汽车客服岗位职责1 职责描述: 1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题; 3、通过维护客下面是小编为大家整理的2023汽车客服岗位职责,菁选3篇【完整版】,供大家参考。
汽车客服岗位职责1
职责描述:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;
3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;
2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
7、熟练运用office及良好的文档写作能力;
8、具有弹个车、妙优车等知名*台工作经验优先;
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
加入公司,你将得到:
1、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
2、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
汽车客服岗位职责2
职责描述:
1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的.称心满意;
2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;
4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;
2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;
3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;
工作性质:
轮班制,排班休息,月休八天
汽车客服岗位职责3
岗位职责:
1、通过优质的服务与客户建立良好的关系,向客户提供合理的解决方案,提高客户满意度;
2、关注客户的需求、投诉、建议,及时沟通反馈到各个部门,并保证客户实时了解订单状态;
3、以良好的心态及时处理售后问题,耐心听取客户投诉建议,维护公司信誉、形象;
4、保证公司与客户的有效沟通,确保客户的意见有效转达。
任职要求:
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先;有基本的汽车配件产品知识者优先;
2、随机应变能力强,语言表达清晰,普通话标准,懂粤语更佳;
3、做事有条理,沟通能力、执行力强,有较好的服务意识和抗压能力;
4、熟练操作办公软件、电商*台客服系统。
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