双方发展，加强技术的交流。这一次接待的客户是东莞市正心行纸业有限公司，该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。
二、 设计的具体流程
（一）了解来宾
东莞市正心行纸业有限公司(HDP)成立于 2013 年，工厂坐落在世界闻名的制造业名城—广东东莞，拥有优秀的管理团队以及先进的生产设备，集创意研发、生产加工、贸易分销于一体，是一家专业的食品纸、彩色纸的供应厂家,并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。
以下是来访客户基本情况：
姓名 职务 年龄 性别 陈杰 总经理 48 男 林福宁 销售经理 35 男 陈竹青 秘书 26 女 唐斌 市场部经理 32 男 徐美园 办公室主任 30 女
（二）会议接待前期筹备
3 1.会场布置:签到台（1 个）布置在公司门口，由我公司的王总经理、市场部总监、陈竹青秘书及其相关人员到机场去迎接来访的相关贵宾，接待那天要求大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
2.会议桌椅摆放：采取半围式，准备投影仪和屏幕，无线麦克风 2 个，环境布为暖色，挂有导示牌、桌签及横幅，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花。
4 3.指示牌（1 个）其中一个放于公司门口，一个放于会议室门口,秘书要在会议召开前检查会场的桌椅、话筒、扩音、录音、投影、放映、空调、灯光、黑白版、姓名牌、纸笔、茶水饮料、电话广播会议线路等必用设备，还要留意消防、安全因素。
（三）接待日程的安排 日程表 日期 时间 内容 地点 4 月 22 13:30 市场部经理接机 广州白云国际机场 14:30——15:00 休息
华尔登酒店接待室 15:00——16:00 总经理陪同参观
东莞华尔登国际酒店 18:00——19:30 晚宴
东莞华尔登国际酒店 20:00 举办迎接会，总经理接待
东莞华尔登国际酒店 4 月 23 8:30——11:30 由总经理带领考察
常兴纸业生产车间 12:00——13:00 午餐
东莞华尔登国际酒店 14:30——17:30 双方开会交流，探讨合作事项
东莞华尔登国际酒店 18:00——19:00 晚宴
东莞华尔登国际酒店 4 月 24 9:30——10:30 签约 常兴纸业会议室 12:00——13:00 品尝风味小吃
东莞华尔登国际酒店 13:30——16:00 由董事长、总经理陪打高尔夫球 东莞维凯尔高尔夫俱乐部 16:00——17:30 休息
东莞华尔登国际酒店 18:30——20:30 举行欢送晚宴
东莞华尔登国际酒店 4 月 25 9:00 董事长、总经理送来访人员登机 广州白云国际机场
5 （四）会议安排（arrangements the meeting）
1.会议主题：为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研究如何在公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。
2.会议时间及地点：拟定与 4 月 25 日上午 9：00 至下午 4：00 在公司 1 号会议厅召开，4 月 25 日上午 8：30 报到。
3.会议内容：关于常兴纸业有限公司与正心行纸业有限公司双方技术训练与你技术创新，促进双方进一步发展，关键解决如何提高技术训练的质量。
4..会议主持人：常兴纸业有限公司总经理
5..参会人员：刘海波、陈竹青、唐斌、徐美园、陈杰
6.会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在东莞华尔登国际酒店阶梯上（阶梯取代椅子）座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
（五）会后落实
会后要送别客人，客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
三、客户接 待礼仪
（一）握手礼仪
1.握手的顺序。握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。
2.握手的方法。双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过
6 轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以 3～5 秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。
（二）递物与接物礼仪
在传递名片的时候，一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片，递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。
四、接待酒店基本情况
（一）酒店简介（Hotel Description）
东莞华尔登国际酒店位于桥头镇中心文化广场右侧，距离东莞（常平）火车站仅 15分钟车程，交通便捷。华尔登国际酒店由名师设计，到处透露着荷花水乡的情感， 装修以欧洲新简约主义与亚洲现代艺术风格的完美演绎，集商务、餐饮、会议、娱乐于一体；总建筑面积 50000 多平方米，面向东江公园而建，环境优美，景色宜人；整体设计风格突显东莞市花“白玉兰”元素，营造人与自然的相互融合，完美体现出时尚、优雅、休闲、舒适的自然和谐。酒店拥有装修时尚典雅的各类江景房和花园房 300 余间，专设行政楼层及欧陆风情总统套房；酒店拥有风格典雅的国际宴会大厅及多功能宴会厅，能够全面、快捷满足客户举办商务会议等不同需求，所有客房均设有宽带上网接口、液晶电视、迷你酒吧等豪华酒店的常规设备。
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（二）酒店服务设施（Hotel service facilities）
酒店配备丰富的休闲娱乐设施，康体设施一应俱全，包括室外游泳池、健身中心、网球场、乒乓球室、桌球室及棋牌室等，并配有装修雅致的各类宴会包厢，可同时容纳2200 多人就餐；欧陆西餐厅、日韩餐厅为您提供各式经典美食;最新潮流设计、顶级装修的各类 KTV 包房 70 余间，均采用国际一流的最新音响设备；酒店还配备功能多元化的康体中心、运动场、露天泳池等，配套大型停车场。
碧湖殿多功能宴会厅是一个 826 平方米的无柱场地，能同时容纳 800 位嘉宾举行会议之用，位于酒店二楼及三楼的大小型会议室能举行十至一百多位嘉宾的活动，是商务及宴请的理想之选，碧湖轩中餐厅由名厨主理的新派粤菜；华尔登西餐厅提供每日三次美食汇萃的自助餐；松阪日本料理以传统日式手艺，配以精选新鲜的食材，让人品味经典的日式文化。
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9 五、结论
通过这次组织参与客户接待的工作，我体会到接待客户是一个点滴积累，注重细节的过程，尤其是时间和车辆的把控，不要浪费客户的时间，用最好的态度服务于客户，最重要的是准备，要把能够想到的每一个细节都准备好，只有准备充分，才能使客户对我们满意。对于我们外贸员来说，专业知识太重要了，产品知识还有对我们公司的了解，我们所面对的客户都是最专业的人，想要客户信任你，想要和客户走的更近，建立良好的合作关系，必须花时间提升自己的专业知识。在客户接待的整个过程中，客户的每一个举动都要用心留意，这都可以表现出他的喜好或他真正关心的是什么，要善于从细微处找到突破口。
此外，公司内部的团队协作很重要，团队成员要明确分工，例如及时制作客户迎接横幅及座席铭牌，主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场，需要安排住宿的没提前订好酒店，预定好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车，在客户即将到公司之前，至少提前一个小时电话确认客户抵达场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。更多的在以后的实践中总结体会。要学的东西很多，做好计划，坚持学习。
【参考文献】
【1】
陈密慧. 《客户接待礼仪》 光明日报出版社，2013 年 第 14/15/16 页 【2】
吕维霞，刘彦波. 《现代商务礼仪》 北京. 对外经济贸易大学出版社，2003 第76/78/79/105 页 【3】王允浩. 《服务接待礼仪》 北京. 中国华侨出版社，2014 41/42/43 页 【4】余世维. <接待中的礼仪文化》 上海. 机械工业出版社，2014 第 12/16/21 页 【5】张佳. 《浅析国际商务谈判中的礼仪》
科技信息，2010 第 10/56/66/80 页 【6】徐寒. 《访客接待拜访礼仪》 广州. 广州出版社，2014 第 25/26/27/28 页
10 【 致谢 】
大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这份设计方案的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。
首先诚挚感谢我毕业设计方案的指导老师。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的设计方案。我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，设计方案提纲的确定，后期格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀。
在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意，还有教过我的所有老师们，你们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;你们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。
篇四：酒店对商务客人的接待计划
***VIP 接待目
录 一、 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、 为什么设立 VIP…………………………………………………………………………………………4 三、 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 四、 *****VIP 的等级…………………………………………………………………………
6 五、 VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各级别 VIP 接待程序、 标准……………………………………………………………………………8 七、 *****VIP 接待表格…………………………………………………………………………39 八、 （ 附件）
CIP…………………………………………………………………………………………… 42
一、 *****的客源市场
政治
金
鼎
经济
国
面向公务市场、 餐饮市场、 旅游市场
四星级酒店
大
社会
际
文化
酒
旅游
店
二、 为什么设立 VIP ？
VIP
英语 Very Important
Person 的简称， 意为非常重要的客人
谁是 VIP？
四星级酒店的客人是不是 VIP ?
我们提倡酒店服务无差别， 但四星级酒店不是每位客人都是 VIP！
VIP 服务不是商务中心服务、 不是私人管家式服务
VIP 服务提供翔实的酒店信息， 反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、 经济以及社会各领域有一定成就、 影响和号召力的人士的荣誉， 是酒店完
善、 标准的接待规格服务对象。
VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！
三、 谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导 政府
*****省主要负责人
*****各部、 委、 办、 局的主要领导
*****市党政军负责人
企业
来*****投资的内、 外资企业、 集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名 演艺人员
社会
体育界国家著名 运动员
广告传媒的资深编辑、 记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、 总经理 业内
曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、 *****VIP 的等级
1、 等级名 称
*****VIP 等级划分共计四等， 按级别高低依次为 VA、 VB、 VC 和 VD
2、 VIP 宾客资格
等级
资格
申请人
批准人 VA
国家元首、 国家部委领导
酒店总经理、
集团董事长
*****省主要负责人
驻店经理、 公关营销部经理
酒店总经理
VB
*****各政府部门领导、 *****市主要领导
驻店经理
酒店总经理
在*****投资的集团、 企业高层管理者
公关营销部经理
同星级酒店董事长、 总经理
省级中国国旅、 国际旅、 青旅总经理
对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客（ 红旗集团业务客户 ）
VC
社会名 流（ 演艺界、 体育界、 文化界）
各部门经理以上
驻店经理
酒店邀请的宾客（ 业务客户 ）
VD
个人全价入住酒店豪华客房 3 次以上客人
前台主管以上
公关营销部经理
个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人
管理人员
酒店邀请的宾客
五、 VIP 接待总流程
1、 集团、 酒店高层管理者获得信息
2、 酒店各部门管理人员建议信息
3、 酒店公关营销部掌握信息
1、
公关营销部汇总信息、 确认 2、
拟订接待标准、 计划， 向总经理、 驻店经理申请
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
六、 各级别 VIP 接待程序、 标准
VA 级
公关营销部 1、 主动向接待单位了 解 VIP 有关资料、 此次行程计划、 活动具体安排， 入住本酒店的要求， 并将详细情况整理成文, 上报酒店高层管理者。
2、 获取酒店总经理批复的“VIP 申请单” ， 立即复印连同本部门经理签发的“VIP 接待计划
书” 一式六份下发客务部、 餐饮部、 行政部、 安消、 财务部、 大堂经理以及本部门留存原件。
3、 公关营销部经理负责召集由驻店经理主持， 酒店总经理及各部门经理、 大堂经理参加的接待协调会议。
会上， 公关营销部经理通报接待内容； 共同讨论制定详细接待计划， 明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、 协调工作。
4、 公关营销部所有员 工必须熟知接待的详细过程。
5、 贵宾抵店前， 由公关营销部经理牵头组织各部经理、 大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、 负责准备总经理签署的欢迎信， 交客务部放置于贵宾房间 7、 贵宾抵店， 公关营销部经理协同酒店总经理、 驻店经理在大堂迎接， 并负责向贵宾介绍
酒店高层管理者。
8、 公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况， 及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、 公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、 画页、 宣传品的制作， 贵宾题词、 以及安排专业摄
影师负责重要摄影等。
10、 在贵宾及主办单位有要求时， 协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、 贵宾离店， 及时通知酒店高层管理者提前 10 分钟达到大堂欢送。
12、 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等， 视情况组织材料向新闻媒体、 旅游杂志发布信息。
（ 新闻
内容需事先征得接待单位的同意）
13、 负责接待资料的存档与保管。
客务部 1）
、 接待流程
1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书” ， 立即仔细阅读并记录在案。
2、 客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议， 明确本部门接待任务和要求。
3、 召集本部门主管以上会议， 制定部门接待计划， 责任落实到人。
4、 本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、 姓名 、 身份、 在店时间、 活动过程等内容。
5、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况， 要求逐条落实。
6、 配合工程人员检查贵宾用房， 确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、 贵宾入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、 贵宾为外籍， 应按照贵宾国籍送该国语言报纸， 如没有， 则送英文报纸。
内宾送当日 当地政府报纸。
9、 将电视调至贵宾母语频道。
可能的话， 显示中英文对照的欢迎词。
10、 贵宾抵店前 30 分钟， 打开房门， 开启室内照明灯。
11、 贵宾抵店前 30 分钟， PA 班组负责从一楼门口 至电梯口 铺设红地毯完毕， 随时保持地毯之清洁。
12、 客务中心在贵宾抵店时， 立即电话通知相关部门。
13、 礼宾司安排专人等候一部电梯门口 ， 专为贵宾开电梯。
14、 贵宾抵店， 由客务部经理率当值管理人员 及优秀服务员 在楼层迎接。
15、 贵宾入住 3 分钟内， 根据人数送上欢迎茶。
16、 贵宾在店期间， 客务部当值员 工应密切配合安消人员 做好保卫工作。
热情礼貌、 准确有效答复贵宾提
出的问题。
17、 无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。
18、 关于贵宾洗衣服务 18． 1 取回贵宾衣物， 立即注明 VIP， 进行专门登记与存放 18． 2 贵宾的衣物， 由洗衣房经理全面检查跟进， 确保洗衣质量 18． 3 严格检查， 按面料确定洗涤方式， 确保不发生问题 18． 4 贵宾衣物， 单独洗涤 18． 5 贵宾衣物洗涤以后， 交熨烫组领班负责熨烫 18． 6 洗衣房主管亲自 检查洗衣质量 18． 7 包装完毕， 立即送至楼层
2）
接待规格 1、 酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、 贵宾在店期间， 酒店豪华轿车一辆 24 小时听候调用。
3、 贵宾抵店前 15 分钟， 安消部保安、 酒店欢迎队伍、 乐队等在主楼通道前就位， 等候贵宾抵达； 贵宾抵店前 10 分钟， 酒店总经理、 驻店经理、 公关营销部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、 贵宾抵店， 驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、 客务部经理、 当值主管、 领班及优秀服务员 楼层迎接。
6、 客务部经理陪同房内登记或免登记。
7、 客房布置：
品名
鲜花 晚间鲜花 藤编花篮 规格
数量 大小号各两盆 主卧室、 写字台、 客厅茶几、 卫生间浴缸上 酒店花房提供， 每日 更换一篮 床头
摆放位置
备注 高档盆插 酒店花房提供， 每日 更换果篮
酒水 欢迎点心 西点和巧克力 4 块 高档果篮 进口 红葡萄酒 一瓶 一篮 客厅茶几 小酒吧台 盛放漆器盘内， 置于小酒吧台上 进口 水果， 每日 更换 配镀银冰桶及四只酒杯 酒店定制， 每日 更换 晚间小食 夜床巧克力 绿色植物 有生命 欢迎卡 酒店贵宾专用 一张 浴袍 丝质、 绣姓名
两套 烫金 易耗品 烫金， 制姓名
张、 件、
8、 每天首先安排 VIP 房卫生清扫， 贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务安排在晚上 7 时以后。
一盒 两盆 床头 客厅、 卫生间 鲜花上 衣橱、 床上 卫生间 服务指南 酒店定制 视区域面积 总经理签名
酒店定制 洗漱用品 信纸、 信封、 宣传页 盒
餐饮部 1）
、 接待流程 1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书” ， 立即仔细阅读并记录在案。
2、 餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议， 明确本部门接待任务。
3、 召集本部门领班以上会议， 制定部门接待计划， 责任落实到人。
4、 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、 姓名 、 身份、 消费标准、 在店时间、 活动过程等。
5、 各级管理人员 逐级检查下级准备工作完成情况。
6、 贵宾在店期间， 随时注意贵宾动向， 及时为贵宾服务， 并报告相关部门。
7、 热情礼貌、 准确、 有效答复贵宾提出的问题。
2）
接待规格 1、 完全了 解贵宾的身份、 习惯、 餐标、 餐式、 用餐时间及其它注意事项。
2、 餐饮部经理为贵宾开每餐菜单， 准备 3 套。
3、 贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。
4、 开餐前， 由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、 开餐中， 由餐厅主管亲自 为贵宾服务， 两名 优秀服务员 配合。
6、 每餐提供进口 、 国产酒类、 饮料各 5 种备选、 每餐提供特级茶叶两种以上。
7、 每餐提供进口 香烟和地产龙烟各一盒。
8、 每餐使用酒店高档餐具、 水晶玻璃杯。
9、 服务人员 应熟知菜肴典故， 能够随时回答贵宾提问。
10、 提供分菜服务。
行政部 1）
、 接待流程 1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书” ， 立即仔细阅读并记录在案。
2、 行政部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议， 明确本部门接待任务。
3、 召集本部门领班以上管理人员 会议， 将贵宾到店情况进行传达。
4、 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、 姓名 、 身份、 在店时间、 活动过程等。
5、 行政部经理配合公关营销部经理共同做好接待宣传工作。
6、 行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。
财务部 1）
、 接待流程 1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书” ， 立即仔细阅读并记录在案。
2、 财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议， 明确本部门接待任务 3、 召集本部门主管以上会议， 制定部门接待计划， 责任落实到人。
4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、 姓名 、 身份、 付费方式、 在店时间、 活动过程等。
5、 各级管理人员 逐级检查下级准备工作完成情况， 逐条落实。
6、 热情礼貌、 准确、 有效答复贵宾提出的问题。
7、 每日 整理贵宾账单， 贵宾离店前 1 小时， 将所有账单准备完毕， 备用。
8、 如贵宾为外籍， 应熟悉每日 外汇牌价， 提供及时、 准确的外汇兑换服务。
安消部 1）
、 接待流程 1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书” ， 立即仔细阅读并记录在案。
2、 安消部经理参加公关...
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