居住小区外墙突发事件预案7篇居住小区外墙突发事件预案 施工安全应急预案报审表工程名称：********************外墙涂料工程 编号： 致：*************（监理单位下面是小编为大家整理的居住小区外墙突发事件预案7篇,供大家参考。
篇一：居住小区外墙突发事件预案
安全应急预案 报审表 工程名称：******************** 外墙涂料工程编号：
致 ：*************（监理单位）
：
我方已根据施工合同的有关规定完成了
施工安全应急预案 的编制，并经我单位上级技术负责人审查批准，请予以审查。
附件：施工安全应急预案
编制人：
无名
V 信：724161673
日
期 ：
年
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公司负责人审查意见：
审查人员：
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期 ：
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日 公司技术负责人审批意见
总 工
程 师：
单位公章（章）：
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期 ：
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本表一式三份，经公司审查、审批后，项目部、质安部、工程技术部各存一份。
涂料施工安全 应急预案 一、编制依据：
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《建筑施工高处作业安全技术规范》JGJ80-91 汛疘 j 霽岮?
《高处作业吊篮安全规则》JGJ5027 s~??i?
《建筑施工安全检查标准》JGJ59-99 塓 7 !蜔*a?
《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005 %=爡 L 煸?
二、方针目标计划
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在施工中，始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，认真执行国务院、建设部关于建筑施工企业安全生产管理的各项规定，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检查、认真整改，实现“杜绝因工死亡事故，重伤事故、轻伤事事故控制在最低”的工作目标。
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三、安全管理措施
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成立由项目经理部安全生产负责人为首，各相关生产负责人参加的“安全生产管理小组”组织领导施工现场的安全生产管理工作。项目经理部主要负责人与各相关施工负责人签订安全生产协议，做到安全生产工作责任到人，层层负责。
１、凡进入施工现场的安全防护用具及机械设备实行验收或准用证制度，未验收合格或准用证的安全防护用具及机械设备不得使用。
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２、建立、健全安全检查制度，定期和不定期的对施工现场进行安全检查,及时发现和消除事故隐患，确保安全生产。
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３、各项工程在施工前由项目技术负责人编制好各项工程安全技术专项方案，并向各作业班组长做书面安全技术交底，在由作业班组长向操作人员进行岗前安全技术交底和安全教育，并做好交底记录入档。
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４、所有从事安全管理工作和特种工作业人员，必须经上级有关部门培训合格后上岗。
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５、进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业系好安全带，穿好防滑鞋。
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６、施工现场不准赤脚，不准穿托鞋、高跟鞋，不准穿裙子，不准光膀子,女职工作业要将长发绑扎好后戴好安全帽。
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７、工作期间不准嬉笑打闹，不准在脚手架上看书、睡觉，不准在脚手架上爬上爬下，不准动用非本工种的机具设备，不准由高处向下抛扔物品，不准任意拆除安全防护设施，不准随意在施工场所吸烟，不准洒后上岗。
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8、建立并执行安全生产技术交底制度。要求施工必须有书面安全技术交底，安全技术交底必须具有针对性，并有交底人与被交底人签字。并执行班前安全生产讲话制度。
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四 、外墙 吊篮 施工安全操作规程
7Jcq? 本工程涂料施工采用吊篮工具施工既可以保证工程总体进度，又可以避免各个工种因交叉施工所导致的污染和破坏，还能保证外墙涂料质量和外观效果的一致。
1、进入施工现场必须佩带安全帽，安全帽不准斜歪倒戴，帽代要系紧，并要经常进行检查，发现损伤、裂痕等异常情况应立即更换。施工现场严禁吸烟，不得穿拖鞋进入施工现场。
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2、采用吊篮施工时，操作吊篮人员应接受专业的操作培训。
3、 吊篮安装必须按照专业吊篮安装方案进行安装，对安装好的吊篮要各种配件齐全、安全设施完备、吊篮滑速运行良好。
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4、操作人员在吊篮使用中，必须按照要求对自身进行安全防护，必须佩带安全带，并在安全防护绳上挂牢，高挂低用。
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6、吊篮施工中，五级以上大风不得施工；雨天不得施工。
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五 、意外事故应急措施
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高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等事故应急准备和预案 I ?
一、应急准备 瓭
1、组织机构及职责 C 乁?棑 X?
(1)项目部应急事故应急准备和响应领导小组 ?焞?G?
组长：项目经理 蟛靦"?
组员：生产负责人 安全员 工长 技术员 质检员 值勤人员 (???
值班电话：####•?m 锹
(2)事故应急处置领导小组负责对项目突发安全事故的应急处理。
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2、培训和演练 ?Ｙ}E 鳚衎
(1)施工管理部负责对相关人员每年进行一次培训。
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3、应急物资的准备、维护、保养 娿嫟-迮 8
(1)应急物资的准备：简易单架、跌达损伤药品、包扎纱布。
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(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
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二、事故的应急响应 賒吰?
1、一旦发生安全事故由安全员组织抢救伤员，项目经理打电话“120”给急救叫中心，由工长保护好现场防止事态扩大。其他义务小组人员协助安全员做好现场救护工作，水、电工长协助送伤员外部救护工作，如有轻伤或休克人员，现场山安全员组织临时抢救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心脏挤压，尽最人努力抢救伤员，将伤亡事故控制到最小程序，损失降到最小 隤?e•??
2、处理程序 H.?昴<?
1)查明事故原因及责任人。
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2)制定有效的防范措施，防止类似事故发生。
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3)对所有员工进行事故教育。
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4)宣布事故处理结果。
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5)以书面形式向上级报告。
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三、触电事故应急准备与响应预案 ?!駂 迀?
1、脱离电源对症抢救 ?P 櫦?鍝 S
当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离心源。迅速急救，关键是“快” 粫?K
2、对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源 葧=鵏铵杓?
2．1 如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。
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2．2 可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。
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2．3 当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。
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3、对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源 :)kv?卨 X8
3．1 立即通知有关部门停电。
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3．2 带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。
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3．3 用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。
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4、触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害 ?p 芤鴏絶
4．1 如果触电者伤势不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身无力或
者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息、，不要走动，严密观察并送医院。
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4．2 如故触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平直仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，一面妨碍呼吸，如天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难，发生痉挛，应立即准备对心脏停止跳动或者呼吸停止后的抢救。
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4．3 如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救，许多触电者就是在送往医院途中死亡的。
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4．4 人触电后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死，万万不可当作“死人”草率从事。
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4．5 对于触电者，特别高空坠落的触电者，要特别注意搬运问题，很多触电者，除电伤外还有摔伤，搬运不当，如折断的肋骨扎入心脏等，可造成死亡。
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4．6 对于假死的触电者，要迅速持久的进行抢救，有不少的触电者，是经过四个小时甚至更长时间的抢救而抢救过来的。有经过六个小时的口对口人工呼吸及胸外挤压法抢救而活过来的实例。只有经过医生诊断确定死亡，停止抢救。?
5、人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸法效果最好 繟 n 凖 8╒
5、1 施行人工正呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块，粘液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分扣仰(可用一只于拖触电者颈后)，鼻孔朝上以利呼吸道畅通。
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5．2 救护人员用手使触电者鼻孔紧闭，深吸一口气后紧贴触电者的口向内吹气，儿时约 2 秒中。吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要个触电者胸部微微鼓起为宜。
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5．3 吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼山，工时约 3 秒中。然后再重复吹气动作。吹气要均匀，每分钟吹气呼气约 12 次。触电者已开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否会再度停止。如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自山呼吸规律一致。
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5．4 如无法使触电者把口张开时，可改用口对鼻人工呼吸法。即捏紧嘴巴紧贴鼻孔吹气。
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6、胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法 嶽 T"筺?:,
6．1 做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在，心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下(脊背的方向)挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压 3～5 厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压 60 次为宜。挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复，血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸部。
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6．2 应当指出，心脏跳动和呼吸是无法联系的。心脏停止跳动了，呼吸很快会停止。呼吸停止了，心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工 I 呼吸和胸外心脏挤压。如果现场只有一人抢救，两种方法交替进行。可以挤压 4 次后，吹气一次，而且吹气和挤压的速度都应提高一些，以不降低抢救效果。
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6．3 对于儿童触电者，可以用一只手挤压用力要轻一些免损伤胸骨，而且每
分钟宜挤压 100 次左右。
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7、事故后处理工作 Uh3 傞褑
7．1 查明事故原因及责任人。
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7．2 以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。
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7．3 制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。
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7．4 组织所有人员进行事故教育。
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7．5 向所有人员进行事故教育。
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7．6 向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。
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长沙佳苑装饰有限公司
2019 年 年 3 月 月 15
篇二：居住小区外墙突发事件预案
发 事 件 应 急 预 案物业管理有限公司
目
录 一、
防洪防汛应急预案 二、
自然灾害应急预案 三、
消防（火警火灾）
应急预案 四、
暴力上访应急预案 五、
意外伤害应急预案 六、
醉酒或神经病人处理应急预案 七、
群众上访事件应急预案 八、
煤气泄漏处理应急预案 九、
媒体应对处理应急预案 十、
车辆冲岗应急预案 十一、
泳池弱水事件应急预案 十二、
震后及灾后应急处理预案 十三、
客户冲击销售大厅、 办公室应急预案 十四、
客户堵塞出入口应急预案 十五、
车辆被盗应急预案 十六、
车辆擦挂应急预案 十七、
停水应急预案 十八、
停电应急预案 十九、
停气应急预案 二十、
管网堵塞处理应急预案 二十一、
电梯困人应急预案 二十二、
高空抛物处理应急预案 二十三、
噪声污染处理预案 二十四、
发生交通意外处理预案 二十五、
发生盗窃、 抢劫处理预案 二十六、
人员绑架应急预案 二十七、
发生可疑物品、 爆炸物处理预案 二十八、
人员受伤或发生意外处理预案 二十九、
对业主（住户或顾客）
遗失物品招领的处理预案
三十、
发现自杀或企图自杀的处理员 三十一、
宠物伤人处理应急预案 一、 防洪防汛应急预案 1、 汛前 在汛前到来之前， 按物业公司项目经理（总指挥）
的要求， 各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对园区内各类公共设施设备、 园区主出入口、 车库出入口、 雨水排水管、 排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修， 在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。
秩序维护部：
组织人员对园区各出入口通道进行清理， 保证道路畅通， 协调消防维保单位对园区消防设备进行检修， 保证消防报警、 通风换气等设备运行正常。
环境维保部：
在汛期到来前， 组织人员对园区各排水通道进行清扫， 出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通， 保证园区排水协调正常。
在汛期到来前， 储备必要的消毒防疫药品， 防止发生洪涝灾害后的疫情发生。
工程维护部：
在汛期到来前组织工程人员对园区主要给排水设备设备进行全面检修， 对主要隐患（地下车库）
排水泵进行检测， 确保自动启动系统正常运行， 对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修， 对电梯、 地下电缆线路等设备进行巡查， 对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。
应急预案 1、 应急处理程序 当因暴雨、 雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时， 秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长， 地下室守车员随时观察排水情况的同时， 应通过电话、 对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置， 值班班长在接到报告后， 在立即上报物业服务中心（夜间值班经理）
的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾， 物业服务中心（夜间值班经理）
在接到报告后， 必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥， 根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。
2、 应急抢险处理程序原则 2.1 参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：
统一指挥、 统一安排、 统一行动的原则。
2.2 在接到险情报告时， 物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动， 参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后， 无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。
2.3 在进行防洪抢险时， 秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安全管理， 防止不法分子伺机进行破坏。
2.4 当险情发生时， 第一位到达现场的管理人员（含秩序维护部班长）
为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、 物资的调动和安排。
2.5 如险情超出我物业公司控制范围时， 现场指挥人员应立即请示公司项目经理， 根据上级指示是否请求政府求援。
3、 人员分工 A、 秩序维护部值班班长：
当险情发生时， 值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情， 并立即上报公司或值班经理， 在公司负责人或值班经理到达现场前， 负责现场抢险救灾指挥协调， 值班班长在查看险情后， 应调集当班最大力量投入抢险工作中， 并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。
B、 物业服务中心负责人/值班经理：
在接到报告后应在第一时间赶往现场， 向值班班长了解抢险进展情况， 并协调值班班长对现场抢险进行指挥， 负责调集工程、 保洁、 客服等工作人员投入抢险工作中。
C、 工程部：
工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后， 应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）
迅速赶往险情现场， 根据现场情况， 安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查， 启动排水系统排水， 同时安排供配电管理人员对园区供配电设备进行检查， 保障园区正常供电， 必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤， 保障地下室工作人员的正常工作顺利进行， 如水情超出现有排水泵排水能力时， 工程部应立即组织人员设备进行二次排水。
D、 客服中心：
客服中心在接到险情报告后， 应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情， 并及时反馈前台值班人员， 做好咨询解释， 并根据险情发展情况， 按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。
E、 保洁部：
保洁部在接到险情报告后， 立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场， 协助现场抢险人员抢险， 并根据现场情况， 对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫， 如水灾严重， 在险情过后对现场进行消毒处理。
F、 备勤人员：
秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后， 由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢险救灾。
G、 行政部：
当险情发生时， 行政部工作人员应立即赶赴现场， 对现场抢险救灾情况进行监控，并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援， 如出现紧急物资采购时， 应
在第一时间完成物资采购 （事后填写情况说明）
当抢险完成后， 对事件经过进行文字记录存档。
4、 物资准备 A、 沙袋， 根据园区实际情况， 在园区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋， 用于发生险情时对出入口进行封堵。
B、 备用电缆， 用于紧急停电情况下的备用电源外接。
C、 备用电源， 对一三期备用发电机进行维护检测， 保证紧急启动正常。
E、 应急电筒， 用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。
F、 棉絮， 用于因洪水过大， 超出沙袋封堵范围时的临时封堵， 并对部分死角位置进行填充封堵。
四、 当险情到来时， 物业公司全体员工要站在服务业主、 业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。
二、 自然灾害应急预案自然灾害应急预案 为了有效提高应急处置台风、 洪灾、 旱灾、 地震、 冰雹、 暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作， 减轻或者消除自然灾害的危害， 特制定本应急预案。
主要职责：
1、 在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下， 指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。
2、 监督、 汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况， 分析、 研究预防的工作措施。
3、 根据不同季节和情况， 宣传自然灾害事件的预防知识。
4、 指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。
5、 总结、 推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。
6、 协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。
自然灾害事件的预防
1、 高度重视， 切实加强对自然灾害事件的领导和管理。
将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核， 并定期开展专项督查检查， 发现问题及时提出整改措施。
2、 项目服务中心应针对围墙、 水沟、 烟囱、 电线、 树木等重点防范点位开展自查， 尽早发现问题， 及时消除安全隐患。
3、 在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。
4、 加强基础建设， 切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。
自然灾害事件的报告
1、 各项目服务中心在台风、 暴雨、 地震等自然灾害期间， 应建立 24 小时值班制度， 并设立和开通值班电话。
2、 严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。
对发生的事件做到按程序逐级报告， 并以最快的通讯方式报告有关部门， 确保信息畅通。
3、 任何部门和个人都不得隐瞒、 缓报、 谎报， 或授意他人隐瞒、 缓报、 谎报自然灾害情况。
自然灾害事件的应急反应
1、 当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时， 要第一时间报告项目管理人员并及时小区住户做好预防措施。
2、 根据自然灾害事件的发生情况， 结合小区的特点， 如需进行疏散时， 应立即采取措施组织小区住户进行有序疏散。
3、 关注灾情进展情况， 所有人员保持 24 小时通讯畅通， 做到灾情及时上报、 下传， 及时调配各类人员。
4、 灾情发生时， 各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户情绪安抚， 并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安全地带， 避免伤亡事故发生。
5、 发生破坏性灾害时， 要立即做好抗灾自救工作， 开展自救活动。
6、 若遇到人员受伤应积极组织抢救。
7、 做好卫生防疫工作， 做好灾后卫生消毒， 防止传染性疾病在小区滋生蔓延， 做到大灾之后无大疫。
8、 灾情过后要及时进行总结， 并向上级进行汇报。
责任追究
对于玩忽职守， 疏于管理者， 应视情节轻重， 给予有关责任人相应处分。
地震灾害的应急处理预案 ：
1.
发生地震时， 服务中心各岗位员工应保持镇定， 坚守岗位， 在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护， 切勿离开本物业管理区域。
2.
远离窗户、 玻璃、 不牢固的支架或悬挂的物件。
3.
切勿在悬挂物上逗留， 应在适当时机尽快离开。
4.
地震时切勿在楼梯下躲避。
5.
准备应付后续更多余震的各部门职责：
a) 、 工程部应迅速切断生活水泵、 供水， 关闭其附属设备， 切断非应急电源及天然气总阀门。
b) 、 服务中心应组织业主（住户）
镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区， 并在安全空旷场地集合。
c) 、 消防中控室应按照服务中心负责人的命令， 通过应急广播向本物业区域的业主（住户）
提示以下注意事项：
---请保持镇定；
---管理区域建筑结构是安全可靠的；
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；
---告之撤离后的集合地点；
---提醒业主（住户）远离窗户、 玻璃、 不牢固的支架及悬挂物体。
d) 、 护管队应协助维护疏散秩序， 安慰业主（住户）， 控制所有出入口， 严禁任何人员进入本物业管理区域， 并应检查所有可能的火源是否熄灭， 防止火灾发生。
6.
所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况， 切勿引起业主（住户）恐慌。
7.
地震警报解除后的工作程序：
a) 、 工程部应仔细检查所有设备系统、 房屋结构。
如有必要， 应请有关技术部门进行鉴定， 并出据鉴定报告， 设备系统如有损坏， 应迅速维修， 尽快恢复正常。
b) 、 服务中心应公开致函全体业主（住户）， 解释管理区域受损情况及修复情况， 并通知业主（住户）
回到本物业管理的居住区域。
c) 、 护管队派人员应加强楼内巡视， 严防不法人员趁乱作案， 危害管理区域及业主（住户）
的利益。
风雨灾害的应急处理预防
1.
护管队负责检查所有外窗是否关闭， 检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时， 应及时准备挡水物资进行封堵。
2.
工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通， 查看屋面是否有积水， 检查屋顶外墙、 玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能， 应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电， 如：
泛光照明、 广告、 草地灯等。
3.
服务中心负责通知全体客户关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时， 应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。
4.
保洁人员负责清理楼内积水， 在主要出入通道敷设防滑地垫。
5.
各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）
报告发现的问题及处理结果。
6.
及时向上级领导通报情况。
三、 消防（火警火灾）
应急预案
1、 目击报警：
1、 小区任何区域一旦着火， 发现火情的人员应保持镇静， 切勿惊慌。
2、 如火势初期较小， 目击者应立即就近用灭火器将其扑灭， 先灭火后报警。
3、 如火势较大， 自己难以扑灭， 应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报 警
器向消防监控室报警。
4、 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延， 并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、
引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻， 迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散 人员不要使用电梯逃生， 以防停电被困。
6、 切勿在火警现场附近高喊：
“着火了”
， 以免造成不必要的混乱。
7、 在扑救人员未到达火警现场前， 报警者应采取相应的措施， 使用火警现场附近的消 防设施进行扑救。
8 带电物品着火时， 应立即设法切断电源， 在电源切断以前， 严禁用水扑救， 以防引发 触电事故。
2、 消防监控室报警：
1、 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后， 应立即通知秩序维护人 员赶赴现场确认， 并通知消防专管员。
2、 火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班， 由其迅速召集人员前往现场灭火、 警 戒、 维持秩序和组织疏散。
3、 立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。
4、 值班人员坚守岗...
篇三：居住小区外墙突发事件预案
区突发事件应急预案处理方案 为了加强和改进小区安全检查工作， 保障广大业主的健康、 平安地生活工作， 打造平安、 和谐小区防范安全事故发生， 并能快速及时妥善处理突发安全事故， 切实有效降低安全事故危害， 依照上级有关要求及相关法律法规， 从我小区实际出发； 特制定本预案。一. 安全事故应急领导组织机构小区成立突发事件应急处理领导小组， 统一领导小区突发事件的应急处理工作突发事件应急处理领导小组组长：
范雷 副组长：
刘维章 高凯 马凤鸣 彭静林 成员：
泽巴足 刘世高 张龙 程天荣 冉从行 马学群 纪红珠 刘淑梅安全事故应急领导小组履行下列主要职责1. 指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施2. 安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作3. 根据需要对小区人员进行疏散， 并根据事件性质， 报请有关部门迅速依法采取紧急措施4. 根据需要对事件现场采取控制措施5. 对突发事件的应急处理程序进行监督指导6. 突发事件发生后， 应急处理领导小组应根据“生命第一” 的原则决定是否启动突发事件的应急预案， 并在第一时间内向上级主管部门报告二. 突发事件处理原则：
反应迅速、 高度统一、 听从指挥、 沉着冷静、 团结协作。
三. 突发事件应急预案全体工作人员在工作中， 都要有“安全第一,、 预防为主； 安全重于泰山、 安全工作警钟长鸣” 的意识。
万一遇到安全突发事件要沉着应对， 首先确保小区人员的生命安全,及时上报； 突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、 抢险救助。
1、 应急预案处理一：
盗窃、 匪警应急处理 （1）
秩序维护员在执勤中遇有（或接报）
公开使用暴力或其他手段（如打、 砸、 抢、 偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时， 要切实履行秩序维护员职责， 迅速制止犯罪。
（2）
当发生突发案件时， 秩序维护员要保持镇静， 做好制服罪犯准备， 同时立即通过通讯设备呼叫支援。
（3）
秩序维护员在听到求援信号后， 各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口， 其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告， 然后向办公室和组长报告； 现场由组长统一指挥。
（4）
若犯罪份子逃跑， 一时又追捕不上时， 要看清人数、 衣着、 相貌、 身体特征、 所用交通工具及特征等， 并及时报告管理处， 重大案件要立即拨打“110” 电话报警。
（5）
有案发现场的（包括偷盗、 抢劫现场）
要保护现场， 值班班长要指定人员在现场保护，任何人不得擅自移动任何东西， 包括罪犯留下的一切手痕、 脚印、 烟头等， 不得让外人进入现场； 在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前， 不得离开。
（6）
由办公室人员记录住户所提供的所有情况， 记录被抢（盗）
物品及价值， 询问住户是否有任何线索， 怀疑对象等情况。
（7）
若是运行过程作案， 没有固定现场地， 对犯罪份子遗留下的各种物品、 作案工具等，应用钳子或其他工具提取， 然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理， 切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
（8）
事主或现场如有人员受伤， 组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
（9）
秩序维护员班长做好现场记录， 并写出书面报告报送管理处。
2、 应急处理预案二：
发现斗殴 （1）
执勤中（或业主投诉）
或管理处通知， 发现有人争吵、 斗殴的现象时， 要及时制止。
（2）
迅速报告值班班长、 组长， 由管理处出面调解； 如个人力量单薄， 应请求增援。
（3）
在制止争吵、 斗殴双方时， 切记不能动粗， 不允许恶言相向。
3、 应急处理预案三：
发现业户醉酒闹事或精神病人 （1）
醉酒或精神病人失去正常的理智， 处于不能自控的状态下， 易对自身或其他人员造成伤害， 秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。
（2）
及时通知醉酒者或精神病人的家属， 让他们派人领回。
（3）
若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为， 可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理。
4、 应急处理预案四：
面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品 （1）
秩序维护员发现或接到各类可疑物品时， 要立即向值班班长和组长及管理处报告， 班长派人留守现场， 阻止任何人再接触可疑物。
（2）
组长立即组织人员赶到现场， 向有关人员了解情况， 统一指挥； 如初步确认可疑物品为危险物品时， 要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散， 并设置临时警戒线， 任何人员不得擅自入内。
（3）
立即向公安机关报案， 并向公司领导通报。
（4）
对附近区域进行全面搜寻， 以消除隐患。
（5）
待公安机关人员到现场后， 协助公安人员消除爆炸危险隐患， 并进行调查。
（6）
如果危险已经发生， 组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救， 运转伤员， 稳定人员情绪， 保护好现场， 安置疏散人员。
5、 应急处理预案五：
接报刑事案件 （1）
接报人员首先要问清报案单位、 报案人姓名， 并要求在场人员不得动用现场的任何物品， 做好现场保护。
（2）
将报案情况向值班班长和组长及管理处通报。
（3）
秩序维护员到现场后对现场进行保护， 劝阻、 疏散围观人员， 对现场及外围人员进行观察， 并记录在心。
（4）
对焚尸、 焚物现场要迅速组织人员扑救， 并最大限度地将现场保护完好。
（5）
向当事人员及现场有关人员了解案情。
（6）
向公安机关报案， 等待警车到达现场。
（7）
将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报， 必要时送往医院救治。
（8）
向警方介绍情况， 并协助破案。
6、 应急处理预案六：
接报治安案件 （1）
斗殴、 流氓、 暴力事件报案时， 要问清发案地点、 人数、 闹事人是否带有凶器。
（2）
报值班班长和组长及管理处， 并立即赶赴现场、 控制事态、 劝阻疏散围观人群。
（3）
制止双方的过激行为， 分别将各方带到管理处， 进一步了解情况， 办公室人员做好笔录， 组长提出对事件的处理意见。
（4）
派人清查损坏物品的数量。
（5）
向公案机关报案， 同时对打、 砸、 抢、 及蓄意破坏的肇事者， 进行控制并送公安机关。
（6）
由客户中心记录﹑ 整理存档。
7、 应急处理预案七：
对水浸（跑、 冒、 漏）
紧急处理 （1）
秩序维护员发现或接所跑、 冒、 漏水时， 立即通知班长和组长， 并采取相应措施。
（2）
班长和组长接报后， 向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场。
（3）
到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出； 制止水源及范围扩大， 进行设备修理； 调试系统， 恢复正常位置。
（4）
组织保洁人员清洁水灾影响的区域。
（5）
对不能立即维修的要汇报办公室， 通知相关维修单位前来维修； 并贴出通告安抚业主，记录事件存档。
8、 应急处理预案八：
对盗窃事件的处理 （1）
管理处或秩序维护员接到通知后， 联系值班班长和有关人员赶到现场。
（2）
如证实发生盗窃罪案， 要立即上报组长， 拨打“110” 报警， 并派专人留守现场， 直到警务人员到达。
（3）
禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
（4）
若有需要， 组长或班长指令封锁入口大门， 劝阻业户及访客暂停出入， 防止窃贼乘机逃跑。
（5）
当警务人员到达后， 应清楚记下办案警官级别、 编号及报案编号， 以作日后查阅、 参考之用。
（6）
认真对待传媒人员入内采访， （7）
尽快向管理处交案情报告， 办公室记录 存档。
9、 应急处理预案九：
停车场被劫事件 （1）
接到通知后报警及通知班长﹑ 组长及管理处。
（2）
留意匪徒的容貌、 人数、、 有无武器和汽车接应， 接应车辆牌照号码及逃走方向等。
（3）
不可接触现场任何物品。
（4）
查看现场是否仍有匪徒。
（5）
照顾受伤人员。
（6）
当警务人员抵达现场后， 应记录主管警官级别， 编号及报案编号， 并尽快报告给管理处。
10、 应急处理预案十：
发现业主受伤或生病处理 （1）
当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时， 必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。
班长要通知组长和管理处， 并向管理处主任报告 。
（2）
将病者或伤者安置在适当地方休息， 并设法通知其家人或派出所。
（3）
妥善保管好伤者或病者的财物， 当派出所人员到达时， 交派出所人员处理。
（4）
尽量将伤者或病者与围观者隔离。
（5）
将详细情况记录后， 尽快呈交主管。
11、 应急处理预案十一：
电梯困人处理 （1）
任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内, 应立即通知值班班长和组长, 同时记录接报和发现时间。
（2）
值班班长和组长接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、 被困人数、 人员情况、 以及电梯所在楼层, 另一方面通过对讲机向办公室或管理处主任报告 , 请求派人或联系工程部前往解救。
（3）
值班班长和组长接报后, 立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系, 安慰乘客, 要求乘客保持冷静, 耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁, 试图采用撬门等非常措施逃生时, 要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁, 不要盲目采取无谓的行动, 以免使故障扩大,
发生危险。
注意在这一过程中, 现场始终不能离人, 要不断与被困人员对话, 及时了解被困人员的情绪和健康状况, 同时及时将情况向管理处主任或值班领导汇报。
（4）
工程或值班人员接报后, 应立即派人前往现场解救, 必要时通知电梯维保单位前来抢修。若自己无法解救, 应设法采取措施, 确保被困乘客的安全, 等待电梯维保单位技工前来解救。
（5）
若工程部和电梯维保单位都无能力解救或短期时间内解救不了, 应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况) 。
向公安、 消防部门求助前应征得管理处主任和公司经理的同意。
（6）
在解救过程中, 若发现被困乘客中有人晕厥、 神志昏迷(尤其是老人或小孩) , 应立即通知医护人员到场, 以便被困人员救出后即可进行抢救； 被困者救出后, 班长或组长应当立即向他们表示道歉﹑ 慰问； 记录被困人员信息。
（7）被困者救出后, 工程部应立即请电梯维保单位查明故障原因, 修复后方可恢复正常运行。
（8）
组长应派人详细记录事件经过情况, 包括接报时间、 保安和维修人员到达现场时间、 电梯维修公司通知和到达时间、 被困人员的解救时间、 被困人员的基本情况、 电梯恢复正常运行时间。
若有公安、 消防、 医护人员到场, 还应分别记录到场和离开时间、 车辆号码; 被困人员有伤者的, 应记录伤者情况和被送往的医院。
（9）
工程或值班人员应详细记录故障发生时间、 原因、 解救办法和修复时间。
记录存档。
12、 应急处理预案十二：
交通事故应急处理 （1）
无人受伤的交通意外 ①维持秩序， 使现场交通恢复畅顺。
②记录事件。
③如有需要， 拍照以做记录。
④如物业部分因意外可能危及其他人， 应将范围封锁 ⑤如有需要， 通知物业维修人员到场采取行动。
⑥如有需要， 张贴警告标志。
⑦值班班长和组长应将事件详情记录在“工作日志” 内， 并向管理处做书面报告。
（2）
导到有人受伤的交通意外 ①指挥交通， 给予尾随车辆警告。
②在适当情况下将伤者移离危险位置。
③致电“110” 报警， 等候支援。
④记录事件及拍照。
⑤通知组长和管理处 ⑥事后记录在“工作日志” 内， 呈交详尽报告给管理处。
13、 应急处理预案十三：
噪音应急处理 （1）
所有员工应留意辖区四周所产生的噪音， 不论是否由机器、 音响、 人为等造成， 均能直接影响其他业主。
（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现， 均须对噪音及来源进行调查， 并将事件记录。
（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音， 巡逻协管员应立即上门劝阻， 如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程， 值班班长应向组长和工程部报告。
（4）
工程部采取强制措施停止施工， 并向管理处报告。
14、 高水平急处理预期案十四：
火灾应急处理 当发生火灾时请参照以下程序处理 （1）
接到或发现火警时， 立即向班长、 组长和管理处主任报告。
（2 值班班长和组长接到火警通知后， 立即到现场指挥灭火救灾工作。
（3）
指派一名班长协同小组人员负责楼内业主的安全疏散工作。
（4）
办公室、 监视中心立即通知有关人员到现场集结待命。
（5）
指定一名副组长和相关人员到单元的出入口， 对所有的人员， 只许出， 不许入。
（6）
启动应急广播， 向业主讲明某位置发生火情， 不要惊慌， 带好房间钥匙， 锁门后有秩
序地进行安全撤离。
（7）
通知工程部变电室断电启动备用消防电源。
（8）
通知水泵房， 随时准备启动加压水泵。
（9）
根据火势大小， 向消防队报警。
（10）
消防队到达后配合其工作。
（11）
通知有关工程人员将消防系统恢复正常； 记录存档。
篇四：居住小区外墙突发事件预案
优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图0 1.0 突发性事件处理流程1.1 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报 110 处置（紧急情况下可先报 110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。1.2 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。1.4 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。1.6 加强信息收集：配合公安机关调查取证。1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。0 2.0 火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1 立即报告主管部门。2.2 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！2.4 利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！0 3.0 火灾等突发事件应急处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情否消除警报报告班长 报告上级领导组织人员灭火 起动应急分队协 助是能自行扑灭拨打 119 报警电话否火灾扑灭 消防队扑救火灾能清理火灾现场、调查火灾起因节 第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。3.0 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。3.2 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。3.3 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0 台风暴雨袭击应急处理流程图：
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报书面通知业主，提醒注意事项，检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木按 应 急 方 案 作好人员、物料的准备工作关注台风暴雨信息及时通知项目负责人张贴应急电话调 查 损 失台风暴雨过后检查公共设施、设备等，处理善后事宜检讨管理应急措施、提出整改意见记录存档，书面报告上级领导节 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.0 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0 现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.0 保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0 如客户受伤严重，迅速拨打120 急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0 客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7.0 保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时，随车带领至事故现场。10.0 如双方对事故责任存在异议，保安部须报 110，由警方负责处理。11.0 事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！12.0 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0 如遇车辆丢失立即报警处理。14.0 车辆应急处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第四节 偷盗事件应急处理流程图1.0 执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.0 执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。3.0 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110 报警，等候公安机关处理。4.0 对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。5.0 保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。6.0 加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。7.0 在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！8.0 处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司 报告。0 2.0 偷盗治安等安全事件应急处理流程图保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台必要时，客服部赶到现场协调通知各门岗关注媒体车辆，遇情况及时与客服前台联系客服前台接到偷盗治安事件信息通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况安排监控值班员监控现场公安（执法）人员到场后，现场总指挥进行现场指挥权移交，由公安人员全权处理，现场总指挥协助其处理客服前台接到现场总指挥通知后，拨打报警电话或 110（120）急救电话客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案节 第五节 抢劫事件应急处理流程图在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。5.0 抢劫事件应急处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！报告队长或班长核实情况执勤发 现及接到 客户反映的可疑情况情报属实情报有误解除警报未携带凶器报警 携带凶器控 制 嫌疑 人 保护 现 场等 待 警察到来疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来有群众受伤，播 打120 等待救护车移 交执 法机关移 交执 法机关
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第六节 针对商城恐怖袭击的预案1.1 指导思想为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。1.2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。1.3 主要任务：A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。详细填写《抢劫事件处理记录表》报领导审批后存档
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。1.4 把握好几个原则A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.5 严明的纪律要求A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。
篇五：居住小区外墙突发事件预案
小区改造施工 任何可能的紧急情况的处理措施预案以及抵抗风险的措施1、成立应急预案的独立领导小组：
应急预案领导小组及其人员组成 组 长：（项目经理）
副组长：（技术负责人）
组 员：（安全员）
下设：（各专业施工员）
通讯联络组 组长：（项目经理）技术支持组 组长：（技术负责人）消防保卫组 组长：（安全员）抢险抢修组 组长：（质检员）医疗救护组 组长：（预算员）后勤保障组组长：（资料员）
2、如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血：立即联系 120 急救车或距现场最近的医院，并说明伤情。为取得最佳抢救效果，还可根据伤情送往专科医院。
3、外伤大出血：急救车未到前，现场采取止血措施。
4、骨折：注意搬运时的保护，对昏迷、可能伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，禁止用搂、抱、背等方式运输伤员。
5、一般性伤情送往医院检查，防止破伤风。
6、触电急救 触电急救必须分秒必争，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗部门联系，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判定伤员死亡，放弃抢救。只有医生有权做出伤员死亡的诊断。
6.1 脱离电源
6.1.1 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好。因为电流作用的时间越长,伤害越重。
6.1.2 脱离电源就是要把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源中，救护人员既要救人，也要注意保护自己。
6.1.3 触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员， 因为有触电的危险。
6.1.4 触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使
用绝缘工具，干燥的木棒、木板、绳索等不导电的东西解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服；也可带绝缘手套或将手用干燥衣服等包起，绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只手进行救护。
如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔 离，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。
6.1.5 触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合该电压等级的绝缘工具（戴绝缘手套、穿绝缘靴并用绝缘棒）解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保护自身与周围带电部分必要的安全距离。
7、火灾事故的应急措施:对施工人员进行防火安全教育目的是帮助施工人员学习防火、灭火、避难等各种安全疏散知识和应对方法，提高施工人员对火灾发生时的心理承受能和应变力。一旦发生突发事件，施工人员不仅可以沉稳自救，
还可以冷静地配合外界消防员做好灭火工作，把火灾事故损失降低到最低水平。
8、机械伤害事故应急处置:应急指挥立即召集应急小组成员，分析现场事故情况，明确救援步骤、所需设备、设施及人员，按照策划、分工，实施救援。需要救援车辆时，应急指挥应安排专人接车，引领救援车辆迅速施救。
9、高温中暑抢救:应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息，用冷水擦拭，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部置冰袋等方法降温，并及时给病人口服盐水，严重者送医院治疗。
10、对项目施工风险采取分类处理，提高应对水平。认真分析研究，根据风险程度、损失大小、利益得失等具体情况，分门别类地采取风险回避、风险转移、风险减轻、风险自留等对策处理，提高应对风险的水平。对不可抗拒的或无法预防化解而导致不能施工和损失极高的风险，要果断地进行风险回避，主动放弃或拒绝实施，彻底地消除风险损失。有意识地将本项目施工风险损失，通过签订工伤保险、意外
伤害保险、工程保险等方式，转移给其它单位。对可预测控制的风险要积极防范，降低发生的可能性，一旦发生要减轻损失程度和造成的不利影响，并及时吸取教训，减少风险损失的频率。
第十五章、 与发包人、监理、设计、政府的沟通协调
总承包方在承包管理中要建立良好的制度，采取有效的措施协调好与总承包单位、建设单位、监理、设计之间的关系。
与建设单位关系的协调 我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为建设单位服务，协助建设单位落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助建设单位做好专业承包商和材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高效的施工企业形象。在施工管理的各个环节上，与建设单位建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的施工。
与监理关系的协调 1）在施工全过程中，严格按照经发包方及监理工程师批准的 “施工组织设计”进行各专业班组单位的质量管理，在
专业班组单位自检和项目管理部专检的基础上，接受监理工程师的检查和验收，并按照监理工程师提出的要求予以整改。
2）贯彻项目管理部已建立的质量管理制度，并据此对各专业班组单位予以控。总承包方对整个工程产品负有最终责任。杜绝现场施工专业班组单位不服从监理工作的不正常现象发生，使监理工程师的一切指令得到全面执行。
3）所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均及时向监理工程师提交产品合格证或质保书，按规定使用前需进行材料复试的及时提交复试结果报告。
4）按部位或分项工序检验的质量严格执行“一案三工序”的准则，上道工序不合格，下道工序不施工，使监理工程师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指导，后予以磋商统一”的原则。在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。
与设计关系的协调 1）根据施工总进度计划向设计院提出设计出图计划书，积极参与设计的深化工作。
2）主持施工图审查，协助建设单位会同设计师（供应单位）提出建议，完善设计内容和设备物资选型。
3）对施工中出现的情况，除按建筑师、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同建设单位、建筑师、监理及专业班组方按照总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收、中间质量验收和竣工验收等。
4）根据建设单位指令，组织设计方参加机电设备，装饰材料、卫生洁具等选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。
5）协调各施工专业班组单位在施工中需与建筑师协调解决的问题，协助建筑师解决诸如多管道并列等原因引起的标高、几何尺寸的平衡协调工作。
总承包方与社会关系的协调 1）总承包方与各种材料供应单位的关系协调 材料供应得及时与否将直接影响到施工过程能否顺利进行，因此，必须采取有效措施，确保材料供应及时满足施工要求。
选择信誉可靠、实力雄厚的供应商，并进行供应商评价。
根据施工进度及时提供各种材料采购计划，对需检验的材料要留出足够的检验周期。
编制物资供应计划控制表，所需材料根据表中最迟进场时间提前 5 天开始监控，确保材料按时或提前进场。
签订完善的材料采购合同，根据合同履行材料采购任务。
制定应急措施，对某种或几种材料不能按时到场的情况事先确定应急方案。
2）总承包方与政府各部门的关系协调 积极与政府部门联系沟通并建立相互理解的良好关系,积极与相关政府部门进行接沟通，及时有效贯彻政府部门的各项政策、法规等做好充分准备，在施工过程中树立良好的社会形象，为工程顺利进行创造良好的外部环境。
现场成立交通协管小组，协助交通部门维持现场周围的交通秩序，缓解施工带来的交通压力。
与城管部门沟通，办理临建报批手续，并按规定要求施工，确保工地整体形象满足文明施工要求。
与街道办事处沟通，并按当地街道办事处相关要求报送相
应资料。
与当地派出所沟通，按规定及时办理施工暂住证。现场建立治安小组，对施工现场、生活区的治安、消防等问题按有关规定进行管理，以确保工程的顺利进行。
3）总承包方与周围居民及居委会的关系协调 项目部会同建设单位及时与周边居民取得联系进行沟通，相互谅解。采取有针对性的措施，重点控制对周边的噪音干扰和污染、保证周边居民的安全。在施工的过程中使周边居民能达到谅解，强噪音施工的项目尽可能调整避开居民休息的时间。
篇六：居住小区外墙突发事件预案
2020 住建系统安全生产事故应急预案 （ 仅供参考 ）一、编制目的
为切实保障住建系统从业人员的生命财产安全，维护社会稳定，提高突发性安全生产事故紧急救援和快速反应能力，确保科学、及时、有效地应对事故，最大限度的减少和控制事故所造成的损失和危害，确保事故得到及时的调查处理。
二、编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国建筑法》《地方党政领导干部安全生产责任制规定》《生产安全事故应急预案管理办法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《建设工程安全生产管理条例》《国务院关于实施国家突发公共事件总体应急预案的决定》、住建部《工程建设重大事故报告和调查程序规定》《XX 省党政领导干部安全生产责任制实施细则》、市委和市政府办《关于进一步加强应急值守和紧急信息报送工作的通知》、市政府办《关于进一步规范突发事件信息报送工作的通知》等相关法律、法规、文件，结合我局实际，制定本预案。
三、适用范围
本预案适用于 xx 市行政区域内住建系统发生的安全生产事故。主要包括在建和建成工程、既有建筑(老旧住房、保障性住房、物管小区)、市政设施(道路、桥梁、排水、管网、照明)、城镇燃气、公园广场、农村住房。
四、组织机构与职责
成立市住房城乡建设局安全生产事故应急救援领导小组，负责统一组织和协调本行政区域内住建系统较大及以上安全事故应急救援工作和善后处置，研究、解决发生安全生产事故中的重大问题，制定并组织实施抢险救援方案，防止引发次生、衍生事件发生。各县(市、区)住房城乡建设局应参照成立应急救援指挥机构。
组 长: 局主要领导
副组长: 局机关党委书记、各副局长、总工程师、局机关各调研员
成 员: 局机关各科室、局属各单位、城投集团负责人。
领导小组下设办公室，负责全市住建系统安全生产的日常工作，办公室设在质量安全和环保监管科，办公室主任由总工程师兼任。领导小组成员出差或有其他特殊情况时,由所在科室(单位)按职务排序递补。
(一)领导小组主要职责
1.拟定住建系统安全生产应急管理及应急处置措施。
2.指导县(市、区)住房城乡建设行政主管部门建立完善应急组织体系和应急预案。
3.及时掌握全市住建系统安全生产事故情况，按规定向市委、市政府和市安委会报告事故情况，协助做好较大及以上安全生产事故的应急处置工作。
4.研究决定是否启动《xx 市住建系统安全生产事故应急预案》(以下简称：《应急预案》)确定应急响应等级、应急响应终止等工作。
5.按照相应级别安全生产事故应急响应的要求，组织住建系统对事故发生地进行应急救援和技术支援。
6.根据事故等级和上级安排，组织开展事故调查和提出处理建议。
7.研究决定其他有关事项
(二)领导小组办公室主要职责
1.承担领导小组日常事务管理。
2.组织、协调领导小组成员单位加强应急联动，共同做好安全生产事故应急处置与救援。
3.承担领导小组会议的召集、文件起草与办理。
4.做好有关信息传达、收集、分析、报送。
5.加强《应急预案》的管理。
6.做好文书资料整理与归档等工作。
7.完成领导小组交办的其他任务。
(三)领导小组其他成员职责
按照职能职责和各专项《应急预案》具体负责各类安全生产事故应急救援的组织和协调工作。
五、预警与应急准备
(一)预警机制
市住房城乡建设局根据可能导致安全生产事故的信息，及时在全市住建系统发布事故预警信息。接到预警信息后，各单位、企业应根据预警提示及时采取应急预防措施。
预警内容包括：发布机关、发布时间、可能发生的突发事故灾难类别、起始时间、可能影响范围、预警级别、警示事项、事态发展、相关应对措施、咨询电话等。
可能造成Ⅰ级事故时发布红色预警;可能造成Ⅱ级事故时发布橙色预警;可能造成Ⅲ级事故时发布黄色预警;可能造成Ⅳ级事故时发布蓝色预警。
红色、橙色、黄色预警发布时，领导小组立即进入应急状态，密切关注事态进展，并按照预案要求做好应急响应的准备工作。
(二)应急准备
1.市住房城乡建设局定期研究住建系统安全生产事故应急救援工作，指导本行政区域内应急救援组织及应急救援队伍的建立和完善，加强住建系统安全的宣传教育和监督检查工作力度，及时发现和消除生产安全事故隐患。
2.住建领域企业开展安全生产隐患排查治理工作，对排查出的各类事故隐患要明确责任人、整改方案和时限，确保整改措施落实到位。
3.住建领域企业要对本单位的重大安全隐患登记建档，进行定期检测、评估、监控，制定《应急预案》，及时组织应急演练，定期对救援器材、设备进行维护，加强应急知识教育培训，提高应对事故的应变能力。
六、应急救援预案响应
(一)事故报告及现场保护
1.事故报告
(1)报告要求
按照“边处置、边报告、边核实”“速报事实，慎报原因”的要求，及时报告突发安全生产事故信息。
(2)报告范围
一般安全事故发生后，在中心城区范围内，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告;单位负责人接到报告后，应当于 1 小时内市住房城乡建设局应急值班人员报告情况。情况紧急或者遇到无法联系单位负责人等特殊情况时，事故现场有关人员可以直接向市住房城乡建设局报告。各地安全事故发生后，应当于 1 小时内向当地住房城乡建设行政主管部门报告，并由当地住房城乡建设行政主管部门逐级上报，上报时间不得超过 2 小时。
较大及以上安全事故、敏感事件发生后，事故现场负责人第一时间向市住房城乡建设局应急值班人员报告情况(市住房城乡建设局 24 小时应急值班电话：xx，紧急报警电话:110、119)。
局应急值班人员接报后，报经局主要领导同意，报送市委办(24小时值班电话：xx)、市政府总值班室(24 小时值班电话：xx;传真：xx)，同时报送市应急局，15 分钟内电话初报、30 分钟内书面报告(包括手机短信)。完成书面报告(包括手机短信)后通过电话方式予以确认，确保信息准确并做好跟踪续报，报送信息口径一致。接到市政府总值班室要求核报的信息，电话反馈不超过30 分钟，书面反馈不超过 1 小时。
事故报告后出现新情况的，应当及时补报，自事故发生之日起 30 日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
2.报告内容
统一填写《xx 市突发事件信息报告单》(详见附件)报送突发事件信息，报告内容主要包括：时间、地点、信息来源、基本过程、影响范围及造成的后果和发展情况以及事发现场指挥负责人的姓名、职务、联系方式等。对突发事件详细情况不清楚的，应先报已掌握的主要情况，随后补报详细信息，不得以需要了解详细情况为由延缓报送时间，严禁迟报、瞒报、谎报。
3.现场保护
发生事故后，事故发生单位必须严格保护事故现场。凡与事故有关的物体、痕迹、状态不得随意挪动和破坏。因抢救人员防止事故扩大以及疏导交通等原因需要移动现场物体的，应当通过拍照、绘制事故现场图等方式对事故现场做出标记和详细记录，妥善保存重要痕迹、书证、物证等证据。
(二)应急救援预案分级响应
1.响应分级
按照安全生产事故的严重程度和影响范围，将事故应急响应划分为四级，分别是Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级，分级标准如下：
特别重大事故(Ⅰ级)：是指造成 30 人以上死亡，或者 100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者 1 亿元以上直接经济损失的事故;
重大事故(Ⅱ级)：是指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者50 人以上 100 人以下重伤，或者 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失的事故;
较大事故(Ⅲ级)：较大事故，是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重伤，或者 1000 万元以上 5000万元以下直接经济损失的事故;
一般事故(Ⅳ级)：是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重伤，或者 1000 万元以下直接经济损失的事故。(以上包括本数，以下不包括本数)
2.Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级响应——特别重大事故、重大事故、较大事故应急响应
(1)接到市内发生住建系统安全生产特别重大事故(Ⅰ级)、重大事故(Ⅱ级)、较大事故(Ⅲ级)报告后，立即分别启动 xx 市住建系统安全生产事故应急Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级响应。xx 市住房
和城乡建设局安全生产事故应急救援领导小组开始工作，立即召开领导小组紧急会议，通报事故人员伤亡、经济损失等情况，部署 xx 住建系统内的事故应急工作，协助制定抢险救援方案。
(2)领导小组办公室立即与事故发生地住房城乡建设行政主管部门联系，迅速了解事故处置情况。领导小组成员单位根据职责分工，补充、核实有关事故处置情况，交领导小组办公室收集汇总后向领导小组报告，并按领导小组的要求及时向市委、市政府和市安委会汇报。
(3)立即抽调必要的人员、设备和车辆，组成市住房城乡建设局事故应急处置现场工作组，由领导小组组长带队，迅即奔赴事故发生地，在市生产安全事故灾难应急指挥部的统一领导下，协助进行抢险和事故处置。
(4)组织昼夜应急值班，随时准备接受市生产安全事故灾难应急指挥部指示;收集事故发生地住房城乡建设行政主管部门情况报告，并与事故应急处置现场工作组保持联系，掌握事故应急处置和抢险救援情况，随时准备组织增援。
(5)领导小组组长随时准备参加市生产安全事故灾难应急指挥部组织的各项应急工作。
3.Ⅳ级响应——一般事故应急响应
(1)发生住建系统安全生产一般事故(Ⅳ级)后，事发地住房城乡建设行政主管部门立即启动住建系统安全生产事故应急Ⅳ
级响应，成立应急救援指挥机构，部署住建系统安全生产事故的应急工作。
(2)在事发地人民政府的统一领导下，事发地住房城乡建设行政主管部门应急救援指挥机构立即抽调人员、设备、车辆等及时奔赴事故现场，协助安全生产事故应急工作，开展应急救援，及时消除安全隐患。
(3)事发地住房城乡建设行政主管部门应急救援指挥机构按事故报告规定向上一级住房城乡建设行政主管部门报告事故救援情况，必要时根据情况需要请求上一级住房城乡建设行政主管部门给予指导和技术支持。
(三)信息发布
安全生产事故灾难的信息发布事项，由事故发生地党委政府统一负责。
(四)应急结束
1.较大及以上安全生产事故得到有效控制、危害已经消除、无继发可能，经市生产安全事故灾难应急指挥部宣布应急响应终止后，由市住房城乡建设局安全生产事故应急救援领导小组宣布终止住建系统Ⅲ级及以上应急响应。
2.一般安全生产事故得到有效控制、危害已经消除、无继发可能，经市生产安全事故灾难应急指挥部批准，事发地县(市、区)人民政府宣布应急响应终止后，由事发地住房城乡建设行政主管部门应急救援指挥机构宣布终止Ⅳ级应急响应。
七、后期处置
(一)善后处置。做好伤(亡)者家属的安抚工作，保护社会稳定。积极督促责任单位做好伤(亡)者的意外伤害保险及工伤保险理赔工作。
(二)调查总结。各级住房城乡建设行政主管部门在各级党委政府领导下会同有关部门负责对住建系统安全生产事故展开调查评估，并形成报告及时报送本级应急部门。调查报告要包含事故发生及抢险救援经过;事故原因;事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等;预防事故采取措施;《应急预案》效果及评估情况;应吸取的教训以及对事故单位及责任人的处理情况等。
(三)纪律保障。市住房城乡建设局对为住建系统安全生产事故处置工作作出突出贡献的集体和个人依照有关规定给予表彰奖励;对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为的有关责任人，依照有关法律、法规给予行政处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
八、其它事项
(一)本预案是市住房城乡建设局针对有可能发生的安全生产事故，组织实施紧急救援工作并进行事故调查处理的指导性意见，在实施过程中根据不同情况随机进行处理。
(二)随着相关法律法规的制定、修改和完善，机构调整或其它特殊情况，以及在应急处置过程中出现的新情况，xx 市住房和城乡建设局将适时对本预案进行修订。
(三)本《应急预案》由 xx 市住房和城乡建设局负责解释。
篇七：居住小区外墙突发事件预案
突发事件应急预案解决方案 突发事件解决原则：反映迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
1、应急预案解决一：盗窃、匪警应急解决 （1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其她手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全犯罪行为时，要切 实履行协管员职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同步及时通过通讯设备 呼喊求助。
（3）受调遣协管员在听到求助信号后，要及时赶到现场，监控中心/协管告知门 岗封锁出口，然后视状况向关于领导报告。
（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特 性、所用交通工具及特性等，并及时报告管理处，重大案件要及时拨打“110” 电话报警。
（5）有案发现场（涉及偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任 何东西，涉及罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安 机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。
（6）记录住户所提供所有状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户与否有 任何线索，怀疑对象等状况。
（7）若是运营过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下各种物品、作案 工具等，应用钳子或其她工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关解决， 切不可将协管员或其她人员指纹等不良痕迹留在物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要及时设法尽快送医院医治急救并报告公安机 关。
（9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。
2、应急解决预案二：发现斗殴 （1）执勤中（或业主投诉）或管理处告知，发既有人争执、斗殴现象时，要及 时制止。
（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄， 应祈求增援。
（3）在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向。
3、应急解决预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人 （1）醉酒或精神病人失去正常理智，处在不能自控状态下，易对自身或其她人 员导致伤害，协管员应及时对其采用控制和监督办法。
（2）及时告知醉酒者或精神病人家属，让她们派人领回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报主管将其强制送到 派出所解决。
4、应急解决预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品 （1）协管员发现或接到各类可疑物品时，要及时向主管领导及管理处报告，并 留守现场，制止任何人再接触可疑物。
（2）主管领导及时组织人员赶到现场，向关于人员理解状况，如初步确承认疑 物品为危险物品时，及时对附近区域人员进行疏散，并设立暂时警戒线，任何人 员不得擅自入内。
（3）及时向公安机关报案，并向公司领导通报。
（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
（6）如果危险已经发生，协管员要及时赶到现场协助急救，运转伤员，稳定人 员情绪，保护好现场，安顿疏散人员。
5、应急解决预案五：接报刑事案件
（1）接报人员一方面要问清报案单位、报案人姓名，并规定在场人员不得动用 现场任何物品，做好现场保护。
（2）将报案状况向主管领导及管理处通报。
（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人 员进行观测，并记录在心。
（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
（5）向当事人员及现场关于人员理解案情。
（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。
（7）将受伤人员伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。
（8）向警方简介状况，并协助破案。
6、应急解决预案六：接报治安案件 （1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人与否带有 凶器。
（2）能报主管领导及管理处，并及时赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
（3）制止双方过激行为，分别将各方带到管理处，进一步理解状况，做好笔录， 并提出对事件解决意见。
（4）派人清查损坏物品数量。
（5）向公案机关报案，同步对打、砸、抢、及蓄意破坏肇事者，进行控制并送 公安机关。
7、应急解决预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急解决 （1）协管员发现或接所跑、冒、漏水时，及时告知管理处，并采用相应办法。
（2）管理处接报后，告知水电工赶到现场。
（3）到现场后及时制止水源及范畴扩大，进行设备修理。
（4）清洁水灾影响区域。
（5）报告管理处。
（6）工程关于人员调试系统，恢复正常位置。
8、应急解决预案八：对盗窃事件解决 （1）管理处或协管人员接到告知后，应及时派关于人员赶到现场。
（2）如证明发生罪案，要及时拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到 达。
（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令 封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
（5）当警务人员到达后，应清晰记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日 后查阅、参照之用。
（6）认真对待传媒人员入内采访。
（7）尽快向主管呈交案情报告。
9、应急解决预案九：停车场被劫事件 （1）报警及告知管理处。
（2）留意匪徒容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方 向等。
（3）不可接触现场任何物品。
（4）查看现场与否仍有匪徒。
（5）照顾受伤人员。
（6）当警务人员到达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快 报告给管理处。
10、应急解决预案十：爆喉及水箱过满应急解决 （1）检查漏水精确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在 许也许力下，及时设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应及时告知水电工、 管理处主任，寻增援，在增援人员到达时须尽量控制现场，防止范畴扩散。
（2）观测四周环境，漏水与否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽 等。
（3）运用沙包及可用物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机及 时升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。
（4）运用既有设备工具，设法清理现场。
（5）如漏水也许影响寻常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日 后存档及证明。
（6）告知清洁工清理现场积水，检查受影响范畴，告知受影响业主。
（7）寻常巡逻时，应留意渠道与否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净， 以免堵塞。
（8）如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必要备足够沙包，作为爆水喉及 雨季使用。
11、应急解决预案十一：发现业主受伤或生病解决 （1）当发既有业主或其她任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必要告 知管理处主任及时打急救电话求助。
（2）将病者或伤者安顿在恰本地方休息，并设法告知其家人或派出所。
（3）妥善保管好伤者或病者财物，当派出所人员到达时，交派出所人员解决。
（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。
（5）将详细状况记录后，尽快呈交主管。
12、应急解决预案十二：电梯困人解决 （1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至 困人电梯，观测电梯内活动状况，详细询问被困者关于状况及告知管理人员到电 梯门外及保持联系。
（2）及时告知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电 话时必要询问对方姓名及告知有人被困。
（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧局限性须特别留意，必要时祈 求消防人员协助。
（4）被困者救出后，须询问：
与否有不适，与否需要协助等。提供姓名、地址、联系电话及到本社区因素。如 被困者不合伙及自行拜别，则记录备案。
（5）必要记录事件从开始到结束时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、 救护人员到达和拜别时间，消防车、警车及救护车号码等。
（6）必要记录被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
13、应急解决预案十三：停电和电力故障解决 （1）若电力公司预先告知物业所在区域暂时停电，应及时将详情和关于文献呈 交主管。
（2）主管应安排电工值班。
（3）关于停电告知预先张贴在公示栏。
（4）当供电恢复时，管理员必要与电工技术员检查社区内所有电掣正常运作状 况。
（5）管理处必要随时准备电筒和其她照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。
（6）当社区晚间发生突然停电事故时，管理人员应及时告知主管及控制中心， 安排电工维修，并告知住户或业主关于停电状况，防止偷盗和抢掠。
14、应急解决预案十四：防盗、报警系统误报、误操作解决 （1）监控中民接到报警信号时，迅速告知离报警点近来巡逻协管员前去确认。
（2）受调遣协管员一方面迅速往报警业主家查询状况，一方面用对讲机与管理 住主任联系。
（3）经查实为误报、误操作导致报警，由管理处主任向业主解说关于智能设施 对的用法，以防此后再发生类似状况。
15、应急解决预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急解决 （1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应及时告知主管，并尽快赶到现场查看 究竟。
（2）到达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开电扇及任何电掣。
必要及时打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；禁止现场吸烟。
（3）告知所有人离开现场，关于人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
（4）如发既有受伤不适者，应小心妥善解决，等待救护人员及派出所人员到达 现场。
（5）管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心解决。
对煤气及石油气总掣位置和开关办法应理解和掌握。
（6）将详细状况记录下来，尽快呈交主管。
16、应急解决预案十六：台风侵袭时解决 （1）协管人员对辖区易受台风侵袭部位进行全面巡逻，发既有也许被台风摧毁 设备和物品，及时进行解决，不能解决立即报工程部，及时进行解决。
（2）各部门人员负责保证各自工作环境防风安全，检查设备、物品与否牢固， 门窗与否关严。
（3）辖区各部门准备手电筒和其他必备应急物品。
（4）协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。
（5）挡风大巴处在戒备状态。
（6）台风转变成烈风、暴风时：
出动后备队，加强对辖区范畴巡逻，密切注意各重点部位防范工作。辖区其她部 门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。
（7）灾后解决：
①清理台风导致残存物。
②查明辖区财产损失和有无人员伤亡状况。
③修复台风毁坏建筑物和其她设施。
17、应急解决预案十七：空高坠物应急解决 高空坠物是一项严重非法行为，当管理处接获该类投诉时，采用如下行动：
（1）及时派人进行调查，设法寻找违例者。
（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。
（3）如果未能找出违例者，在有需要时告知所有业主，并指出该行为严重性。
（4）招照存档。
（5）记录一切详情在“物业寻常管理记录簿”内。
（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：
①告知救护车及公安机关。
②协助照顾伤者。
③设法寻找违例者或证人。
④封锁现场，等待公安人员到场。
⑤记录一切关于资料在“物业寻常管理记录簿”内。
⑥报告管理处并呈交书面报告。
18、应急解决预案十八：交通事故应急解决 （1）无人受伤交通意外 ①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。
②记录事件。
③如有需要，拍照以做记录。
④如物业某些因意外也许危及其她人，应将范畴封锁。
⑤如有需要，告知物业维修人员到场采用行动。
⑥如有需要，张贴警告标志。
⑦协管主管应将事件详情记录在“物业寻常管理记录簿”内，并向管理处做书面 报告。
（2）导到有人受伤交通意外 ①指挥交通，予以尾随车辆警告。
②在恰当状况下将伤者移离危险位置。
③致电“110”报警，等待增援。
④记录事件及拍照。
⑤告知员式、主管或公司。
⑥事后记录在“物业寻常管理记录簿”内，呈交详尽报告给管理处。
19、应急解决预案十九：噪音应急解决 （1）所有员工应留意辖区四周所产生噪音，无论与否由机器、音响、人为等导 致，均能直接影响其她业主。
（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将 事件记录。
（3）业主在规定允许装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应及时上 门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍回绝停止引起噪音工程，协管主管应向 就近派出所报案并报告环保部门。
（4）将事件记录在“物业寻常管理记录簿”内，并向管理处报告。
20、高水平急解决预期案二十：火灾应急解决 当发生火灾时请参照如下程序解决 （1）接到或发现火警时，及时向上级、管理处及物业公司经理报告。
（2）协管主管接到火警告知后，及时到现场指挥灭火救灾工作。
（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业主安全疏散工作。
（4）消防、监视中心及时告知关于人员到管理处集结待命。
（5）大堂协管员及时控制大堂出入口，对所有人员，只许出，不许入。
（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，
锁门后有秩序地进行安全撤离。
（7）告知工程部变电室断电启动备用消防电源。
（8）告知空调机房，关闭空调系统，启动防、排烟系统及加压风机。
（9）告知水泵房，随时准备启动加压水泵。
（10）依照火势大小，向消防队报警。
（11）消防队到达后配合其工作。
（12）告知关于工程人员将消防系统恢复正常。
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