服装售后服务方案模板5篇服装售后服务方案模板 售前、售中、售后服务方案及保障措施方案 1、 服务体系的重要性税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化下面是小编为大家整理的服装售后服务方案模板5篇,供大家参考。
篇一：服装售后服务方案模板
、 售中、 售后服务方案及保障措施方案1、
服务体系的重要性 税控产品的推广， 不仅是厂家的市场行为， 更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石， 是税务改革中重要的一环。
税控设备作为一种实时应用的终端设备， 和一般的 IT 设备有着本质的区别， 必须保证税控设备售后服务的现场及时性， 即使是面对再大的服务量， 也容不得半点耽搁。
可以说， 没有服务就没有收款机的市场， 就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。
快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现， 是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。
为此， 在市场所及范围内， 建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、 税务机关及用户都是极为重要的。
为了方便用户使用我公司税控设备产品， 我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、 系统的服务方案。
此方案全面满足企业对售前、 售中、 售后的要求。
2、
现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、 分布分散的特点。
我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）
。
每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。
形成一个中心技术支持平台， 多个支撑点的立体销售、 维护网络。
全面确保所有我公司税控设备的正常运行。
鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求， 我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念， 经过多年的苦心经营打造了 一个以省级分公司为领导中枢、 以各税控产品服务中心（地市）
为中轴脉络、 税控产品服务网点（区县级）
为触点的三级立体销售维护服务体系。
该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处 79 家服务网点， 产品销售及技术维修服务能力辐射省内 20 个市。
我公司制定了更为贴近用户的售前、 售中、 售后服务方案。
此方案严格按照 ISO9001国际标准的要求制定， 服务将贯穿售前、 售中、 售后的全过程。
给用户提供真正零距离的现代式服务。
3、
售前、 售中、 售后服务 3. 1、
产品的售前服务 3. 1. 1 税控法制宣传 售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传， 对用户进行纳税意识， 各管理分局要利用多种形式加大宣传力度， 取得政府的支持， 统一征纳双方的认识， 争取社会各界的配合， 切实搞好推行使用税控收款机试点工作。
3. 1. 1 收集客户信息并录制初始化信息
在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集， 以便在给用户安装收款机的时候对收款机进行必要设置。
此项工作可与税务机关沟通， 从税务局端征管数据库中提取用户登记信息，信息中应包括：
用户的名称、 税号、 法人、 联系电话及企业地址。
提取用户信息之后， 将信息录入到税控设备专用后台管理软件中， 用于发行用户的税控卡、用户卡。
3. 1. 2 体系培训 为了配合整体税控业务的推广， 确保完善的销售一体化服务， 围绕税控主题培养一支业务过硬、
服务全面的作战团队， 从而推动税控业务的发展， 使用户能够更好地使用税控设备产品， 公司将进行广东省服务体系的严格培训， 包括：公司外部和内部人员的双重培训， 对内部人员实施符合公司 ISO9001 的标准化培训与考核， 对用户实行免费的培训服务， 对税务机关及纳税户分别进行培训，培训采取集中培训、 单独培训和电话培训等多种模式进行。
我公司将税控设备的标准操作过程演示及操作解说录制成可以在普通家用 VCD 播放的多媒体光盘，免费发给每个用户。
确保用户能正确熟练的使用税控设备。
1 培训对象与形式 内部对象包括：
操作员、 服务工程师、 维修工程师、 市场人员、 管理层； 培训形式：
理论培训、 实践培训；
外部对象包括：
税务相关部门、 收银员、 用户主管、 公司经理； 培训形式：
理论培训、 现场实战操作培训、 模拟操作培训；
2 培训大纲如下：
根据不同的培训对象度身制定一套个性培训计划， 依学习阶段的每次随堂测验为基础， 待全部课程结束后进行总考核。
并根据最终考核成绩颁发相应的上岗合格证明。
每期培训学员， 视其综合业务考评及表现设优秀学员奖以资鼓励。
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 段 一 阶 阶段 段 1 8 新员工岗前培训 管理员操作讲解 公司概况、 企业文化、 规章制度 参数设置、 退错票处理、 商业报表、 报员工手册 操作说明书 1 4 2 9 ISO9000 基础知识
ISO9000 的基本常识， 质量手册、 程序文后台软件安装及使用、 机器初始化、 分件 《质量手册》
《程序文件》
培训资料 1 8 3 序号 税控产品开发背景 税务系统有关法规 培训项目 税控机专用术语 金税工程简介、 市场现状、 税控收款机国发领用发票、 完税操作 家标准（18240-2003）
及企业标准、 《税随堂考核 收征管法实施细则》、税种税目税率介绍、内容提要 税控收款机等概念 培训资料 国家标准 内容来源 企业标准 1 课时 4 税控产品介绍 税控收款机、 外挂税控器 培训资料 1 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 二 阶 段 5 税控机组成模块、 简单工作原理 各模块的主要作用、 工作原理 培训资料 维修手册 2 6 机器调试和安装说明、
卡和钥匙的管理、
机器使用注意事项 机器调试、 安装、 卡和钥匙管理、 使用注意事项 培训资料 2 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 三 阶 7 收银员操作讲解 色带发票安装、 销售操作 操作说明书 4 税 报税流程
3 培训方案如下：
3. 1 内部培训方案 序号 适用对象 培训项目（编号）
课时1 操作员 1、 2、 4、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 14 33 2 服务工程师 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 17、 21 55 3 维修工程师 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 21 59 第 四 阶 段 10 SQL 数据库 安装、 设置、 数据库各组成部分介绍 培训资料 2 11 建立商品数据库 通讯软件使用、 商品数据库建立及使用培训资料 3 12 联网管理 网络原理、 数据线连接、 网络设置、 应用 培训资料 3 13 税控机电脑联网管理 网络原理、 数据线连接、 联网设置 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 五 阶 段 14 生产装配流程熟悉 简述税控收款机生产流程、 产线测试项目及测试方法 生产流程工艺文件 4 15 内部模块组成 机器内部模块组成、 各模块主要作用、工作原理、 硬件检测程序、 装配及结构培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 六 阶 段 16 维修员操作讲解 构成模块电路原理及维修 维修手册 4 17 常见故障及排除 误操作处理、 常见故障排除 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 七 阶 段 18 市场调研、 市场分析 行业分析 税控市场、 行业特征及分析 培训资料 2 19 销售技能、 谈判技巧 销售技能技巧、 谈判技能技巧 培训资料 2 20 渠道管理与维护 销售网络建立、 维护及管理、 团队合作 培训资料 2 21 客户服务 服务规范、 服务理念 培训资料 服务规范 2 随堂考核
总考核
4 市场人员 1、 2、 3、 4、 6、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 18、 19、 20、 21 42 5 管理层 3、 4、 9 12
3. 2 外部培训方案 序号 适用对象 培训项目（编号）
课时1 税务相关部门 6、 8、 9、 10、 11 6 2 收银员 6、 7 6 3 用户主管 6、 8、 9 8 4 公司经理 6 2
培训流程图
3. 2、
产品的售中服务 在培训结束之后， 进行收款机销售及用户登记。
在用户购买收款机之后，即刻对收款机进行相关的设置调试， 使纳税户在领到收款机之后立即可以进行练习使用。
3. 2. 1 销售税控设备 培训结束之后即刻可以进行收款机的销售， 每套销售物品包括：
收款机一台、 收银箱一个、 用户卡一张、 税控卡一张、 机器说明书一本、 税控设备使用
演示光盘一张、 保修单、 承诺书。
（注：
用户卡为每户一卡、 税控卡为每机一卡）
纳税企业在购买收款机之后， 可即刻拿卡到税务机关发行本收款机的税控卡和用户卡。
申请购机流程框图 (本流程具有不可逆性)
3、 到税务局进行初始化 (将税控收款机专用管理软件写入税控收款机专税控卡和用户卡中) A 纳税人登记号
B 法人代表信息 C 经营项目
D 报税日期 E 税种,税率
F 加密算法 1、 纳税户到当地税务局填写购机安装申请表 A 纳税人登记号
B 注册经营地址 C 法人代表信息
D 经营项目 2、 到税务局指定售机处购机(备案) A 机器编号(全国统一编号)
B 出厂日期 C 指定服务商信息
D 销售
G 销售限额
H 发票限额
4、 服务商指导启动税控功能 A 把税控卡装入税控收款机内
B 税控卡,用户卡,收款机相互认证 C 用税控卡初始化税控收款机
D 激活收款机税控模块,进入税控状态 E 设置税控收款机其他参数
3. 2. 2 对购买收款机的企业进行登记， 并签订保修合同。
在纳税户购买机器之后， 对其进行登记， 并要求企业提供菜排， 记录纳税企业的详细地址、 电话、 联系人等信息， 以便及时为纳税户上门安装调试。
并与企业签订保修合同。
3. 2. 3 收款机的设置及调试。
在纳税户购买机器之后对收款机进行相应的设置， 使用户在未正式启用收款机的时候可以进行各种操作的练习。
3. 2. 4 税控设备的用户卡和税控卡的发行 此工作在税务机关完成， 我公司安排技术人员协助税务人员完成， 在税务机关的计算机中安装我公司开发的税控管理系统。
从税务机关征管软件数据库中提取购买收款机的纳税企业登记信息， 将信息录入到我公司开发的后台管理软件中（此过程为程序自动执行）
， 在纳税企业购买机器之后来发卡时， 发行纳税企业的税控卡及用户卡。
此时纳税户可用用户卡来购买税控设备专用卷筒发票。
3. 2. 5 免费上门安装及调试 为了使用户能更好的使用及操作我公司的收款机， 我公司提供免费上门安装调试服务。
在企业相应的商品代码下载卡做好之后， 可开始到每个购买收款机的纳税企业进行上门安装、 设置及调试。
此过程在纳税户付款购买收款机之后 5日内完成。
3. 2. 6 对于零散单独购买收款机的用户的解决方案 对于没有参加税务机关及我公司组织的集体培训购机活动的纳税户， 如果有安装需求， 可到税务机关进行审批， 持税务机关的审批表到我公司办事处购买机器， 在付款购机之后，
即刻给予培训及调试， 待纳税户到税务机关发行用户卡和税控卡之后， 我公司服务人员上门为其设置及安装调试收款机。
3. 3、
产品的售后服务 3. 3. 1 我公司建立了强大的服务体系， 建立技术支持中心。
我公司提供全方位的技术支持服务， 并设立服务专线电话， 24 小时开通，服务人员的手机保证 24 小时开通， 提供 24 小时全天候服务， 随时给予用户技术指导； 配备专用售后服务车辆， 如电话中不能解决， 能立即响应， 到企业现场进行技术支持或维修维护。
我公司的承诺是“在接到维修请求后， 市区 30—60 分钟到达现场， 城郊及周边县地 1—2 小时到达现场， 日常故障 2 小时内处理完毕， 更换部件 24 小时内完成， 因特殊情况需向用户说明情况， 尽快提出解决办法” 。
在维修期间为用户提供备用收款机， 不耽误企业的正常营业。
3. 3. 2 售后维修维护流程 为了加强我公司的售后维修、 维护服务质量。
公司制定了一整套售后服务工作流程。
流程全面符合 ISO9001 质量认证体系的要求。
Ø
与用户签定收款机保修合同。
Ø
我公司组织了强大的售后服务体系， 确保服务的及时、 高效。
Ø
我公司的服务宗旨是：
及时、 高效、 优质、 周到。
Ø
我公司全面接受税务机关的监督 我公司将在今后的工作中全面听取税务机关和广大用户的意见， 全面接受税务机关和广大用户的监督。
从而更好地服务于税务机关和广大用户。
第五章
税控设备推广管理建议 1、
销售与售后服务 1. 1、
税控设备采购 a)
凡需要使用税控设备的经营单位经由主管税务机关批准， 前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商处购买。
b)
厂商负责对购买了税控设备的经营单位操作者进行培训、 并负责为税控设备配置用户卡、 税控卡， 同时到国家指定地点进行税控初始化。
1. 2、
IC 卡发放规定 a)
税控卡、 用户卡由税局统一发放 b)
税控卡、 用户卡经税局后台系统写入纳税人基本资料、 及税控设备参数后方可使用 1. 3、
售后服务 a)
授权认证统一的服务单位。
b)
向服务单位统一发放“税控设备授权销售和服务单位” 的授权牌， 各级服务单位必须挂牌服务。
c)
服务单位应开通税控设备服务热线， 并向社会公布。
专职技术人员要求
配有通讯设备（手机或小灵通）
， 并保证用户获得在 24 小时全天候的及时服务。
d)
服务单位必须设立投诉专线电话和服务质量监督部门， 服务质量监督部门负责对服务工作进行检查、 监督， 及时处理用户的投诉， 建立投诉档案。
e)
对不能通过电话解决， 要求服务单位做到 24 小时内响应。现场排除故障不超过一个工作日（边远地区除外）
。
f)
服务单位须安排对...
篇二：服装售后服务方案模板
售后服务保证措施及方案我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
1. 售后服务机构
我司做为国内最大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺
1) 服务期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容
保修期内服务 本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后
2
小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后
1
天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
维修 保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
定期巡检 本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
技术支持 甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现
场 24 小时技术支持，确保设备无故障运行。
免费软件升级 招标人享有设备所配置软件的永久使用权， 本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
故障维修 由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
4. 售后服务措施
1) 产品技术服务
应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。
2) 维护服务计划
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资 xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。
用户档案管理系统 公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。
针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。
客户服务热线 客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及 7*24 小时免费服务热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制 当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持 投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
3) 售后服务的执行
针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天 24 小时开放的，节假日也服务于客户。
应用维护服务 在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。
具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。
投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供 5*8 小时现场服务，保障服务及时性；支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。
维修任务下达 在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式（应加盖甲方公章）邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。
在任何情况下（包括在免修期内），由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：
计算机挪作它用
计算机病毒
另外联接网络造成故障
电网浪涌波动和现场强干扰源等 其它非正常使用 5. 售后服务能力
作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。Xxxx 公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。
公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。
公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。
Xxxxx 对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
产品质量保证及售后服务承诺书
致：公交集团有限公司
1.
我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。
2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；
3.
在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4.
严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
5.
保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、 规格和性能要求；
6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。
投标单位名称：
投标单位授权代表姓名：
日
期：
产品售后服务承诺和计划
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一
切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品. 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在 2 小时内响应维护服务,12 小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有
专门的售后服务电话：
，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训 2 次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
“会诊制度”流程图如下：
检 查 核 实 分 析 原 因 有关部门进行会诊 追根找出负责人 制订整改措施 进 行 复 查 奖 惩 制 度 进 行 整 改 出 现 问 题 不符合要求 会诊制度流程图 符合要求
投标人名称 ：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）
：
篇三：服装售后服务方案模板
篇 由售中服务不当导致售后 案例描述 2011 年某月， 顾客在新玛特商场电脑区购买了 一台价值五千多元的电脑。详细描述如下：
当日， 顾客走进电脑区时， 营业员都忙着， 有的在接待顾客， 有的在理货， 当时营业员 A 接待了顾客， 并为顾客介绍产品， 但由于顾客穿着很不得体， 还问些不着边际的问题， 总看些贵重的机器， 而且时间已是晚上将近 8 点钟了， 因此营业员也有些不耐烦， 觉得肯定不能买， 就代答不理的。
顾客说； “能不能帮我介绍一下这款， 我想给我儿子买台电脑， 要好点的， 上大学用！” 营业员这会儿觉得， 可能会买， 于是说：
好的！
这会才细心的为顾客介绍， 过程中， 顾客说：“我不明白这笔记本啊！！” 回去有问题怎么办。
营业员说：“没关系， 有什么问题尽管找我。” 最终达成了销售。
过了 10 天左右， 这位顾客又来了， 来找这个营业员， 说机器有毛病， 首先笔记本开机只有桌面， 剩下什么都没有， 电池电量用的太快， 要求退货。
营业员与顾客协商， 并要求顾客到售后检测， 顾客不同意， 并说不是你让我顾客表明：
电脑刚买没几天， 就出现这样的问题， 就是你机器质量问题， 并且你不是说有问题尽管照你的吗？ 这会儿又让我去售后。
卖的时候挺好， 有问题就往别的地方只。
案例价值 营业员在岗期间， 不能以貌取人， 不得怠慢顾客， 并且要熟知
商品知识， 也要懂得一些关于常见电脑故障的解决问题， 在售出商品的同时要明确机器使用方法， 不能夸下海口。
这样对于减少售后有着重要的作用。
案例分析 营业员在岗期间， 怠慢顾客会让顾客觉得心里不舒服， 容易丢失顾客， 销售商品同时没有把“三包” 法对顾客详细描述， 在达成销售以后没有告知顾客机器的使用方法（比如电池）。
营业员对基本的电脑故障不了解， 还对顾客夸下海口：“有什么问题找我”。
售中和售后没有做到一致， 导致顾客心里不舒服而退货。
同样也会影响顾客对商场的忠诚度和信心。
标准行为 一、 营业员必备素养 1、 营业员在岗要一视同仁， 不能以貌取人， 不得怠慢顾客。
2、 营业员应熟知商品三包法， 并与每位顾客讲解。
3、 营业员对本品牌知识应熟知， 熟记， 并也要了解其历史背景。
4、 对于销售电子产品， 也应该要熟知简单的商品故障解决问题。
5、 营业员在达成销售后， 一定要告知顾客机器使用方法， 避免不必要的售后。
6、 作为营业员一定要务实， 要根据相应规定做承诺， 不能随便承诺。
二、 此案中顾客接待正确流程 1、 顾客进店时， 应立即放下手中的工作， 面带微笑， 迎接顾客，
并说文明用语：
“您好， 欢迎观临。”
2、 如果顾客不开口问任何问题， 营业员要打破沉默， 问：“请问，想选一款什么样式的， 您想为别人选还是为自己选呢？ ” 等待顾客回答问题。
3、 详细为顾客介绍商品， 尽量了 解顾客的心里， 真心与顾客交谈， 说实话， 与顾客建立友谊， 站在顾客角度考虑问题， 并帮助顾客解决问题， 最终达成销售。
4、 告知顾客商品三包法。
5、 达成销售后告知顾客机器使用方法， 以及注意事项。
6、 强调商品如有质量问题先到售后进行检测。
注意事项 1、
营业员应熟练掌握商品知识， 以及简单机器故障解决方案。
2、
在岗期间， 营业员要认真对待每一位顾客， 要以礼相待，不能戴有色眼镜。
3、
如果顾客问一些专业性强的问题， 营业员一时不知道怎么回答， 应说：
“对不起， 这个知识我可能不太懂， 我会虚心学习的， 我为您请一位比较专业的人为您解答， 好吗？ ” 4、
营业员不能随便作出承诺， 要严格按照规章制度。
数码家居业种 杨姝
篇四：服装售后服务方案模板
的售后服务方案及承诺一、服务原则 1 、以业务为中心的可行性原则 维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。
根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2 、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3 、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。
本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
4 、适应性原则 按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
5 、标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范 。
二、服务涉及设备范围 在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
序号 内容 数量 单位 备注 服务期限 1
Juniper SRX-3600 防火墙
1
台
含 IPS 模块
1 年
2
IBM Power 550 小型机
2
台
1 年
3
EMC 存储设备
4
台
含 2 台光纤交换机
1 年
4
Packeteer 流量监控设备 1
台
1 年
5
趋势邮件网关
2
台
1 年
三、服务内容 我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）：
a) 7×24 小时电话技术支持服务 b) 7×24 小时现场技术支持服务 c) 紧急现场备件和备机服务 d) 设备巡检服务（1 次/ 季度）
e) 故障处理 f) 备机、备件更换服务 g) 重点保障服务 h) 系统故障定位 i) 固定专业技术人员配备 j) 系统改造、调优方案设计及实施服务 k) 硬件维护服务 l) 设备监控服务 m) 设备档案管理服务 n) 系统评估服务（1 次/ 季度）
o) 免费设备拆装、搬迁服务
p) 重大节日、重大活动值班服务
四、故障、服务级别和响应时间 1. 故障总体划分 根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断 10 分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2. 服务总体划分 服务等级 服务描述 A 级
7×24 小时接受报障，2 小时内到达现场
B 级
7×8 小时接受报障，4 小时内到达现场
C 级
5×8 小时接受报障，第二天内到达现场
3. 故障响应时间总体安排 故障级别 服务级别 A 服务级别 B 服务级别 C 一级故障解决
小于 2 小时
小于 4 小时
小于 8 小时
二级故障解决
小于 24 小时
小于 24 小时
小于 72 小时
三级故障解决
小于 48 小时
小于 48 小时
小于 72 小时
五、 服务保障 1. 电话支持、远程支持服务保障
热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组，为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组，为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。
供 公司为客户提供 7 ×24 的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下，用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下，用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。
2. 现场技术支持服务保障 周 公司提供每周 7 天，每天 24 小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求，我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场，并在小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求，我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场，并在 5 日内提供现场服务文档。日内提供现场服务文档。
3. 巡检与预防工作服务保障 a ）巡检 为了更好地了解系统运行的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动防护，定期针对采购方网络安全建设工程提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检，巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。为了更好地了解系统运行的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动防护，定期针对采购方网络安全建设工程提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检，巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。
通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。
b ）应急预防 在服务开始阶段，我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业
务流程等具体情况进行调研，并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。
应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，在上述服务响应体系的基础上，最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，在上述服务响应体系的基础上，最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。
4. 人力管理及排班管理 公司拥有强大稳定的专业技术队伍，与世界同步的技术水准。公司工程师均有着丰富精湛的维护经验，均经过专业培训，并具有丰富的实践经验，良好的心理素质，多数工程师获得多项资格认证证书。公司拥有强大稳定的专业技术队伍，与世界同步的技术水准。公司工程师均有着丰富精湛的维护经验，均经过专业培训，并具有丰富的实践经验，良好的心理素质，多数工程师获得多项资格认证证书。
公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特成立项目技术服务小组，由技术总监任组长，组内多名有丰富经验的工程师，并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特成立项目技术服务小组，由技术总监任组长，组内多名有丰富经验的工程师，并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。
a ）部门安排 为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求，我公司还准备了强大的后援支持团队，将全力以赴应对突发事件。为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求，我公司还准备了强大的后援支持团队，将全力以赴应对突发事件。
近 除技术人员安排外，我司还拥有近 10 人的商务部，此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作，保证商务来往的顺利通达。人的商务部，此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作，保证商务来往的顺利通达。
b ）排版安排 天 运维工程师组实行倒班制，每天有两位员工负责运维技术响应，每天 24 小时倒班制。节假日实行提前放假倒班制度，给运维部和技术部一部分工程师提前放假期，然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。小时倒班制。节假日实行提前放假倒班制度，给运维部和技术部一部分工程师提前放假期，然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。
5. 备件支持服务保障
到 公司在北京设备品备件供应地点，保证备件库中的备品备件对本项目必须达到 100%比例的覆盖率，具备可靠、合法的备件来源渠道，保证备件的可用性。公司备品备件方面建设如下比例的覆盖率，具备可靠、合法的备件来源渠道，保证备件的可用性。公司备品备件方面建设如下
有稳定的备件供应渠道。并从设备厂商的中国公司及其分销商购置整机和备件补充，可以满足客户...
篇五：服装售后服务方案模板
售后服务案例 .doc服装售后服务案例
4s 店售后服务类案例 优质的售后服务案例 冷柜售后服务感动案例
售后服务的重要性 篇一:服装售后服务案例 服装售后服务案例 >篇一:服装品牌投诉处理实战案例>>(893 字) 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要: 服务态度投诉是怎样发生的呢,服务态度的投诉，主要是指营业员 在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生 的。以下的行为往往会导致投诉的发生。
(1)打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了 你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一 样是对人一种极不礼貌的态度。
(2)板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客 不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来 打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损 失。
?? 发生服务态度投诉的心理原因。
(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双 方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是 无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。
(2)双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留 下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内 常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而
导致服务态度投诉。
(3)认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不 满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指 责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓， 根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛 盾，导致投 诉。
??
怎样预防商品质量投诉的发生: 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。
1(养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习 惯。
商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一 切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递 交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。
2(要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。
许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、 注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成 使用或保养不当。所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进 行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。
>篇二:服装品牌门店退换货案例>>(1000 字) 有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不 一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。
作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是 换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但 是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低
一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他 顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无 奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语:我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高 低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一 般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是 在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的 鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的 脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不 可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗? 设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不 能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反 馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见 进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接 近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在 门店买了一件 T 恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客 来到门店，说发现 T 恤有个小破洞。店长认为，这个 T 恤的破洞存 着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联 系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导 都是同意更换 T 恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件 T 恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语:有时候，店长的权利还不够大，连换一件 T 恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够
把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也
会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
>篇三:服装销售的服务案例>>(1297 字)
服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1(反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据>证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。
2(冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3(转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4(合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5(以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而 且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服 装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾 客获得心理平衡感。6(委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复 顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一 遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换 一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看 法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复 述之后问一下:“你认为这种说法确切吗,”然后再继续下文，以求 得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么 高。”营业员可以这样说:“是啊，价格比起前一年确实高了一些。” 然后再等顾客的下文。
7(转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意 见。应用这种方法 是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步， 然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更 多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着 “但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保 持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千
万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不 同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。
-15px;&#39;> <div style=&#39;padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px 篇 二:服装品牌营销案例 服装品牌营销案例集
篇三:服装案例 服装案例 妹妹买衣服时讨价还价经典解析 肖利:老板，请问这条裤子多少钱, 老板:180 元，广州正宗货， 要不要, 肖利:我先看看„„ 老板:别看了，东西是好东西，给 你优惠点 170 元。
肖利:这也叫优惠啊, 老板:呵呵，好吧就 140 元，这回可以了吧。
肖利:哈哈哈哈，我笑～ 老板:你笑什 么，难道嫌贵, 肖利:不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血～
老板:哪里有那么夸张，看你是本地人就 120 元吧。
肖利:„„
老板:你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。
肖利:不，我没有 说贵，这条裤子值这个价钱。
老板:你真有眼光啊，快买吧。
肖 利:裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。
老板:那你口袋 里有多少钱啊, 肖利:90 元。
老板:天啊，你开玩笑，赔死我了，再添 10 元。
肖利:没的添，我很想给你 120 元，可无能为力。
老板:好吧，交个朋友，你给 90元拉倒。
肖利:我不会给你 90 元的，我还要留 10 元的车费。
老板:车费,这和你买裤子有什么关系, 肖利:当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费 10 元。
老板:你骗人～ 肖利:我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。
老板:虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你 80 元好了。
肖利:等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。
老板:你～～天啊，你太过分了，你在耍花招。
肖利:相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。
老板:我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。
是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢, 肖利:你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。
老板:相信你,最后一次, 肖利:是的，相信我。
老板:好吧，痛快些，70,元。
肖利:我这就给你钱。
老板:快些。
肖利:等等，你瞧裤子上有好大一个窟窿。
老板:天啊，这是尿口，你该不会不知道这是尿口吧, 肖利:哦，对不起，眼睛看花了。不过这里的颜色好象有点不对劲啊。
老板:不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。
肖利:是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。
老板:什么,你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。
肖利:„„ 老板:好吧，我给你看我的进货单„„你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢, 肖利:哦，对不起我误会了，不过„„天啊，进货价:20 元每件。
老板:哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是 40 元。
肖利:你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税发票，是缴税后的价格。这条裤子只值 20 元，可你„„ 老板:嘿嘿„„做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么, 肖利:光天化日、朗朗乾坤，你心太黑～ 老板:嘿嘿，30 元行不,我的好妹妹，让我赚点。
肖利:钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。
老板:有那么严重, 肖利:难道你认为欺骗行为不严重吗,再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪～ 老板:妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我 25 元卖给你，就赚五元。
肖利:什么,
25 就是二百五的意思，你瞧不起我, 老板:没有没有，就 24 吧。
肖利:有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。
老板:天，23 没有毛病吧。
肖利:好吧，成交。
老板:„„„„„„„„
顶尖导购这样做》连载 3:不愿体验产品的顾 客
?
导购:刘琳年龄:26 岁 行业:服装 从业时间:3 取得成绩:今年夏装销售额个人排名第一 61656; 顾客诊断 消费心理研究表明:如果顾客接触或使用商品，将消除对商品的陌 生感并增加好感。所以，在销售过程中，如果能积极引导顾客做亲 身体验，不仅可以更好地展现产品的卖点，还可以延长顾客的停留 时间，从而提升销售业绩。顾客为什么不愿体验呢,我们可以设想 如下原因: ? 对某些必要的信息了解还不够，如不知道价格; ? 购买的意愿还不明显，时机不成熟，如自己也不知道要什么、对 货品兴趣不大等; ? 不是很自信，如担心试用效果太差，或担心试用后不好意思说不 买了等; ? 害怕试穿麻烦，或怕被人挑剔而不爽。
场景一 一位先生已经看了店里的几款西装了，终于在一件立领款前面驻 足。刘琳看出了顾客对这件衣服比较有兴趣，便提出建议:“先生， 您真的很有眼光，这是我们店里很有特色的中华立领款西装(出自:
业务员网: .yeHAida.cOM 范文网:服装售后服务案例) 服装 营销案例:结果分析 其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多 的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常 现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分 析，以和大家做个探讨。
A、B、C 品牌导购分析: 笔者认为 A、B、C 品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导
购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。
服装营销案例一:工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。
无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员...
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