政务服务工作会议9篇政务服务工作会议 行政审批局工作会议讲话（最新分享） 同志们: 今天，今天召开的这次会议，主要任务是传达贯彻***工作会议精神，收官“十三五下面是小编为大家整理的政务服务工作会议9篇,供大家参考。
篇一：政务服务工作会议
政审批局工作会议讲话 （最新分享）同志们:
今天，今天召开的这次会议，主要任务是传达贯彻***工作会议精神，收官“十三五”规划，总结2020年工作，谋篇“十四五”蓝图，部署2021年任务，动员广大干部职工昂扬精神，乘势而上，顺势而为，再接再厉，努力推动行政审批事业在新征程中抢新机、闯新路、开新局、出新绩 ，为推动全市经济社会实现高质量发展提供支撑和保障。
2020 年，是极不平凡、极不容易的一年，也是极具特色和极富成效的一年。一年来，在**委**政府的全面领导下，我们坚定信心、创新发展，面对挑战不畏惧，面对困难不退缩。在新冠疫情面前勇于担当，在改革创新面前锐意进取，共同努力，推动我**政务服务和行政审批工作均取得长足发展。相继办理政务服务业务 140 余万项，行政审批服务业务 14000 件，新增市场主体 10890 家。因改革成绩突出，2020 年被推荐为全省“攻坚克难奖先进集体”。
一、2020 年工作
（一）推进改革方面。
一是全面推行“综合受理”。经过慎重思考和反复论证，建成 800 平方米综合性行政审批服务大厅，组建 18 人的综合受理科，设置引导服务区、帮办代办区、自助服务区、等候休息区、综合受理区和后台审批区，梳理 40
个事项、191 个子小项一元化受理标准，完全实现“一窗综合受理”和“一窗无差别受理”。总结提炼《“一窗受理·一次办好”工作规范》**市地方标准，在区域内发挥积极引领作用。
二是建立形成“一链服务”。设置“一窗企业开办专区”，将帮办代办、市场准入、银行开户、税务办理嵌入专区，形成企业开办“一站式”服务和“并联式”办理。推出免费刻章、免费税务ukey 企业开办“大礼包”，自 8 月 3 日起，2020 年共送出“大礼包”1282 个。实践改革“一业一证”。探索实施“一业一证”改革和“一企一链”服务，优化审批流程，创新形成一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次踏勘、一窗出件“六个一”模式，先后颁发商超、人力资源等 31 个领域“一业一证”共 1394 件。
（二）创新发展方面。
一是独创实行“独任审批”。将行政审批的审查与核准职责合并，拉出 14 个事项、52 个子项法律关系明确、材料简单、事实清楚的审批事项清单，使每一个审批事项全程均由一名“独任审批员”负责受理、审查、核准、发照，真正实现“即来即办，立等可取”。
二是先行先试“集成审批”。以办一件事为主题，整合审批资源、集成审批事项，成立集成审批科，再造关联事项主题服务流程，整合审批要件，简并申报材料，建立线上线下融合“一链办理”新模式。目前已梳理出群众和公司两大类共 150 个行政许可事项。
三是加快推进政务服务三级联动。拉出项目立项、用地、规划、公司设立等首批 35 个事项 81 个子项的行政许可事项一次性下放随官
屯、黄安两个重点镇。召开政务服务工作推进会，与其余各乡镇、街道签订委托书，以“2 号章”的形式委托下放行政许可事项 17 项，从市场监管局划转部分人员充实基层力量，全面构建起“**、乡（镇）、村”三级服务体系。同时为切实提升乡镇（街道）便民服务中心工作人员的整体专业素养，我局进行了为期 5天的现场培训学习，培训工作人员 100 余人。党组成员划分责任定点帮扶，业务科室轮流值班现场教学，切切实实确保委托事项放得下、接得住、用得好，办的群众满意。
（三）智能建设方面。
一是加快实现“一网通办”。持续深入推进“一网通办”智慧政务服务体系建设，优化网上配置资源，推动网上流程再造，按照“应上尽上、全程在线”要求，先后将相关行政许可事项纳入政务服务平台，实现一个事项全程电子化链条，“一网通办”率达到 100%。完成不动产登记系统与省一网通办平台的联调联试运行，实现不动产登记业务随时随地线上申请、网上查看、现场核验、随到随办的“一网通办”模式。截至目前，“一网通办”不动产登记近 4000 件，位居全省前列。
二是积极推进“智能踏勘”。梳理 46 项一元化踏勘评审标准，总结提炼《踏勘评审工作规范》**市地方标准。为加强踏勘评审中心业务程序智能化管理，自主研发了智能踏勘管理软件，实现业务需求委托、受理、智能分配、时限控制、信息上传、踏勘评审意见确认、踏勘绩效管理以及后台数据查询等功能，具有方便快捷、优质高效、责任明确的显著特点，并获取国家著作权专利。
三是改造建成智能专区。改造 100 余平
方米智能化自助服务区，设置自助、母婴、儿童娱乐等六个特色区域，可容纳医保、不动产等多家部门智能自助设备，并配备饮料售卖机 1 台，蔬菜售卖机 1 台。
（四）基础保障方面。
一是推行“局长陪办”。以局长现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从群众视角着力发现问题、解决问题，以最短的时间、最快的速度、最优的服务为群众排忧解难。
二是深入开展调研。先后走访企业 60 余家，回访大项目 20 家，校外培训机构 45 个，召开座谈会 12 场，征求企业意见建议 20 余条。委托“第三方”大国之礼，开展业务培训5 堂，实地教学 4 天，查摆问题 30 余条。累计开展业务稽核 12次，评卷近 400 份，出具业务稽核报告 12 期。
三是全面完善基础设施。规划建设 800 余平方米食堂、档案馆，尽快解决 300余名工作人员就餐问题，推动行政审批、税务、房产、不动产档案管理标准化、科学化、体系化。
（五）发展特色方面。
一是坚持党建引领。创建“红旗高扬·红心为政”党建品牌，打造党建文化主阵地。被郓城**直机关工委确定为“红旗高扬”基层党建八大红色品牌创建工作示范点，被**市确立为市级“红旗高扬”品牌创建工作示范点。全市深化“红旗高扬”创建暨模范机关建设现场推进会在我局召开。
二是严格标准 化建设。在 2019 年通过“‘为民服务’政务服务标准化试点”省级验收和国家级中期评估的基础上，经过近一年的努力，2020 年，国家级政务服务标准化试点项目顺利通过终期验收，圆满完成国家和省两级试点任务。试点工作
开展过程中，严格领导、成立专班、加强规范、反复论证，翻阅了大量资料，参考了大量佐证，奔赴多地考察交流，付出了艰苦的努力，制定完成了涵盖通用基础标准 31 项、服务管理标准 104 项、服务提供标准 583 项、岗位工作标准 38 项，共计 756项标准的郓城**“为民服务”政务服务标准体系。
三是抓好疫情防控。大力推行“网上办、电话办、预约办、错时办”等多渠道服务举措，实行线上、线下“双线服务”；前移服务窗口，下沉服务职责，在院外设立“前置服务台”；在全市首推“因为爱你，离你一米”工作机制；确立凡是涉及疫情防控相关产品的审批事项，一律开通绿色通道，特事特办等加快推进企业复工复产 “四个一律”。相继为餐饮行业变更食品经营许可事项（同时网络经营）300 余家，解决了餐饮行业“复工之困”。
（六）政务服务方面。
一是持续推进“三集中三到位”。在税务、房产、残联、不动产、交通、人社、卫生、水、电、气、暖等部门单位完成进驻基础上，今年，又提升了公安专区，划出专门区域，按照业务事项要求，建成近 500 平方米的公安局业务服务专区，协调推进公安局户籍、出入境和交通违章处理落实“三集中三到位”。
二是优质保障交易。遵循“公开透明、公平竞争、公正诚信、廉洁高效”的原则，公共资源交易实现降低交易成本、减轻企业负担，全面营造尊商、重商、惠商的营商环境，吸引更多优质企业投资，推动我**公共资源交易健康发展。先后完成交易项目 162 项，成交金额 12.6 亿元，节约财政资金 3000 余万元，赢得了广泛赞誉。
三是政务服务成果丰
硕。税务，秉承“服务先行”理念，高点定位，锐意进取，迎难而上，务实创新，积极拓展非接触式办税，完善“四位一体”办税模式，网上申报率达 99%以上。不动产登记中心，发放不动产证书、证明 3 万余件，办理注销登记 7000 余件；错时延时及预约服务登记业务 1 万余件；不动产权证书免费邮寄近 1 万件，“只跑一趟”受理业务比例达 95%以上。公安局，受理办结边防证 13 件，网络备案 23 件、刻章备案 452 件。在业务办理中，138 件边防证全部实现一次办好，办结率达到 100%。房产服务中心，和不动产、税务部门实行综合受理 362 件，二手房网签合同 358 份，其它各类办理事项 912 件。共建立楼盘表 90 个，归集档案 1035 件，档案查询 3585 人次，出具证明 2672 份。返乡创业服务中心，建成自助查询机数据库，输入 150 名创业指导专家，2000 余条创业人才信息，300 余个经过筛选论证的创业项目。服务返乡创业人数 9561 人，实现新注册各类经济实体3206 家。交通、人社、消防、住建、残联、银行、供电公司等窗口单位扎实工作、热情服务，均取得了良好工作成效。
同志们，温故知新，观往知来。审批局组建两年来，我们顺势而为、应势而动，发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神，先后收到群众锦旗 40 余面，感谢信 40余封。郓城改革经验在全市推广，有关做法被《**人大工作》《大众网》《大众日报》《农村大众》《**日报》和**电视台报道。先后迎来**、**、等 30 余批次省内外考察交流团。先后被评为**级先进基层党组织、**市最具影响力**直机构政务微信、省级
标准化试点评估合格项目，**直部门单位综合考核三等奖，全**庆祝新中国成立70周年爱国主义歌曲选拔赛优秀奖，**市“学习强国”学习平台推广使用工作优秀学习组织奖，全省庆祝中华人民共和国成立 70 周年“党史国史知识竞赛”优秀组织奖，位居**参赛团体第二名。共办理政务服务业务 200 余万项，办理行政审批服务业务 4 万余件，新增市场主体 22000 余家。但成绩只属于过去，我们更应该放眼未来，在看到成绩的同时，更要看到问题和不足。
一是改革意识不强的问题。两年来，我们通过召开晨会也好、公众号宣传也好、开展教育引导也好，可以说苦口婆心，想尽一切办法、利用一切可以利用的时机和资源向大家灌输改革思想、讲授改革办法，目的只有一个，就是要求大家全身心的投入到改革工作中来，共同不折不扣的落实改革、服务改革、推动改革。但是，仍有个别单位、个别人员“油盐不进”“顽固不化”，对待改革墨守陈规，照抄照搬，推一推动一动、不推不动，甚至走回头路的现象还不同程度存在。
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二是服务意识不强的问题。“人民公仆为人民”“为人民服务”这两句话，我感觉是大家从小到大课本里学的也好、电视看到的也好、标语宣传也好，可以说都是耳闻目染的，这是公职人员坚守的基本道德底线和职业底线。特别是作为政务服务工作者，在服务群众的最前沿、第一线，更要树牢这种意识、坚定这种信念。同时，为了提高大家的服务意识和服务能力，我们请来大国之礼搞培训、搞暗访，我们拿其它负面案例反躬
自省，但就是唤醒不了有些人的思想和意识，对待群众缺乏感情，对群众反映的问题和诉求不重视，能推就推，能避就避，极大损害了我们的声誉，影响了我们在人民群众中的形象。
三是纪律意识不强的问题。为了加强窗口工作纪律，我们先后印发《窗口管理规范》《纪律巡查》等多个规章和办法，在政务服务大厅和行政审批大厅设置了“局长值班岗”“吐槽找茬窗口”和“投诉受理台”，从制度上、机制上、举措上全面加强纪律管理。但是，个别人员仍置作风纪律于不顾，迟到早退、不假外出、无故旷工的现象屡有发生，在工作岗位上不按规定着装、不使用礼貌用语、吃东西、玩手机的问题屡禁不止，在办理业务时不按流程操作、吃拿卡要、门好进脸好看事难办的问题还不同程度存在。
针对这些问题，政务服务管理办公室决不会放任不管，纵容发展，将联合纪检组加大查处力度，发现一起按照组织程序严肃处理一起，决不姑息迁就，希望大家认清形势，尽好本分，把主要精力和心思放到全心全意为人民群众服务上来，共同努力把我**政务服务大厅建设成为规范高效、清正廉洁、为民务实的服务高地、营商福地和投资洼地。
二、2021 年工作打算
1 月 16 日，我**召开**委常委扩大会议，姜凌刚书记主持会议并做了讲话。他指出，要围绕“旗帜鲜明讲政治、一心一意谋发展、坚持不懈惠民生”三个重心推动全**各项工作，要坚持“实字当头、敢字为先”。“实字当头”，就要做到“踏实、
扎实、朴实、老实”。“踏实”，是指谋划工作要踏实，切忌弄虚作假、形式主义。“扎实”，是指推进工作要扎实，关键看“实效”，杜绝“空转”、避免“内卷”，切忌坐而论道、华而不实。“朴实”，是指作风形象要朴实，永远不忘自己的百姓出身，永远不丢自己的百姓本色，切忌脱离群众、官僚主义。“老实”，是指思想行为要老实，切忌违法乱纪、自由主义。“敢字为先”，就要做到“敢想、敢干、敢担、敢战”。“敢想”，就是要解放思想、勇于梦想。“敢干”，就是要勇于改革、敢于创新，用好“改革创新”这个关键一招。“敢担”，就是要知重负重、勇于担当。
“敢战”，就是要敢于亮剑、勇于斗争。
姜书记的讲话，就是我们的工作动员令，就是我们的工作目标和行动指南，在 2021年工作中将不折不扣贯彻落实，始终坚持“初心不变、务实创新”的鲜明导向，围绕“审批工作大集成、政务工作大受理、改革工作大创新、营商环境大提升”的年度发展目标开展工作。
（一）审批工作大集成。一是扩大集成审批范围。在我局部分事项梳理集成审批改革事项清单的基础上，选择涉及面广、办件量大的高频事项，梳理确定“一件事一次办”集成审批改革事项，并适时增加、细化、更新、完善，实现“一口对外、限时办结、一次办好”的大集成审批模式。二是优化再造办事流程。对“一件事”全...
篇二：政务服务工作会议
区政务服务工作会上的讲话同志们：
根据会议安排，由我通报 2020 年我区政务服务工作推进情况，并就 2021 年政务服务工作做具体部署。等一会，陈区长将做重要讲话，请大家认真学习贯彻好。下面，我讲两方面内容：
一、2020 年我区政务服务工作情况 2020 年，我区紧紧围绕省市政务服务决策部署，聚焦群众需求、聚焦流程再造、聚焦服务优化，在大家的共同努力下，政务服务水平进一步提升，营商环境进一步优化，改革红利进一步释放。全区×项政务办事事项全部实现“最多跑一次”，实现率×%。政务服务工作多次得到省市领导批示肯定，被主流媒体多次报道。
一是推进 “ 三集中、三到位 ” 改革，行政服务更加规范。推进行政审批事项规范化，实现“中心以外无权力”。×年，推进公积金中心、出入境大队、社保中心等分中心成建制入驻行政服务中心集中办公。目前，除×项不适宜进驻的事项外，其余事项全部进驻行政服务中心办理。同时，根据市民办事需求，推进市民卡、公共自行车、自来水等公共服务和环评、水保、公章联合刻制等中介服务进驻中心，提高办事便捷度。
二是推进 “ 受办分离 ” 改革，服务流程更加顺畅。2020
年×月，率先在全市出台了县（市、区）一级“受办分离”改革的实施意见；×月在全市最早完成试点社区改造工作；×月份，顺利完成全市“受办分离”改革试点工作；×月底，全区×个乡镇街道全部完成了“两窗”“四区”调整工作；×月×日，在各县（市、区）中率先完成了×名编外人员“一级”受理能力评定工作，构建起区、乡、村三级联动的“大窗口”。
三是推进投资项目审批改革，企业落地更加迅捷。打造“标准地”项目从土地摘牌到开工“最多×天”、从项目备案到开工“最多×天”的“双控”模式。截至目前，“标准地”项目完成审批×宗，总投资×亿元，从摘牌到开工平均用时×天，最短×天；从备案到开工平均用时×天，最短×天，实现新增工业用地百分百通过“标准地”出让，施工图百分百二审终结，代办服务百分百覆盖。同时，实施建筑工程“竣工测验合一”，实现企业办理建筑工程竣工验收事项“跑零次”。全流程环节精简×%；资料减少×%；时间缩短×%，促进了企业项目早落地、早进场、早投产。
四是推进为企服务模式改革，营商环境更加优化。积极打造“零障碍”“零跑腿”“零容忍”的为企服务模式，全力做优营商环境，有效激发企业发展动能。2020 年×月探索在全省试点外，率先启动“证照分离”改革，目前已办理“证照分离”改革事项业务×件，惠及市场主体×家，累计减少申请材料×万份。2020 年共变×个承诺件为即办件，占办件量的×%以上。同
时，综合运用“工业企业服务直通车”平台，累计受理企业咨询×人次，受理工业企业各类问题×件，企业整体满意度×%。深化推行“全员六跑”机制，打造高速办结模式。2020 年，共开展预约服务×件,延时服务×件,上门服务×件。
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到存在的问题与不足，主要表现在：
一是政务服务覆盖还不够广。各乡镇（街道）便民服务中心容纳度还比较有限，人员保障还不够到位，办事事项未充分进驻，村（居）一级便民服务网点还未充分覆盖，离“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的总目标还有较大差距。
二是办事审批流程还不够优。特别是群众和企业眼里“一件事”的联办还处于起步阶段；数字政府建设较为滞后，信息支撑基础不够牢固，信息互通共享不够，网上办、掌上办、自助办事项不够多，比例偏低。
三是改革创新亮点还不够多。特别是在全省、全市领跑快跑的改革项目较少，改革的群众满意度有待提升。
四是部门改革合力还不够强。改革不仅仅是一个领导、一个部门的事，往往需要多部门合力攻坚协作。一些部门和乡镇街道对跑改工作的重视程度还需进一步提高，执行力还需进一步增强，沟通协作机制还需进一步健全。
二、2021 年我区政务服务重点任务
今年我区政务服务工作，主要是围绕省委省政府提出的改革落实攻坚年和市委市政府提出的“六个通办”“五个便利化”“四个领域延伸”要求，重点抓好三方面任务。
（一）深化“三个改革”，精准发力，持续激发市场活力和动力
一是深化“ 受办分离” 改革。全面升级“统一导办、一号通办、一区咨询、一窗受理、一网审批、一码评价、一体监管”的“七个一”运行模式，年底前行政服务中心无差别全科受理事项覆盖率达到×%以上。推进个人全生命周期事项联办，在出生“一件事”、婚姻登记“一件事”、身后“一件事”、退役军人退役后“一件事”等方面进行大胆探索。同时，在原推出×项联办事项的基础上，进一步推进企业全生命周期相关事项联办，优化企业发展环境。深化“一窗受理、集成服务”改革，推进向乡镇街道便民服务中心、村（社区）代办点延伸，向银行、邮政、政务 e 站等网点延伸，推广“代办点+自助服务终端+网格员服务”的便民服务模式，年底前实现“综合窗口+受办分离”模式、综合性自助服务终端乡镇街道延伸×%全覆盖，打造“×分钟政务办事圈”。
二是深入推进商事制度改革。第一，推进涉企“证照市场监管通办”“多证合一”“证照分离”“证照联办”等改革事项，优化“无差别受理”框架内的“一窗通办”，做到证照能合尽合，实现准入即准营。依托“一窗受理”平台，加强相关审批部门业务
系统对接，推动线上线下一体化商事登记。第二，推进工商登记全程电子化，2021 年底前全面应用“全程电子化登记平台”。第三，继续压缩企业开办时间，全面实现常态化企业开办“一天办结”。完善市场主体退出机制，×月底前无财产破产案件办理时限压缩至×个月以内，简易注销公告结束后一日办结。
三是深化投资项目审批改革。继续推行×小时快速沟通协调、×天限时破难工作机制，完善“前标准+中承诺+后监管”模式，深化工业项目出让“标准地+承诺制”改革，实现一般企业投资项目从赋码到开工前审批“最多×天”、企业投资项目竣工验收阶段“最多×天”常态化。建立“驿站通”企业服务中心，集中开展“标准地”出让前协调、投资项目联合审批、企业直通车运行、“妈妈式”代办服务、竣工测验合一等服务，打造集协调、受理、审批、监管、服务“五位一体”的综合 VIP 服务平台。
（二）构建 “ 三个体系 ” ，精密部署，持续提升群众幸福感和获得感
一是打造最快捷的政务服务体系。按照“一窗通办”“一地通办”“一次通办”“一网通办”“一证通办”“一码通办”“六个通办”要求，加快推进权力事项和公共服务事项精细化、标准化。×月底前，完成“八统一”权力清单梳理，完成公共服务事项目录×版梳理，倒逼流程再造、时间提速和服务提质。通过数据
资源融合共享，实现群众和企业凭“一证一码”（身份证和社会信用代码）可办理多项事，年底前所有民生事项和企业事项要实现网上可办率×%，×%的民生事项实现“一证通办”。大力推进“掌上办事”，优化和推广“浙里办”，探索开展“刷脸办”和“远程办”，年底前×%以上政务服务事项要实现掌上可办。
二是打造 最优的公共服务体系。紧盯群众最迫切的需求，不断推出接地气、解民忧、暖人心的举措，做到小切口、大实效。医疗服务领域，智慧结算率达到×%，排队等候平均时间压减至×分钟以下，可开具慢性病连续处方的基层医疗机构达×%。诊所设立全流程“一件事”×个工作日办结。要结合医联体建设，形成“基层首诊、双向转诊、小病在社区、大病进医院、康复回社区”的就医新格局，年底前实现远程医疗服务覆盖各医联体、区级医院和部分卫生站所。教育领域，义务教育学校入学报名、各中小学转学、休复学、困难学生教育资助×%实现“最多跑一次”。民营资本投资办学全流程“一件事”×个工作日办结。深化“互联网+教育”融合创新和应用，开展义务教育学校“城乡携手同步课堂”试点。社保领域，×月底前社会保障卡实现全区通办，年底前×%以上社保事项实现网上经办。养老领域，基本养老保险参保率达到×%以上，每千名老年人拥有社会养老床位数×张以上，其中护理型床位占比超过×%。实现区福利中心公建民营，引进一批高端养老机构。公证方面，全面实行公证证明材料清单制，对出生、婚姻状
况等×个大项公证事项实现“最多跑一次”。公共交通方面，城市公共交通机动化出行分担率×%以上，具备条件建制村客运车辆通达率达×%。公用事业方面，×千伏高压企业供电公司办理业务，平均时间压减至×个工作日以内；低压小微企业电力接入，平均时间压减至×个工作日以内；用水、用气报装办理时限，分别压减至×个、×个工作日以内。
三是打造最少的证明事项体系。深入开展“减证便民”行动，全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。严格落实区政府已公布的×项证明材料取消清单，通过数据共享、部门核查、当事人承诺等方式，实现当事人无需提交证明材料，确保今年×月底前顺利创成“无证明城市”。
（三）聚焦 “ 三个转型 ” ，精细运作，持续提升办事效率和办事质量
一是加快推进政府数字化转型。建设区智慧城市支撑平台和数据交换平台，同市大数据管理平台进行有效对接，整合全区各部门政务数据资源，建立和完善基础数据库，实现统一运维管理。打破档案数据孤岛，完善“一网查档、百馆联动”的网上查档机制，推动掌上查档、电子出证。加强数据共享环节的协同，按照政府数字化转型的工作要求，加强和完善一窗受理、一网申报、全程电子化登记等平台的开发应用，
打造纵向全贯通、横向全覆盖的数据共享交换体系，实现信息自动推送、数据实时共享。
二是加快推进部门改革理念转型。我们对外要实行政务服务，对内也要启动部门间政务服务，着力解决部门间办事多次跑、多头跑、环节多、签字烦等问题。目前，区委改革办（区跑改办）已经起草下发了《推进黄岩区部门间政务服务实施方案（征求意见稿）》，区级各单位要按照标准化、信息化、集成化要求，×月底前梳理完成本部门办事事项，并通过减材料、减时间、减环节、减次数等措施，确保×月底前部门间办事实现“最多跑一次”。
三是加快推进中介向联合体转型。政务服务不能局限于体制内的机关部门，也要向中介机构延伸。特别是当前项目建设过程中，深切感受中介机构的服务质量和服务效率，直接影响着项目的审批和建设进度。中介机构作为审批事项的直接参与者，我们要通过规范收费、服务承诺、网上申办、全程代办等方式，推动服务费用和时间双下降、质量和效率双提升，以“最多跑一次”的理念服务好企业和群众。
在 市委组织部部长在2020 年度市直机关党组织书记抓党建述职评议会议上的讲话
同志们：
为贯彻落实中组部印发《党委（党组）书记抓基层党建工作述职评议考核办法（试行）》精神，根据市委统一安排部署，今天，我们召开市直机关党组织书记抓党建述职评议会议，主要目的是通过听取部分市直机关党组织书记 2020 年度抓党建述职汇报，交流做法经验、查找差距不足、切实整改问题，进一步增强机关党组织书记的主责主业意识，认真履行管党治党政治责任，推动市直机关党建工作高质量发展。
参加今天会议的有市直机关、事业单位党组织书记，专职副书记。市直机关工委班子成员。
在市直机关工委的精心筹备和市直机关、事业单位党组织的积极配合下，今天的述职评议会议开得很成功，达到了预期目的。从刚才述职评议的情况看，主要有 4 个特点：一是旗帜鲜明讲政治，贯彻落实中央、省委、市委决策部署坚决有力。始终把党的政治建设摆在首位，持续掀起学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话精神以及党的十九届四中、五中全会、省委、市委全会精神的热潮，有力推动了中央、省委、市委决策部署在市直机关落地落实。二是统筹疫情防控和经济社会发展成效显著。认真落实市委“XXXXX”和“四个重点”疫情防控部署，动员 XXX 个市级部门、XXXX 名党员干部入驻城南片区 XXX 个责任小区联防联控，
发动机关党员自愿捐款 XX 万余元、使用党费 XX 万元支持疫情防控工作，市直机关 X 个单位、X 名个人被省委省政府表彰；扎实开展“走基层、解难题、抓落实”活动，全市近 X 万名机关干部、XX 万余人次下沉一线纾困解难，帮助解决困难问题 X.X 万余个，提请市委市政府和市级有关部门研究解决重点问题 XX 个。三是党建工作载体不断创新。持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育和“两转一提一抓”活动成果，开展“四抓四比”创先争优和“建好经济圈、争创示范市——机关干部走在前、作贡献”两项活动，举办“賨州大讲堂”X 期，开展“讲述最美驻村帮扶故事”巡讲 X 场，评选命名市直机关“五好党支部”XX 个、第一批党建品牌 XX 个，有效激发了市直机关党组织党建活力，提升了机关党建工作水平。四是党管意识形态工作得到加强。机关各级党组织认真落实意识形态工作责任制，坚持党管意识形态原则，用好“学习强国”学习平台，涌现出学习标兵 XX 名，牢牢把握机关意识形态工作的领导权主动权，培育和践行社会主义核心价值观，凝聚起共同的价值追求。从市直机关党建工作总体情况看，市直机关各级党组织深入贯彻落实全面从严治党部署要求，认真整改 XXXX 年度述职评议指出的问题，质量水平都有很大提升。XXXX 年 X 东北经济区加快推进成渝地区双城经济圈建设暨机关党建联席会议在 XX 召开，省直机关工委领导班子集体到 XX 调研，XX、XX 等市直机关工...
篇三：政务服务工作会议
2021 年政务服务暨党风廉政建设工作会议上的讲话目录 一、关于 0 2020 年工作基本情况
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（一）营商环境更加优化 ................................ 2 （二）行政审批更加高效 ................................ 2 （三）政务服务更加便捷 ................................ 3 （四）交易平台更加完善 ................................ 3 二、关于 1 2021 年工作安排意见
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（一）坚持“两个导向”，推动环境更优。
................ 4 （二）把握“三个环节”，推动改革更实。
................ 5 （三）做到“四个强化”，推动服务更佳。
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各位领导，同志们：
这次会议是经市委、市政府同意召开的，为开好此次会议，xx 多次就会议方案进行了审定，一会儿还要作重要讲话，大家要深刻领会，全面贯彻落实。下面，结合本次会议主题，我讲两点意见。
一、关于 2020 年工作基本情况
2020 年以来，全市政务服务系统紧紧围绕全市发展大局，认真落实市委、市政府关于政务服务工作的要求，聚焦重点，主动担当，积极作为，各项工作取得新成效。
（一）营商环境更加优化
2020 年是全市营商环境提质年，市人民政府先后出台了《2020 年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》《打造市场化法治化国际化一流营商环境实施方案》等一系列政策文件，清理修订 xx 件不符合优化营商环境要求的政策法规，建立营商环境“红黑榜”评价、政务服务“好差评”等制度，全面落实服务企业“三项制度”，建立完善项目统筹推进“三项制度”，营商环境持续优化。我市在全省 2020年上半年营商环境“红黑榜”评价中排名第 x。
（二）行政审批更加高效
2020 年以来，全市通过取消，合并实施，承接、下放和属地化管理等方式，调整行政权力事项 xx 项，简政放权成效明显。2019 年 12 月底，县级相对集中行政许可权改革实
现全覆盖，改革经验被省政务服务管理局印发全省学习。改革后，各地落实“五减”要求，大力推行联合预审、容缺受理、并联审批等模式，各县（市、区）划转事项审批层级全部压缩至 x 个以内，审批环节平均压缩 xx%，申请材料平均减少 xx%，办理时限在法定时限基础上平均压缩 xx%，“最多跑一次”事项比例达 xx%。
（三）政务服务更加便捷
xx 省政务服务网上线运行后，全市 xx 个部门、x 项政务服务事项进驻，网办率达 xx%，全程网办率达 xxx%。规范投资审批中介超市运行，2020 年以来，全市公开选取中介项目 xx 个，节约资金 xx 万元。有序推进“跨省通办”落实，网上专区、实体专窗均已设立，且加入了全国 xx 省 xx 州（市）xx 县（区）“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，xx项高频事项实现跨省通办。结合相对集中行政许可权改革，各县（市、区）平均新增服务场地 xx 余平方米，设置投资审批、工程建设项目审批、企业开办等综合窗口，“一站式”服务能力有效提升。全面推行“好差评”制度，建立评价结果与考核挂钩机制，推进以评促改、以改促优，2020 年以来，共汇集评价数据 xx 万条，好评率达 xx%、高于全省近 xx 个百分点。
（四）交易平台更加完善
严格落实“应进必进”要求，列入交易目录的项目全部
进入各级公共资源交易中心交易，2020 年以来，全市完成交易 xx 项，交易额 xx 亿元，增值 xx 亿元，节约 xx 亿元。“一网三平台”功能持续优化，全流程电子化交易达 xx%以上，2020 年以来，全市完成远程异地评标 xx 场次。实行投标保证金线上代收代退，极大提高了保证金收退效率。
二、关于 2021 年工作安排意见
2021 年是“十四五”开局之年。党的十九届五中全会指出要加快政府职能转变，更好发挥政府作用，激发各类市场主体活力，推动有效市场和有为政府更好结合。在全省“放管服”改革优化营商环境工作电视电话会议上，xx 强调，“xxxx”全市政务服务系统要围绕“放出活力、管出公平、服出便利”的总体要求，坚持从企业和群众的角度出发，着力从以下四方面，认真抓好 2021 年各项政务服务工作。
（一）坚持“两个导向”，推动环境更优。
一是坚持评价导向。营商环境评价有利于客观、真实找出营商环境工作中存在的差距和问题，倒逼各级各部门转作风、提效能、强服务、优环境，是优化提升营商环境的重要抓手。要进一步规范营商环境评价工作，切实减轻基层负担，市政务服务管理局将站在企业和群众的角度，定期开展问卷调查，设置投诉举报专窗，宣传应用好省营商环境综合平台（建设中），实行市场主体直接评价营商环境工作机制。
二是坚持问题导向。要瞄准国家、省营商环境评价，市
营商环境综合督查中发现的问题，查找差距短板，制定工作方案，认真抓好整改。2020 年 xx 省营商环境评估简报中，指出了 xx 项指标表现处于中等水平，xx 问题相对突出，xx个指标均不同程度存在短板弱项。针对这些问题，要通过一件一件抓落实，一项一项促提升，高质高效整改到位，以问题整改推动营商环境持续优化。
（二）把握“三个环节”，推动改革更实。
一是承接好划转事项。前期市政务服务管理局调研各县（市、区）行政审批局发现，除 xx 严格按照市委市政府要求做到“应划尽划”外，xx 部分缩减事项划转范围，xx 因机构改革未完成导致社会事务类事项至今未划转，其余 xx均不同程度存在应划转事项未划转到位或划转后反委托回原单位的情况，影响了集中审批的成效。各县（市、区）行政审批局要强化担当、主动汇报，加强协调、积极作为，切实按照市委市政府的改革要求把划转事项承接好，把党委政府赋予的职能职责履行到位，让相对集中行政许可权改革“一颗印章管审批”的成效充分显现出来。
二是规范好审批流程。各县（市、区）行政审批局要进一步梳理研究划转事项，取消无法律法规规定和实质审查内容的审批程序和环节，精简前置环节，归并交叉重复环节，大力推进“减证便民”行动，全面推行行政审批联席会议、告知承诺、容缺受理、协同审批等改革配套制度，切实达到
减环节、减材料、减时限、减跑动次数提升审批效率的目的。要从方便企业和群众办事的角度出发，大胆探索、勇于创新，在综窗设置、“一件事一次办”、“跨省通办”等工作中总结实践出更多利企便民的好做法，解决企业和群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题，打通政务服务“最后一公里”。
三是建设好审批队伍。各县（市、区）行政审批局要准确掌握划转人员的业务能力和专业特点，合理安排、优化调整岗位分工，让划转人员人尽其才、发挥作用。要全面、系统组织审批业务培训，加强理论学习和业务研究，让审批人员懂法规、知政策、能审批，实现“一人多岗”“一人多专”，全面提升审批队伍业务水平和能力素质。要加强对审批队伍的教育管理，健全完善审批人员教育管理制度，结合全市政务服务系统正在开展的文明礼仪培训，强化、固化、深化审批人员文明服务、热情服务、用心服务的意识，切实提高办事企业和群众的满意度、获得感。
（三）做到“四个强化”，推动服务更佳。
一是强化实体大厅服务。要在政务服务大厅张贴各种标识标牌，方便群众识别、查看，要配备智能化设备，完善基础设施，配齐便民物品，方便群众办事，规范物品摆放，及时清扫消毒，时刻保持干净整洁的办事环境；要梳理进驻事项办事指南，制作统一二维码，为群众提供智能、便捷、高效的查询服务；要通过开通“爱心通道”,设置“服务专窗”,
配备“服务专员”,增设“专用物品”等形式，加强对老年人、残疾人等特殊群体的针对性引导和保障。要通过举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动，加强人员培训，全面规范工作人员形象、语言、举止和服务能力。
二是强化网上政务服务。各地各部门要引导群众使用 xx省政务服务网办理政务服务事项，提高网上政务服务平台使用率；要组织各部门窗口工作人员和业务审批员进行系统应用培训，熟悉系统操作流程，掌握事项办理审批标准，提高在线服务成效度。要加大网上政务服务平台的推广使用力度，充分利用统一申办受理系统和统一业务办理系统开展网上接件、预审受理、原件核验、审批办理、制证出证等业务，利用效能监督系统对时效异常的办件进行查看、催办、督办，对审批办件过程中提出的特别程序进行审核，杜绝超时办件。
三是强化项目代办服务。政务服务管理部门牵头开展投资项目代办，要切实加强代办中心建设，配齐配强代办中心专职工作人员，加快形成全市相对统一的投资项目代办流程，切实提高投资项目代办的统筹调度能力。要勇于担责、主动作为，及时对接资促进部门和发改部门，对项目单位开展代办业务宣传，争取将招商引资项目和企业重点投资项目都纳入代办范围。要扩展代办事项覆盖范围，不能仅仅代办
简单事项（如投资项目备案）或政务服务部门自身审批的事项。要凸显投资项目代办工作优势，实行联合预审、容缺受理、并联审批，开好代办联席会议，大幅压缩投资项目审批时限。
四是强化公共资源交易服务。围绕公共资源交易体制改革，结合全流程电子化交易，完善工程建设、政府采购、土地矿业权、国有产权等交易项目电子操作规程和业务流程，促进交易活动依法依规依程序开展。完善场内开标纪律、场内评标纪律、工作人员行为规范等，不断规范场内交易服务。实行不定时检查抽查制，对交易工作纪律、服务情况等进行检查抽查，确保交易服务过程中人员到位、服务到位。
会后，我们要认真贯彻落实此次会议精神，特别是 xx的讲话精神，在各地各部门的大力支持和共同努力下，推动全市政务服务管理工作再上新台阶。
篇四：政务服务工作会议
市推进“放管服”改革和“互联网+ + 政务服务”工作会议上的讲话提纲同志们：
前段时间，国务院、省政府先后召开了深化简政放权、放管结合、优化服务改革电视电话会议，李克强总理和陆昊省长分别作了重要讲话，对当前“放管服”改革和我省有关工作任务作出了全面部署。今天召开会议的目的,主要是为了深入贯彻国务院和省政府两次会议特别是李克强总理和陆昊省长的重要讲话精神，进一步统一思想、提高认识，推动我市“放管服”改革和“互联网+政务服务”取得积极成效。刚才，法制办、政务服务中心、市场监督管理局等单位的主要负责同志分别介绍了推进“放管服”改革的主要做法和实践，讲得都很好，也很符合实际，希望大家认真总结、取长补短、学以致用。下面，我讲四点意见。
一、充分认识“放管服”改革和“互联网+ + 政务服务”的重大意义，进一步解放思想，强化服务理念
党的十八大以来，党中央、国务院把转变政府职能作为深化行政体制改革和经济体制改革的关键，多次作出安排部署。特别是紧紧围绕正确处理政府与市场之间的关系，更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用的总体要求，坚
持不懈地推动“牵一发而动全身”的“放管服”改革，加快实现政府职能转变。这是一场从理念到体制的深刻变革，是一场刀刃向内的自我革命。一是要改革以审批发证为主要内容的传统管理体制。解决重审批、轻监管、弱服务的问题，从以微观管理、直接管理为主，转向宏观管理、监督管理为主，从根本上扭转政府职能缺位、越位、错位现象。二是要革除与审批发证相关联的权力寻租和利益输送。对部门手中权力和相关利益“割肉”，把生产经营和投资自主权还给企业，激发市场主体活力和社会创造力，铲除腐败土壤，提高效率，维护公平。三是要改变与审批发证相伴的传统手段。适应市场和群众需求，最大限度减少审批、完善监管、创新优化服务，大力推进“互联网+政务服务”建设，推动政府治理体系和能力现代化。
“放管服”改革中的“放”、“管”、“服”和“互联网+政务服务”是一个系统的整体。简政放权的“放”是“减法”，加强监管的“管”是“加法”，优化服务的“服”是“乘法”，“互联网+政务服务”是优化服务的现代化、科学化手段。既要通过清单管理进一步打造权力瘦身的“紧身衣”，也要加大力度补齐加强监管和优化服务这个“短板”。推动建立以“双随机一公开”为特征的监管机制，突出以公正监管维护市场秩序，以综合监管提高行政效能，以创新监管提升政府管理水平，更要把企业和群众办事的痛点、堵点、难点作
为改进政务服务的重点，真正做到审批更简、监管更强、服务更优。
二、正确看待工作成绩，切实明晰差距和不足，进一步增强抓好“放管服”改革的自觉性和紧迫感
近年来，在各级各部门的共同努力下，我市“放管服”改革取得了一定成效。一是落实各项简政放权任务。持续推进行政审批制度改革，市法制办先后进行了 8 轮清理，现保留市本级行政审批事项260 项，全部纳入权力清单管理，清单之外再无行政审批，非行政许可审批事项全部清零。共承接国家和省下放的行政审批事项 123 项，下放至县级行政审批事项15 项，承接总体情况较好。清理规范了部分行政审批前置中介服务事项，加强对跨层级调整的行政审批事项的监管，取消 434 项职业资格许可和认定，等等。二是建立并完善权力清单和责任清单制度。市法制办确认市本级权力事项3448 项、责任事项3521 项（含子项），权责清单进入常态化管理；市财政局制定了《行政事业性收费目录清单（含涉企收费目录清单）》《政府性基金目录清单》；市物价局制定了《政府定价经营服务性收费目录清单》；市人社局制定了《职业资格目录清单》。三是推进商事制度改革。市场监管局推行“五证合一、证照分离、一照一码”登记模式，推进“先照后证”改革，取消工商登记前置审批事项。四是加强事中事后监管。全面推行“双随机一公开”行政监管机制，37 个部
门制定了“一单两库一细则”（随机抽查事项清单，市场主体名录库、执法检查人员名录库，“双随机”抽查工作细则）。稳步推进综合执法改革，在城管局、文广新局、商务局、市场监管局、食药监局、市区两级煤管局等部门，推行综合执法改革。建设全国统一的信用信息共享交换平台，建立完善惩罚性赔偿和失信联合惩戒制度等。五是改进优化政务服务。坚决砍掉各类无谓证明和手续，市编办分两批取消和规范83项证明事项，完成第一阶段公共服务事项梳理，共梳理出市政系统符合政务服务特征的 9 大类 142 项。市政务中心不断优化完善政务服务工作，对全部审批事项的时限、流程和前置件进行了大幅压缩，为企业和群众减轻了不必要的负担，切实提高了政务服务水平。
在肯定成绩的同时，我们也要清醒看到，我市“放管服”改革与国务院和省政府要求相比，与其他先进省市相比，与经济社会发展和群众期待相比，仍有不小差距。例如，行政审批和市本级公共服务事项等职能仍未实现全部入驻政务大厅；权力清单和责任清单配套的管理办法还不够完善，动态管理仍处于按照惯例管理的模式，没有统一的规范遵循；已经公布的公共服务清单还有待进一步完善，现存的证明和手续还有再调整的空间；个别部门还存在对流程再造工作重视不够、敷衍拖沓、措施不力、质量不高等问题；个别单位还存在承接省下放的行政审批事项接不住、接不好的问题；
“互联网+政务服务”建设进度相对滞后，市级网上政务服务系统与部分行业部门之间、县区之间还未实现信息共享、互联互通；部分政务大厅和窗口工作人员还存在办事效率不高、作风松散等问题。我们务必高度重视，既要正视存在的问题和不足，又要发扬勇于担当的团结协作精神，更要克服“差不多”的松懈思想，以一抓到底、抓铁有痕的工作劲头，推动我市“放管服”改革和“互联网+政务服务”取得新的进展和成效。
三、持续深入推进“放管服”改革，在重点领域和关键环节取得新突破
我在政府常务会议上强调，抓好政府工作必须旗帜鲜明讲政治、坚定不移抓落实。推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”既是党中央、国务院加速转变政府职能，更好地满足经济社会发展需要的一项战略部署，也是省委省政府深入贯彻习近平总书记对龙江两次重要讲话精神，全面优化发展环境，奋力走出黑龙江全面振兴发展新路子的重要举措。我们必须深入贯彻李克强总理提出的“五个为”的要求（为促进就业创业降门槛，为各类市场主体减负担，为激发有效投资拓空间，为公平营商创条件，为群众办事生活增便利），抓好陆昊省长提出的十项重点任务的推进落实，确保上级决策部署不折不扣执行到位。
一要在职能转变上取得新突破。要以“三集中三到
位”为突破口，打好行政审批制度改革攻坚战。各行政审批部门要打破传统思想观念、体制机制的束缚，大胆探索、积极创新，加大“三集中三到位”工作力度，将分散在多个科室的审批事项和政务服务类行政权力，尽量向一个科室集中，原则上不超过两个科室，有条件的要成立审批科，不能集中的要说明理由。同时，部门内部的管理层级也要减少，合并、去掉中间不必要的环节。
二要在流程再造上取得新突破。流程再造是深化行政审批体制改革，促进政务服务工作便民、利民、惠民的最直接体现，也是推进行政权力事项和公共服务事项标准化的内在要求，更是推进“互联网+政务服务”，提高政府服务能力和水平的前提和基础。各单位各部门要在每项行政审批、行政权力和公共服务事项的前置要件、环节和时限等三个环节上多下功夫，要反复研究、细致推敲，大胆创新。目前，市编办、法制办、政务中心已着手流程再造工作，已经取得了初步效果，但我们不能满足于现状，要勇于担当、勇于碰硬，深入研究绘制符合我市实际的行政审批、行政权力和公共服务事项流程图并严格执行，确保流程再造工作实现在法定权限内要件最精、环节最简、时限最短。要学习和借鉴先进地市的成功经验，进一步创新产业项目并联审批模式。由市政务中心牵头，针对不同的投资方式，分类研究适合我市的产业项目审批流程，对节能评估、安全评价、环评报告、
地质灾害、矿产和文物压覆等中介评估事项要采用“多评合一”的方式。要抓住受理、发证这两个入口和出口环节，使各窗口分散式受理审批向“一窗制”审批方向转变，推进审批事项部门之间协同并行办理，彻底打破各种互为前置的审批怪圈，大幅度压缩审批环节和时限，为产业项目快速落地提供有力保障。
三要在企业减负上取得新突破。要全面落实国家和省减税降费的各项政策措施，特别是要切实采取措施减少涉企收费。要建立地方政府性基金及行政事业性收费目录清单并公示，清单之外一律不得收费。要加大审计、督查力度，对各类涉企乱收费行为要抓典型，公开曝光、严厉惩处。对符合我市产业发展方向的招商引资项目，建设审批期间市级权限内行政事业性费实行“零收费”，由市财政从产业扶持基金中给予等额资金扶持。
四要在“互联网+ + 政务服务”建设上取得新突破。各级各部门要高效联动，大力推进“互联网+政务服务”工作进程，确保在年底前建成并投入运行。能在网上办理的都要网上办理，让企业、群众少跑路，并接受监督。要转变传统审批模式，充分利用网络推送的优势，推行网上并联审批。在政务数据共享方面，要积极与省级部门沟通协调，实现数据互联互通，市级自建平台数据也要与网上政务服务中心互联互通，打造全市审批服务“一张网”。
四、强化责任落实，确保“放管服”改革各项工作顺利有序推进
。
一是进一步落实落靠部门责任。“放管服”改革作为一项系统工程，不是一两个部门能够单独完成的，需要各级各部门齐心协力、团结合作、共同完成。各单位领导班子要带头解放思想、转变观念，成立专门领导机构，组织推进落实。一把手更要亲自上手，主动带领班子成员和主要科室负责人，认真研究本单位 “放管服”改革的具体任务，需要合并的事项，能够减少的环节，可以压缩的时限等，都要逐项逐条研究，研究的过程和结果要形成会议纪要，报市政府督办室。特别是关于流程再造工作，因为要对现有行政审批制度进行颠覆式变革，各部门负责人必须把好关，确保实施起来能够经受住实践的考验。
二是进一步规范权责清单制度。要严格按照权力清单和责任清单界定的范围行使权力、履行职责，权力不越界，有责必须为。行政权力的调整要依法进行，不得法外设权，滥用执法权限。对于上级下放的行政权力，原则上都要承接，对于确实不适合承接或承接存在困难的要及时报告，按程序反馈意见，不得无故不予承接，造成监管真空。各部门要严格依据权力清单确认的行政审批事项目录实施行政审批，对于已取消的审批事项要坚决取消，不得“明取消暗审批”或“换皮审批”；对于应下放的审批事项，下放前要充分征求承
接部门意见，做好承接能力调研，具备条件的，审批事项与相关职权一并下放到位。要加强事中事后监管，按照“谁审批谁监管” “谁主管谁监管”的原则，对审批后的行为按照“双随机一公开”的方式进行监管，对监管不到位、处罚不到位的要严肃问责。
三是进一步完善服务大厅功能。要在把握合理性和最大便利化的前提下设置办事大厅。市政务大厅侧重面向企业，侧重给群众办事的，尽量放到区一级，或者街道社区。为解决当前服务大厅面积狭小、职能不全、办事不便等问题，明年新建 1.3 万方米市民中心，打造集行政审批和社会公共服务于一体的综合性服务平台，让企业和百姓“进一扇门，办所有事”。各部门凡是能纳入市政务服务大厅的审批科室及事项（行政权力和公共服务），都要统一集中到大厅办理，并充分授权，力争所有的行政审批事项都能在政务服务大厅完成。市编办、政务中心牵头与各部门主要领导逐一对接落实，已经入驻大厅的部门要在年底前完成，需要入驻但尚未入驻的单位在明年市民中心投入使用时一并到位。
四是进一步加大督办问责力度。市政府督办室要把各单位各部门“放管服”改革、“互联网+政务服务”建设，以及流程再造工作的推进落实情况作为督办工作的重点，对顶着不办、推诿扯皮、敷衍了事等工作不力的主要领导进行通报和问责。
篇五：政务服务工作会议
作风服务群众
全面提升政务服务工作水平
——在全市政务服务工作会议上的讲话
孙 开 连
德州市委常委 市人民政府副市长
（2014 年 3 月 8 日）
同志们：
刚才，会议对去年政务服务工作战线上涌现出的先进单位和个人进行了隆重表彰，国辉同志对 13 年全市政务服务工作进行了全面客观的总结，对今年的工作做出了安排部署。三个单位作了交流发言，他们的经验很好，大家要认真学习，互相借鉴，推进工作。下面，根据市委、市政府意见，就做好新形势下全市政务服务工作，我再强调三个方面的问题。
一、认清新形势，明确新要求，切实做好新时期政务服务工作
过去的一年，在市委、市政府的正确领导下，各级政务服务中心以“服务标准化建设年”活动为载体，大力推进政务服务平台建设，努力为各类市场主体创造公平的发展环境，为人民群众提供良好的公共服务，为全市经济社会发展做出了积极贡献。主要表现在以下几个方面：一是服务平台运转更加便捷高效。积极参与行政事项清理，对进驻事项持续优化整合，对办理环节和时限压缩精简，使审批质量和效率大幅提升。去年中心共办理各类审批服务事项 150 万件，比上年增长 20%，事项按期办结率达到 100%，提前办结率
99.54%，群众满意率 99.8%。二是项目落地机制更加健全完善。设立“一站式”服务中心，对企业设立、建设项目审批实行一窗收受、全程包办，完善了项目落地保障机制、市及三区同城办理机制、公共资源交易与行政审批相互制衡的“三个一律”机制，推动了一批重大项目快速落地。去年新注册和变更企业 5422 家，办理建设项目 121 个，项目总投资 266.83亿元。三是交易平台运转更加规范高效。成立了公共资源交易管理办公室，修订完善了《德州市公共资源交易目录》，出台交易流程、管理规定、工作规范等 30 余项制度，中心交易类别达到 12 大类、100 多项。去年完成公共资源交易项目 483 件，总成交金额 154.87 亿元，年节约资金 17 亿元。四是政务服务覆盖面更加广泛深入。禹城、武城等县市建成新的服务中心，其他县市狠抓规范化建设，所有乡镇（街道）基本都建成便民服务中心，近 80%的村（社区）建立了便民服务站，初步构建了横向到边、纵向到底、覆盖城乡、上下贯通、便捷高效的政务服务体系。对政务服务工作，市委、市政府是满意的，全市人民也是认可的。借此机会，我代表市委、市政府向辛勤工作在一线的同志们表示亲切慰问！向受到表彰的先进单位和个人表示热烈祝贺！向所有关心支持政务服务中心建设和发展的各级各部门和社会各界表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到当前政务服务工作还存在一些不足和问题。一是政策性审批事项多、环节多、用时长、收费高的问题依然突出；二是个别单位进驻
不充分、授权不到位，群众多次跑、多头跑的现象时有发生；三是中介市场建设滞后，我市 46 项中介服务仅有 8 项可供企业自由选择，垄断性强、效率低、收费高等问题明显；四是部分部门办公系统相对独立，无法与中心审批网络互通互联、数据共享，造成企业多次提报材料，增加了管理成本。此外，各县服务中心不同程度的存在机构不健全、人员配备不充足等问题，一定程度上制约了政务服务工作的开展。这些问题，大家要高度重视、严肃对待，采取强力措施，认真加以改进。
新一届中央政府成立以来，把政府职能转变作为全面深化改革的“马前卒”和宏观调控的“当头炮”，下大力气推进简政放权；省委省政府、市委市政府为落实中央指示精神，相继出台了全面深化改革的意见，对行政审批制度改革、服务型政府建设等做出了更加细致具体的安排。这些既为政务服务工作指明了方向，也提出了更高、更新的要求。同时，正在开展的第二批党的群众路线教育实践活动，聚焦“四风”，直面群众反映强烈的各类问题，政务服务中心作为窗口单位，不但直接影响党和政府在群众中的形象，也是教育实践活动群众是否满意的关键环节。因此，做好今年的政务服务工作被赋予了新的时代内涵。一是做好政务服务工作是推进简政放权转变政府职能的内在要求。中央、省、市大范围压减行政审批事项，把该放的权力放掉，把该管的事务管好，就是要把政府工作的重点转到创造良好发展环境、提供优质公共服务上来。这就要求政务服务工作要扎实推进“一站式办公、
一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运行模式，发挥好服务中心简化办事程序、提高办事效率、转变政府职能的优势，为简政放权、转变职能提供突破口。二是做好政务服务工作是招大引强促进经济转型升级的必然要求。2014 年是我市“一圈一带”建设的提速之年和县域经济三年倍增计划的收官之年，市委、市政府全面推进经济结构转型升级，大力开展招商引资提升年活动。做好政务服务工作，对于抓住发展机遇、实现任务目标、优化投资环境将起到至关重要的作用。三是做好政务服务工作是转变作风提升服务水平的根本要求。政务服务中心作为提供公共服务的重要平台，越来越成为检验党群、干群关系好坏晴雨表。做好政务服务工作，解决机关一定程度上存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，有利于密切党群、干群关系，促进社会和谐发展。因此，各级各部门要从实现富民强市新跨越、建设幸福德州的战略高度，充分认识优化政务环境的重要意义，切实增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感，进一步统一思想，提高认识，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的措施，深化改革、优化服务，在改善发展环境上实现新突破，在提升城市竞争力上创造新优势，为我市经济社会跨越发展提供强大支撑和保障。
二、围绕便民利企，突出规范高效，推动政务服务工作实现新跨越
今年全市政务服务工作的总的要求是：以党的十八届三中全会精神为指导，以“打造全省领先、全国先进的政务服务
平台”为目标，以“服务发展、服务基层、服务群众”为宗旨，深入开展“服务群众实践年”活动，以改革创新的精神全力推进政务服务效能提升、政务服务环境优化、政务服务领域拓展，全力打造一流高效的综合政务服务平台，努力为企业、为群众提供更加优质、便捷的公共服务。
（一）进一步优化事项进驻和窗口授权，提升群众满意率。经过新一轮行政审批事项清理，市本级保留 88 项，省级下放到市里 64 项。为确保调整项目进驻到位，监察、编办、法制和政务服务中心管理办要对调整事项实行挂牌督办，确保调整项目全部进驻；对下放到三区职能部门的事项，凡涉及企业设立和建设项目审批的，都要按照“同城办理”的要求入驻中心；对群众要求迫切的公共服务事项，要保障最大限度进驻。要优化整合服务窗口，对办理量较少、季节性强的单位，合并设立综合服务窗口，实行轮流值班、委托收件、季节性入驻办理。要积极探索“两集中两到位”改革，归并整合单位内部行政审批事项，整体进驻中心，减少内循环环节。主要领导要向窗口负责人签发《授权书》，授予其即办件即办权、承诺件督办权、联办件协调权、上报件初审权、退办件把关权、补办件核实权和 2 号行政审批专用章使用权；分管领导要落实坐班办公制度，现场签批报件，现场解答咨询，提高现场审批率。
（二）进一步创新审批机制，提高服务企业水平。
一是要在深化流程再造方面实现新突破。由监察、法制部门牵头，编办、政务服务中心管理办具体落实，对进驻中心项目进行
逐项梳理，切实解决环节重复、报件打架、时间冗长的问题。除需专家论证、听证、查勘场地等事项外，审批过程要严格控制为“受理、审核、审批、办结”四个环节，努力做到环节最少、收费最低、时间最短。
二是要在联审联办方面实现新突破。在落实好项目落地保障、同城办理等工作机制的基础上，本着能省则省、能简则简的原则，进一步完善联合审批、联合验收等机制。要研究制定土地前期手续整体打包统一出让政策，由政府出资对同一区域内房产开发项目做区域性震评和环评等相关手续，并列入土地出让条件，所花费用加入土地款，最大限度为企业节约时间、减轻负担。由监察、政务服务中心管理办牵头，协调国土、住建、人防、房管、消防等部门，成立建设工程项目竣工联合验收工作组，并在中心大厅设立服务窗口，对工程竣工验收项目进行联合审批、集中验收。
三是要在提升中介机构服务效率上实现新突破。积极引进“环评、安评、能评、雷评、震评”等中介服务机构，打造竞争有序、高效优质的中介服务平台。要加强对中介机构及中介执业行为的监管，研究制定对中介机构依法分类管理、完善自律机制、改善服务环境的实施意见，严格落实时限量化管理和服务承诺制、一次告知制、依法收费制，提升中介服务水平。
（三）进一步提升交易监管水平，打造公开透明平台。一要规范交易平台管理和运行。建立健全交易管理制度和分类交易实施细则，完善标前管理、标中运行、标后监管工作机制，探索建立中介机构库、工程建设企业库、服务货物供
应商库和商品、服务信息库，研究制定各类交易主体交易过程行为标准、信用信息管理和信用评价办法，建立交易各方信用档案，推行交易不良行为网上公示和黑名单制度，加大对失信市场主体的惩戒力度，着力构建公正开放、竞争有序的交易市场。
二要完善配套设施。根据省公共资源平台建设技术要求，由财政投资对现有公共资源交易区进行改造升级。在公共区域增添电子查询、公示、指引设备和便民桌椅，改进开评标区门禁、变声和监控系统，升级电子评标室、远程评标室，对楼层进行适当调整、改造，满足大型招投标和拍卖会需要。
三要扩大进展范围。监察和政务服务中心管理办要牵头制定新的《德州市公共资源交易目录》，督促相关部门将除股权交易外的所有产权交易事项纳入中心，尤其是涉法涉诉物品拍卖及大型户外商业广告经营权拍卖、三区政府采购项目，要尽快实现进场。
（四）进一步完善服务标准，确保工作规范到位。
一要组织实施好服务标准化。去年政务服务中心开展了标准化建设，今年要重点抓好标准的组织实施。将事项办理、窗口管理和日常事务处理全部纳入规范化管理范围，实现“一切工作有标准、一切标准有控制、一切控制有程序、一切程序有监督”的标准化工作目标。
二要全面推进网上政务大厅建设。要不断完善网上审批、联审联办、公共资源交易等软件系统功能，充分发挥电子监察系统功能，实现行政审批、公共服务和公共资源交易的同步运行、同步监控。
三要进一步完善政务服务体系。各县市区要根据中央和省委、省政府有关文
件要求，按照“行政审批、便民服务、公共资源交易”三位一体模式，强化政务中心职能，规范政务中心名称，落实行政编制。要以方便群众办事为目标，加快推进乡镇便民服务中心、社区服务站、村便民服务代办点建设，抓好项目入驻和基础设施建设等重点环节，切实发挥便民服务作用。
三、落实工作责任，强化组织保障，形成推动政务服务工作强大合力
政务服务工作承载着整个社会对政府公共服务的期望和要求，各级各部门要把加强政务服务中心建设、促进规范提升作为一项重要工作来抓，加强组织领导，落实工作责任，完善工作制度，创新工作机制，合力推进政务服务工作再上新水平。
（一）要强化组织领导。各级党委政府要高度重视政务服务中心建设，进一步明确中心管理机构“监督、管理、协调、服务”的职能定位，在机构、人员、经费等方面给予保障。市直各部门要高度重视窗口建设，配齐配强窗口人员，主管领导要定期到窗口带班和指导工作，提高窗口审批效率和服务质量。各级政务服务中心要切实发挥好组织协调、日常管理职能，与部门多联系、多沟通，加强对下一级服务中心建设的业务指导，形成政府统一领导、中心组织协调、部门齐抓共管的良好工作格局。
（二）要强化队伍保障。各级各部门要严格把好中心窗口人员入口关，把素质高、作风硬、业务精、服务优的同志派到窗口，坚决避免将业务不相干、甚至是临时人员派到窗
口工作；要抓好窗口人员培训、管理，解决“庸懒散”和“四风”问题，增强服务群众意识，落实一次性告知，全面推行微笑服务、文明服务、亲切服务。
（三）要强化部门协作。政务服务工作是一项涉及面广的综合性工作，必须要各部门通力合作、协同联动，才能推动工作更好开展。政务服务中心管理办要履行好组织协调、监督管理职责，修订完善管理考核制度，不断创新联审联办、项目落地保障方面的服务措施，营造一流服务环境；要强化对县市服务中心的指导，确保政务服务体系建设规范有序。各窗口单位要明确工作职责，优化内部审批流程，归并审批职能，压减审批材料，精简办事环节，切实提高办事效率。电子政务办、机关事务管理局要搞好协调服务，为政务服务中心发展提供强有力的技术支撑和后勤保障。
（四）要强化监督检查。各级监察、编办、人社、法制和督查考核部门要切实发挥监督检查职能，对各级政务服务中心建设及工作开展落实情况进行监督检查。重点监督事项进驻是否到位、授权是否充分、联审联办制度是否落实等情况，彻底解决好应进不进、“体外循环”、工作不作为、效率低下等问题。要建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的单位和个人予以奖励；对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，要严格追究责任，坚决避免政务服务工作流于形式。
同志们，加强政务服务工作意义深远，责任重大。各级各部门要认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，按照
市委、市政府的决策部署，扎实工作，开拓创新，以打造最佳投资环境、最优创业环境和最良好的审批环境为己任，勇于创新，真抓实干，把各项工作做得更扎实、更到位、更有效，为推进全市经济社会跨越发展、建设幸福美丽德州做出新的贡献！
篇六：政务服务工作会议
务服务工作会议交流发言材料近年来，我局政务服务中心窗口在市政务服务中心的指导下，紧紧围绕中心确定的各项任务目标，按照
“便民、高效、廉洁、规范”的要求，以人为本，严格要求，不断提升公用事业政务服务水平。今年以来局政务中心窗口按时办结率 100% ，群众满意率 100% ，连续 0 10 个月被评为“月度优质服务窗口”, , 窗口工作人员多次被评为“优秀服务标兵”。
一、提高办事效率，体现便民理念
本着“提高办事效率，方便办事群众”的原则，进一步梳理窗口业务、优化办事流程 ，在方便群众办事、减少办事环节、缩短办事时限等方面做 了大量卓有成效的工作，使其更加科学、合理、高效。我局在市政务服务中心设立的供水、供气、供热 3 3 个窗口，按照“应进必进”的原则，由窗口办理所有行政审批，机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格按照相关要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记。对不符合条件的，进行一次性告知，方便了办事群众，提高了工作效率。
能办的马上办、不能办的积极做好解释工作并帮助群众解决问题。坚持首问负责制，杜绝办事拖拉、推诿扯皮现象的 发生。
二、严格工作纪律，树立良好形象
将工作纪律贯穿于举止仪表、服务态度、服务流程、考勤考核等日常工作中，自觉遵守工作纪律，加强自我约束，做到按制度、流程办事。
按照市政务服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗。身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序。因公、因私外出皆按规定办理请销假手续。遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情。服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。公开行政审批事项办理依据、办公电话和承诺时 限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。窗口工作人员全年无早退、迟到现象。
实施“服务方式零距离，服务质量零缺陷，服务效率零投诉”，为办事群众提供热情、微笑的服务，拒绝“慵懒散”现象。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口询 共接受群众咨询 0 230 人次（含电话咨询），受到服务群众的一致好评。
三、强化廉洁自律，严格秉公办理
窗口工作人员严格遵守自律的相关规定， 窗口工作人员是第一责任人，分管领导负连带责任。凡是被群众投诉或带。
来不良影响的，严格查处。
在审查接件过程中坚持廉洁办公、
公证审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对前来办事的群众，不论地位高低，关系亲疏，做到一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表政府形象， 代表公用事业形象，时刻警醒、处处自律，严格要求， 使公用事业政务服务窗口工作保持“公平、阳光”运行，实现全年无投诉案件。
下一步，市公用事业政务服务窗口将按照上级确定的各项要求和部署，进一步加强法制型、服务型、效 能型、诚信型、责任型队伍建设，树立优质服务新形象，让市委、市政府放心，让人民群众满意。
篇七：政务服务工作会议
1 -在全县政务服务暨群众事务党员干部代理工作会议上的讲话 县委常委、 常务副县长殷剑川
同志们：
首先， 我代表县委、 县政府， 向荣获 2013 年全县政务服务工作暨群众事务党员 干部代理工作的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺！
2014 年是扎实开展党的群众路线教育实践活动服务群众之年， 也是转变政府职能、 深化行政审批制度改革的改革之年。
今天县委、 县政府在此召开全县政务服务暨群众事务党员 干部代理工作会议， 任务就是围绕深化改革， 进一步提高服务群众效能，统一思想， 提高认识， 落实好 2014 年的政务服务暨群众事务党员干部代理的各项工作。
下面我简要回顾一下 2013 年工作， 并对2014 年的相关工作讲几点意见。
一、 2013 年工作回顾 2013 年， 我县政务服务系统工作成绩显著， 在个别领域有较大突破， 受到省市县领导的充分肯定， 总结起来在五个方面的工作成效显著：
一是在抓标准化建设， 营造服务环境上成效显著。
2013 年，县政府全面推进“两集中、 两到位” 工作。
制定了 《盐亭县政务
- 2 -服务分中心管理办法》 和《盐亭县“两集中、 两到位” 进驻方案》，对政务中心窗口 进行了 调整， 在服务大厅单设窗口 22 个， 联合窗口 3 个， 综合窗口 1 个； 设分中心 2 个； 将共涉及 34 个部门的 195项行政审批事项、 110 项公共服务项目 按省市“应进必进” 的要求进驻政务服务中心和分中心集中办公。
2013 年， 县政务服务中心全年共受理行政审批事项及公共服务事项 98386 件, 累 积办结98507 件， 较 2012 年增长 149. 7%， 承诺提速 61. 9%， 办理提速 94. 9%， 现场办结率 99. 9%， 按时办结率 100%， 无一起投诉件。
场地标准化建设更加合理。
根据功能划分， 县政务服务中心重点建设了 企业服务大厅、 行政审批和群众事务代理大厅、 公共资源交易服务大厅、 房管所办事大厅等； 同时， 中心建起了 工会活动室和心理舒缓室， 设置了 健身器材、 文化创作台等， 供工作人员 业余时间锻炼身体， 调节身心。
设施、 设备逐步实现现代化。
在前台工作窗口 安置了 多媒体评价管理系统 （ AB 屏）， 公开了 办理流程、承诺时限、 收费依据等内容； 在各楼层安装了 LED 电子显示屏、电视机等设备， 滚动发布行政审批办理状况以及相关信息； 在各楼层安装了 监控设备 28 个， 监控和记录大厅服务行为和公共资源交易全过程。
二是抓并联审批， 服务企业发展成效显著。
我县作为 全市并联审批试点县， 在并联审批方面成效较显著：
一是全力打造企业服务大厅， 将工商、 工信等 12 个与企业密
- 3 -切相关的部门和中介机构相对集中办公， 按照并联审批的原则最大限度地实现各审批环节的同步审批。
二是健全了 并联审批各项制度、 办事指南和流程图， 建立园区重点企业、 有限责任公司 等企业信息库和服务台帐。
三是在规范运行的同时， 积极探索并联审批新模式， 开展了 企业设立登记并联审批； 国税、 地税联合审批； 工商车管所、 交通运管所车辆营运并联审批； 房产证、 土地证、 缴纳税款 “三证联办” 等 2013 年， 企业服务大厅并联审批共办理企业设立登记、 变更、注销等 828 件， 注册资金 5. 37 亿元， 解决就业 2000 多人次。
国税、 地税共收取各类税 3. 24 亿元。
（三）
抓公共资源交易服务平台建设， 规范交易行为。
0 我县公共资源交易服务中心于 2013 年初开始规范化运行。2013 年 5 月 ， 我县成为全市第一家开通四位一体的公共资源交易门户 网站的县级单位， 全面实行了 公共资源交易活动网上报名 ，网上下载招标文件， 网上交退保证金， 实现了 与省市联网对接，得到了 市、 县领导的肯定， 多次迎来周边区县交流学习。
2013 年， 县公共资源交易中心累计完成工程建设招标、 地矿国有资产交易、 各类政府采购 288 次 413 宗， 成交额为 6. 64 亿元，为县财政增收节支 2. 26 亿元。
（四）
抓县、 乡（镇）、 村（居）
三级便民服务体系建设， 完善服务体系。
去年， 县政府制定出台了 《盐亭县乡 镇便民服务管
- 4 -理办法》， 召开了“乡 镇便民服务体系标准化建设大会” 和“便民服务室” 建设现场会。
在省市县三级政务服务网上集中展示了 各乡 镇标识、 标牌、 服务项目 和办事场景等图片。
工业园区和 36 个乡 镇于 6 月 初开通了 视频监察系统。
县委组织部和县政务服务中心规范了 村 26 个、 社区 20 个代办项目 ， 统一制作了 《便民服务代理手册》。
11 月 中旬， 全县组织三个验收小组对便民服务体系进行检查验收， 9 个乡 镇获得了 优秀奖， 除工业园区还未建成外均获得了 达标奖。
二、 进一步提高对加强政务服务工作的认识 政务服务工作没有最好只 有更好， 是一项永不竣工的民生工程， 各级各部门务必进一步提高对加强政务服务工作重要性和必要性的认识。
第一， 加强政务服务建设是深化行政审批制度改革的必然要求。
去年， 我省颁布了《四川省政务服务条例》， 省市均出台了 加强行政审批制度改革的文件， 这充分说明在大力推进政务服务标准化建设， 建设服务型政府的总体形式下， 政务服务工作将会持续加强。
我们要清醒认识到目 前我县政务服务工作与 县委县政府的要求、 与 创建一流的政务服务环境、 与 群众对我们的期盼还存在的差距， 还存在着一些不适应、 不到位、 不平衡的问题， 比如“两集中， 两到位” 还不彻底、 不规范， 并联审批成效有待提高， 部分同志， 包括个别领导领导干部对政务服务中心、乡 镇便民服务中心还存在认识模糊， 态度不积极， 该进的项目 不
- 5 -进， 该授权的不授权。
个别窗口 、 个别工作人员 办事推诿、 拖拉、扯皮， 甚至有和办事群众发生争执、 口 角现象存在。
对此， 相关部门、 乡 镇要保持清醒的头脑， 面对问题， 正视问题， 采取有力措施解决问题。
第二， 加强政务服务建设是推动县域经济跨越式发展的迫切需要。
在“十八大” 和 “十八届三中全会” 精神的指导下， 我县的经济发展已进入跨越式发展的新阶段， 在经济大发展、 大繁荣的新时期， 优化经济环境， 转变政府职能， 最大限度地吸纳外地资金、 技术、 人才， 促进招商引 资、 促进经济发展，已成为当前的一件大事。
打造一流政务服务环境， 健全政务服务体系， 全面推广“一站式” 服务， 有利于促进招商、 亲商、 安商、富商等工作， 营造一个充满活力的经济发展软环境。
第三， 加强政务服务建设是打造法治政府、 廉洁政府、 服务政府的重要措施。政务服务工作最大的特点“依法、 公开、 便民、 高效”， 加强政务服务就是要坚持围绕中心， 服务大局， 进一步转变政府职能， 提高行政效能， 为人民群众提供优质、 高效、 便捷的服务， 同时要加强对行政权力的监督制约、 从源头上防治腐败， 有效推进清廉型政府建设。
县级部门、 各乡 镇务必要进一步把思想统一到县委、县政府政务服务工作总体部署和要求上来， 把政务服务工作纳入本部门重要工作内容， 摆在重要位置， 始终予以高度重视， 真心诚意为基层服好务， 为群众服好务， 为企业服好务， 为发展服好务。
第四， 加快政务服务建设是密切党群关系、 干群关系的必然
- 6 -要求。
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线， 政务服务工作是党和政府同群众“零距离” 接触的工作。
长期从事群众工作的同志只 有树立坚定的理想信念， 不断改进思想作风、 工作作风和生活作风， 通过更加密切联系群众， 多点微笑少点脾气， 多点耐心少点抱怨， 多点主动少点懒惰， 多点问候少点责怪， 才能和群众加深感情， 增进友谊， 树立“执政为民” 的形象。
三、 全力以赴做好 2014 年政务服务暨群众事务党员干部代理工作工作 （一）
提升政务服务效能， 建设廉洁高效、 群众满意的政务服务体系。
一是大力巩固“两集中， 两到位”。
我县两“集中、 两到位”虽然取得了 一定的成效， 但离上级“应进必进” 的要求和群众的期盼还有距离。
各部门要进一步解决在推行“两集中， 两到位”工作中存在的问题， 要制定新的“两集中、 两到位” 方案， 确保所有行政审批科室和审批事项全部进驻政务服务中心， 派到政务服务中心的窗口 工作人员 要是本单位的业务骨干， 禁止将临时人员 ， 年龄偏大的人员 ， 业务不熟悉的人员 和本单位管理困难的人员 派到政务服务中心窗口 ， 同时审批权限授权要到位， 努力做到“项目 最少、 程序最简、 办理最快、 费用最低、 服务最优”。
要规范办事流程、 格式文本、 示范文本等， 并在相关网站上公示。
要在县政务服务中心组织下统一印制《办事指南》 。
二是大力加强
- 7 -队伍建设。
县政务中心、 各乡 镇便民服务中心要把政治思想好、工作能力强、 综合素质高的干部选派到前台窗口 工作， 要开展好“微笑服务” 活动， 每年要定期对窗口 工作人员 进行规范服务礼仪、 用语、 姿势等方面的培训， 建设一支业务素质过硬、 服务质量优良的政务服务队伍。
三是大力完善规章制度。
县政务中心、各乡 镇便民服务中心要规范完善一次性告知制度、 首问责任制度、限时办结制度、 A/B 岗制度和责任追究制度等制度。
四是大力推行并联审批。
在并联审批工作中要积极组织开展服务事项涉及两个或两个以上部门间的并联审； 要重点关注对重大投资项目 的“绿色通道” 服务， 积极开展政务服务进园区服务、 上门服务、 或代办服务； 要不断完善并联审批制度； 要进一步优化审批流程， 简化审批手续， 充实服务内容； 要积极筹划气象、 人防、 消防等部门进行联合图审； 要实现林业、 计生等农口 部门县乡 网上审批。要组织相关部门进行业务培训， 总结工作经验， 推动并联审批工作再上新台阶。
五是强化监督问责。
充分运用行政审批业务系统、电子监察系统和视频监控系统， 加强行政效能监察， 加大对窗口工作人员 纪律、 事项办理、 办事效能、 服务态度和服务质量等方面的督查力度， 强化跟踪问效和行政问责。
（二）
积极深化行政审批制度改革， 建设服务型政府。
2014 年我县行政审批制度改革中要重点抓好以下工作：
一是要高度重视， 加强审改工作组织领导。
深化行政审批制度
- 8 -改革既是上级党委、 政府的决策部署， 也是转变政府职能、 构建最佳政务服务环境的重要举措， 县级有关部门， 各乡 镇人民政府要深化认识， 高度重视， 切实加强组织领导， 确保审改工作有机构管事、 有人员 办事； 要完善相关工作制度， 健全审改工作长效机制； 要制定具体改革方案， 细化工作措施， 狠抓工作落实， 确保审改工作取得实效。
4 月 14 日 前， 凡涉及到行政审批制度改革的部门， 要将本部门成立行政审批制度改革领导小组的文件报送到县政务服务中心。
二是全面进行各类项目 清理。
第一要深入开展行政审批项目清理。
县法制办、 县政务服务中心、 县监察局和县级相关部门要根据省市深化行政审批制度改革的要求， 在年初行政审批项目 清理的基础上按照“减、 转、 放” 的原则再次清理， 要尽快制定新的审批事项、 公共服务事项目 录。
第二要切实清理减少行政事业性收费和服务性收费项目 。
相关部门要按照相关文件规定， 逐项清理行政事业性收费和行政事业单位的服务性收费， 严格清理各类年审、 年检和与 之挂钩的培训、 收费， 该砍减的收费项目 一律砍减， 切实减轻企业和群众负 担。
第三要积极做好行政审批项目承接和下放工作。
各行政主管部门要尽可能的将一些公共服务项目 下放到乡 镇， 纳入当地便民服务中心集中办理； 对于部门职能调整， 行政审批项目 发生相应调整的， 各部门要认真做好承接工作， 避免出现空档。
第四要全面清理行政审批前置条件。
相关部
- 9 -门要做好行政审批前置条件清理规范工作， 对无法律法规规章依据的行政审批项目 前置条件， 原则上一律取消。
三是努力完善公共资源交易平台建设。
第一要加强公共资源交易监管。
相关部门要根据“依法进场、 集中交易、 规范管理”的要求， 严格执行《盐亭县公共资源统一进场交易项目 目 录》， 推进工程建设项目 招投标、 政府采购、 地矿国有产权交易等公共资源交易活动集中交易。
要统一思想认识， 积极支持， 切实履职尽责， 确保公共资源交易公开、 公平、 公正进行。
第二要进一步规范中介服务行为。
相关行政主管部门要尽快制定详细的中介机构建库方案， 分类别建立中介机构库， 科学运行中介机构数据库，为制定《盐亭县中介机构管理办法》 打好基础； 要组建公共资源交易综合评审专家库， 建立专家管理制度， 及时严肃处理并公开通报典型案例， 建立专家黑名 单淘汰机制， 确保我县公共资源交易行为和操作流程依法、 规范。
四是整合资源， 充分发挥行政权力公开运行平台作用。
第一要完善行政权力公开运行平台功能。
各部门要做好加强行政职权目 录的编制、 录入和管理工作， 应列入而未列入目 录的行政权力不得行使， 列入目 录的行政权力（ 除涉密事项外）
必须在行政权力运行平台上依法规范公开运行。
第二要整合政务服务大厅和电子政务大厅资源。
县信息化办、 政务服务中心、 监察局等要努力实现政务服务大厅和电子政务大厅的有效整合， 加强部门间数据
- 10 -对接和交换， 促进行政权力运行平台、 行政审批通用软件系统、电子监察平台和部门业务专网的深度融合。
相关部门要落实责任，整体协同推进， 要完善电子政务大厅基础数据的梳理与更新工作，实现网上咨询、 网上答疑、 网上受理、 网上审批和网上回访。
（三）
推进便民...
篇八：政务服务工作会议
区政务工作会议主持词王 王 洪 灿 （ （2020 年 年 4 月 月 15 日）
同志们：
根据区委、区政府统一安排，今天上午召开全区政务工作会议，将一些全区性的会议进行打捆套开，集中安排部署。这有利于各级各部门集中时间和精力谋发展、抓大事、抓落实，也是我们贯彻落实《中央办公厅关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》《中共湖南省委关于集中整治形式主义官僚主义的 20 条措施》《中共郴州市委关于集中整治形式主义官僚主义的 12 条措施》精神，进一步改进工作作风、压缩精简会议的具体举措。
今天的会议非常重要，请大家认真听会。
参加今天会议并在主席台就坐的有：区委书记蒋利民，区委副书记、区长王洪灿，区委副书记邓国光，区委常委、常务副区长李红军，区委常委、区委办主任潘麒任，副区长付小俊、陈秋生、曹行平、周莉、周侃 参加会议的人员还有：区政府副处以上领导干部；区政府办主任、副主任；区政府各工作部门行政主要负责人，副科级以上事业单位行政主要负责人；各乡镇、街道行政主要负责人。
会议共有七项议程：
首先，进行第一项议程：请区委常委、区政府常务副区长李红军同志作工作报告； …… 现在，进行第二项议程：请副区长付小俊同志作工作报告； …… 现在，进行第三项议程：请副区长陈秋生同志作工作报告； …… 现在，进行第四项议程：请副区长曹行平同志作工作报告； …… 现在，进行第五项议程：请副区长周莉同志作工作报告； …… 现在，进行第六项议程：请副区长周侃同志作工作报告； …… 现在，进行最后一项议程：让我们以热烈的掌声欢迎利民书记作讲话！
…… 刚才，红军、小俊、秋生、行平、周莉、周侃同志就各自分管的工作进行了安排部署；尤其利民书记的重要讲话，立足区情实际，是有很强指导性的讲话，是很有针对性的讲
话，是很有操作性的讲话，为我们的工作指明了方向。大家一定要认真学习，深刻领会，抓好落实。
一、迅速传达，坚定信心抓发展。一是要做好精神传达。会后，各级各部门务必第一时间向本单位、本系统传达本次会议精神，结合当前形势和本单位实际，进一步理顺工作思路，想清想透下一步该抓什么，该怎么抓。二是要提振发展信心。自 1 月 23 日我区启动疫情防控一级响应以来，全区干部充分展现勇于担当的北湖精神，守卡点、进企业、包楼栋，在各领域各方面时刻保持对人民高度负责的态度，较好的完成了疫情防控任务。我区自 1 月 30 日至今无新增确诊病例，各行业全面复工复产复市，复学工作也分类分时有序推进。通过此次“抗疫阻击战”，融洽了干群关系、推进了政企联动，提升了政府公信力。虽然疫情给经济发展造成了不利影响，但越是困难越向前，全区上下务必坚定信心，迎难而上，统筹疫情防控和经济社会发展，坚决打赢“两场战争”。三是要抢抓发展机遇。危机从来与机遇并存。我们要利用好疫情过后国家、省、市释放的政策红利，结合我区实际，加大争资立项力度、优化营商环境、拉动招商引资，打好政策“组合拳”，按下经济社会发展“快进键”。以后，每次政府常务会将争资立项工作作为必须研究的议题，研究部署相关工作。
二、精心谋划，锁定目标抓落实。一是明确目标任务。今年是决胜全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，今天的会议布置了 20 多项政务工作，各级各部门要在深刻
把握“一手抓防控，一手抓发展”新形势的基础上，进一步突出问题导向、目标导向、结果导向，牢牢锁定决胜全面小康目标任务抓重点、补短板。二是突出发展重点。聚焦产业和项目，抢抓北湖区建设省级创新型区，郴州建设“国家可持续发展议程创新示范区”、“生产服务型国家物流枢纽承载城市”纳入国家规划的政策机遇，用好用足“省级服务业示范集聚区”“对接粤港澳大湾区物流产业承接基地”等平台优势，精心谋划和部署推进一批大项目、好项目。支持郴州国际快件跨境电商直购业务等外贸新业态落地落实，围绕国家级物流枢纽建设，推进湘南国际物流园调规扩园，加快建设中国供销郴州农副产品物流园二期工程，高效推进郴州进口肉类指定查验场和铁路口岸提质升级；围绕鲁塘石墨小镇建设，推进南方石墨先进碳材料研究院、20 万吨/年石墨橡胶生产等石墨产业布局；围绕北湖机场建设，加快航空小镇和郴州西城门户片区规划布局；围绕建设粤港澳大湾区优质供应基地，加快郴州市农产品加工产业园布局；围绕创建国家全域旅游示范区，加快仰天湖风景区、龙女康养旅游特色小镇建设。三是补齐短板弱项。着眼补强发展弱项、补齐民生短板、牢牢守住安全底线，疏堵点、找痛点，继续推进城乡融合、强化社会治理、增进人民福祉，提升政府效能，让人民群众得到更多的获得感和幸福感。
三、担当作为，强化督导抓作风。一要实干争先。各级各部门要持续保持冲劲、敢做敢为。对区委区政府部署的工作，接受任务不找借口、执行任务不讲困难、完成任务不留
余地，压实责任冲锋在前，争当招商引资的急先锋，争当争资立项的急先锋，争当推进项目的急先锋。二要督导落实。区委、区政府督查室及相关部门要加强督查，对工作滞后的单位要予以通报，并且要通报到单位、到人，限定整改时间。各行业部门要结合任务时间节点加强本行业的工作指导督促。经督促整改仍然落实不力的、造成全局工作被动的，要问责追究到底。
会议到此结束，散会！
上下联动增强“推动力”，创新载体增强“渗透力”，靠实责任增强“执行力”，警示教育增强“内动力”，示范带动增强“影响力”。
以不破不立的"信心"加快产业升级，以壮士断腕的"决心"加快创新发展，以抓铁有痕的"恒心"加快完善体制。
突出"重点"，突破"难点"，找准"盲点"，把握"特点"。
用“比例尺”量成绩，在“坐标系”找定位，拿“放大镜”看风险。
做矢志前行的“逐梦人”，做坚定勇毅的“信仰者”，做担当有为的“拓荒牛”，做只争朝夕的“实干家”。
善打“整体战”，能出“组合拳”，会奏“交响乐”。
身上带着“军令状”,眼里盯着“倒计时”,手中拿着“作战图”,心中想着“责任书”。
在方向上不能有“偏差”，在行动上不能有“温差”，在成效上不能有“落差”。
盯住改革任务“深督”，瞄准责任主体“严督”，聚焦重点难点“真督”，突出点面结合“实督”。
加强科学统筹，解决“难”的问题；盘活身边资源，祛除“怕”的问题；创新方式方法，回应“盼”的问题。
熟悉业务的“政策通”，干事创业的“领头羊”，全面发展的“多面手”。
转型的“瓶颈”，发展的“短板”，社会的“触点”，群众的“渴望”。
冲破心理的“大山”，突破思维的“峡谷”，打破行动的“枷锁”。
敢于啃“硬骨头”的勇气与担当，敢于“涉险滩”的能力与本领敢于“闯难关”的胸襟与气魄。
挖掘潜在资源善于“无中生有”，依托平台资源善于“借势发力”，提升现有优势善于“点石成金”。
干部的“辛苦指数”，群众的“幸福指数”,地方的“发展指数”。
拿出敢想敢干真抓实干的劲头，确保“零推诿”；保持马上就办雷厉风行的效率，确保“零延误”；追求全面细致准确无误的质量，确保“零差错”。
3 月 5 日，北湖区举行 2021 年第三次产业链精准招商集中签约仪式。区领导罗成辉、王洪灿、潘麒任、曹行平、周莉、周侃见证签约。
签约仪式上共成功签约 3 个项目。其中，新希望六和生猪屠宰食品加工项目位于华塘镇塘昌村，计划总投资 5 亿元；万瑞新材料项目位于石盖塘街道，计划总投资 1.5 亿元，主要建设年产 20 万吨萤石矿精选及副产品深加工生产线；湘欧快线合作项目由湖南欧亚新干线国际物流公司、百福投资集团、兴义物流共同投资，三方合作运营中欧（郴州）班列，通过班列平台，还将开通多条国际班列线路，打造对接粤港澳大湾区的跨境电商国际综合服务区。
区委书记、郴州经开区党委书记罗成辉表示，一直以来，北湖区优先支持发展产业项目。项目来之不易，希望签约双方倍加珍惜，精诚携手、务实合作；认真履行投资协议，推动项目尽快落地实施、建成达效。区直相关部门要全力做好服务保障工作，为项目提供最优的发展环境，帮助企业发展更好，尽快形成产业链。
要把项目建设作为高质量发展的重要抓手和实现“十四五”良好开局的重要任务来抓，抢抓项目建设黄金期，精心组织施工，科学组织调度，实行挂图作战，确保全面掀起建设热潮。要打造现代化智能工厂，引进一批智能化、高效化的高质量设备，提升团队工作能力水平，搭建精准、高效、动态的综合性安全生产信息化管理平台，进一步加强各类安
全风险隐患分析及预警能力，用好大数据，做到真正的大数据开放与共享。在企业生产过程中，要高度重视安全生产与环境保护，要减少废气排放，禁止过度开采，对开采土地要做好恢复治理。相关单位要积极协调、主动服务，及时帮助企业解决项目推进中遇到的问题和困难。要抓紧完善项目的规划与设计论证，既要根据实际需求进行设计，整体外观要协调统一，又要优化内部设计，同时要加快项目基础设施建设，确保重点项目早落地、早开工、早投产。
篇九：政务服务工作会议
文常务副市长在全市加快推进“互联网+政务服务”工作会议上的讲话 2017-11-14 14:13 来源：市政府办公室 浏览量：3999 分享到：网页纠错
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（2017 年 10 月 27 日）
一、切实增强推进“互联网+ + 政务服务”的责任感和使命感 李克强总理强调，要把企业和群众的痛点、堵点、难点作为改进政府服务的重点，大力推行涉企涉民的事项尽可能网上办，让信息多跑路、群众少跑腿。省委省政府高度重视，东明书记、尹力省长多次作出重要批示，尹力省长专门听取工作汇报。曾卿市长也非常重视这项工作，要求广安要走在全省前列。各地各相关部门要进一步深化认识，把准方向，加快进度，推动全市“互联网+政务服务”工作走在全省前列。
（一）推进“互联网+政务服务”是贯彻落实中省决策部署、转变政府职能的重大举措。国务院政府工作报告连续三年强调，要加快推进“互联网+政务服务”。2016 年以来，国家层面密集出台了《政务服务中心网上服务规范》《推进“互联网+政务服务”工作指导意见》《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》等系列指导性文件。省政府明确要求今年底前全面建成“互联网+政务服务”一体化政务服务平台。这些层层递进的政策措施，方向明确、重点突出、目标具体，充分体现了中省应用互联网思维深化行政体制改革、转变政府职能的决心和意志。
（二）推进“互联网+政务服务”是增强人民群众获得感的具体体现。服务人民、造福人民，是转变政府职能的根本目的，也是开展政务服务的基本要求。近年来，广州、浙江等地运用信息化手段，实施“一门一网式”“只跑一次”政
务服务改革，探索出“一门通办、同城通办”政务服务新模式，让市民和企业办事更简单、审批更快捷，实现了少跑门、少费时、少交材料，群众满意度持续提高。我市在这方面也进行了一些积极探索，市政府门户网站在改版建设时，也将“一门式”办事服务平台纳入了建设内容进行探索。但由于数据共享程度低、各地业务办理不协同、标准规范缺失、基础支撑平台不配套等原因，导致网上服务事项不全、可办率低，企业和群众办事仍然不便。我们必须通过推进“互联网+政务服务”，有效解决企业和群众反映最强烈的“焦点”和“难点”问题，不断增强人民群众获得感。
（三）推进“互联网+政务服务”是提升网上政务服务能力的必然选择。“互联网+政务服务”创新了政府的服务模式，是政府职能转变过程中的驱动力。“互联网+政务服务”运用大数据、云计算等技术，将分散于各级政府部门的政务服务进行系统性整合，实现部门间的信息互认共享，将行政许可以及公共服务事项统一集中到网上办事大厅进行办理，推动政务服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理，形成审批、服务、监督全覆盖政务服务格局。同时，利用微博、微信、移动客户端等开展预约、查询、在线处理等服务，及时公开发布政务服务信息。通过对政府大数据的分析，可以预测群众的办事需求，实现个性化的政务服务，将过去政府的被动服务变成了主动提供服务，让政府服务变得更“聪明”、更透明。
二、突出抓好“互联网+ + 政务服务”的重点工作 全省“互联网+政务服务”是一场自上而下的改革，一体化政务服务平台在建立之初就充分考虑了各地的实际情况，采取了“以统为主，统分结合”的方式建设，即：全省统一建设网上政务服务平台、政务服务门户网站、电子证照库、
身份认证四大系统，市州、区市县不再重复建设。因此，当前推进我市“互联网+政务服务”，重点是抓好事项清理、流程优化、政务信息系统整合共享、增加特色应用等重点工作。
第一，要优化再造服务流程，规范“互联网+政务服务”标准。“互联网+政务服务”，技术平台是基础，业务统一是核心，优化再造政务服务至关重要。一要规范网上服务事项。目前，省级相关部门已经按照省市县三级统一服务事项名称、编码、法定依据、流程的“三级四同”标准，全面清理省市县政务服务事项，形成标准化、规范化的目录清单。各地各相关部门要迅速组织人员，按照工作步骤和要求，逐项进行认领。二要优化网上服务流程。各地各相关部门在认领服务事项的基础上，要按照“操作简单、利企便民”的原则，梳理简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，形成标准化、电子化、目录化的政务服务事项实施清单。这里需再次强调，办事流程设计是能否网上办事的关键，各地各相关部门一定要认真研究，合理设置。三是推动政务服务事项全程网办。要快速行动，按照“应上尽上、全程在线”的原则，完成所有政务服务事项清理、审核、认领工作；市委编办、市政府法制办、市监察局要严格按照职责分工，切实做好清单审核、合法性审查和风险点设置审查，市政府办公室要加强统筹、协调和督促。在政务服务事项集中认领期间，各牵头单位要抽调人员集中办公，确保按省上的时间节点完成，为全程网上办事做好准备。
第二，要整合共享政务信息系统，筑牢“互联网+政务服务”基础。近年来，各地各相关部门积极开展信息化建设，但大多条块分割、各自为政，建成的应用系统基本上都成了“信息孤岛”。据初步统计，目前我市各部门使用的各种应用系统、网站有近 300 个，以“部门为中心”的分散建设模式已经严重影响了服务
型政府的建设。推进实现信息资源整合共享，当前要着力抓好三件事：一是市发展改革委牵头，组织各地各相关部门按照国家发改委印发的《政务信息资源目录编制指南》要求，完成信息资源的目录编制工作；二是市审计局牵头，按照全省的统一安排，全面开展政务信息系统自查、审计、清理工作，对一些长期没有数据运行的“僵尸”系统要提出关闭、整合建议；三是各地各相关部门在自查的基础上，对自建的信息系统要制订整合方案，将分散独立的政务信息系统整合为一个“大系统”，逐步推进系统整合。今后，一个部门最多只能保留一个信息系统。
第三，要完善网络基础设施，夯实“互联网+政务服务”支撑。目前，我市已经建立了覆盖市县乡的电子政务外网。但是，从近几年运行情况看，由于基层技术人员缺乏等原因，使用率不高、网速慢、设置不合理等问题较为突出。一体化网上政务服务平台依托于政务外网，政务外网的建设水平直接影响到政务平台的下步使用。市政府办公室要会同网络运营商，完善政务外网，按照国内先进标准升级网络带宽，进一步向基层延伸，覆盖到村组（社区），为全市“互联网+政务服务”提供基础支撑。
第四，要因地制宜，探索“互联网+政务服务”广安特色。在确保一体化政务服务平台正常运行的基础上，各地各相关部门要善于做“加法”，争创特色，力争“互联网+政务服务”工作走在全省前列。一要向外拓展。按照全省的安排部署，今年 12 月，全省一体化平台上线后，将对部分政务服务事项进行全程网上办理，2020 年将实现全部事项的网上办理，这为我市探索创新预留了充足的时间。市政务服务中心要认真研究，提出我市网上办理事项方案，各地各相关部门也要主动研究，齐心协力推动此项工作走在全省前列。二要向下延伸。目前，全省一体化平台建在省市县三级，各区市县要大胆探索，积极向乡镇、村（社区）
延伸，叠加特色应用，增加个性服务，不断拓展政务服务的广度和深度。三要对内整合。按照全省“一张网、一个平台”（全省政务服务网、一体化政务服务平台）的整体思路，所有的平台都要接入全省一体化平台。因此，各相关单位要树立大局意识，按照统一的数据接口标准，接入全省平台，实现主要流程逐环节对接。
三、着力构建“互联网+ + 政务服务”工作的长效机制 良法美策，贵在执行。重点工作已经部署，技术平台的基本框架和主体功能已经成型，下步工作的重中之重就是抓好落地落实。
第一，要强化组织领导，理顺工作体制机制。“互联网+政务服务”是一项涉及面广、复杂程度高、创新性强的系统工程，表面上看是技术问题，实际上是业务问题。从前期试点看，一些单位只安排 1 名技术人员在开展这项工作，缺乏对业务工作的统筹协调，导致整个工作推进不顺畅、有阻力、效率不高。市上已经成立全市政府信息化建设工作领导小组，统筹推进全市“互联网+政务服务”工作。各地各相关部门要把推进这项工作作为“一把手”工程，主要负责同志亲自部署、亲自把关、亲自协调、亲自督查，同时必须明确一名分管领导牵头，落实技术支撑科室和业务科室具体负责。要对照全市“互联网+政务服务”工作方案，研究制定具体落实措施，建立分工明确、协调有力的工作机制，细化目标、责任和时限要求，按时保质完成各项工作任务。
第二，要强化业务推动，确保高效运行。一要推动业务上网。高速公路的最终价值实现，还是要有车在路上跑。各地各相关部门必须提前抓紧做好相关的业务准备，在平台上线之后，尽快实现所有政务服务事项网上办理。有的中省驻市
单位有重要的业务和数据，一定要积极参与、全力配合，共同推进一体化平台运行。二要建好政务服务网站。政务服务网站是面向公众的服务窗口，与群众日常生活息息相关，也是平台与社会公众和个人的交互界面，很大程度上影响了用户体验，各地要利用全省统一的政务服务网，采取链接、共建等方式建好本地的政务服务网。我们的网站内容要充分考虑服务对象的使用习惯，在服务的精细化、便利性上下功夫，不断改进完善服务质量和用户体验。各地各相关部门要建立分工负责的工作机制，确保相关行政审批、便民服务等内容发生变更时，第一时间在政务服务网更新发布。三要抓好线上线下的融合。要提升实体政务大厅服务能力，按照审批（服务）事项、审批（服务）职能、审批（服务）人员“三集中”要求，推动政务服务事项和审批办理职权全部进驻实体政务大厅。要提升各级政务（便民）服务中心服务能力，推行“前台一窗受理、后台分工办理”工作模式，实现集中办理、一站式办结。要加强对单位进驻、事项办理、流程优化、网上运行的监督管理，推进政务服务阳光规范运行。要推动线上线下无缝衔接，整合改造市、县两级政务服务中心、社保中心、住房公积金中心、办税大厅、部门办事大厅等线下服务实体，实现实体办事大厅统一使用网上政务服务平台办理政务服务事项，做到线上线下服务标准一致、无缝衔接、合一通办。要扩大网上政务服务覆盖范围，充分利用网上政务服务平台等资源，拓展乡镇（街道）便民服务中心、邮政服务点、村（社区）便民服务室（代办站、代办点）的社会管理和服务功能，贴近需求为群众提供便捷的政策咨询和综合服务。
第三，要严格检查督导，确保工作要求落地兑现。市上将建立“互联网+政务服务”工作考评机制，重点对部门政务服务事项梳理、申请材料精简细化、服务事项办理时限、数据共享交换水平、创新服务和公众监督等情况进行考评。由
市政府督查室牵头，围绕业务运行、数据交换等方面开展专项督查，定期通报工作进展情况和成效，建立常态化督查机制。即日起，该项工作的推动情况，包括事项清理、认领、审核的具体进度，各部门业务平台、数据和大平台的对接情况，各地各相关部门网上政务服务开展情况和运行过程，都要直接推送主要负责人。同时，我们也会及时宣传推广先进经验做法，培育树立一批先进典型，通过示范引领带动整体工作水平提升。