市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学8篇市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学 国家开放大学电大专科《市场营销原理与实务》案例分析题题库及答案（试卷号： 2724） 一、案例分析题 11.“炭&rdqu下面是小编为大家整理的市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学8篇,供大家参考。
篇一：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
开放大学电大专科《市场营销原理与实务》 案例分析题题库及答案 （试卷号：2724 ）
一 、案例分析题
1 1 .“ 炭 ” 里寻商机
我们都知道白居易笔下有个卖炭翁，在北京朝阳区东四北大街 1 151 号，却有一家当代 “ 卖 炭翁”。店主李晶，是位精干的女士。涉足过广告行业的她，为何会看上并不起眼的黑竹炭，并认定其有巨大市场呢？
一次偶然的机会，李晶在一本杂志上看到关于 “ 卖炭翁 ” 介绍。一心想创业的她，对陶吧、 咖啡厅都有过考虑，但技术和资金的壁垒成为李晶实现理想的障碍。关于“卖炭翁”的介绍引起了她的注意。李晶同先生一道来到了其总部 —— 杭州遂昌县。在那里，李晶亲自验证了竹炭的功效。坚定了她把经营竹炭作为自己创业方向的信心。此前，李晶不知道炭除燃烧外，还有其他功能。“我认为，这就是潜在的市场。”
4 2004 年 年 4 4 月 月 4 24 日，第一家 “ 卖炭翁 ” 终于落户北京，店主就是李晶。令李晶欣慰的是：在 开张前三天，店面还在装修时，就创造了近 0 400 元的营业额。
“ 那时，我还在忙着装潢。就有不 少顾客十分好奇，知道是竹炭产品后，他们都很感兴趣。甚至都不管店面是否开张，就买了我的商品。现在，他们几乎都是我的常客。而回头客带来的收益，几乎占到总营业额的 60% 。
”
李晶说起来特 开心。
当然，也有让李晶费心的事。
“ 卖炭翁 ” 经营的竹炭产品属于新面孔，加上配套的市场宣传 滞后，李晶不得不耐心地就顾客提出的诸多问题仔细解答。一女士听说竹炭能与饭一同蒸煮，便担心会不会把饭煮黑，一男士也对一张炭制凉席标价 0 500 元而耿耿于怀。李晶对每个问题 都细心回答，“只有顾客了解了这一产品，才可能去买它！”
李晶对产品前景充满信心：竹炭产品，利用最多的是其吸附和除湿。吸附除味，除湿保 健 —— 这都与老百姓生活贴近，冰箱有味了、鱼缸水质变坏了都能用竹炭改善。
商店开张后，李晶非常注重质量和 服务，一次，一女士反映：她 所购买的竹炭腰带尺寸太小，根本无法佩带。李晶在收回该顾客的商品后，便向总公司反馈，要求解决这一问题。“不要看只是一个顾客，他的背后是一个市场。”
开业第六天，北京通县的顾客就表示想加盟。随后，怀柔、回龙观等 5 5 处也相继有了加盟 店。“卖炭翁”的市场在不断地扩大，麻烦事也在增多。由于“卖炭翁”系列刚涉足市场，产品有待完善，如该产品包装过于简单，导致产品价位不能提升，包装袋上也没有生产日期。顾客难免心中嘀咕：这炭怎么这么贵？没有生产日期会不会过期？李晶坦言：如果我是顾客，也会这样想。但她说，一个竹炭风铃制作过程需一个月，价格自然要高一些。“如能换上精美的包装，价格高一点顾客应该能接受。”
李晶特别善于打开市场。有些顾客对竹炭不很了解，她坚持以诚动人：
“ 您只要花几块钱， 就会知道产品的好坏。我没有必要为这点小钱，砸自己的市场。”就这样，李晶凭着一股拼劲，把“卖炭翁”经营得井井有条，并逐步在北京打开了市场，获得了可观的盈利。李晶正是因为找准了市场，抓住了市场机会，
获得了经营的成功。
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
(1) 李晶为什么能获得经营上的成功？
(2) 从这个故事谈谈你对 “ 市场机会 ” 这一概念的理解。为什么说识别和选 择市场机会，是 企业营销管理过程的首要任务？
答：
本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为找准了市场，抓住了市场机 会。寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。“企业市场机会一顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。（6 16 分）
2 2 ．2 1802 年，法国移民德鲁莽 · 爱雷内- - 杜邦在美国特拉华州威明顿市附近的白兰地河畔创 建了杜邦公司。他没想到的是，在企业走过两个世纪后，杜邦成了位居美国 0 500 强第 3 13 位的 大跨国公司，并被《幸福》杂志评为当今世界化工行业最成功、最受推崇的公司。7 1997 年销售 收入达 0 450 亿美元，盈利 1 41 亿美元。
在激烈的市场竞争中，企业 “ 其兴也勃，其亡也忽 ” ，已经司空见惯。杜邦为什么能在其经 营的领域内长盛不衰，不断创新？正是杜邦成功的秘密所在。面对不断变化的外部环境，不断地进行技术创新、产品创新、制度创新，使杜邦始终与市场同步前进。
回顾 0 20 世纪化学工业给人类生活带来一系列巨大改变的重大发现，如人造纤维、塑料、漆 料、x x 光胶片、防水赛璐玢、合成橡胶、尼龙、特富龙、中空纤维、涤纶 …… 这一切 可以说，几乎都 是由杜邦研究人员研究发明的，并被发展成为产品陆续推向市场的，在给消费者带来利益的同时，企业也获得了生存的空间。
但是，在 0 20 世纪初杜邦公司也曾因管理不善，失去了其在火药市场上的优势，在股东们正 为公司向何处去进行投票时，公司创始人的三个重孙出资收购了公司，并对公司进行了重组。为了创造出让公司立于不败之地的新产品，3 1903 年，公司在新泽西建立了东部试验室，然后又 在威明顿市郊建立了中央实验站，专门从事在生产火药原料纤维硝酸时发现的纤维素的化学研究，沿着这一科学发现的道路，杜邦开始了其从火药生产向多元 化化工生产的转变。通过 0 20 世纪以来一系列重大发现和推出新产品，杜邦形成了能为自身带来 滚滚财源的全球性业务和产品。如目前全世界 9 39 亿人每天都在使用的耐力丝牙刷，其原料主要就是杜邦公司一家提 供的。而杜邦公司每年多达几百项的专利发明，也为只有 8 9.8 万名员工的杜邦公司确保其在 国际市场上的强大竞争力提供了坚实的基础和保证。7 1997 年，社邦公司创造了 0 450 亿美元的销售收入，其中 0 300 亿美元是由杜邦公司自主技术生产的产品，而这其中 90% 的产品是在 7 1997 年首次向市场推出的。
杜邦公司自创业以来，始终以 “ 生产高质量的产品就 会赢得顾客 ” 作为自己的经营思想，在 世界化工
市场占据非凡的优势。然而从 0 50 年代中期开始，他的市场占有率不断下降。对此， 杜邦公司组织专家进行了全面的市场调查分析，通过调查发现问题出在包装上，最后得出结论：论产品质量，杜邦公司好于同行，论产品包装则不如同行。于是杜邦公司在包装上做了重大改进，很快扭转了市场销售不利的局面。
经过 0 90 多年的发展，眉前杜邦设在威明顿的中央实验站已发展成为世界上规模最大、技 术最先进的工业研究中心之一。但该公司总裁在与杜邦科学家进行广泛交谈之后认为，随着现代社会进入知识经济时代，为了保证杜 邦公司作为美国工业领导者之一的地位，杜邦仍需继续在那些具有长期发展潜力的科学技术领域下功夫。为此，进入 0 90 年代后，杜邦在继续通过 技术创新力争使杜邦传统产品寿命周期再延长 30 ～0 50 年的同时，也将研究的方向转到了 1 21 世纪的领导产品如生物工程、电子学上，重点是从改善人们的生活条件出发，研究开发用于汽车制造的新材料、新型纺织材料、食品保鲜技术、改良农作物基因技术、注重环境保护的产品、蜘蛛、蝴蝶等生物仿生技术。
技术创新需 要投入大量的人力和资金，按照杜邦的经验，开发出一个新产品并实现商业化，一般需要对 对 0 3000 个想法进 行实验，需用 5 5 ～7 7 年的时间。近年来，杜邦公司为了充分提高 企业的市场竞争力，对企业的研究经费和研究人员做了充实，加大了研究经费的投入，引进了大量的科学研究人员。就中央实验站来说，研究开发经费逐年增加，目前每年已达数亿美元。
研究人员已达 0 1200 多名，占其遍布世界的研究人员总数的 1/4 。
杜邦公司对技术创新和产品创新的不懈追求，使其始终在技术和产品上处于领先地位。
在近两个世纪的拼搏之中长盛不衰，走出了一条依靠创新求发展的道路。
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
(1) 杜邦公司的产品不断创新依赖什么？
(2) 结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是企业发展的动力？
答：
杜邦公司的产品创新依赖的是科学技术的不断创新。创新是人类社会的永恒主题， 更是企业进步的根本途径。要想在竞争中保持赢家地位，必须面对更多的压力和挑战，不断创新，才能保持长久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间。所以，产品创新是企业的生命力所在。杜邦公司的成功恰是实践创新的典范。
3 3 ．北京同仁堂是中药行业闻名遐迩的老字号，中药业的第一品牌，创建于清康熙八年（公元 9 1669 年），创始人乐显扬。清雍正元年（公元 3 1723 年）同仁堂开始供奉御药房用药， 享受 皇封特权，历经八代皇帝，长达一百八十八年。
0 300 多年来，同仁堂把 “ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 ” 作为永久的训 规，始终坚持传统的制药特色，其产品以质量优良、疗效显著而闻名海内外。以牛黄清心丸、大活络丹、乌鸡白风丸、安宫牛黄丸等为代表的十大王牌和十大名药，一直在市场上供不应求，同仁堂也因此成为质量和信誉的象征；目前生产中成药 4 24 个剂型，0 800 多个品种经营中药材、饮片 片 0 3000 余种；7 47 种产品荣获国家级、部级
和市级优质产品称号。同仁堂集团下属的上市公司 北京同仁堂股份有限公司 0 2000 年实现主营业务 收入 1 1 ，024 ， 392 ，5 082.05 元，净利润 146 ， 648 ，2 474.92 元。集团下属的北京同仁堂科技发展股份有限公司也取得了很好的业绩。0 300 多年的 老字号又焕发了勃勃的生机，可以说同仁堂是老字号经营的典范，那么，在老字号大多数经营不利的今天，同仁堂是如何取得如此辉煌业绩的呢？
首先分析一下老字号在新时期经营不理想的原因。在诸多的原因当中，最主要的莫过于 老字号普遍存在的应变能力差，对新的市场环境缺乏研究，不能很快适应。国内老字号要么是典型的国有企业，机构臃肿，人浮于事，不思创新；要么是家族企业，规模小，效率 低，很少的资产顶着老字号巨大无形资产的大帽子，企业组织形式老化，不适应时代的要求。未能真正建立起顾客需求为中心的市场观念，产品不能紧随现代人的消费观而改变。在这种背景下，企业没有制定出适应形势要求的营销策略。所以普遍遇到了经营上的困难。
而同仁堂秉承其优良的经营传统，与时俱进，在企业管理和经营策略上及时调整，适应环境变化，在新的形势下创造了新的成功。
2 (1)1992 年中国北京同仁堂集团公司组建成立，7 1997 年，国务院确定 0 20 家大型企业集团为现代化企业制度试点单位，同仁堂作为全国唯一一家中医药企业名列其中。1 17 997 年 年 6 6 月，由集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司，同年 7 7 月，同仁堂股票在上海证券交易所上市，这标志着同仁堂在现代化企业制度的进程中迈出重要步伐。1 2001 年 年 7 7 月由北京市政府授权的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司正式揭牌。这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变，也是体制上的一次重大变革。通过以上一系列的步骤，同仁堂解决了第一个问题，现在同仁堂已经是一家完全意义上的现代企业了。
(2) 客为导向一直是同仁堂的信条，多年以来同仁堂抱着 “ 同修仁德，济世养生 ” 的堂训 ，适 应患者需求，不断开发新品种，已 经拥有了乌鸡白风丸、牛黄清心丸、大活络丹、安官牛黄丸等许多优秀的药品，并且涉及营养保健品、药膳餐饮、化妆品、医药机械并提供有关的技术咨询、技术服务等等。
7 (3)1997 年，集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚十二月 A GPA 认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。0 2000 年 年 0 10 月在香港成立了同仁堂和记（香港）药业发展有限公司，为同仁堂产品进入国际主流市场迈出了关键一步。3 1993 年以来，同仁堂相继在香港、马来西亚、英国和澳大 利亚开设了分店，与泰国合资组建北京同仁堂（泰国）有限公司。同 仁堂科技分拆至香港上 市后，公司表示将以科技为先导，以中药现代化、国际化为目标，利用国内外先进技术进行中药产品的开发和引进，实施国际化的先进管理，进行现代化的市场运作，使自身更具国际竞争力。通过以上一系列的运作，同仁堂已经成为一家现代化的跨国公司。
(4) 同仁堂除了加工、制造、销售中药材、中成药、饮片、营养保健品、药膳餐饮、化妆品、医药机械并提供有关的技术咨询、技术服务外还兼营药用动植物的饲养、种植；购销西药、医疗器械、卫生保健用品；货物储运；出租汽车业务；经营所属企业自产产品及相关技术的出口业务；经营生产所需原辅材料、
机械设备 及技术的进口业务；开展对外合资经营、合作生产、来料加 工、来样加工及补偿贸易业务；经营经贸部批准的其他商品的进出口业务 1 2001 年 年 6 6 月，集团与 崇文区卫生局合作，组建北京同仁堂崇文中医医院，标志着同仁堂在实现中医中药有机结合方面，正在进行有益探索。
9 (5)1989 年，国家工商行政管理局商标局认定 “ 同仁堂 ”， 为驰名商标，受到国家特别保护， “同仁堂”商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。同仁堂作为驰名商标，已在加拿大、泰国、澳大利亚以及马德里协定成员国等 0 50 多个国家 和地区注册，受到 特别保护。
老字号同仁堂 勇于冲破传统商业模式的桎梏，积极向成功的现代品牌学习，重视对品牌资产的培育，开创了中华老字号焕发新生命的成功之道。目前，同仁堂已经形成了在集团整体框架下发展的现代制药工业、零售医药商业和医疗服务三大板块，配套形成了十大公司、两大基地、两个院、两个中心的“ 1032工程 ” 。同仁堂股份有限公司在中国证券报和亚商企业咨询有 限公司共同主办的“中证亚商...
篇二：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
代号：2724国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试市场营销原理与实务试题2021年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择（在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入答题纸相应的位置上。每小题3分，共30分）1．以增加产量、提高质量、降低产品价格为基本营销策略的市场观念是（）。A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念2．以下哪一个不应是企业针对处于成熟阶段的产品所采取的市场营销策略？()A．巩固老用户B．立即停止生产C．加强售后服务D．开发二代产品3．下列哪种情况不适宜采取普遍性销售策略？()A．产品潜在的消费者或用户分布面广B．企业生产量大、营销能力强C．产品价值高、技术性强D．价格低廉的日用消费品1 1974．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（）。A．广告B．人员推销C．公共关系D．销售促进5．通常情况下，消费者购买洗衣液的行为属于哪类购买行为？()A．经常性购买行为B．选择性购买行为C．探究性购买行为D．专家购买6．以下关于包装的说法哪个是不对的？()A．包装对顾客要有吸引力B．包装要易装运、储放C．包装越精美越好D．包装要与其商品的性质及风格一致7．当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素义较多时，企业往往会采取（）的定价方法。A．密封递价法B．随行就市定价法C．理解价值定价法D．边际成本加成法8．企业产品价格的最高限度取决于（）。A．经营成本费用B．竞争者的价格C．市场需求及有关限制因素D．替代产品的价格9．市场营销调研的第一步是（）。A．确定问题和调研目标B．收集信息C．进行调研设计D．确定一个抽样计划10．以下哪个不是广播媒体的优越性？()A．传播迅速、及时B．制作简单、费用较低C．针对性强，有的放矢 D．听众广泛1 198
二、判断正误（请根据你的判断，在答题纸相应的位置上正确的划“丫”，错误的划“X”。每小题3分，共30分）n．现代市场营销就是推销和广告。（)12．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收人。（)13．企业在市场定位过程中，必须要了解竞争产品的市场定位。（)14．生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。（)15．劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。（)16．产品生命周期指的是产品的经济生命，它与产品的自然寿命长短没有必然的联系。（)17．市场细分是根据产品的差异对市场进行的划分。（)18．我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是一手资料。（)19．市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（)20．某珠宝制造商在某地只选择一家珠宝店销售其生产的珠宝，这种分销渠道形式就是独家分销。（)三、简答（每小题10分，共40分）21．消费者购买手机与购买饮料的购买行为有哪些区别？为什么？22 .“高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？23 .“商品的降价竟争尤其适合于需求价格弹性较大的商品”，你对这句话是如何认识的？24．选择一类你熟悉的产品，确定适当的细分变数为这类产品市场做细分，你认为自己属于哪一个细分市场，描述你所属的细分市场的特征。1 199
试卷代号：2724座位号口二］国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试市场营销原理与实务试题答题纸2021年1月题号分数二l三J总分得分评卷人一、单项选择（在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入答题纸相应的位置上。每小题3分，共30分）4 . 5 .9 . 10 .得分评卷人二、判断正误（请根据你的判断，在答题纸相应的位置上正确的划“丫”，错误的划“X”。每小题3分，共30分）:尸 0 0110 自:连人Od，土11:Od八己1 土 11:9 曰月／, l , 1:, 1内 t)，土11得分评卷人三、简答（每小题10分，共40分）21．消费者购买手机与购买饮料的购买行为有哪些区别？为什么？22 .“高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？23 .“商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品”，你对这句话是如何认识的？24．选择一类你熟悉的产品，确定适当的细分变数为这类产品市场做细分，你认为自己属于哪一个细分市场，描述你所属的细分市场的特征。1200
试卷代号：2724国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试市场营销原理与实务试题答案及评分标准（供参考）2021年1月一、单项选择（每小题3分，共30分）1 . A 2 . B 3 . C4 . D 5 . A6 . C 7 . B 8 . C 9 . A10 . C二、判断正误（每小题3分，共30分）1 1 . X12．丫 13．丫14 . X 15．义16．丫17 . X 18．又19．丫 20．丫三、简答（每小题10分，共40分）21．消费者购买手机与购买饮料的购买行为有哪些区别？为什么？消费者购买手机与购买饮料的购买行为主要有以下区别：(1）手机和饮料是两类不同的商品，前者属于价格高、购买频率低、影响比较深远、消费者相对不够熟悉的商品；而饮料则属于低值易耗品，消费者对商品相当熟悉，往往有自己忠诚的品牌。(2）购买手机属于选择性购买行为，购买饮料则属于经常性购买行为。两类购买行为有着较大的差异。因此，两类购买行为的购买决策过程必然有着较大的差异。购买手机，一般要经历寻找信息、评估比较、决定购买等各个购买阶段，而购买饮料一般只需经过决定购买一个阶段。（10分）22 .“高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？“高档产品才是优质产品”这个观点不正确。（4分）衡量一种产品是否优质，并不是以其档次和价值高低作为依据。而应该看其是否能够满足消费者的需要。1201
学生回答本题应从产品整体概念的角度进行阐述。从对产品概念的理解谈什么是好产品，如能满足需求、提供优质服务等。（6分）（本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。）23 .“商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品”，你对这句话是如何认识的？产品的需求弹性大意味着需求量变动率大于价格变动率，也就是说价格有小幅度的变化就会带来较大幅度需求量的变化。在这种情况下，商品降价就会带来大于降价幅度的销售量的增加，进而带来企业总收入的增加。所以说，商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品。（10分）（对本题的回答有一定的发挥空间，请阅卷老师根据学生答题情况酌情给分。评阅的标准是：原理使用正确、观点明确、阐述清晰、论证合理。）24．选择一类你熟悉的产品，确定适当的细分变数为这类产品市场做细分，你认为自己属于哪一个细分市场，描述你所属的细分市场的特征。此题为开放式试题，答题者需从以下方面回答：(1）必须选择一种产品；(2分）(2）根据这种产品的特点确定适当的细分变数；(3分）(3）按照这些细分变数分析自己作为消费者属于哪个细分市场；(2分）(4）描述该细分市场的特征。（3分）例如，选择时装产品；适宜的细分变数有年龄、性别、职业、收人、个性等，本人属于年轻、白领、时尚这一细分市场，这个细分市场的特点是购买力强、追求个性化、复杂多变等。（本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。）1202
篇三：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
开放大学最新《市场营销学》期末复习模拟测试题（1-3）答案解析模拟测试 1 （正确答案选项已红色标注）
一、判断正误（每小题 2 分，共 20 分）
试题 1 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场细分是根据产品的差异对市场进行的划分。
选择一项：
对 错 试题 2 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
选择一项：
对 错 试题 3 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文
企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。
选择一项：
对 错 试题 4 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。
选择一项：
对 错 试题 5 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
选择一项：
对 错 试题 6 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 当产品处于介绍期时，采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。
选择一项：
对 错 试题 7 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 商标是指已获得专用权并受法律保护的品牌。
选择一项：
对 错 试题 8 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 密集分销有利于控制企业中间商。
选择一项：
对 错 试题 9 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 尾数定价的目的是使人感觉卖者计算精确、价格公道。
选择一项：
对 错
试题 10 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。
选择一项：
对 错 试题 信息 未标记标记试题 信息文本 二、单项选择(每小题 2 分，共 30 分)
试题 11 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场营销的核心是（
）。
选择一项：
A.促销
B. 交换
C.生产
D.分配 试题 12
满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（
）。
选择一项：
A. 越高
B.不一定
C.不变
D.越低 试题 13 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 某业务单位市场增长率为 15%，相对市场占有率为 1.5，对该业务单位最适合的战略是（
）。
选择一项：
A.收缩
B. 发展
C.维持
D.放弃 试题 14
满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 以下哪一个不是网络营销的优势？（
）
选择一项：
A.成本更节省
B.沟通更有效
C.竞争更公平
D. 品质更保障 试题 15 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（
）。
选择一项：
A.中间定价
B.撇脂定价
C. 渗透定价
D.理解价值定价 试题 16
满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是（
）。
选择一项：
A.制造商代理
B.销售商代理
C.佣金商
D. 产品经纪人 试题 17 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 以下哪一个是企业在产品的成熟阶段不宜采取的营销策略？（
）
选择一项：
A.加强售后服务
B.开发二代产品
C. 立即停止生产
D.巩固老用户 试题 18 满分 2.00
未标记标记试题 试题正文 企业几乎所有的产品在包装款式、颜色、图案等都采用统一的包装风格的包装策略是（
）. 选择一项：
A. 类似包装策略
B.等级包装策略
C.再使用包装策略
D.组合包装策略
试题 19 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（
）
选择一项：
A.制定适宜的产品价格
B. 推销与广告的方法
C.如何提高生产效率
D.如何改进产品质量 试题 20 满分 2.00
未标记标记试题 试题正文 当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（
）竞争策略。
选择一项：
A.市场多角化
B. 专业化生产和经营
C.防御策略
D.进攻策略 试题 21 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 一般说来，产品的最低价格取决于（
）。
选择一项：
A. 产品的成本费用
B.产品的市场需求
C.替代产品的价格
D.相关产品的价格 试题 22 满分 2.00
未标记标记试题 试题正文 影响消费需求变化的最活跃的因素是：(
) 选择一项：
A.个人可支配收入
B.个人收入
C. 可任意支配收入
D.人均国内生产总值 试题 23 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场营销观念的中心是（
）。
选择一项：
A.制造大量产品并推销出去
B.制造质优价廉的产品
C.推销已经生产出来的产品
D. 发现需要并设法满足他们 试题 24 满分 2.00 未标记标记试题
试题正文
以下哪一点是调查问卷应该避免的？（
）
选择一项：
A.调查问句有亲切感
B.问句的表达简洁易懂
C. 多使用术语或者缩写
D.调查问卷简短 试题 25 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（
）竞争策略。
选择一项：
A.防御策略
B. 专业化生产和经营
C.进攻策略
D.市场多角化 试题 信息 未标记标记试题 信息文本
三、简答（每小题 12 分，共 36 分）
试题 26 满分 12.00 未标记标记试题 试题正文 当消费者购买一台洗衣机时，有的人会以洗衣机的洁衣能力、操作的简便性为依据决定是否购买，而有的人是因为洗衣机的外观漂亮、售后服务好购买，这是为什么呢？研究消费者购行为的这一特性，对企业营销有什么意义？（12 分）
反馈
答案：
造成这种现象主要是因为消费者在购买商品时追求的利益是不同的，也就是购买着眼点不同。这是由影响购买行为的这种因素决定的。
企业必须要研究消费者购买行为的这个特性，可以根据这种分析进行市场细分，从中选择自己的目标市场，也可以为不同追求的消费者分别设计、提供不同的产品，达到扩大市场的目的。
试题 27 满分 12.00 未标记标记试题 试题正文 市场补缺者取胜的关键是什么？一个最佳的补缺基点应具备哪些特征？ 反馈
答案：
市场补缺者取胜的关键是专业化的生产和经营。
一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：
（1）
有足够的市场潜量和购买力；
（2）
利润有增长的潜力；
（3）
对主要竞争者不具有吸引力；
（4）
企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；
（5）
企业已有的信誉足以对抗竞争者。
试题 28 满分 12.00 未标记标记试题 试题正文 “高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？ 反馈 答案：这种观点是错误的。产品档次不能与产品质量混为一谈。产品档次只反映产品的型号、功能及需求的层次差异，它不能用于衡量产品的质量优劣，高档产品也有质量优劣之分。衡量产品质量优劣的标准是“适应质量”，凡是适合消费者使用程度的产品都是合格的优质产品。
试题 信息 未标记标记试题 信息文本 四、案例分析 （14 分）
试题 29 满分 14.00 未标记标记试题 试题正文
美国天美时钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司，因此，公司极力想在美国市场上撕开一条口子，大干一番。当时，著名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销。但是，美国钟表公司通过市场营销研究发现，实际上市场可进行划分，把市场上的购买者分为三类：第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求助是低价位的实用品，这类消费者占 23％。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表．他们既重实用，又重美观，这类消费者占 46％。第三类消费者想买名贵的手表，主要是把它作为礼物，他们占整个市场的 31％。由此企业发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的。美国天美时钟表
公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前。于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。
1．美国天美时钟表公司将市场上的购买者分为几类?
2．这种细分是否有效？
3．该公司的营销策略是如何体现的？ 反馈
1．答：该公司将市场上的购买者分为三类，第一类是占市场 23％的追求低价值的实用品的消费者，第二类是占市场 46％的既重实用又重美观的消费者；第三类是占市场 31％的想买名贵手表的消费者。
2.答：实践证明这种细分是有效的，它准确地将市场化分为三类，又对产品进行了合理的定位，突出低价位的市场定位，从而奠定了成功的基石。
3.答：在企业之间竞争日益激烈的情况下，通过市场细分，企业可以找到市场上尚未被满足的市场需要，从而找到对企业有利的营销机会，美国天美时钟表公司在其他钟表公司都集中在名贵手表的时候，对市场进行有效细分，从而找到自己的目标市场，开发自己的营销渠道，集中于低价位的市场。天美时钟表公司选择了正确的营销策略，找准了自己的目标市场，从而获得了成功。
模拟测试 2 （正确答案选项已红色标注）
一、判断正误 试题 1 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 竞争者采用追随策略要冒很大的风险。
选择一项：
对 错 试题 2 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 迎头定位策略是在市场上处于弱势地位的企业最佳的定位策略。
选择一项：
对 错 试题 3 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 差异性市场策略可以帮助企业分散风险。
选择一项：
对 错 试题 4 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 产品生命周期指的是产品的自然寿命，与其在市场上的销售情况没有必然的联系。
选择一项：
对 错
试题 5 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。
选择一项：
对 错 试题 6 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 企业建立了顾客通讯录就是实行了数据库营销。
选择一项：
对 错 试题 7 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业通常应当实施渗透定价策略。
选择一项：
对 错 试题 8
满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。
选择一项：
对 错 试题 9 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。
选择一项：
对 错 试题 10 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 提示性广告在产品的成熟期极为重要。
选择一项：
对 错 试题 信息 未标记标记试题
信息文本 二、单项选择 试题 11 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场营销观念的中心是（
）。
选择一项：
a.制造质优价廉的产品
b.制造大量产品并推销出去
c.推销已经生产出来的产品
d. 发现需求并设法满足它们 试题 12 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场补缺者发展的关键是实现（
）。
选择一项：
a.紧密跟随
b.避免竞争
c. 专业化
d.多元化 试题 13 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 以下哪一项不是公共关系的功能？（
）
选择一项：
a.增进社会效益
b. 刺激消费者即兴购买
c.协调关系
d.传播沟通 试题 14 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）：
选择一项：
a.目标市场
b.异质性市场
c.消费者市场
d. 同质性市场 试题 15 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（
）。
选择一项：
a.进行营业分析
b. 搜集构想
c.进行环境分析
d.评核与筛选 试题 16 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 影响消费需求变化的最活跃的因素是 (
)。
选择一项：
a.人均国内生产总值
b. 可任意支配收入
c.个人可支配收入
d.个人收入
试题 17 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 理解价值定价法运用的关键（）。
选择一项：
a.正确计算产品的单位成本
b.确定适当的目标利润
c.准确了解竞争者的价格
d. 找到比较准确的理解价值
试题 18 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 产品销售增长减慢，利润增长值接近于零，说明此产品已进入产品生命周期的（
）
选择一项：
a.引入期
b.衰退期
c.成长期
d. 成熟期
试题 19 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用_______。
（
）
选择一项：
a.直接渠道
b.窄渠道
c.短渠道
d. 长而宽的渠道 试题 20 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（
）
选择一项：
a.撇脂定价
b. 渗透定价
c.理解价值定价
d.中间定价
试题 21 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据（
）所做的细分。
选择一项：
a.购买行为因素
b.地理因素
c.人口因素
d. 心理因素 试题 22 满分 2.00 未标记标记试题 试题正文 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
选择一项：
a.市场营销规划
b.市场营销组合设计
c. 市场营销调研
d.预测市场需求 试题 23 满分...
篇四：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
21 年国家开放大学电大 《市场营销学》章节练习参考答案
一、判断题（每题 10 分，共 50 分）
1. 一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。（√）
2. 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×）
3. 市场的构成要素是：人和购买力。（×）
4. 现代市场营销就是推销和广告。（×）
5. 需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。（×）
二、单项选择(每题 10 分，共 50 分) 6. 从市场营销学的角度来理解，市场是指（ ）
。
A. 买卖之间商品交换关系的总和 B. 某一产品的所有现实和潜在买主的总和 C. 买卖双方进行商品交换的场所 D. 以商品交换为内容的经济联系形式 7. 以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（ ）
。
A. 货币支付能力 B. 人口 C. 购买欲望 D. 产品供应 8. 以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（ ）
A. 资本运营 B. 产品开发 C. 市场细分 D. 市场调研 9. 市场营销理论中核心和基础的概念是（ ）
。
A. 生产者 B. 价格 C. 交换 D. 顾客 10. 市场营销的核心是（ ）
。
A. 生产 B. 促销 C. 交换 D. 分配 一、判断正误（每题 10 分，共 50 分）
1. 处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（×）
2. 市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（×）
3. 市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。（√）
4. 市场营销学是本世纪初在英国产生的。（×）
5. 市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。（√）
（二）单项选择(每题 10 分，共 50 分) 6. 人们在研究市场营销学发展史时，常以（ ）作为学科诞生的标志。
A. 1912 年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版 B. 全美市场营销协会成立 C. 泰勒的《科学管理原理》的出版 D. 第二次世界大战后 7. 以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
A. 泰勒的《科学管理原理》的出版 B. 赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版 C. 许多新观点和思想如“战略营销”、“全球营销”等的提出 D. “全美市场营销协会”（AMA）成立 8. 在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（）
。
A. 制定适宜的产品价格 B. 推销与广告的方法 C. 如何提高生产效率 D. 如何改进产品质量
9. 市场营销学作为一门独立学科出现是在（）
。
A. 20 世纪 50 年代 B. 20 世纪初 C. 18 世纪中叶 D. 20 世纪 70 年代 10. 市场营销学是一门（）
。
A. 应用科学 B. 经济学 C. 社会学 D. 心理学 一、判断题（每题 8 分，共 40 分）
1. 企业的营销管理，就是以消费者需求为中心进行的管理。（√）
2. 市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（√）
3. 市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（×）
4. 生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。（×）
5. 社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（×）
二、单项选择(每题 10 分，共 60 分) 6. 一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）
。
A. 产品观念 B. 推销观念 C. 生产观念 D. 市场营销观念 7. 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ）企业。
A. 生产导向型 B. 销售导向型 C. 市场营销导向型 D. 社会营销导向型 8. 工商企业的市场营销工作最早是以（）为指导思想的。
A. 市场营销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 推销观念 9. 市场营销观念的中心是（ ）
。
A. 发现需求并设法满足它们 B. 制造大量产品并推销出去 C. 推销已经生产出来的产品 D. 制造质优价廉的产品 10. 市场营销观念的模式可概括为（）
。
A. 市场——产品——市场
B. 产品——市场——产品 C. 资源——产品——市场 D. 资源——市场——资源 11. 选出产品观念的代表性口号。
（ ）
a. 顾客是企业真正的主人 b. 顾客利益高于一切 c. 推销重于生产 d. 酒好不怕巷子深 判断题（每题 10 分，共 100 分）
1. 保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。（√）
2. 一般来说，企业营销道德的判断标准主要有两条，一是功利性，二是道义性。
3. （×）企业社会责任就是要求企业承担一定的社会慈善和救助活动。（×）
4. 在企业中，应当把营销道德归属营销管理规范。（√）
5. 保护社会自然环境，实现社会生态平衡是企业重要的社会责任。（√）
6. 消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。（×）
7. 使消费者具有自主创业的权利不属于企业需承担的社会责任。（√）
8. 消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。（√）
9. 在从业人员中，制定统一和明确具体的销售人员的职业与行为规范是重要的、行之有效的途径。（√）
10. 营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准。（√）
判断题（每题 20 分，共 100 分）
1. 企业战略的特点之一是指令性。（×）
2. 企业战略即指企业 “带有全局性和决定全局的计谋”。（√）
3. 可调整性是指企业战略必须具备一定的“弹性”，能够在基本方向不变的情况下，对战略的局部或非根本性方面修改和校正。（√）
4. 企业战略着眼于未来，所有的战略都是在考虑企业的未来。（√）
5. 企业战略是少数人思想的汇集，主要应为高层管理者所理解。（×）
单选题（每题 10 分，共 50 分）
1. “适应企业界解决问题的需要” ，这是 IBM 公司为自己规定的（ ）
。
A. 企业的任务 B. 企业的经营策略 C. 企业的短期目标 D. 企业的计划 2. 对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ ）战略。
A. 抽资 B. 紧缩 C. 维持 D. 稳定发展 3. 某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制 200 家以上的油漆商店，这就叫 （ ）
。
A. 水平一体化 B. 后向一体化 C. 前向一体化 D. 多角化 4. 以下哪一项不可能是企业的一个战略业务单位（ ）
。
A. 一家经营一类产品的分公司 B. 企业管理的一个环节 C. 一项独立业务 D. 一组相关业务 5. 某公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是 （ ）
。
A. 市场开发 B. 复合多角化 C. 同心多角化 D. 产品开发 判断题（每题 10 分，共 50 分）
6. 企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（×）
7. 制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（√）
8. 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（×）
9. 企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（×）
10. 香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。
（×）
判断题（每题 10 分，共 50 分）
1. 企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。
（√）
2. “市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。（×）
3. 市场机会，是指市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。（√）
4. “SWOT”分析法是企业战略性营销分析中常用的一种方法。（√）
5. 市场营销组合是对企业外部环境因素的组合与运用。（√）
单选题(每题 10 分，共 50 分) 6. 市场营销组合是指（）
。
A. 对企业微观环境因素的组合 B. 对影响价格因素的组合 C. 对企业宏观环境因素的组合 D. 对企业可控的各种营销因素的组合 7. 战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（ ）
。
A. 市场利润 B. 环境威胁 C. 市场机会 D. 成本优势 8. 下列因素中，哪个不是企业可控制的因素：（ ）
A. 产品
B. 价格 C. 政策 D. 渠道 9. 企业市场营销管理过程的第一个步骤是：（ ）
A. 规划与执行市场营销策略 B. 实施与控制市场营销活动 C. 制定战略性市场营销规划 D. 企业市场机会分析 10. 以下哪一组是伊．杰．麦卡锡教授概括的“4P”的市场营销组合？（ ）
A. 产品、价格、渠道、销售促进 B. 产品、价格、 C. 产品、渠道、法律、价格 D. 技术、成本、渠道、销售促进 判断题（每题 20 分，共 100 分）
1. 研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。（×）
2. 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。（×）
3. 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。（√）
4. 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。（√）
5. 企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。（×）
判断题（每题 20 分，共 100 分）
1. 市场营销计划详细说明了企业及各业务单位的营销目标以及为实现目标应采取的策略、措施和步骤，因而制定后就不能修改。（×）
2. 市场营销计划中的行动方案部分要清楚地描述企业要做什么、何时开始、何时完成、由谁来做、成本多少等问题。（√）
3. 编制市场营销计划的第一步应当是确立目标。（×）
4. 编制市场营销计划的最后一步是检查效率进行控制。（√）
5. 营销预算是市场营销计划的重要组成部分。（√）
判断题（每题 10 分，共 50 分）
1. 市场营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。（√）
2. 企业可以按自身的意愿和要求 随意改变市场营销环境。（×）
3. 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。（×）
4. 企业应对环境所制定的营销计划应该是稳定不变的。（×）
5. 企业对市场营销环境，不但要积极主动的适应，还应该主动开拓对自己有利的环境。（√）
单选题（每题 10 分，共 50 分）
6. 企业的市场营销环境是指（ ）
A. 微观环境 B. 宏观环境 C. 宏观环境及微观环境 D. 企业内部环境 7. 市场营销环境具有( )的特点。
A. 复杂性 B. 秩序性 C. 简单性 D. 偶然性 8. 构成市场营销环境的宏观环境和微观环境是根据其与企业的（ ）来进行划分的。
A. 紧密程度 B. 主要程度 C. A 和 B D. 距离程度 9. 下面不属于宏观环境的是（ ）
。
A. 文化 B. 政治 C. 中介 D. 经济 10. 下面不属于微观环境的是（ ）
。
A. 消费者 B. 供应商 C. 法律 D. 企业本身 判断题（每题 10 分，共 50 分）
1. 消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（×）
2. 恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×）
3. 消费者信贷会影响消费者的现实购买力，也会影响提供信贷的商品的销售量。
（√）
4. 文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（×）
5. 政治环境不仅指国内政治环境也包括国际政治环境。（√）
单选题(每题 10 分，共 50 分) 6. 消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ ）
。
A. 个人全部收入 B. 个人可任意支配的收入 C. 个人可支配收入 D. 人均国民收入 7. 国家的物质生产部门的劳动者在一定时期内（通常为一年）新创造的价值的总和，被称为是（ ）
。
A. 国内生产总值 B. 人均国民生产总值 C. 人均国民收入 D. 国民收入 8. 经济学家 ( ) 认为“技术是一种创造性的毁灭” 。
A. 弗里德曼 B. 保罗·萨缪尔森 C. 彼得·德鲁克 D. 熊彼特 9. 下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪一类不属于个人可任意支配收入项下的开支？（ ）
A. 蔬菜 B. 境外旅游 C. 美容 D. 购买小轿车 10. 国际市场营销政治环境一般包括两个部分，即（ ）和政治冲突。
A. 政治权利 B. 高关税 C. 贸易壁垒 D. 公共关系 判断题（每题 10 分，共 50 分）
1. 企业内部环境是指企业的营销部门的实力和状况。
2. 企业内部环境不属于企业微观环境的内容。
3. 对供应商的规模大小和行业及地理分布的分析是十分重要的。（√）
4. 竞争者是企业微观环境中的一个重要因素，必须密切关注竞争者的状况与动态。
（√）
5. 企业微观环境不包括购买者。（√）
单选题（每题 10 分，共 50 分）
6. 下面不属于微观环境的是（ ）
。
A. 企业内部环境 B. 语言 C. 供应商和经销商 D. 购买者 7. 与企业紧密关联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）
。
A. 微观营销环境 B. 营销组合 C. 宏观营销环境 D. 市场营销环境 8. 企业内部环境不包括：（ ）
A. 企业的财务能力 B. 企业的生产能力 C. 竞争者 D. 职工的素质 9. 以下哪一个不是分析经销商的主要内容：（ ）
A. 环境污染程度 B. 与本企业的交易占其总经营的比重； C. 经销商的性质及本身的主要特点。
D. 经销商的数目； 10. 分析购买者，不包括：（ ）
A. 竞争者 B. 消费者市场
C. 中间商市场 D. 生产者市场 判断题（每题 10 分，共 50 分) 1. 随着中国经济的发展，收入的提供，百姓对住房改善需求、家居装饰定制化的需要明显增加，这对所有的企业都是市场机会。
2. 贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。他们毅然拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响，他们采取的是对抗策略。（√）
3. 没有满足的需求属于企业的市场机会。（√）
4. 面对环境威胁，企业能做的只有妥协。
5. 面对环境威胁时，企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度是转移策略。
单选题（每题 10 分，共 50 分）
6. 当企业面临环境威胁时，通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展， 这属于（ ）策略。
a. 竞争 b. 转移 c. 减轻 d. 对抗 7...
篇五：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
小企业 一、选择题 1. 对于确定企业大小的标准问题，许多学者都坚持运用（A ）。A 相对性原则 B 地域性原则
C 时间性原则 D 差异性原则 2. 捕捉到了商机，就要对它进行分析研究，第一个步骤就是（C ）。
A 寻找合伙人
B 资料整理
C 市场调研
D 数据分析 3. 私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（A ）日内提出开业申请。
A 30
B 20
C7
D 15 4 判断一家现存企业是否具有购买价值，其决定因素是（B ）。
A 企业的账面价值 C.近年企业的收益状况
B 企业收益的未来趋势 D 企业管理者的水平 5. 家族企业最为普遍的文化模式是（D ）。
A.参与式文化 C.自由放任式文化 B•专业式文化 D.家长式文化 6. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（C ）
。
A 合伙企业 B 集体企业 C 公司制企业 D 个人独资企业 7. 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B ）。
A 替代性 B 互补性
C 交叉性
D 独立性 8. 纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策称为（C ）
。
A 税收
B 避税 C 节税 D 逃税
9. 企业伦理与企业法规的关系体现在（B ）
A 法律、道德体现了强制性和外在性
B 道德比法律有更广泛的渗透性
C 道德可以作为维护法律的威慑力量
D 法律对不道德行为予以追究 10. 维护国家市场秩序的立法有（C ）。
A.个人所得税法
B.国有企业财产监督管理条例
C 反不正当竞争法 D.商业银行法 11. 下列不可用作小企业界定标准的是（C ）。
A 资产总额
B 员工人数
C 生产产品的类型 D.销售额 12. 日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。这一理论被称为（D。
）。
A 经济进化论 B 不完全市场理论
C 规模经济理论 D 市场缝隙理论 13. 购买一家现存企业之前，必须对 其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，（D ）
项不属于审查范围。
A 财务状况
B 市场状况
C 出售原因
D 员工知识结构 14. 选择特许经营寒式进行创业，其优势之一就是（B ）。
A 可以无偿俥用特许经营企业的品牌和商标 B 可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导 C 可以独立自主地行使经营管理权力 D 以上说法都不对 15. 以该公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行的价值评估称为（C。
）。
A .市场价值评估法 B 资产价值评估法 C 盈利能力评估法 D 现金流量折现技术 16. 整个商业计划的第一部分，也是最重要 的部分是（A ）。
A 摘要 B 行业、公司及产品或服务 C 市场调研和分析 D 商业的经济性 17. 通常, 小企业成长期面临的最主要危机是（C ）。
A 资金短缺 B 体制危机 C 财务危机 D 管理危机 18. 由于息税前资余利润率和贷款利息率的差额波动具有一定的不确定性，所以带来的风险是（D ）。
A 利率风险 B 价格风险 C 投资风险 D 财务风险 19. 一个企业的规模只有在与其他企业相比较时, オ可能确定其大小。这就是确定企业大中小标准的(B) 。
A.绝对性原则
B.相对性原则
C.主观性原则
D.客观性原则 20. 创业计划 是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划, 包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是(C) 。
A.目录
B 管理团队
C.摘要
D.市场分析 21. 以下组织形式中, 出资人对企业债务承担有限责任的是(B) 。
A.合伙企业
B.公司制企业
C.集体企业
D.个人独资企业 22. 税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人, 采用特定方式确定其应纳税额。这种税款征收方式属于(C) 。
A.查定征收
B.查验征收
C.核定征收
D.查账征收
二、多项选择题 1. 一个企业规模的大小只有在与其他企业的规模相 比较时才能确定，通常用来比较的要素包括（ACD ）。
A 地域 B 体制 C 时间 D 行业 E 资产 2. 根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE ）
。
A 服务性产业 B 手工制品业 C 大型机械制造业 D.原料来源分散的行业 E.生产地区性产品的产业 3. 小企业创业计划具有以下特点（ABDE ）。
A.远景规划的行业范围应符合一元化要求，且有市场潜力 B.明确具体项目 C.定性与定量计划相结合 D.测算出一定期限内的绩效 E.制定明确的价值和标准 4. 家族企业的创业成本低，主要体现在（ACD ）
A 融资成本低 B 较术成本低 C 用人成本低 D 经营管理成本低 E 企业规模小 5. 逃税、避税、节税的区别在于（AC ）。
A.逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的 B.避税是违法的，节税是不违法的 C.逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力 D.对于逃税和避税者,税务机关应予以严惩 E.逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的 6. 公司是依照公司法组建的企业法人。我国公司有如下特征（ACDE ）
A 它是依法成立的社会经济组织 B 营利是它的唯一目的 C 它是企业法人 D 其所有权归股东 E 其最髙权利机构是股东大会 7. 商业 计划书的附录包括一些必要的相关信息，臂如（ABDE ）等。
A 产品说明书或照片 B.关键组件的供应商
C 关键管理者的岗位职责 D.特定地点因素
E 许可的复印件 8. 下列企业发展评价指标中，（ABCE ）在小企业发展过程中呈较快增加的趋势 A 员工数量 B.销售额 C.资产规模
D.进人障碍 E 竞争能力
9. 一般企业测度其是否应退出某市场的方法是（ABCDE ）
A.成本法
B.市场价值评估法
C 盈利能力评估法
D.资产价值评估法
E.现金流量折现法 10. 选择联盟战略伙伴应考虑（BCD ）
A.地理位置 B.能力 C.承诺
D.兼容性 E 结构合理 11. 交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE ）
A 谈判成本
B 实施契约的成本
C 监督管理成本
D 信息成本
E 界定和控制产权的成本 12. 创业者创建小企业必须具备的主要资源条件有（ABCDE ）等。
A 资金 B 技术
C 客户
D 人才 E 管理能力 13. 企业家创业的劣势包括 （ACDE ）
A 工作压力大、负担重
B 成功的机率很低
C 工作时间长
D 管理工作繁杂
E 随时准备承受经营失败的风险 14. 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审 査，主要包括（BCD ）
A.产品质量
B.市场状况 C.团队成员的性格、个性、兴趣不合 D.创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 E.团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致 15. 导致创业团队分裂的主要矛盾有 （ACDE ）
A 有些成员的能力不适应企业的发展 B 企业经营失败 C 团队成员的性格、个性、兴趣不合 D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 E 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致
16. 商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ABCE ）
A 独特性
B 管理团队
C 财务规划
D 部的管理制度
E 风险和退出
17. — 份精彩的商业计划需要企业投人一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE ）
等事项。
A 必须完成的任务 B 优先度 C 负责人 D 任务开始时间 E 任务完成时间 18. 下列选项中，属于小企业退出障碍的是（BDE ）。
A 组织障碍
B.心理障碍
C.管理障碍 D. 物质障碍
E.制度障碍 19. 根据我国《中小企业划型标准规定》, 中小企业可以划为中型、小型、微型三种, 具体划分标准是根据(ACD) 等指标, 并结合行业特点制定 A.从业人员
B.净利润率
C.营业收入
D.资产总额
E.筹资总额 20. 小企业经营的社会价值主要体现在(ACE) A.增加就业渠道
B.工作安全感
C.培育企业家 D.提高社会地位
E.引发技术创新 21. 组建创业团队要考虑的关键问题是(CDE) 。
A.团队的物质资源
B.团队的财务资源
C.团队的异质性
D.团队的完整性
E.团队的友谊 22. 创业设计的内容包括(ABCD) 。
A.人员选择
B.资金来源
C.地点选择的
D.项目选择
E.组织结构 23. 目前, 我国家族企业的管理尚 不成熟, 具有如下特征(ACD) 。
A.集权式的组织模式
B.创业成本较高 C.创业者凭借个人在家族中的威望进行管理 D.具有家长的示范效应
E.更注重企业眼前的发展 24. 行生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系, 衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源?(ABD ）
A.管理资源
B.技术资源
C.设备资源 D.顾客资源
E.厂房资源 25. 根据我国法律法规的规定, 小企业的组织形式主要有(BDE) 等 A.民营企业
B.个人独资企业
C.集体企业
D.合伙企业
E.公司制企业 26. 个 人独资企业具有下列劣势(ABCDE ）
A.个人负无限连带责任
B.投资规模有限
C.融资渠道有限 D.企业势单力薄
E.企业寿命有限 27. 小企业退出市场的策略有(ACD ）
A.企业上市
B.企业改制
C.企业出售 D.企业移交
E.国家收购 28. 企业价值评估的常用方法有(ABC ）
A.重置成本法
B.市场法
C.收益法 D.实物期权法
E.政府评估法
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√,错的打×）
1.最具吸引力的行业不一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。（√）
2.家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式(×) 3.企业发展战略指的就是市场的进人。（×）
4.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（√ ) 5.摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。（×）
6.创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。
(×) 7.家族企业难以畈纳外来优秀人才，人事安排也常常因人设职，所以家族企业很难发展成为先进的大企业。（×）
8.特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√ ）
9.法律与道德都起到惩恶、劝善的作用。（×）
10.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√ ) 11.从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济发展规模大小不同,对小企业规模的界定标准是不同的。(√) 12.小企业灵活性的组织结构在运营管理上是一种优势,这种优势使其具有高效率的管理方式。(×) 13.创业者的动机可能是由环境被动驱动的,一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业,这属于生存型创业者。(×) 14.编写创业计划,凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析。(√）
15.创业计划的附录,是十分重要和具有实质意义的一页,这一页应向意向投资人出具关于本创业计划的保密须知或守密协议,其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。(×) 16.家族企业的家长式管理方法,在创业初期,生产品种单一、生产关系比较简单的情况下,是行之有效的。(√) 17.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来,它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。(×) 18.转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其他
应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失。(×) 19.关于有限责任公司股东的股权转让问题,公司法没有明确规定。(×) 20.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。(√)
四、简答题 1. 购买一家现存企业的优势表现在哪里？ (1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。
(2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实 的基础。
(3)减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？消费者的反馈信息等等 问题，企业家可以预先掌握。
(4)一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系,原材料供应渠道和产品销售渠道，原有的融资渠道,等等。
(5)如果收购的企业已经破产或瀕临破产,还可以享受国家相应的优惠政策。
2. 创业者应符合哪些方面的要求？ 第一，不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平幸争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存 与发展。
第二，较强的经营能力和业务能力常，小企业初创时资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事 无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。
第三，充满自信、永碎言败的精神。纵观国内外，大凡卓言成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折 折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难， 成就一番事业。
第四，身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体，较理想的创业年龄是 20—50 岁。
3. 家族企业管理的特征是什么？ (1)集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系，将企业的决 策权集中在自己手中或家族内部。
（2）恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在
家族中的威望， 按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。
（3）“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚，给它的员工起了很 好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者，事 无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。
4. 请简述节税的含义。
节税,又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段,以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策。
节税有狭义和广义之分。狭义的节税,是指积极性的节税策略的运用,即一个经济个体在作决策时,如有两种或两种以上的合法途径可以达到目的,在仅考虑税收影响因素情况下,选择其中最有利的途径,借以少缴或免缴税收的行为。广义的节税,除了积极性的节税策略运用外,还包括消极性的节税及税收优惠政策的适用。消极性节税是指纳税人尽量减少疏忽或错误,以避免因行为不合税法的规定而遭受处罚或...
篇六：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
开放大学电大专科《市场营销学》2022 期末试题及答案（试卷号：2175）盗传必究 一、单项^择（在每小题的四个备选答案中选出的，将其序号填在答息纸上.每小题 2 2 分，共 30 分）
1.
产品的有形部分所组成的是产品的（）
・ A. 核心产品 B. 形式产品 C. 期望产品 D. 延伸产品 2. 以下哪种价格形式不 JR 于差别定价？（ ）
A. 公园门票对某些社会成员崎予优慕 B. 对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格 C. 剧院里不同位置的座位的票价不同 D. 对大量购买的顾客所给予的优离 3. 我们理常所说的 f 企业经营着多少产品品类，指的就是产品粗合的（）
・ A. 宜度
B. 深度 C. 长度 D. 相关性 4. 家电企业兼携保健品、饮料、化妆品等产品的生产与销曾，这种做法属于（）策略. A. 市场 B. 多角化增长 C. 产品开发 D. 市场开发 5. 回归分析技术是 （ 成测方法的主要工具. A • 对 ML 典势 B. 线性变化趋势 C. 时间序列 D. 因果分析 6. 以防御为核心是（）的竞争策略。
丸市场领先者
B. 市场挑战者 C. 市场慌随者 D. 市场补缺者 7. 个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）. . A. 生理需
B. 社会需要 C. 建需要
D. 尊重需要
8. 市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即（）
・ A.
B. 市场机会 Co 市场利润 D. 成本优势 9. /企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行. A. 产业和市场 B. 技政
C. 目标和战略 D. 利润
10. 市场营销观念的中心是（）
• A. 推销已竖生产出来的产品 B. 制造大■产品并推销出去 C. 制造质优价廉的产品 D. 发现需求并设法满足它们 11. 集中性策略的最大优点是（）
・ A. 市场占有率强 B. 成本的至济性 C. 市掩应性强 D. 需求满足程度高
A, 配套妹
B. 附赠品包装
C. 分档快
12 .用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用指 凉水瓶，这种包装策略是（
D. 再麒辱 13. 生产选择性不强的日用消费品的企业通常采取（ ）
策略. A. 1L« B. 独家分销 C. 密集分销 D. 选择分销 14. 通富情况下，7 日常生活用品，适^&择（）虹告. A. 人员 B. 专业杂志 C. 电视
D. 公共关系 15. 产品一市场管理型组织的却缺点是 （）. . A. 国织管理费用太高 B. 有些产品和市场容易被忽略 C. 容易造成计划与实际的脱节 D. 不能及时得到足够的市场信息 二、判断正误（判断以下各题的正误.正确的在答题纸上划 “J” ， 错误的划 “X”. 每小题 1 1 分.共 20 分）
16. f 人的行为、兴通和观念是由魅麻况决定的 ・ （ X ）
17. 互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。
（ V ）
18. 相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业是大的竞争者市场占有率之比. （ V ）
19. 避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力. （ X ）
20. 原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等. （ V ）
21. 某乳品企蟀营着 4 4 大系列产品：奶粉系列、豆奶粉系列、液态奶系列、麦片系列，该企业产品 组合的宽度为 4. （ V ）
22. 耋直式分销渠道是由生产者、批发商和等售商组成的一种统一的联合体 ・ （ V ）
23.
和特定目标 SA, 如经销商、供应商良联系是包公共关系的尊目标之一。（ V ）
24. 基于爆务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除原客的不确定心理。
（ V ）
25. 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和. （ X ）
26. 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宣的投爽策略是发展策略。
（ X ）
27. 企业可以按自身的意 JB 和要求随意改变市场营销环境. （ X ）
28. 公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司. （ V ）
29. 在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性 ・ （ V ）
30. 按照市场营精学对新产品的定义，换代产品不 II 于新产品的范畴. （ X ）
31. 尾数定价的目的是使人痞觉价廉且计价精确，因而对需求价格弊性小的商品童义不大. （ J ）
32. 消费品分钥渠道的主要类型是直接式渠道 ・ （ X ）
33. 网络营销是“一对一”的沟通，具有双向交互反债的功能 ・ （ V ）
34. 企业进行有效沟通的第瑚就是找出目标接受者. （ V ）
35. 直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投责少、风险小.（ X ）
三、 简答题（每小题 12 分，共 36 分）
36. 试比较尾数定价策略和貌激定价策略的不同功用？ 答：尾数定价策略，是针对消费者对 Tft 商品的求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进 位，使其价格的尾数为等头。使消费者产生价格低廉和卖者计算希确、价格公道的感觉. 整数定价策略，是在消费者购买比较注重高档认知的商品时，把商品的价格定为整数，给购买者以 高档、高品质的滴足。
（ 12 分）
37. 举出一例实际生活中你所鲤历的购后不满童的 • 例，你是签样处理的？并根据这一 • 例崎企业在如何提高顾客购后林度方面提出建议. 答：举例 ・ （4 4 分）
消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品.企业对这一步仍须绘予充 分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的倩* 消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束.消费者的购后感受和购后评价至 关重要，舍货现场的交易过程只不过是消费者决策步■中的一步，企业切忌以 f 全，必须研究整个购 英过程，尤其 3 3 滂力使顾客有良好的购后感受，让消费者滴童，从而带来企业卷营效果. （8 8 分）
（本题请根据学生的观点、回答的思路、俐述的清晰以及论证的充分程度咐崎分 . . ）
38. 与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 答，与实体产品相比，服务主霎以下特性：
（1 1 ）
无形性，即服务是无形的，服务是一种新效或行为，而不是实物. ⑵不可分离性。即藤务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的. （3 3 ）
可变性,即服务的质童水平会受到相当多因素的够响，因此会金*变化. （4 4 ）
不可贮存性。又称易消失性，指服务无法被阂来以各将来使用. （ 12 分）
四、 案例分析 （ 14 分）
39. 美国源克公司是世界闻名的跨国公司.它创建于 1886 年，雄过 100 多年的发展，在世界各地设 有12 家分公司、 120 多个销告商和独家经销商，产品行销 154 个国家和地区.但是，自 20 世纪 80 年代
以来，源克公司却连年亏损，以致在 1985 年 2 2 月被其在英国的至理集团收购. 有关专家认为，轻营决策失误是派克公司轻营状况江河日下的主霎原因.过去，派克公司以生产优 质、高档的钢笔而享誉世界各地，派克金笔曾被许多人用来显示自己的身份与地位.到 20 世纪 80 年代, 美国克劳斯铜笔公司向派克公司发起进攻，大量生产新型的高档钢笔.派克公司的主管人员为在竞争中 取酷作出了的决策：将公司生产重点由优质、高档钢笔转向廉价的低档钢笔,结果，派克公司 的形象受到严重损害，许多失望的消费者转而去购买克劳斯等公司生产的钢笔，而温克公司开拓生产的 廉价钢笔又无法适应消费者的特点，不能吸引新的消费者.在这种情况下，派克公司完全丧失了竞争优 势，销告额每况怠下，亏损日益增加，以致］984 年亏损额高达 500 万美元. （责料来源，《市场营销技能实训教程〉，赵洪立、杨文启主编，中央电大出版社， 2007 年）
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
⑴案例中派克公司竞争策略的失误在哪里？ ⑵请就此案例谈谈你的体会. 答：当企业面临强大的竞争对手的竞争时，及时调整自己的策略是正确的.但是这种调整必须要在 对竞争形势、本企业在市场上的地位与形象、自己的竞争优势的充分分析与判断的基础上慎重决策，派 克采取的是将产品线向下延伸的策略应对竞争者的挑战.这种策略是有风险的，其有可能会影响企业原 有产品特别是名牌产品的市场形象，为此，采用这种策略的时候，企业必须辅以一 ® 0 0 应的营销组合策 略.派克公司以生产优质、高档的锅笔而享誉世界各地，派克金笔曾被许多人用来显示自己的身份与地 位，这种情况下，其向下延伸产品线本身就是不明智的，这会导致它市场形象模糊，失去老客户的忠诚, 逃而失去原有的市场定位。派克公司开拓生产的廉价钢笔又无法适应消费者的特点，不能吸引新的消费 者. 在这种情况下，温克公司完全丧失了竞争优势. 体会：应从如何发挥企业自身的竞争优势，围绕市场需求，面对竞争对手的竞争，制定恰当竞争策 略的角度来谈. （本题请根据学生的观点、回答的思路、阙述的清晰以及论证的充分程度酎情给分。
篇七：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
开放大学电大专科《市场营销原理与实务》案例分析题题库及答案（试卷号:2724）一、案例分析题 1. 国家工商总局最近公布的驰名商标消息有一个热点中的热点一一大连韩伟集团用于鸡蛋等产品的“咯咯哒”商标被认定为驰名商标。在难以计数的商品中，很少有产品像鸡蛋一样对老百姓的生活起着如此重要的作用，但是鸡蛋的商标被认定为驰名商标还是破天荒的第一次。这标志着中国鸡蛋等初加工的农产品已经进入了品牌时代。
消费者认牌购货是市场经济发展到一定程度的必然现象。在我国，假冒伪劣产品的猖獗和食品安全问题的存在，更使认牌购货有了特殊的意义。
“咯咯哒”为消费者和专家认可，并不是靠铺天盖地的广告，而是靠让消费者放心的产品和服务，靠的是真正的绿色食品和先进的科学技术与管理。经过 20 多年的奋斗，韩伟集团已经发展为年产鲜蛋 5800 万公斤的全国最大的鸡蛋生产企业。韩伟集团是我国唯一的世界蛋品协会国家级成员。
韩伟集团最为人称道的，还是其真正无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋。为保证鸡群外部环境的绝对安全，防止鸡只生病，韩伟集团投资 1000 多万元，买断了鸡场所在的五个山头，对鸡场实行严密的封闭，进出鸡场的车辆轮胎要进行严格消毒，运输鸡粪的车辆都是封闭式的。韩伟集团请国内外著名的专家定期对鸡进行诊断，但是绝不对鸡用药，生病的鸡也绝不治疗，而是坚决进行火化处理，这就从根本上保证了鸡蛋不会有药物和抗生素残留。
以前人们总是认为，有一层硬壳的鸡蛋天然是清洁卫生的，实际上这是一种误解。由于环境和饲料等方面的原因，鸡蛋同样成了一种有安全和健康风险的食品。鸡蛋内的有害病菌、激素、药物特别是抗生素和重金属等有害物质的残留，尤其值得重视。而禽流感带来的恐慌更使大家感受到了吃鸡蛋的风险。严峻的现实使消费者不得不在吃鸡蛋爵也追求绿色、健康和安全。这种情况给生产企业提供了巨大的商机，同时也带来了挑战。许多商家敏锐地把握住了这一点，于是我们就在市场上看到了各种各样的绿色鸡蛋和口味营养不同寻常的鸡蛋，使消费者眼花缭乱。
吃够了用含激素饲料养的鸡下的没滋没味的大鸡蛋，使人们怀念起农家土鸡下的小鸡蛋的美味。于是市场上就出现了众多的迎合这一消费需求的土鸡蛋、柴鸡蛋、笨鸡蛋、散养鸡蛋、走地鸡蛋。但是，对于商家的热情，消费者似乎并不怎么买帐，因为被假冒伪劣产品坑苦了的消费者清楚，往普通鸡蛋上贴标签比生产出真正的优质鸡蛋要容易得多 j 市场上的鸡蛋虽然贴着各种各样的标签，能使消费者很容易地认牌购货的商标却极少见。
发展包括鸡蛋在内的绿色食品对于消费者和企业乃至国家都是大好事，但是消费者和商家之间的信任却成了发展绿色食品的瓶颈。而商标则是构建这种信任的重要渠道。中国鸡蛋进入品牌时代是市场经济发展带来的必然现象，让消费者很容易地认牌购货对于我国绿色食品的发展具有不容忽视的积极意义，已经有不少企业认识到了这一点，我们将会在市场上看到越来越多的有品牌的鸡蛋，“咯咯哒”就是一个好的开端。
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
(1) 鸡蛋这种过去在消费者心中的同质商品如今也进入了品牌时代，这说明了什么？ (2) 读了这个案例，你有什么体会？ 答：随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸现。消费者在丰富的商品面前，认牌购物的意识越来越强，范围越来越大。
企业在竞争日益激烈的市场上，努力创造产品差异化，树立自己的品牌，并为其品牌富予丰富的内涵,是增强其核心竞争力、在市场上取胜的关键。
近年来，鸡蛋这类产品的污染日益严重，使得消费者不得不在吃鸡蛋时也追求绿色、健康和安全，这种情况给生产企业提供了巨大的商机。“咯咯哒”靠着先进的科学技术与管理，生产出无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋，再经过相应的促销活动，将品牌信息及时传递出去，可靠的产品品质与企业适度的品牌沟通，建立了消费者与商家的的信任，使“咯咯哒”获得了成功。(20 分) 2. 一种苹果的三种商机 有这样一个真实的故事：3 个年轻人一同结伴外出，寻求发财的机会。在一个偏僻的山镇，他们发现当地有一种又红又大、味道香甜的苹果。但由于地处山区，信息、交通都不发达，这种优质苹果仅在当地销售，售价非常便宜。
第一个年轻人立刻倾其所有，购买了 10 吨最好的苹果，运回家乡，以比原价高两倍的价格出售。这样往返数次，他成了家乡第一名万元户。
第二个年轻人用了一半的钱，购买了 100 棵最好的苹果苗，运回家乡，并承包了一片山坡，把果苗栽种上，头三年没挣到一分钱。
第三个年轻人找到果园的主人，用 1 元钱买走了一把种苹果树的泥土。他带着这把泥土，返回家乡，把泥土送到农业科技研究所，化验分析出泥土的各种成分、湿度等。然后，他承包了一片荒山，用了整整 3 年的时间，开垦、培育出与那把泥土一样的土壤。然后，他又在上面栽种了苹果树苗。
10 年过去了，这 3 位一同结伴外出寻求商机的年轻人的生活迥异。第一位购买苹果的年 轻人现在每年还在忙着往返奔波，销售苹果，但是因为苹果产地信息和交通已很发达，竞争者太多，所以每年他能赚到的钱很少。第二位购买树苗的年轻人早巳拥有自己的果园，因为土壤的不同，长出来的苹果有些逊色，但是仍然可以赚到不少钱。第三位购买泥土的年轻人，他种植的苹果果大味美，和原产地的苹果不相上下，每年秋天引来无数竞相购买者。
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
在竞争激烈的市场上发掘一个适合自己的市场机会是企业获胜的关键，你如何理解市场机会的含义？如今，许多企业都感到市场难找，从这个小故事中你受到哪些启发? 答：营销学家认为：企业市场机会二顾客没有被满足的需求。本案例中 3 个年轻人都发现并抓住了市场机会，然而由于开发的方式不同，结果却相差悬殊。这说明，开发、利用机会与发现机会同等重要。第三位年轻人
不急于求成，目光远大，对所发现机会深度挖掘，因此他的成就最大。
企业营销人员要积极寻找，善于发现市场机会，更要善于开发利用市场机会，为企业获得经营上的成功奠定基础。
3. “炭”里寻商机 我们都知道白居易笔下有个卖炭翁，在北京朝阳区东四北大街 151 号，却有一家当代“卖炭翁”。店主李晶，是位精干的女士。涉足过广告行业的她，为何会看上并不起眼的黑竹炭，并认定其有巨大市场呢？ 一次偶然的机会，李晶是在一本杂志上看到关于“卖炭翁”的介绍，一心想创业的她，对陶吧、咖啡厅都有过考虑，但技术和资金的壁垒成为李晶实现理想的障碍。关于“卖炭翁”的介绍引起了她的注意。李晶同先生一道来到了其总部一一杭州遂昌县。在那里，李晶亲自验证了竹炭的功效。坚定了她把经营竹炭作为自己创业方向的信心。此前，李晶不知道炭除燃烧外，还有其他功能。李晶说：“我认为，这就是潜在的市场。” 2004 年 4 月 240,第一家“卖炭翁”终于落户北京，店主就是李晶。令李晶欣慰的是，在开张前三天，店面还在装修时，就创造了近 400 元的营业额。“那时，我还在忙着装潢。就有不少顾客十分好奇，知道是竹炭产品后，他们都很感兴趣。甚至都不管店面是否开张，就买了我的商品。现在，他们几乎都是我的常客。而回头客带来的收益，几乎占到总营业额的 60%。” 挛晶说起来特开心。
当然，也有让李晶费心的事。“卖炭翁”经营的竹炭产品属于新面孔，加上配套的市场宣传滞后，李晶不得不耐心地就顾客提出的诸多问题仔细解答。一女士听说竹炭能与饭一同蒸煮，便担心会不会把饭煮黑，一男士也对一张炭制凉席标价 500 元而耿耿于怀。李晶对每个问题都细心回答，“只有顾客了解了这一产品，才可能去买它！" 李晶对产品前景充满信心：竹炭产品，利用最多的是其吸附和除湿。吸附除味，除湿保健一一这都与老百姓生活贴近，冰箱有味了、鱼缸水质变坏了都能用竹炭改善。
商店开张后，李晶非常注重质量和服务，一次，一女士反映：她所购买的竹炭腰带尺寸太小，根本无法佩带。李晶在收回该顾客的商品后，便向总公司反馈，要求解决这一问题。“不要看只是一个顾客，他的背后是一个市场。" 开业第六天，北京通县的顾客就表示想加盟。随后，怀柔、回龙观等 5 处也相继有了加盟店。“卖炭翁”的市场在不断地扩大，麻烦事也在增多。由于“卖炭翁”系列刚涉足市场，产品有待完善，如该产品包装过于简单，导致产品价位不能提升，包装袋上也没有生产日期。顾客难免心中嘀咕：这炭怎么这么贵？没有生产日期会不会过期？李晶坦言：如果我是顾客，也会这样想。但她说，一个竹炭风铃制作过程需一个月，价格自然要高一些。“如能换上精美的包装，价格高一点顾客应该能接受。” 李晶特别善于打开市场。有些顾客对竹炭不很了解，她坚持以诚动人：“您只要花几块钱，就会知道产品的好坏。我没有必要为这点小钱，砸自己的市场。”就这样，李晶凭着一股拼劲，把“卖炭翁”经营得井井有条，
并逐步在北京打开了市场。获得了可观的盈利。李晶正是因为找准了市场，抓住了市场机会,获得了经营的成功。
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
(1) 李晶为什么能获得经营上的成功？(4 分) (2) 从这个故事谈谈你对“市场机会”这一概念的理解。为什么识别和选择市场机会是企业营销管理过程的首要任务？(10 分) 答：本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为找准了市场，抓住了市场机会。
寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。“企业市场机会一顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。
4. 大宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下，大宝不仅没有被击垮，而且逐渐发展成为国产名牌。在日益增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的消费习惯相吻合。一般说，工薪阶层的收入不高，很少选择价格较高的化妆品，而他们对产品的质量也很看重，并喜欢固定使用一种品牌的产品。因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。其主要产品“大宝 S0D 蜜”市场零售价不超过 10 元，日霜和晚霜也不过是 20元。价格同市场上的同类化妆品相比占据了很大的优势，本身的质量也不错，大宝很快争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其他成员使用大宝产品。大宝还了解到,使用大宝护肤品的消费者年龄在 35 岁以上者居多，这一类消费群性格成熟，接受一种产品后一般很少更换。这种群体向别人推荐时，又具有可信度，而化妆品的口碑好坏对销售起着重要作用。在销售渠道上，大宝认为如果继续依赖商业部门的订货会和各省市的百货批发站，必然会造成渠道越来越窄。于是，三露厂釆取主动出击，开辟新的销售网点的办法，在全国大中城市的有影响的百货商场设置专柜，直接销售自己的产品。到目前为止，大宝在全国共有 102 个产品销售专柜，并培训了众多的信息员、导购员和电脑测试员在专柜前从事销售工作。专柜的建立不仅扩大了销售，也为大宝做了广告宣传。此外，许多省市的零售商也直接到厂里提货，再批发到县乡一级。零售与批发同步进行，使大宝的销售覆盖面更加广泛，在许多偏僻的地区也能见到大宝的产品。在广告宣传上，大宝强调广告媒体的选择一定要经济而且恰到好处。因而选择了中央电视台二套节目播出，理由是该台也向全国播出，且故事片多，许多消费者在闲暇时喜欢收看。更重要的是，中央二套的广告价格较一套便宜许多，还可以套播。大宝赞助了大宝国际影院和大宝剧场两个栏目。这样加起来，每日在电视上能见到七 J\次大宝的广告，如此高密度、轰炸式的广告，为 大宝带来了较高的知名度。广告的成功还在于广告定位与目标市场相吻合。
大宝曾经选用体育明星、影视明星做广告，但效果不是很好。后来大宝一改化妆品广告的美女与明星形象，选用了戏剧演员、教师、工人、摄影记者等实实在在的普通工薪阶层，在日常生活的场景中，向人们讲述了生活和工作中所遇到的烦恼以及用了大宝护肤品后的感受。广告的诉求点是工薪阶层所期望解决的问题，于是，“大宝挺好的”、“要想皮肤好，早晚用大宝”、“大宝明天见，大宝天天见”等广告词深深植入了老百姓的心中。
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
（1）
消费者购买化妆品属于哪一类购买行为？（2 分）试用购买行为分析的有关理论评价大宝的营销策略。（5 分）
（2）
试结合本案例谈谈企业应如何根据顾客消费心理从事市场营销活动？（7 分）
答：消费者购买化妆品的行为属于选择性购买行为。
企业制定营销策略、开展营销活动之前，必须明确他们的营销对象是哪一类型的消费者，这些消费者有哪些特定的需求和行为，这样才能有的放矢，更好地满足消费者需求。大宝的成功在于:（1）将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者，并根据这一类消费群的心理需要和收人状况，在保证产品质量的前提下，制定了合理而低廉的价格，使产品在激烈的市场竞争中能够独树一帜；（2）销售渠道的选择以直销、零售、批发并举，尽量拓宽销售渠道，缩短销售渠道的长度，使消费者在任何地方都方便购买；（3）广告宣传的媒体选择恰当，广告制作场景平易近人，贴近大众生活，并与产品定位吻合。
5. 小蜡烛点亮别样的生意空间 在北京的莱太花街，有一家特别的小店，推开门，一阵清新的花香迎面袭来。这里卖的却不是花，而是蜡烛，这就是李岚的彩弘雨烛艺店。30 平方米的经营面积内摆放着造型各异的蜡烛，浪漫的花瓣水浮蜡、芳香怡人的香薰蜡、晶莹剔透的水晶蜡，吸引不少顾客...
篇八：市场营销原理与实务(第3版)期末考试国家开放大学
国家开放大学电大《 市场营销学 》 期末试题标准题库及答案（试卷号 2175 ）考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：
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一、单项选择 题
1．市场营销调研的第一步是(
)。
A A ．确定问题研究目标
B．收集信息 C．进行调研设计
D．确定一个抽样计划
2．从市场营销学的角度来理解，市场是指(
)。
A．买卖双方进行商品交换的场所
B．买卖之间商品交换关系的总和
C．以商品交换为内容的经济联系形式 D D ．某一产品的所有现实和潜在买主的总和
3．以下哪一个不应是企业针对处于成熟阶段的产品所采取的市场营销策略？(
) A．巩固老用户
B．开发二代产品 C．加强售后服务
D D ．立即停止生产
4．以下关于包装的说法哪个是不对的？(
) A.包装对顾客要有吸引力
B．包装要易装运、储放 C C ．包装越精美越好
D．包装要与其商品的性质及风格一致
5．以下哪一个不属于企业体验营销的策略？(
) A A ．直接营销
B．感官式营销 C．思考式营销
D．情感式营销
6．以下哪类产品不适于用人员销售的方式促销？(
) A A ．单价低的日用品
B．复杂程度高的产品 C．风险程度高的产品
D．购买批量大产品
7．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是(
)。
A．环境威胁
B B ．市场机会
C．市场利润
D．成本优势
8．某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场 营销的任务是实行(
)。
A A ．扭转性营销
B．恢复性营销 C．刺激性营销
D．协调性营销
9．(
)是生产者购买决策过程的起点。
A.
确认需求
B．说明需求项目的特点和数量 C．寻找和判断潜在的供应来源
D．接受供应企业的报价
10．以下哪一点不是调查问卷应该做到的？(
) A．问句的表达简洁易懂
B．调查问句有亲切感 C．调查问卷简短
D D ．多使用术语或者缩写
11．以下哪一个是企业在市场定位过程中不必考虑的？(
)
A．了解竞争产品的市场定位
B．了解消费者对产品各种属性的重视程度
C．确定本企业产品的特色和独特形象
D D ．降低产品的销售成本
12．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别 的商品的定价最适宜用(
)法。
A. 尾数定价
B．招徕定价 C C ．声望定价
D．安全定价
13．某珠宝制造商在某地只选择一家珠宝店销售其生产的珠宝，这种分销渠道形式属 于(
)。
A．密集性分销
B．选择性分销 C C ．独家分销
D．多渠道分销
14．直效营销的突出特点是(
)。
A．由独立的营销人员以面对面的方式销售
B B ．可对各种直接营销活动的效果进行有效的测定
C．以日用品为主
D．在固定零售店铺以外的地方销售
15.当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是(
)：
A A ．认识了解商品，提高知名度
B．促成信任、购买 C．增进信任与偏爱
D．满足需求的多样性
16．市场营销观念的中心是(
)。
A．推销已经生产出来的产品
B B ．发现需求并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品
D．制造大量产品并推销出去
17．一般说来，产品的最低价格取决于(
)。
A.产品的市场需求
B B ．产品的成本费用
C．替代产品的价格
D．相关产品的价格
18．我国不少企业在中秋等传统节日大做促销，主要是基于(
)变数的市场细分？
A．心理因素
B．地理因素 C．人口因素
D D ．购买行为因素
19．在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用(
)。
A. 撇脂定价
B B ．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
20．根据马斯洛的需要层次论，(
)层次的需要是最高的。
A. 安全需要
B．生理需要 C C ．自我实现需要
D．尊重需要
21．以下哪一个不是绿色产品的特征？(
)
A．产品既能满足消费者的需求，又能达到有关环保和安全卫生的标准
B B ．产品质优价廉，有良好的售后服务
C．产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源
D．采用绿色包装和绿色标志
22．以下哪一个不是分析经销商的主要内容？(
) A. 经销商的数目
B．与本企业的交易占其总经营的比重 C C ．环境污染程度
D．经销商的性质及本身的主要特点
23．在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的
产生，因而主要应采取(
)促销方式。
A A ．广告
B．人员推销 C．价格折扣
D．营业推广
24.下列情况下的(
)类产品宜采用最短的分销渠道。
A．单价低、体积小的日常用品
B．处在成熟期的产品 C C ．技术性强、价格昂贵的产品
D．生产集中、消费分散的产品
25．企业常利用哪种促销方式来创造较强烈、迅速的反应，以加速商品的推销或刺激销售
不佳的产品的购买。此方式见效快，但其促销效果也往往是短暂的。(
) A．广告
B．人员推销 C C ．销售促进
D．公共关系
26．消费者的购后评价主要取决于(
)。
A．付款方式
B．赠品优惠 C C ．产品质量和性能发挥状况
D．他人态度
27. 下列哪类是有效的市场细分必须具备的条件？(
)。
A．市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性
C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D D ．要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购 买潜力
28．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这
种策略对下列(
)类产品效果明显。
A. 产品需求缺乏弹性
B B ．产品需求富有弹性
C．生活必需品
D．名牌产品
29．以下哪个不是广播媒体的优越性？(
) A. 传播迅速、及时
B．制作简单、费用较低 C C ．针对性强，有的放矢
D．听众广泛
30．企业市场营销管理过程的第一个步骤是(
)。
A．规划与执行市场营销策略
B．实施与控制市场营销活动 C C ．企业市场机会分析
D．制定战略性市场营销规划
31．(
)是那些生产经营与本企业产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
A．挑战者
B．协作者 C．零售商
D D ．竞争者
32．下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪一类不属于个人可任意支配收入项下的开支？(
) A A ．蔬菜
B．境外旅游 C．美容
D．购买小轿车
33． 某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据(
)所做的细分。
A A ．心理因素
B．地理因素 C．人口因素
D．购买行为因素
34. 某些(
)竞争者对市场竞争措施的反应不强烈，行动迟缓，这种类型的竞争者属于。
A．敏捷型
B．不规律型 C．选择型
D D ．迟钝型
35. 某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩大，开始增加生产中档和低档服装，这种产品组合策略属于(
)。
A A ．向下延伸
B．向上延伸
C．双向延伸
D．缩减策略
36．对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用(
)战略。
A．紧缩
B．抽资 C C ．稳定发展
D．维持
37．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做(
)。
A．个人全部收入
B B ．个人可支配收入
C．个人可任意支配的收入
D．人均国民收入
38．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是(
)策略。
A．等级包装
B B ．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
39．当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取(
)定价方法。
A．密封递价法
B B ．随行就市定价法
C．理解价值定价法
D．边际成本加成法
40. 某珠宝制造商在某地尽搏择一家珠宝店销售其生产的珠宝，这种分销渠道形式属于 (
) A．密集性分销
B．选择性分销 C C ．独家分销
D．多渠道分销
41．市场细分是根据(
)的差异对市场进行的划分。
A A ．买方
B．卖方 C．产品
D．中间商
42．下面不属于微观环境的是(
)。
A．供应商
B．消费者 C．企业本身
D D ．法律
43．请选出产品观念的代表性口号。(
) A A ．酒好不怕巷子深
B．顾客利益高于一切 C．推销重于生产
D．顾客是企业真正的主人
44．下列关于市场营销调研叙述不正确的是(
)。
A．探索性调研的目的是解决“存在的是什么问题”
B B ．描述性调研大多作为一个大型营销调研项目的前奏
C．描述性调研的目的是解决“存在的问题是什么情况”
D．描述性调研与探索性调研相比研究的问题更加具体
45．整合营销沟通的目的是(
)。
A．整合沟通资源
B．提高沟通效率
C．整合沟通内容
D D ．建立起晶牌与消费者之间的长期关系
46．由于电子商务的影响，很多实体零售店面临着(
)。
A．环境引力
B．环境风险 C．环境机会
D D ．环境威胁
47．市场利基者发展的关键是实现(
)。
A．多元化
B．避免竞争 C．紧密跟随
D D ．专业化
48．影响肖费需求变化的最活跃的因素是(
)。
A．个人可支配收入
B B ．个人可任意支配收入
C．个人收入
D．人均国内生产总值
49．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为(
)。
A．广告
B．人员推销 C．公共关系
D D ．销售促进
50。在产品生命周期中，丰厚的利润一般在(
)阶段开始出现。
A．引入
B．成长 C C ．成熟
D．衰退
51。当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用(
)。
A A ．长而宽的渠道
B．短渠道 C。窄渠道
D．直接渠道
52．以下哪一个不是补缺基点的特征？(
) A．有足够的市场潜量
B B ．对竞争者有强大的吸引力
C。利润有增长的潜力
D．企业具有必需的资源和能力
53. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(
)方面进行。
A. 产业和市场
B．分销渠道
C。目标和战略
D．利润
54. 市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即(
)。
A. 环境威胁
B B ． 市场机会
C．市场利润
D．成本优势
55. 当产品处于其生命周期的引入阶段时，促销策略的重点是(
)。
A A ．认识了解商品，提高知名度
B．促成信任、购买 C。增进信任与偏爱
D．满足需求的多样性
56. 当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，最适宜的竞争策略是(
)。
A．进攻策略
B．市场多角化 C C ．专业化生产和经营
D．防御策略
57. 有效营销沟通的第一步是(
)。
A。确定沟通目标
B．制定沟通计划 C C ．找出目标 接收者
D．设计沟通信息
58．某业务单位市场增长率为 15%，相对市场占有率为 2.5，对该业务单位最适合的策略是(
)。
A A ．发展
B．维持 C．收缩
D．放弃
59．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是(
)。
A. 进行环境分析
B．评核与筛选 C C ．搜集构想
D．进行营业分析
60．在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是(
)。
A．重点调查法
B．典型调查法 C C ．抽样调查法
D．全面调查法 61．对以下哪种产品适宜采用密集分销策略？(
) A A ．中华牌牙膏
B．别克汽车 C．古董
D．精工牌手表 62. 组织市场需求的波动幅度(
)消费者市场需求的波动幅度。
A．小于
B B ．大于
C．等于
D．都不是 63．生产观念产生的条件是(
)。
A．买方市场
B．产品供过于求 C C ．卖方市场
D．消费品市场 64. 采用无差异市场策略的最大优点是(
)。
A．需求满足程度高
B．市场适应性强 C．市场占有率高
D D ．成本的经济性
65. 市场领先者扩大市场需求量的途径是(
)。
A A ．开辟产品的新用途
B．以攻为守 C．正面进攻
D．保持市场份额
66.下面不属于网络广告特点的是(
)。
A．持续时间长
B．交互性强 C．覆盖面广
D D ．具有理性说服力
67．企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去(
)。
A．控制环境
B．征服环境 C．改造环境
D D ．适应环境
68．市场跟随者在竞争战略上应当(
)。
A．攻击市场领先者
B．向市场领先者挑战 C C ．跟随市场领先者
D．不作出任何竞争反应
69．服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的(
)。
A．所有权
B．保护权 C C ．使用权
D．管理权
70．市场营销的核心是(
)。
A．生产
B．分配 C C ．交换
D．促销
71．既不持有存货，又不承担风险的商业单位是(
)...