工作计划范本汇编九篇

时间:2022-07-06 16:35:04 浏览量:

下面是小编为大家整理的工作计划范本汇编九篇,供大家参考。

工作计划范本汇编九篇

【必备】工作计划范文汇编九篇

  时间流逝得如此之快,又解锁了新的工作,该好好计划一下接下来的工作了!但是工作计划要写什么内容才是正确的呢?下面是小编整理的工作计划9篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

  xx电商商会将年定位为“服务、发展年”,本商会将在xx区工商联的指导下,继续稳步发展,练好内功,将精力放到发展商会各项深度项目与为现有会员服务上,利用电商思维发展电商项目,将电商商会推进到新的高度。年电商商会工作主要有以下六个项目:

  一、积极发展会员,严把入会门槛。

  年严把入会门槛,将会员发展速度设定在20%。全年入会会员控制在10家左右(副会长1名,理事2名,会员7名)。加入的普通企业会员,秘书处必须亲自上门考察,核对证件,完整填写表格。新加入的理事,必须有一名副会长以上人员考察和推荐。

  继续对已入会会员实行净化机制,对与入会条件不符的会员仍将劝退,不按时缴纳会费的会员仍将被冻结会员资格,发现不诚信、屡教不改正的会员仍将被开除。净化淘汰比率暂定为4%。

  数字目标:发展10家,淘汰2家,年底总数60家。

  二、扩大活动频次,提升会员眼界。

  年商会将增加各项活动的开展频次,培训学习,参观旅游,经贸考察等活动有序开展,给更多会员开眼界,扩大交际面的机会。

  数字目标:

  1、组织培训类课程4次;

  2、组织参观学习4次;

  3、组织经贸展览1次;

4、组织会员旅游1次;

  5、组织异业联盟活动1次;

  三、商会项目运营,为会员谋利益。

  商会市场部与秘书处将跟进由商会牵头的电商项目开展,利用商会平台的力量进行商业洽谈,争取更多的资源,凝聚会员向心力,为会员谋取利益。

  数字目标:年完成项目考察、风控评估、方案确定与项目前期准备工作。

  四、加强金融服务,加强财务管理。

  商会金融板块工作将在年陆续开展,商会将密切与银行、融资机构扩大联系,为会员提供借贷金融服务,同时也为商会项目运营做铺垫。

  随着年各项工作开展,财务资金使用率逐渐增加,商会将财务管理工作制度化、规范化,提高财务专业能力。

  数字目标:深入合作银行2家,财务工作规范化开展。

  五、积极参与公益,扩大慈善资助。

  慈善公益是商会的主要活动,也是商会社会力量的体现,年将举行“百企慈善行”活动,统一商会服装,展示商会新形象。

  年将开展慈善资助学活动,由商会组织部负责实施,将慈善落到实处,让更多会员参与,探索相关制度流程。

  数字目标:全体会员参加“百企慈善行”活动,困难捐款、捐资助学学生10名。慈善公益活动次数2次。

  六、抓好宣传工作,编辑深度刊物。

  数字目标:出版报纸2期,会员手册1本。

  七、拓宽服务资源,会长走访制度。

  年是商会的“服务、发展年”,为商会会员做好服务是本年度的重点工作,会长、副会长每年走访会员企业不低于5家,年12月年会,各位会长都要做《走访述职报告》,列举出个人走访和帮助过的会员名称,争取走访到每一家会员企业,实现服务无死角。商会秘书处要走访全部会员,清晰了解每位会员企业的位置、经营范围、上下游产品配套,以便提供服务。

  同时秘书处与各部门联合为会员拓宽服务资源,提供顾问咨询、招聘等渠道。

数字目标:会长、副会长走访5家以上企业,参加招聘会1次。

  xx商会年将积极执行工商联各项工作,各项文件、工作的上传下达,加强与政府沟通力度,配合各项非公经济相关工作开展,为会员提供沟通平台,进一步完善商会建设,进一步发挥商会的作用,增进团结,加强合作,壮大势力,引导思想,树立形象,为构建和谐社会,为xx区的it行业、电商行业、经济建设做出应有的贡献。

  一、客服部主管 一名

  职责:主持客服部全面工作,制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点,协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。

  二、客服专员 二名

  职责:履行上述客户服务部各项工作职责。

  工作分配:按市场部小组划分分工跟进。

  薪酬体系

  客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下:

  一、薪资构成:

  客服专员薪资构成分为两部分:1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。

  二、绩效考核方式:

  分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。

  按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%,总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核:市场部主管考核得分占20%,总得分20分;生产部主管考核得分占20%,总得分20分;部门人员互评得分占10%,总得分10分。若同一部门为多人考核,则取其平均得分。

  三、绩效薪资计算方式:

  按总绩效得分率计算绩效薪资。

  如:某甲上月部门得分45分,其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分,互评得分10分,那么其上月总绩效得分为90分,则上月绩效薪资为90%。

  居民健康档案工作计划为进一步做好完善免费建立居民健康档案工作,根据句容市基本公共卫生服务工作安排部署,按照《赤山湖管委会基本公共卫生服务项目实施方案》的要求,特制定20xx年度居民健康档案工作计划如下:

  一、年度工作目标

  1、建立统一、科学、规范的居民健康档案,实现居民健康档案信息化管理100%。以健康档案为载体,为全体居民提供连续、综合、适宜、经济的基本医疗卫生服务。

  2、所有村优先为老年人、慢性病患者、孕产妇、0—6岁儿童等重点,重点人群建立居民健康档案率大于95%,其它一般人群大于90%。

  3、年内65岁以上老年人群,高血压、糖尿病等慢性病人群规范建档率达100%。所有建档人群电子档案录入率100%。健康档案真实率达100%。电子化健康档案合格率达99%以上,健康档案使用率50%。健康档案及时更新维护达到80%以上。

  二、主要工作内容

  1、完善纸质与电子化健康档案内容:健康档案的基本内容应主要包含个人基本信息和主要卫生服务记录两部分。包括个人基本信息、健康体检记录、重点人群健康管理和其它卫生服务记录,今年重点做好个人的电话与疾病史的录入。

  2、完善未建档人群补建档:通过日常门诊、疾病筛查、健康体检服务,医务人员网格化入户服务等多途径,采集到没有建立档案的人员的信息,遵循自愿与引导相结合的原则,由中心或村卫生室的医务人员为他们居民建立健康档案,并根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录,录入电子档案系统,提高建档率。

  3、完善档案使用:中心或村卫生室要在居民诊疗、医护人员网格化入户服务时,调取、查阅健康档案,由接诊医生或入户服务的人员根据居民健康状况,及时更新、补充健康档案相应内容。其它工作人员在居民外出就诊、转诊、会诊等服务记录,通过不定期进行信息沟通,及时将资料录入系统,保持资料的连续性。所有服务记录由责任医务人员或档案管理人员统一汇总、及时归档。

  4、完善居民健康卡发放工作:按照省市卫生主管部门有关居民健康卡发放的要求,积极做好发放前期工作,核实好健康档案中居民基本信息,主要健康问题和服务提供情况的真实性、完整性。做好居民健康卡的发放准备,条件成熟立即开展发放。

  5、完善健康档案归档:纸质健康档案以家庭为单位,统一放在一起,以自然村为单元,统一存放于村卫生室。对死亡或外出人员的健康档案,及时进行归档处置,每月报中心汇报上报。

  6、完善健康问题干预和效果评价:中心或村卫生室要有计划有重点地采取相应的适宜技术和措施,组织实施辖区健康问题干预,开展多种形式的健康教育与咨询、预防、保健、医疗和康复等健康管理服务,并及时实施干预效果评价。

  7、完善居民健康档案与新型农村合作医疗工作相结合:利用新型农村合作医疗居民发病报销情况信息,进行居民健康问题分析和干预等健康管理。利用居民健康档案管理项目整理分析的居民主要疾病发生状况,指导合作医疗报销范围和比例等政策的制定,逐步提高疾病干预能力和医疗保障水平。

  8、完善健康档案理,人员要符合有关法律法规规定,接受本项目的培训,且有一定的专业基础和责任心。管理人员为居民终身保存健康档案,要遵守档案安全制度,不得造成健康档案的损毁、丢失,不得擅自泄露健康档案中的居民个人信息以及涉及居民健康的隐私信息。除法律规定必须出示或出于保护居民健康目的,居民健康档案不得转让、出卖给其他人员或机构,不能用于商业的。村卫生室因故发生变更时,应当将所建立的居民健康档案完整移交给中心或承接卫生室延续其职能的机构管理,拒不执行并造成档案流失、损毁的,依法追究责任。

  一、城市总体规划成果完善、报批及控详规编制工作。规划局根据项目进度安排,做好衔接等工作,全力配合中规院工作,推进城市总体规划成果完善和报批工作。在城市总体规划编制工作完成后,规划局初步计划用3-5年实现城区规划建设用地54平方公里控详规全覆盖。

  二、专项规划。包括城市景观规划、城区绿化系统规划、城区道路规划和“十二、五”近期建设规划。

  三、棚户区改造工作。明年将二道沟、三道沟作为棚户区改造重点。

  四、老旧楼改造及环境综合整治。规划局将积极配合市政府做好旧城区780栋,400万平方米住宅的规划方案设计工作,做好二道河沿河和建设大街两侧建筑界面综合整治规划方案,提供形象设计依据。

  五、城区地下管网普查准备工作。20xx年以来,我市再也没有进行大面积补测改、扩建和新建的各种管线,地下管网实时动态数据收集库工作已中断七年,管网普查失去了连续性,普查成果应用失去了实时依据,造成了不应有的损失。

  地下管网普查工作需要多个相同部门协调进行。为此,建议市政府加大地下管网普查工作力度,夯实城市基础设施建设的基础,规划局于明年做好前期准备工作,力争尽快启动我市地下管网普查,使地下管网普查数据库正常地发挥效用,为城市建设和社会发展服务。

  六、数字城市建设。按照“数字××地理空间框架建设项目设计书“的要求,明年重点完成城市信息化建设设备购置和基础测绘工作。

  七、建立gps卫星服务站。推进××市城市化信息建设工作,建立4个gps连续运行卫星参考服务站。

  八、建设规划展览馆。按照《城乡规划法》要求,城市总体规划要向社会公示,扩大公众参与规划的透明度,充分听取群众的意见和要求;
《政府信息公开条例》规定,全面推进规划行政公开,做好批前公示,规划成果公示和规划行政许可审批公示,切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权,努力打造“阳光规划”。同时,也可以充分展示××城市形象和良好风貌。为此,建设规划展览馆势在必行。建设规划展览馆建筑面积3000平方米和沙盘模型,向社会展示城市规划。作为“数字城市”试点城市,需建设信息平台办公面积1800平方米,与规划展馆捆绑联建。

  九、几条城市道路的规划。规划的重点是:完善绕越线西昌立交与滨江西路、新华大街的连接。提出绕越线与城市干道的连接规划方案。福明路、文明路、光复路道路性质做相应调整,重新确定道路红线宽度。滨江西路性质做相应调整,货运车辆及其配货站调整到城市出入口及绕越线上。延伸滨江东路(佐安河口至二道江桥)规划。

  十、推荐××中心广场拓展规划和地下管网普查工作。依据城市总体规划,在新××站铁路及专用线废弃后,打通保安路,搬迁东昌区政府办公楼,中心广场将向南进一步拓展,广场面积由3.2公顷增加到5.2公顷,成为××市最大的广场。新站广场一经打开,将进一步整合庙沟城市空间资源,推动庙沟片区的开发和建设。

  一年来,规划局尽管取得了一定成绩,但与市委、市政府和群众的要求相比还是有一定的差距的。规划局将继续戒骄戒躁,务实创新,抢抓机遇,迎接挑战,为推动××市经济社会的快发展、大发展贡献积极的力量。

  一、规划工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

  首先是短期目标:

  巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  完成目标i可以通过以下途径:

  1, 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

  2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

  1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。

  2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

  3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

  而长期目标则涉及到对客服职能的定位:

  客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。

  但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将iso标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

  关于iso9001:20xx标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证券报上看到过一篇文章:《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念:什么是crm?

  crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001:20xx的“以客户为中心”,两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似,这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

  当然,在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门,在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍,但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现,既而逐一被解决。

  二、具体操作手法

  1. 适当的激励措施

  客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持,而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上,我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法,即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户,而该客户今后每次订票成功,该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心,可以理解为:某咨询员提供一客户信息,经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游,则该咨询员获得一定奖励,而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品,则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

  2. “走出去,请进来”

  客户资料库对客服部的重要意义不言而喻,但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库,在适当的时候也应当“走出去,请进来”。所谓走出去,有两层含义:第一,在淡季时积极进行网格化促销,提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二,在遇到有意向的客户时应当积极上门服务,毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力,也更容易显示我方的诚意,从而达到我们的最终目的:将客户“请进来”。

  3. 依托呼叫中心大环境,灵活运用客户资料库

  首先客服部是在呼叫中心体制改革,前后台彻底分离的大背景下应运而生的,因此,客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

  前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的,作为客服部门而言,应当对这个客户资料库的情况了如指掌,熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象,与之保持长期的联络及沟通,担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价,而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

  三、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的`需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

  希望在新的一年,在领导的带领下,我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正,同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展,做出贡献。

  本学期根据上级教育主管部门意见,本学期小学英语教科研工作以《基础教育课程改革纲要》和《英语课程标准》为指导,结合我片的英语教学实际,加强教学研究,提高教学质量为主线组织开展本教研片的《儿歌,游戏等在小学英语教学中的应用研究》课题研讨活动,引领课题研究往纵深方向发展,切实提高英语教师的教科研水平和课堂教学质量。

  主要工作:

  一.教科研常规进一步规范化,切实提高教学质量。

  1.组长组织好组内的教研片的活动,认真写好工作计划和总结。英语教师两周一次,尽量做到集中进行业务学习和交流,不断提升英语教师的业务水平和教学水平。要求每学期一师一课。

  2.组长组织组内的老师互帮互助,团结合作,营造良好的组内工作氛围,做好小组成员的家长,带领大家共同进步。落实好一师一课的听评课活动,并写好过程记载,组织好组员进行课题的研讨,材料收集,写随笔,写小结等工作。

  3.配合学校教导处,做好英语英语教师常规工作的督促和检查。(如:教师的教案,随笔完成的质量,作业批改的情况;
单元测试的完成和反馈情况,组内听评课的参加和评议情况;
集体教研的时间和记载等)。

  二.本学期努力为校园营造浓郁的英语氛围,让学生感受多彩的英语世界,拓宽学生的英语视野,使他们更加喜欢英语。

  1.在教室里可增设英语角。用来展示学生的英语作业,小报,张贴单词卡,对话,谚语,小故事等。

  2.在校园里可适当增加一些中英文的文明标识。利用校园广播播放英语英文歌曲和英文童谣。

  3.鼓励以班级为单位、年段或学校为单位开展一些英语活动。考虑到英语教师教学任务繁重,建议开展书写比赛,词汇竞赛,歌曲歌谣比赛等简单易组织的活动,给学生展示英语的空间,让学生体验英语学习成功的喜悦。

  三.加大课题研讨力度,规范课题研究过程,促进课题研究往纵深方向发展,本学期课题研究主要议程安排如下:

  1.参加XXX课题研究经验交流研讨会,进行课题研究经验和阶段成果的交流与研讨。地点:XXX小学;
时间:XXX月XXX日。

  2.筹备XXX片《儿歌,游戏等在小学英语教学中的应用研究》课题研究汇报会。本学期XXX教研片的课题研讨会,将进行区域的课题研讨交流。针对本片教研情况,汇报课题研究进展情况和遇到的问题,汇报课题研究的阶段成果。时间:第九周:XXX教研片,第十三周:XX教研片,第十四周:XXX教研片。

  3.组织和鼓励教师们撰写优秀的英语课题论文,参加福清市论文评选和汇编活动。于5月18日上交XXXX

  4.组织三位教师参加,在XXX举办的XXX小学英语教学研讨会。地点:XXX小学,时间:X月XXX日。上午8点15分报到。

  四.做好教师培训工作,利用网络平台,促进教师的交流和成长。

  1.配合国家教育部远程网络培训工作,组织好学员保质保量学习培训课程,提高英语教师队伍的专业素养。

  2.利用进修校网站的平台,发布优秀的论文与其它的教学资源,一起学习交流,共同提高教学教研水平。

  本学期主要工作安排

  (20xx——20xx第二学期)

  三月份

  1.参加小学英语教科研工作中心会议。(3月14日)

  2.常态课听课、调研。

  3.市级、中心校重要课题听课,研讨。

  4.上交英语教研工作计划。(3月16日)

  四月份

  1.小学英语教学研讨会。(地点:实验小学4月20日)

  2.课题经验交流研讨会。(地点:城关小学4月26日)

  3.常态课听评、调研。

  五月份

  1.组织撰写英语优秀课题论文,参加评选和汇编。

  2.筹备片教研片课题研讨会。

  3.常态课听评、调研。

  4.市级、中心校级重点课题听课,研讨。

  六月份

  1.教研片课题研讨会

  2.常态课听评、调研。

  3.市级、中心校级重点课题听课,研讨。

  4.期末复习,迎接期末教学质量检测。

  一、指导思想

  以《新课程标准》为动力,深入开展教育教学研究,不断提高教学效率,全面提高学生素质,使学校的体育工作越上一个新台阶。以 “健康第一”为宗旨,把学校体育工作作为实施素质教育的突破口,以科学的管理促进学校体育工作全面健康发展,建立完善科学的管理体系,深化教学改革,全面推进素质教育。贯彻《小学生体制健康标准》。争创学校的体育特色,培养全面发展的学生。

  二、工作目标:

  1、提高教学质量。

  2、加强业余训练,提高运动质量。

  三、工作重点及主要措施

  1、狠抓课堂常规,提高课堂质量

  本学期体育组将狠抓体育常规,提高堂课质量,根据新课标,新教材,使体育教师领会新课程标准的精神实质,根据新教材和学生具体情况制定好教学计划,备好室内和室外课教案。加强理论学习,提高师德水平,理论水平,教学和教科研能力。在各方面严格要求自己,做到为人师表,严守学校作息制度,不迟到,不早退。对待学生耐心细致。上课多练,精讲,以达到提高学生身体素质的目的。

  2、规范实施《学生体质健康标准》

  严格执行课程计划,按表上足、上好体育课,认真落实“大课间活动”,确保学生每天有一小时的活动总量。本学期,广播操的训练,举行广

  播操、武术操比赛。实施《学生体质健康标准》,积极测试,准时上报。

  3抓好学校运动队的训练

  建立健全完善的校级运动队框架,是长远的事。按照体育竞赛计划表,认真抓好的训练。制定好周密而详细的计划。每天保证训练一个小时。并规范运动队训练制度,取得各班主任和学校领导的积极配合和支持。加强乒乓球队和田径队训练,争取取得优异成绩。

  5、做好器材管理

  有标准,有计划地配置器材、设备等,落实场地、器材、设备的管理制度,做到器材有借有还的制度,确保其最大的使用率和安全性。

  四、活动安排

  九月份

  1、制订体育工作计划,安排体育工作。

  2、制定教学计划,备好课,认真进行体育教学工作。

  3、各训练队制定训练计划,健全梯队建设。

  4、一.二年级认真教练播操。

  十月份

  积极搞好体

  育教学工作与运动队训练。

  十一月份

  体质健康测试、上报工作

  做好冬季长跑工作。

  十二月份

  1、积极搞好体育教学工作与运动队训练。

  2、积极参加镇乒乓球比赛。

  一月份

  1、考查学生体育成绩。

  2、参加县乒乓球比赛。

  3、体育资料归档。

  转眼间,20xx年已经过去,20xx年也正在向我们迈进,一年来,在酒店管理公司领导的正确指导下、以及部门各位同事的支持与努力下共同走过了20xx年。这一年来,我们取得了一些可喜的成绩,但同时还存在一些问题和许多不足之处仍需改变。现将20xx年的工作情况汇报如下现将20xx年度工作开展情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述:

  一、服务质量管理

  1、完善操作规程,提升服务质量

  根据餐饮部各个部门的实际运作状况,完善了《楼面部散餐服务操作规范》,统一了部门的服务标准,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。

  2、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

  3、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

  4、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

  5、强抓客人菜式服务意见收集制度 ,收集楼面顾客对菜式品质、服务质量等方面的投诉和建议,作为改善日常管理及服务提供重要依据,楼面所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

  6、加强现场监督,强化走动管理

  现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,要求基层管理人员坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

  二、员工培训管理

  锦绣红楼大酒店立志为宾客提供极致服务,将服务视为生存之道,以高起点要求员工,注重员工个人素质的提升,重视专业技能培养,在服务中不断总结提高,酒店定期对员工服务技能进行培训和总结。今年5到6月份,在酒店管理公司的组织安排下,对店面所有服务人员以及基层管理人员进行为其一个多月的全面、深度的全天封闭式培训,让所有人更好的理解企业文化,更好的融入锦绣红楼这一个大集体。回到店面以后,定期或不定期的组织人员进行培训,尤其是技能大比武培训的开展,很好提高了服务人员的专业技能技巧。

  1、培养员工服务意识,提高员工综合素质

  为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《仪容仪表知识培训》、《酒水、茶水知识》、《点菜技能、营销技巧》等相关培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,并且让员工在培训中更好地去拓展自己的知识面、提高自身的综合素质。

  2、开展技能大比武培训,提高员工专业技能

  针对部分员工专业技能不过关以及极少数服务人员服务中忽视专业服务质量等问题,为了进一步提升酒店核心竞争力,培养忠诚客户群体,打造团队执行力活动效果,带动全员为酒店团队建设贡献力量,以提升全体员工业务技能,同时也为提高酒店整体服务水平和顾客“满意加惊喜”的感知度,在酒店管理公司的组织安排夏,对全体人员进行了一次系统的彻底的技能大比武培训以及比赛。

  活动开展前的培训包括熟记酒店相关知识、托盘、摆台、菜式辨认、配菜以及模拟服务等多项技能。比赛受到了酒店管理公司领导的高度重视和大力支持,公司进行了精心安排,保障了比赛各个环节的有序和畅顺;
评委一丝不苟,公平公正,点评到位;
参赛选手心致志,全力以赴。参赛人员学习技能的积极性、主动性、创造性得到了充分的展示,给他们一个自我表现的很好的平台。

  3、在积极配合酒店管理公司组织的培训和比赛之外,每周都有定期或者不定期的员工日常培训安排。在每周二、周四的上午9点到10点或者下午2点半到三点半对部门全体人员进行定期的培训,培训的主要内容包括餐中反映能力培训、上菜分菜的培训、撤换餐具培训、点烟服务培训以及餐饮部门常见案例分析等相关培训,提高了员工日常工作中细节服务水平,同时也避免了一些细小错误导致的客诉问题的发生。

  4、针对装修后部分客人反映我们菜品比较贵的情况,组织部门员工进行了一次系统的思想转变培训,按照公司的要求

  三、员工日常管理

  1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

  2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

  3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。

  4、关注员工的思动态,稳定员工的思想,以保持良好的工作状态,定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖,并调节好员工的情绪,从而去给客人提供最优质的服务。

  四、其他工作项目

  1、学习和建立六常管理法

  所谓“六常管理法”,即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准之一,就像国家旅游局的星级评定标准一样,这个标准都是用量化的数字来说明的。通过对六常管理法的学习,节约员工时间成本,提高工作效率。实施“六常”管理,由于物品分类存放,同时有标记、有存量,员工可以很快在井然有序的货架上找到所需物品,大大节约了时间成本,提高工作效率;
降低库存量,减少物品积压现象。在日常工作中,经常出现这样一种情况,有时为了找一样东西要翻大半个仓库,有的东西明在账薄上有但就是找不到,等到不用的时候又出来了,以至于物品重复申购,且物品无最高最低存量的限制,申购无限制,所以,造成物品的闲置,资金的积压,很不利于财务管理;
提高管理层次。如果客人进入一间酒店,看到什么都是井井有条,有规举,感觉就不同,就会觉得酒店的管理到位,从而树立信心。但是,由于执行力度不够,效果不是很明显,还需要继续加强。

  2、建立健全SOP服务流程管理体系

  所谓SOP,是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。企业做SOP的目的和意义,从企业的根本目的来看,无非是为了提高管理运营能力,使企业获得更大的效益。由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物,在这一过程中积累了许多人的共同智慧,因此相对比较优化,能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高,企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化,这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事,就不会出现大的失误。因此,从这个意义上来看,SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

  3、硬件设施调整

  在酒店领导的正确指导下,对春字区、祥和区的餐桌布局进行了几次大的调整,将春字区的台型最后确定为3大6小,5个小桌呈梅花状,定义为散客零点区域;
祥和区的圆台面全部使用宴席台面,用于接待小型宴席。调整之后,我们能够更好地为客人提供舒适、良好的用餐环境和用餐氛围,同时能够充分的利用我们现有的场地和资源。

  根据酒店经营情况以及龙凤区设施设备布局情况,在公司领导的指导下,在龙凤C、D两个区域之间安装了隔道门,将C、D两个区域划分开,这样便可以同时接待两个宴席。同时,在大型宴席需要的时候,可以将隔道门打开,两个区域又连为一体,增加我们宴席接待的灵活性。

  针对楼面部喜庆宴席台布的缺少,原有的黄台布颜色不好看,以及许多台布都有破损的情况,特申购了50张大红台布,解决了连续宴席台布短缺的问题。

  另外,为原有的50张红色宴会椅量身制作了高质量的椅套,以体现出我们酒店的档次和品质。

  4、节能管理方面

  首先针对龙凤区卫生筒灯能耗过大,日常卫生不需要开过多的灯的情况下,请工程部技术人员对龙凤区的卫生筒灯开关进行了一次调整,调整之后的能耗仅为原来的十分之一左右。其次,对春字区的开、关灯时间进行了明确规定,空调的使用时间进行制度化管理,防止客户助理在日常管理以及开收市期间不必要的能耗和浪费。

  五、工作中存在不足

  1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。

  2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。

  3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。

  4、在人员管理方面做的不到位,人员流失情况较复杂。

  **乡计生工作在乡党委、政府的正确领导,在市人口计生委的指导下,在各部门的配合支持下,在各村以及计生全体工作人员的共同努力下,围绕“强基础、升质量、抓落实、上台阶”的工作思路,认真宣传贯彻计划生育法律法规,坚持依法行政、文明执法,实施计划生育基本国策,积极开展规范生育秩序的治理,通过全乡上下扎实有效的工作,取得了明显的成效。

  (一)现将**乡计生办XXXX年上半年工作总结如下:

  一、主要效果指标执行情况

  1、截止到X月份数据,我乡计生主要效果指标均达到省检标准。其中二多孩政策符合率为X%,政策内二多孩早孕发现率为X%,一孩及政策内二多孩孕情发现率为X%,大期内长效节育措施落实率为X%;无政策外多孩出生和政策内二多孩无孕情出生。

  2、符合生育条件的夫妇,参加国家免费孕前优生健康检查比较积极,参检比例达到XX市计划生育服务站XX%的要求,为后期工作的开展奠定了良好基础。

  二、上半年主要开展的工作:

  1、认真做好全员人口信息的清理,全面夯实计生基层基础工作。再次打印全员人口档案信息核查表,利用春节期间人员返乡的有利时机,下队入户核实人口信息、流动人口信息,重点核实每户家庭成员外嫁女的户口及婚嫁情况,全面提升全员数据质量。

  2、梳理全乡重点人群名单,及时掌握育龄妇女的生育意愿,政策外怀孕做到及时发现及时处理,特别关注符合生育条件的二多孩夫妇的生育意愿,做好随访服务工作,提高二多孩早孕发现率。

  3、以全员平台信息系统建设为重点,认真做好全员人口信息采集摸底、录入、修正工作。乡、村计生专干需不断加强学习平台业务,专人负责全员人口综合业务平台及交流平台,特别是节假日期间,确保信息及时审核、及时反馈,要求专干及时、规范处理平台的每一例信息。

  4、全面加强流动人口的管理,专人负责,强化责任,力争信息准确无误。认真做好国家、省流动人口育龄妇女管理信息平台的采集、全员录入,及时接收反馈。做好我乡外出人口的宣传培训、免费办理婚育证明、落实避孕节育措施。对流入人员免费提供与本乡户籍等同的避孕节育技术服务、避孕药具服务和生殖健康、孕环检服务。

  5、提供优质服务,落实好长效节育措施。一是加强生殖保健的知识宣传。二是加强服务所管理,按照序时进度完成XXXX年国免项目,切实保障为育龄妇女提供优质的服务。三是对长期居住在外地的对象,要及时掌握好信息,上门动员落实手术。

  6、通过多种举措抓好依法行政工作,规范社会抚养费征收管理。一是摸清违法生育户的底子;二是积极开展取证工作,从各种渠道收集证据;三是联合执法部门加大对违法生育对象强制征收的力度。

  7、扎实开展平时经常性工作,不断提高群众满意度。加强学习,实施好单独二孩等新政策,加强政策解读和舆论引导。一是对来乡办理四证的对象,提供热情周到的服务,并做政策宣传和问卷调查,提供办证后跟踪随访服务。二是把计生民生工程办实办好,把保障计划生育家庭户的利益作为改善和促进民生的重要任务。三是乡、村计生专干深入基层,在核实信息、提供服务的同时,和育龄群众拉近距离。四是关心关爱留守儿童、失独老人、计生困难户,了解他们生产生活中出现的问题,做一些力所能及的事,在当地形成良好的宣传氛围。

  8、乡对村通过季度日常考核,真正落实“村为主”工作机制及奖惩,保障村级专干享受副村级待遇,进一步加强计划生育基层基础工作,稳定和加强基层工作网络和队伍。

  (二)下半年工作计划

  一、进一步稳定低生育水平,完善基础工作,力争各项指标达到省检要求。

  二、抓好计划生育人口信息系统平台建设,通过全员、流动人口大清理、提升月活动,夯实基础,摸清底数,不断修改、完善计划生育信息平台。

  三、全面加强流动人口的管理,村专干及时准确的了解流动人口去向,经常性与信息平台核对,加强网上平台信息交流反馈。落实登记验证、信息交流、免费双查、落实节育措施、处罚奖励等工作。对于流入人员免费提供与本乡户籍等同的避孕节育技术服务、避孕药具服务和生殖健康服务。做好我乡外出人口的宣传培训、免费办理婚育证明、落实避孕节育措施、及时向流入地提供婚育信息等相关工作。

  四、深入开展计划生育文明执法、优质服务,以服务促管理、以服务促形象,进一步提高计划生育整体形象。

  五、稳定计划生育队伍建设,配齐配强乡村计生专干,做好村级专干的业务培训工作。

  六、继续加大计划生育宣传力度,通过多种渠道、多种宣传形式,以联村到组到户到人的方式,进行包片分工,明确工作责任,在全乡上下形成良好的计划生育宣传氛围,大力提高群众满意度。

  七、争取各部门配合,齐抓共管,营造良好新格局。

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