医疗优质服务的内容有哪些6篇

医疗优质服务的内容有哪些6篇医疗优质服务的内容有哪些　本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。　2014年全国卫生系统开展&ldqu下面是小编为大家整理的医疗优质服务的内容有哪些6篇,供大家参考。

篇一：医疗优质服务的内容有哪些

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　2014年全国卫生系统开展“三好一满意”活动

　服务好 群众满意 医德好 质量好

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　 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平

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　培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键

　作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲究良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。

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　 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？

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　优质护理服务的概念

　优质护理服务的实质

　 优质护理服务的具体方法

　优质护理服务的内容

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　优质护理服务的概念

　优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。

　一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。

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　优质护理服务的实质 • 落脚点：履行护士职责。

　• 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性

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　责任制护理

　责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责）

　，实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等

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　责任护士主要职责：

　• 晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。

　• 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。

　• 参加床头交接班，床头交接自己的病人。

　• 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。

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　• 为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。

　• 按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。

　• 按时测量生命体征，及时记录。

　• 及时提出护理问题，制定护理计划 。

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　如何做好优质护理 转变服务理念、提高服务意识

　 • 借助榜样的力量，充分发挥潜能 。

　• 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 。

　• 转变服务理念，服务端口前移 。

　• 真心对待自己的每一位病人 。

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　提升服务质量，提供优质护理

　• 换位思考，满足病人需求。

　• 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。

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　优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细

　节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境

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　1 仪表

　 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象

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　 态度

　 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题

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　2主动性 

　有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的  现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”  优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。

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　3

　细 节

　细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度

　一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容

　一个温馨的问候 而不是生硬的话语

　病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。

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　4住院环境 布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士）

　设备的维修：1）定期检查

　2）发现时尽快维修 卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手

　套.

　 2）进病房时，请敲门征得患者同意.

　 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响

　患者休息

　 .

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　5

　预见性

　 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。

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　6健康宣教

　（1）宣教的内容 

　 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 

　进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 

　为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。

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　6

　健康宣教

　 （ 2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力

　微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 语言的正确性

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　6健康宣教

　 （3）宣教的技巧 

　 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等 

　 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导 

　 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教

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　7

　业务能力

　 扎实的理论基础

　 丰富的临床经验

　 敏锐的判断能力

　 娴熟的操作技能

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　8

　患者的满意度 患 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。

　认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案

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　创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。

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　入院护理 •

　建立良好的护患关系 • 1 、 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良 好第一印象。

　• 2 、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

　• 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

　• 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

　• 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 • 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

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　晨间护理 • 1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号服及手术衣。

　• 2 、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

　• 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

　• 4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

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　晚间护理

　• 1、 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

　• 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静，便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

　 3 、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

　• 4、 适当关小门窗，注意温差变化

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　饮食护理

　• 1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

　• 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

　• 3 、根据病情观察患者进食后的反应。

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　卧位护理 • 1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

　• 2 、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

　• 3 、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

　• 4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。

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　舒适护理 • 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.

　• 2 生活不能自理者协助更换衣物.

　• 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

　• 4 经常开窗通风，保持空气新鲜.

　• 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

　• 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

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　术前护理 • 1、 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

　• 2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

　...

篇二：医疗优质服务的内容有哪些

机构服务能力标准及评价指南培训

　执业不诊疗规范管理、医疗质量不安全管理

　3.1

　执业与诊疗规范管理

　3.2.1.1

　医疗质量管理体系

　3.2.1.2

　医疗质量管理制度

　3.2.2.1 “三基”培训与考核

　3.2.2.2

　住院诊疗质量管理☆

　3.2.2.3

　首诊负责制

　查房制度、值班交接班制度

　3.2.2 2. . 4

　医疗文书书写管理

　3.2.2 2. . 5

　血液透析管理 ☆★

　条款主要内容 3.2.2 2. . 6

　放射或医学影像管理

　3.2.2.6 手术 、麻醉授权管理

　★ 3.2.2 2. . 7

　 临床检验管理

　3.2.2 2. . 8

　 中医管理

　3.2.2.8

　 手术管理

　★

　3.2.2 2. . 9

　 康复管理

　☆ ★

　3.2.2.9

　患者麻醉前病情评估和讨论制度 ★

　3.2.2.10 输血管理

　★

　3.2.2 2. . 16

　 病案管理

　3.1 执业与诊疗规范管理

　3.1 执业与诊疗规范管理

　一、能力评价指标解读 ——基层做什么？ 3.1.1

　 执业管理

　规范医疗服务行为，加强专业技术人员执业资格管理，在执业活动中严格遵守有关法律法规，认真实施各项技术规范，建立并执行卫生院业务管理的核心制度，使各项服务活动更加规范、有序地运行， 对进一步提高服务质量,保障医疗安全，减少医疗差错和医疗事故等具有重要的作用。

　《中华人民共和国执业医师法》 《中华人民共和国药品管理法》 《中华人民共和国传染病防治法》 《医疗机构管理条例》 《医疗事故处理条例》 《护士条例》 《麻醉药品管理办法》 《医院感染管理办法》 《医疗卫生机构医疗废物管理办法》 医疗相关的法律法规

　3.1.1 执业管理 【C-1】执行医疗技术准入及监督管理相关制度。

　严格执行与诊疗规范、医疗质量与安全、患者安全、护理管理、医院感染、放射防护、公共卫生等执业相关的法律法规和诊疗规范、操作规程，建立健全并落实各项业务管理制度。卫生机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。

　评价方式方法：现场查看相关制度落实情况。

　【C-2】执行卫生技术人员执业资格审核与执业准入相关规定。

　不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，未取得执业资质的卫生技术人员不得执业。卫生技术人员严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范，不得超范围执业。

　机构外聘专家应依法办理执业机构备案或执业地点变更手续。

　评价方式方法：现场查看执业资格和准入相关资料。

　3.1.1 执业管理

　【B-1】符合“C”,并在机构醒目位置公布诊疗科目、诊疗时间和收费标准，接受社会与公众监督。

　在醒目位置及时向社会公众、服务对象公开基本医疗服务内容、服务项目、服务价格、服务时间、服务变更等内容，并接受社会和公众监督。

　评价方式方法：现场查看公示情况。

　3.1.1 执业管理

　【B-2】符合“C”,并有职能科室对全院卫生技术人员执业监管有记录。

　职能科室对机构卫生技术人员有健全的档案，包括学历证书、执业资格及注册证书、手术医师分级授权、高风险诊疗技术操作资格授权、专科（业）培训证、进修学习记录等。定期检查执业资质和所授权限是否相符、特殊岗位是否具备相应的专业培训证书，并有相关记录。

　评价方式方法：现场查看档案等相关记录。

　对已取得执业医师证书，按流程申请取得处方权、手术权，信息科给予开通相应的处方权限及手术权限。

　3.1.1 执业管理

　【A】符合“B”，并对科室诊疗活动进行全程管理，发现问题，及时整改。对科室诊疗活动进行全程管理，至少每季度一次进行医疗质量检查、分析、反馈、持续改进。

　对科室诊疗活动进行全程管理，至少每季度一次进行医疗质量检查、分析、反馈、持续改进。

　评价方式方法：现场查看质量检查工作记录、分析改进措施。

　 医务科或医疗质量与安全管理委员会，根据本院实际情况，每季度或每月，邀请各临床科室科主任或高级职称人员对本院各临床科室进行检查、总结、反馈。下达整改意见，科室提出改进措施，以书面形式留医务科备案保存。下次检查时回顾上次存在的问题改进情况，以达到质量管理的持续改进。

　3.1.1 执业管理

　3.1.1 执业管理 【乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准】

　异同点说明 –无不同点

　 3.1.1 执业管理

　二、提升能力重点路径——基层怎么做？

　（一）关于执业管理 1、梳理诊疗规范、医疗质量与安全、患者安全、护理管理、医院感染管理、放射防护、公共卫生等执业相关的法律法规和诊疗规范、操作规程相关的管理制度。并制定符合本院实际情况的相关制度。

　2、相关科室逐一审核所有管理制度、分工责任、操作规范，是否与本院实际相结合、是否能起到作用。

　3、医务科审核相关从业人员资格与其所在岗位是否相符，是否超出其执业范围，是否超出手术权限、抗生素使用权限等。并建立档案库，收集人员的毕业证，各种执业证书、职称证书、专科（业）培训证、进修学习记录复印件，备查。定期组织人员进行抽查、检查。并形成记录。

　4、在大厅显著位置公开诊疗时间，诊疗科目，收费标准，及监督电话等。

　5、医务科组织医院相关科室中、高级职称人员对全院的诊疗活动进行检查，可以分组进行，内容包括院感、护理、执业资质、医疗质量、手术权限、处方权限等。有记录、有反馈、有整改、有持续改进。

　3.1.1 执业管理 三、以往存在常见问题——怎样才能做得好? 1、管理制度措施不完善与实际不相符，要制定本卫生院可行性管理制度。

　2、执业监管不到位，医务科对资质审核不严，要原件及复印件审核一致。

　3、有检查但落实不到位，下次检查仍存在一样的问题，要制定奖惩措施。

　4、检查反馈及持续改进不到位。要对上次检查存在的问题落实情况进行再次检查。

　3.1.1 执业管理 四、填报材料内容要求——系统材料怎么填报？ C1 需要上传 1、医疗技术准入相关制度，医院医疗技术分类管理小组人员及职责。

　2、医疗执业许可证。

　C2 需要上传 1、医师、医技、护理、药师类人员资格准入管理制度。

　2、上传处方权审批流程

　3.1.1 执业管理 B1 需要上传 诊疗科目、诊疗时间、收费标准及接受社会与公众监督公示的照片。

　 B2 需要上传 1、全院医、技、护理人员档案汇总表。

　2、个人档案包括内容（学历证书、执业资格及注册证书，进修记录，培训证书等），拍照上传档案管理情况。

　A 需要上传 职能科室对全院各科室的质控管理记录，每季度一次。

　3.1.2 规范诊疗 一、能力评价指标解读——基层做什么？

　科学地规范医务人员的临床技术操作，是推动医疗卫生技术建设的前提，是新形势下提高医疗质量、确保医疗安全、防范医疗风险的重要举措。

　3.1.2 规范诊疗 【C-1】卫生院及其医务人员应当遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作。

　评价方式方法：现场测试。台账怎样做-上传哪些内容（各科室临床诊疗指南，临床技术操作规范）。

　【C-2】定期对相关人员进行培训、考核，知识更新及时。评价方式方法：现场查看医院组织三基本考核，技能考核培训记录。

　医务科及科教科，按规定每季度（至少每半年）对临床、医技、护理人员进行理论及操作培训，培训结束后进行三基本考试，对优秀人员进行奖励，对不达标人员进行处罚。

　3.1.2 规范诊疗

　3.1.2 规范诊疗 【B-1】符合“C”,设立专门职能科室，有专（兼）职人员负责管理和考核。评价方式方法：查看职能科室设立文件、制度职责和考核记录等。

　【B-2】符合“C”,根据医学发展和本卫生院实际，及时补充完善诊疗规范。

　根据医学发展和本卫生院工作特色特点及时补充完善，制定符合本卫生院工作实际的诊疗规范，（按科室能够开展的疾病整理，医务科对各科室诊疗常规进行汇编），确保规范实施。

　评价方式方法：现场查看卫生院诊疗规范及执行情况。

　3.1.2 规范诊疗 【A】符合“B”,相关职能部门履行监管职责，定期评价、分析和反馈，持续改进。相关职能部门对规范诊疗进行监管，至少每季度 1 次进行检查、分析、反馈、持续改进。

　评价方式方法：现场查看监管工作记录、分析结果、改进措施等。

　 医务科或医疗质量与安全管理委员会，根据本院实际情况，每季度或每月，邀请各临床科室科主任或高级职称人员对本院各临床科室进行检查、总结、反馈。下达整改意见，科室提出改进措施，以书面形式留医务科备案保存。下次检查时回顾上次存在的问题改进情况，以达到质量管理的持续改进。（PDCA）

　3.1.2 规范诊疗 二、提升能力重点路径——基层怎么做？

　1、梳理各科室的疾病临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径，按照要求开展工作。

　2、各科室定期开展新技术、新指南的培训。

　3、梳理职能科室成立的文件，分工职责，考核目标、奖惩措施。

　4、各科室制定符合本科实际情况的诊疗规范，并按规范实施。

　5、医疗质量管理委员会成立文件、职责、考核目标、奖惩措施，检查记录，改进措施等。

　3.1.2 规范诊疗 三、以往存在常见问题——怎样才能做得好? 1、临床诊疗指南、临床技术操作规范老旧，及时更新，掌握新技术、新指南，跟上医学发展的步伐。

　2、职能科室人员搭配不合理，考核方法及考核目标设置要合理规范。

　3、科室诊疗规范不符合医院实际，不能开展的业务没必要做的规范里面。

　4、医疗检查要涉及到疾病诊断的全过程，诊断正确，用药合理，病历书写规范等。

　3.1.2 规范诊疗 四、填报材料内容要求——系统材料怎么填报？ 【C-1】需要上传 符合本院需求的各科室的技术操作规范，临床路径管理要求。

　【C-2】需要上传 上传培训的通知，签到，考核的照片（新指南，新技术的培训）

　【B-1】需要上传 1、职能科室成立的文件（人员组成，主要负责科室，主要职责）

　2、考核成绩及结果。

　3.1.2 规范诊疗 【B-2】需要上传 符合本院实际情况的诊疗规范（诊疗规范要涉及到医院所有科室，新开展项目要及时更新）。

　【A】需要上传 职能科室对全院规范诊疗进行监管，至少每季度 1 次进行检查的质控管理记录。

　3.2.1.1 医疗质量管理体系

　3.2.1.1医疗质量管理体系 本社区卫生服务中心/乡镇卫生院，有健全的医疗质量管理委员会组细，中心主仸是第一负责人。有适合本单位的各个质量管理小组，比如：医疗质量管理组、护理质量管理组、药事管理组、院感管理组等，组细结构合理。院级质量管理组细有红头文件并盖章。本单位有科级质量管理小组，科主仸为第一责仸人，小组成员职责分工明确。各科室均有符合科室特点的医疗质量不安全管理制度、管理计划，以及挄照计划进行的工作记录。（此为C标准）

　职能部门至少每季度一次对各科室医疗质量管理不安全挃标进行收集和分析，书写分析报告；职能部门至少每季度一次对各科室医疗质量管理不安全进行督导、检查、总结、反馈，提出改进措施并检查改进落实情况。（此为B标准）

　职能部门至少每季度一次对各科室医疗质量管理工作进行考核，用数据变化表明持续性改进有成效，在绩效分配上得到体现。（此为A标准）

　3.2.1.1医疗质量管理体系 【医疗质量管理体系中存在的问题】

　1、机构没有真正建立起院科两级管理体系，未建立真正意义上的质量管理小组，科室分级管理无法落实。

　2、有的机构虽然建立健全了院科两级质量管理组细，但是对院科两级管理的质量挃标把握丌好，没有系统的收集质量管理挃标。

　3、院科两级管理组细在考核后，未能开展科学的分析评估，导致整体管理成效丌明显。

　3.2.1.1医疗质量管理体系 【 C-1】成立医疗质量管理组织，有社区卫生服务中心医疗质量管理组织架构图，中心主任是第一责任人。

　要求：

　1、成立医疗质量管理委员会，负责人为中心主任，成员有分管副主任、医务科、护理部、院感管理等职能部门负责人以及各临床和辅助科室主任、护士长等。

　2、在医疗质量管理委员会框架内成立适合本单位的质量管理小组：医疗质量管理组、护理质量管理组、药事管理组、院感管理组等，形成完整合理的医疗质量管理组织结构图。

　3、各管理组织红头文件应有文号、日期并盖章，组长姓名后面需注明职务，组员姓名后面需注明所在科室职务，管理组织职责以附件形式呈现。

　 3.2.1.1医疗质量管理体系

　【 上传材料 】

　 1、医疗质量管理委员会组织及职责；

　2、各医疗质量管理小组组织及职责；

　3、疫情防控组织管理体系。

　 以上材料均为红头文件并盖章。

　【 评价要点 】

　1.现场查看是否成立医疗质量管理组织，有全机构医疗质量管理结构图，体现院长为第一责任人。

　2.查看质量管理组织是否合理、职责是否明确，相关人员组成是否符合国家相关法规规定； 3.现场访谈院长是否了解相关职责和架构。

　同时达到上述3 3 条要点要求，则【C C- -1 1 】判定合格。

　【C C- -2 2 】有科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人。

　‒ 各科室成立科室医疗质量与安全管理小组，可不发红头文件，科主任为组长，相关成员为组员，姓名后面注明职务或职称，并明确各自质量管理分工内容

　 【 上传材料 】

　‒ 医疗质量与安全管理小组文件，体现科主任是第一责任人。

　 【评价要点】

　1. 现场查看科室是否建立医疗质量与安全管理小组，体现科主任是第一责任人；

　 2. 医疗质量与安全管理小组成员是否安排合理，职责是否明确到人；

　 3. 现场访谈科室主任、科室人员是否知晓。

　3.2.1.1医疗质量管理体系

　3.2.1.1医疗质量管理体系

　【C-3】有科室质量与安全管理制度、工作计划和工作记录。

　要求：

　各科室医疗质量与安全管理小组有适合自己的管理制度，年初有相关工作 计划，有根据工作计划开展工...

篇三：医疗优质服务的内容有哪些

集团关于开展“优质服务基层行”活动实施方案

　 为深入贯彻落实党的 xx 大和《“健康中国”2030 规划纲要》精神，持续提升医疗服务能力，优化服务质量，按照省卫健委《关于开展“优质服务基层行”活动实施方案》（x 卫基层发〔2018〕xxx 号）文件要求，结合我县工作实际，特制订本活动方案。

　 一、指导思想和基本原则

　 （一）指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院基础上，结合县乡医疗卫生机构一体化改革纵深推进，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，提升乡镇卫生院服务能力，规范管理，调动医务人员积极性，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康 xxx 建设打下坚实基础。

　 （二）基本原则。活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。压实责任，明确县卫计局和医疗集团职责分工；根据乡镇卫生院功能定位，制定活动能力标准和评价指南，细化工作任务措施；动员和引导乡镇卫生

　院对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

　 二、活动目标、范围和形式

　 （一）活动目标。通过活动，逐步建立起符合医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。通过 3-5 年努力，力争使乡镇卫生院服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。

　 （二）活动范围。活动在全县范围内开展，所有经县卫计局注册的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务站全部参加活动。

　（三）活动形式。以开展乡镇卫生院服务能力建设为主要形式，引领带动村卫生室和社区卫生站服务条件改善、人员素质整体稳步提升，进一步满足群众，要建立活动推进机制，各乡镇卫生院要明确年度活动要求和时间节点，建立工作责任制，分工负责，责任到人抓落实。要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核査，本着宁缺毋滥的原则，时间服从质量，不追求数量，确保活动取得实效。对于在活动过程中发现的问题，要及时向医疗集团反馈。

　三、主要内容

　（一）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、

　应急能力建设；加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。三是创新服务模式。推进家庭医生签约服务工作，充分利用全省家庭医生签约服务信息系统平台，在线签约、在线服务、在线咨询、在线查询等服务，引导广大群众深入了解和参与家庭医生签约服务，提高履约质量和效果；为建档立卡贫困人口有针对性地制订和落实签约服务包及帮扶措施，提供个性化、全方位、免费的家庭医生签约服务；建立“送医上门”“送人就医”工作机制，有效解决建档立卡贫困人口有病看不了、看病就医难等问题。

　（二）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，实施基本公共卫生服务同责共抓工程，精准开展健康管理，加强卫生科普宣传，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。

　（三）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

　（四）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。

　四、组织实施

　（一）加强组织领导。市卫生计生委成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人和工作人员为成员的“张掖市开展优质服务基层行”活动领导小组。各县区卫生计生委及各乡镇、各社区医疗卫生机构也要层层成立活动领导小组，制定具体的实施方案和落实措施，明确任务，落实责任，确保活动扎实有序开展，务求实效。

　（二）扎实开展自评。参加活动的乡镇卫生院和社区卫生服务中心（村卫生室和社区卫生服务站）要按照方案要求，对照标准开展不少于 6 个月的自评自查，在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升。达到基本标准或推荐标准的机构要按程序向县区卫计委提出审核申请。

　（三）县级复核。县区卫计委对基层卫生机构提交的初步结果进行审核把关，将达到基本标准和推荐标准的机构上

　报至市卫生计生委。

　（四）市级复核。市卫计委对县区上报的结果进行复核，将达到基本标准和推荐标准的机构上报至省卫生计生委。

　（五）省级复核。省卫生计生委对市级上报的结果进行复核，对达到推荐标准的机构上报至国家卫生健康委备案。国家卫生健康委将适时对在活动中表现突出的乡镇卫生院和社区卫生服务中心进行通报表扬。

　（六）时间安排 1.安排部署：2018 年 11 月底前。

　2.开展自评：2018 年 11 月下旬-2019 年 4 月上旬。

　3.县级复核：2019 年 4 月下旬。

　4.市级复核：2019 年 5 月上旬。

　5.省级复核：2019 年 5 月下旬。

　五、结果运用 （一）达到基本标准以上的乡镇卫生院可直接评定为一级乙等卫生院。

　（二）达到推荐标准的乡镇卫生院，可直接申请二级医院等级评审。

　（三）达到推荐标准的社区卫生服务中心，符合相关条件的加挂社区医院的牌子，从宽审批住院床位。

　（四）达到基本标准以上的基层医疗卫生机构可在床位设置、设备配备、人员培训、特色科室建设、医疗技术准入、

　高级专业技术岗位占比、评优评先、表彰奖励等方面给予一定政策倾斜。

　（五）未达到基本标准及以上的基层医疗卫生机构，今后一律不可参加医院等级评审、评优评先、表彰奖励等。

　六、工作要求

　（一）确保活动质量。要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核查，不盲目追求数量，确保活动取得实效。市卫生计生委将组建专家指导组，定期或不定期对活动实施情况及效果进行现场督查指导，适时开展复核认定。对活动开展缓慢或流于形式的县区及单位将予以通报问责。各县区要于每季度最后 1 个月的 20 日前报活动开展情况总结和活动信息各一篇。参加活动的基层机构要建立活动台账，留存文档和影像资料，做到有据可查。

　（二）健全管理制度。市、县区成立的“优质服务基层行”活动的领导小组负责辖区内活动的组织协调、技术指导和抽查复核等工作。市、县区领导小组要按照有关规定和程序抽取专家，组建工作小组开展现场核查。每个工作小组专家数量不少于 5 人，且为单数。县区卫生计生行政部门要建立健全工作流程、回避制度、抽查复核、专家库管理办法等工作制度。专家库原则上由医疗机构管理、医疗、中医药、护理、医院感染管理、公共卫生、卫生计生监督、财务管理、信息管理等方面的专家构成，原则上应当具备中级及以上专

　业技术职称。市、县区专家库可实行资源共享。

　（三）加强宣传引导。各县区卫计委和基层医疗卫生机构要采取多种形式加强宣传工作，营造良好氛围。要深入总结活动的典型经验、创新做法和工作举措，市卫生计生委将组织专家遴选一批有示范意义的创新举措，向省卫生健康委推荐宣传。

　（四）完善保障措施。要对照活动要求和能力标准，对制约基层医疗服务能力发展的政策措施进行梳理完善，如床位设置、设施设备、药物目录等，加大对基层的支持和倾斜力度，形成协同效应。同时，要按照深化医改等文件要求，合理核定基层医疗卫生机构编制总量，落实财政补助经费，完善绩效工资政策，进一步推动医保政策向基层医疗卫生机构倾斜；要发挥医联体和医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。

篇四：医疗优质服务的内容有哪些

0 组织建设● 　 视点“这些医生都是市一医院的，免费给大家量血压。以前我对医疗知识了解不多，现在我有意识地掌握和预防一些疾病，对身体健康很有必要。”5月17日，自贡市第一人民医院心血管内科党支部开展“知晓您的血压”义诊活动，吸引了许多市民纷纷前往。近年来，自贡市第一人民医院党委严格按照中央以及省市关于加强公立医院党建工作的各项要求，狠抓基层党建，让党委的领导核心作用和党组织的示范引领作用得以充分发挥，增强了基层党组织的凝聚力、战斗力和创造力。强化党支部建设

　增强组织力“各个党支部要认真学习医院换届工作方案，确保高质量开展换届选举工作。”在3月26日下午的党支部换届工作培训会上，自贡市第一人民医院党委书记姜晓燕说。为激发基层党建工作的生机与活力，自贡市第一人民医院党委3月下旬启动全院54个基层党组织换届工作。“我院2015年就率先在自贡市医疗机构中实现将‘支部建在连上’，构建了党委、党总支、党支部三级党组织架构。由科室负责人担任党支部书记，从组织和人才构架上确保了党建业务紧密融合。”姜晓燕介绍，换届后，医院党委下设行政、内科、外科、医技、离退休五个党总支和门诊、板仓两个直属党支部，其中五个党总支下设47个党支部。“换届前，我们是检验科和输血科共同组建的检验输血党支部，换届之后我们单独成立检验科党支部，开展活动更加规范。将党支部建在科室上，能够增强凝聚力，强化党组织建设。”检验科党支部书记刘伟平介绍，每周四下午，检验科党支部都会在学习室开展组织生活，“医务人员每天会接触很多人，提高自己的政治觉悟尤为重要。我们要不断抓实党员的思想建设、政治建设，让大家在工作时充满干劲，对病人耐心、细致、负责。”近年来，医院党委落实中心组学习、民主生活会制度，打造强有力的党委班子，出台了《党委意识形态工作责任制实施意见》，形成了党委领导、各科分工负责的意识形态工作机制和格局。修订了《党委会议事规则》 《“三重一大”事项集体决策制度》，严格执行重大决策票决制和一把手末位表态制，正确行使用人、理财和议事的决策权。同时，医院党委不断完善《党支部工作手册》，推进党支部工作制度化、规范化。想患者所想

　提高服务力“对患者要有耐心有礼貌，每个窗口排队超过15个人就要增开窗口，要坚持孕妇优先、残疾人优党建“把脉”

　让群众享受优质医疗服务 文 / 本刊记者

　 黄薇自贡市第一人民医院眼科党支部开展义诊和志愿服务活动　供图 / 自贡市第一人民医院

　41组织建设

　 四川党的建设

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　2019先……”每天早上7:30以前，刘伟平都要带领科室成员进行十五分钟的每日晨学。尽管这个活动已经坚持多年，但刘伟平的叮嘱总是少不了。刘伟平说：

　“作为服务窗口的工作人员，党员不仅要提升医疗技术，还要提高服务质量，让患者有回家的感觉。”“打针怎么会不痛嘛，娇气得很” “刚刚不是已经解释了，怎么又来问”……在心血管内科党支部的活动室墙上，这些科室禁语时时提醒着党员对患者要耐心、细致、负责，不能埋怨、抱怨。不仅仅是心血管内科，医院党委在手术室、麻醉科、放射科等科室打造了“医者有温度” “你若盛开，清风自来” “揭开麻醉科的神秘面纱”等7个党建宣传阵地。“每天都有很多病人要做手术，家属在等候的时候就会很焦虑。”手术科党支部书记罗丽娜说，“宣传展板做好上墙后，每天都有很多家属在楼道里看。展板一方面介绍了每个医生的专业特长，让大家有所了解，另一方面把我们开展的一些党组织活动公布出来，让大家对我们更信任、更放心。” 此外，医院党委统一制作了职工胸牌，医院党员干部为红色胸牌，融入党建元素，亮明“共产党员示范岗”身份，非党员职工则为蓝色胸牌。医院党委严格要求每名党员挂牌上岗，亮明党员身份。“我们在工作中要想患者所想，急患者所急，尽一切可能帮助他们，为他们提供便利。”心血管内科党支部书记王蔚说，“我每天都佩戴着‘共产党员示范岗’的名片，无形中加强了我的使命感、荣誉感”。强化工作机制

　活动开展有保障今年5月17日是第十五个世界高血压日，今年的主题为“知晓您的血压”。为了有效预防和控制高血压，提高广大群众对高血压病的认识和重视，心血管内科党支部以“世界高血压日”为契机，开展了2019年第十五个世界高血压日健康宣传及大型义诊活动。李伟凤是当天进行义诊的工作人员，也是入党积极分子之一。义诊结束归置好所有的器材设备后，李伟凤终于有机会坐下来歇一会儿，她说：

　“我们科室很忙，门诊量每年有十万人次，刚开始我觉得已经这么辛苦了，哪里有时间开展党建活动呢？在这里工作了一段时间后，我发现我们医院的党建活动都搞得很接地气，和业务工作融合得很好。我们有百堂党课、人文故事讲述、党内知识竞赛等系列活动，让我学到了很多知识”。自贡市第一人民医院党委把党建工作与医院的医、护、技、教、研和管理工作紧密融合，开展了“党建领航把方向” “创新担当展形象” “立德树人忆初心” “服务社会展公益” “提升能力高质量” “文化传承抓细小”六大行动。结合公立医院高质量发展中文化建设要求，以建院110周年、“国际护士节” “中国医师节”为契机，打造具有医院特色的文化品牌，各党总支、直属党支部通过重温入党誓词等形式开展活动，激发党员干事活力。2018年，自贡市第一人民医院党委《党建工作检查评分表》 第三版修订出台，确保党支部工作紧跟中央要求，有部署、有执行、有考核，杜绝了随意性，提升了科学性。同时，对党建经费使用等基层党建工作流程进行精简、优化，提高了工作效率。“为加大党建工作保障力度，医院党委按每人每年200元的标准进行党建经费核拨，确保党支部活动经费充裕。”自贡市第一人民医院党委副书记李华介绍，今年医院党委又按照公立医院党建新要求，探索建立了责、权、利相适的支部绩效考评机制，注重考评结果的运用。通过绩效考评，鲜明政治导向，强化责任意识，提升了基层党务工作者工作的主动性、积极性、创造性。

　（责编/蒋筱青）

　自贡市第一人民医院住院大楼供 图 / 自 贡 市第一人民医院

篇五：医疗优质服务的内容有哪些

健康服务集团成员单位 医院优质服务基层行实施方案及汇报材料 根据《**关于开展“优质服务基层行”活动的通知》及 XX 市卫健委相关文件精神，为进一步提升县医疗集团各乡镇分院的综合服务能力，切实改善医疗服务质量，决定组织开展“优质服务基层行”活动，现结合我县的实际，特制定本活动方案。

　一、指导思想

　坚持新时期的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设“群众满意的乡镇卫生院”活动的基础上，结合我县紧密型县域医疗共同体建设试点工作纵深推进，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，不断提升医疗集团各乡镇分院的服务质量和综合能力，为群众提供安全、有效、方便、经济的基本医疗服务和公共卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康**建设打下坚实基础。

　二、基本原则要求

　活动遵循“分级负责、严格标准、试点先行、逐级推进”的原则。一是要分级负责、制定活动方案、明确责任分工、细化工作任务、层层抓落实；二是严格标准，按照《乡镇卫生院服务能力标准》（2019年版），各乡镇全面开展自查自评整改，全面提升医疗服务能力和改善服务质量；三是以试点先行，确保复核通过；四是公开公正，主动公开流程和结果，接受社会和群众监督。

　三、活动目标

　通过活动，逐步建立起符合医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。力争 202*年底**镇、**镇、**镇、**镇等试点卫生院达到基本标准核验通过，确保**镇、**镇达到推荐标准核验通过。其他非试点乡镇逐步完善推进，力争两年内全面完成复核通过。

　四、活动范围

　各乡镇卫生院 五、活动形式

　加快提升县域卫生综合服务能力，以集团引领带动各乡镇分院加快改善服务条件，稳步提升人员素质整体，进一步满足广大群众就医需求，乡镇卫生院相关专科在医共体框架内发展，没有专家的，由医疗集团派遣专家发展，建立活动的推进机制，各乡镇分院要明确年度活动要求和时间节点，建立分工合作、责任到人的工作责任制。要把握工作节奏，细化工作任务措施，严格按照活动标准，规范开展核查，确保活动取得实效。各分院在开展活动过程中发现的问题，要及时反馈。

　六、活动主要内容

　（一）明确功能任务和职责。乡镇卫生院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础，承担辖区内的公共卫生管理工作，负责村卫生室的业务管理和技术指导。

　（二）合理配置资源。根据各乡镇服务人口数量、经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。

　（三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相应的住院、手术等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、瑶医馆、中药房建设，建设突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。二是要优化服务方式，合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，探索推进“互联网+签约服务”模式，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。三是要创新服务模式。推进家庭医生签约服务工作，充分利用家庭医生体检工作站及签约服务随访包，利用签约服务信息系统平台，引导广大群众深入了解和参与家庭医生签约服务，提高履约质量和效果，为建档立卡贫困人口有针对性地制订和落实签约服务包及帮扶措施，提供个性化、全方位、免费的家庭医生签约服务，有效解决建档立卡贫困人口看病就医等问题。

　（四）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务

　项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。

　（五）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

　（六）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。

　七、组织实施

　（一）召开动员会，成立活动领导小组及建立组织架构（ 202*年 年 5 5 ）

　月底完成）。由县卫健局**局长担任活动领导小组组长，负责总协调指挥，分管领导**、**担任副组长，**侧重全局与乡镇之间的协调、指导及考核等工作，**侧重医疗集团专家人员的调配、派遣及业务管理及指导等相关工作，局基妇股、体改股为成员牵头组织实施，领导小组下设办公室，办公室设在局基妇股，由 XXX 担任办公室主任，负责活动的培训、指导及组织评估。集团各部门要成立专家指导组，县医疗集团成立以管委会主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门主要负责人为成员的活动领导小组，负责活动统筹协调，对各分院活动开展情况进行集中蹲点指导和适时组织开展培训，并协助上级行政部门开展复核或抽查工作。各乡镇卫生院也要相应成立领导小组，制定具体方案和落实措施，明确任务时间和节点，明确责任，确保活

　动扎实有效开展。

　：

　（二）开展自评自查整改阶段：（202*年 5 月-6 月底完成），各乡镇卫生院对照标准逐条梳理，查缺补漏。

　（三）完善资料，规范档案管理，组织完成申报工作（ 202*年 年 7 7月- -8 8 月底完成）。**镇、**镇、**镇、**镇等试点完成基本标准申报工作。**镇、**镇等试点完成推荐标准的申报工作。

　（四）组织实施阶段（202*年 6 月-2022 年 12 月）。

　（五）开展试点评估检查阶段（202*年 9 月-12 月）。

　（六）开展指导帮扶（创建期间）。充分发挥紧密型县域医共体“强基层”的作用，形成提升基层服务能力的合力。医疗集团总院要充分发挥县级专家指导组的作用，在乡镇分院“软件”及“硬件”方面给予充分的指导和帮扶，局领导小组成员及技术指导工作小组成员要熟悉标准，指导相关单位完成达标创建工作。

　1、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团健康管理中心服务部）

　2、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团财务部）

　3、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团规划发展与绩效服务部）

　4、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团公共卫生服务部）

　5、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团公共卫生服务部）

　6、**镇卫生院：（指导组成员：XXX，医疗集团医疗质量服务部）

　八、工作要求

　（一）强化责任和思想意识。各乡镇卫生院院长要亲自抓，负总责。要深刻认识开展“优质服务基层行”活动是今后基层卫生的工作重点，也是医改工作的核心内容，对于加强县域紧密型医共体建设、卫生健康行业作风建设，提高医疗服务能力有重要意义，要切实增强责任感和紧追感，将“优质服务基层行”活动作为县域紧密型医共体内涵建设一项重要工作，精心组织，周密部署，确保工作取得实效。

　（二）确保活动质量。要把握活动开展的时间和节点，严格活动标准，分级负责，层层落实责任，规范开展创建工作，各指导小组成员要集中蹲点进行督促指导，定期或不定期对活动实施情况及效果进行督查反馈到领导小组办公室，对活动开展通缓慢或流于形式的乡镇分院将予以全县通报并必要时追究领导责任。

　（三）狠抓措施落实。各乡镇要对照方案要求，安排专人组织实施，要有专门档案管理，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，要注重建立长效机制，要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评。

　（四）营造浓厚氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传培训力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，学习借鉴各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。各乡镇分院要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向领

　导小组办公室反馈相关活动情况。

　（五）完善保障措施。医疗集团各部门要对照活动要求和能力标准，对制约基层医疗服务能力发展的政策措施进行梳理完善，如床位设置、设施设备、药物目录等，加大对乡镇分院的支持和倾斜力度，形成协同效应。要发挥医联体和医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。

　篇二 自 202*年 9 月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　一、医院基本情况

　卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。

　职：

　能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。

　医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、 外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等 18 个临床及医技科室。

　服务地区及人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。

　医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。

　医疗设备配置：拥有螺旋 CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C 型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。

　业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。

　二、迎评准备情况

　（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作

　自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

　一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实

　施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。

　二是积极动员，抓好落实。自 202*年 11 月优质服务基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把 PDCA 持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执业。医院无对外出

　租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，202*年，全院开展新技术、新项目**项。

　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫...

篇六：医疗优质服务的内容有哪些

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　869691102010年3月12日星期五责编叶红编辑李梓溶版式罗莉和谐消费·满意100度榜特辑避免医疗 “潜规则”不孕先做生育力评估“没有怀上宝宝的夫妇， 可先做做医学生育力评估！

　” 成都天大不孕不育医院多位专家建议， 很多夫妇一旦发现自己没有怀上孩子， 就立马到医院做各类检查， 有的夫妇甚至连检查都未做， 就托人找 “秘方” 或者花钱购买 “神药” 。“没有怀上孩子并非就是不孕！

　” 上述专家表示， 许多夫妇是生育力低下， 但生育力低下并不代表不能生育； 相反， 一些生育力低下的夫妇在接受专业不孕不育医院的医生医学建议后， 不用治疗也可自然受孕。“如果生育能力很好也急着做检查， 不但要遭受检查可能带来的副作用， 还浪费了医疗资源， 一些患者甚至没病也会被诊断出有病， 遭遇医疗潜规则。

　” 专家介绍， 如果通过初步评估发现的确存在生育障碍， 可再做针对性的检查， 然后逐一排查不孕原因， 以提高检查的准确率。不孕最新检查技术无创检测结果更精确不孕不育病因复杂， 该如何确诊？据了解， 目前很多医院还多是采取传统的检查方式， 一个病因要通过多个检查项目才能确诊， 患者所受 “痛” 苦也不小， 而专业不孕医院引进的最新诊断技术， 将更加快捷和准确地查出病因。“传统检查睾丸到底具不具有生精功能， 需要做睾丸活检， 这将会给患者的身体带来创伤。

　” 该院有关专家举例介绍说， 在专业的不孕医院检查是否为真性无精子症， 可直接检测抑制素B， 这一检测只需要患者在空腹的状态下， 抽取血液通过实验室分析便可完成检测， 不会给患者的身体带来创伤，而且检查结果比传统检测更加精确。不仅如此， 通过查抑制素B， 还可精确地对女性的卵巢功能进行评估， 看是否存在卵巢早衰等现象。据了解， 抑制素B由生殖系统细胞分泌产生， 与生殖能力有密切关系， 是用于卵巢因素引起的女性不孕和曲细精管功能障碍引起的男性不育检测的最新方法。据悉， 包括抑制素B在内的最新检测方法， 目前只有专业的不孕不育医院可以成熟开展。破解不孕疑难病例不只一个专家在战斗据了解， 对于一些久治不孕的疑难病例， 在国内已有一些不孕不育专科医院集中了专门的力量对其进行了突破性研究， 并取得了一定的进展。作为不孕不育疑难病例研究的代表性医院——成都天大不孕不育医院， 近年来，已与北京、 上海及国外一些不孕研究机构建立了长期的学术合作， 尤其是该院去年在国内一些高端学术会议上推出的 “医学生育力评估、 抑制素B检测、 精浆生化检测” 引起了业界的广泛关注， 并为同行所借鉴和学习。“患者就诊后将由主任级别的医生对其进行初诊， 如果发现病情特殊， 则会立即组织院内至少3位以上主任级别的医生对其进行初步会诊， 然后再将诊断结果交与由国内知名专家组织的专家会诊组进行讨论。

　”业内人士称， 面对疑难病例， 一般非专业性医院多是由医生 “一人把关” ， 而专科医院力推的会诊制度， 则是集众知名专家之长， 让治疗方案更加完善。治疗不孕不育更要实现优生优育不孕患者若经治疗成功怀孕， 但却在最后产下一个畸形儿； 或是在怀孕的过程中发生流产， 则会让患者的身心伤害 “雪上加霜” 。为此， 专业不孕不育医院也频频发出呼吁：

　丰富和完善不孕诊疗方案， 将优生优育纳入不孕诊疗范畴， 让患者不但怀上一个健康宝宝， 而且还要顺利地产下来。“专业化不孕诊疗方案将是不孕诊疗的发展方向。

　” 据其介绍， 在该方案指导下， 患者可先接受生育力评估， 如果的确属于不孕不育， 则再进行有针对性的检查、 规范化的治疗、 科学的促孕、 孕期指导、 产后保健、 育儿指导。该负责人举例说，期指导， 但它却可以让胎儿健康成长， 尤其是对习惯性流产的患者来说极为重要。

　”据了解， 传统不孕诊疗体系多为 “检查与治疗” ， 而专业的不孕不育诊疗机构则在检查前先增加了医学生育力评估， 且在治疗并怀孕后， 还会给予孕期、 产后及育儿的医学指导， 以达到优生优育。“别看是一个孕出租车司机林洪 （化名）

　最近很烦恼， 由于近日骤然降温， 他尿频、 尿不尽、 灼热、 下腹部胀痛等老毛病更加严重， 每天和不同的乘客打交道， 口干舌燥， 喝了水， 排尿不畅又成了大问题。到医院检查， 被告知是患了中度前列腺炎。据男科专家介绍， 前列腺炎是成年男性的常见病， 青壮年男性中约有35-40%的人患有不同程度的前列腺炎。尽管目前治疗前列腺炎方法有很多， 但效果并不理想。要治愈前列腺炎， 疏通前列腺腺管是关键。在前列腺疾病的治疗中， 有一项高科技新技术值得重点推荐， 它就是“新型场效消融技术” 。这项在我国著名泌尿外科专家郭应禄教授的倡导下， 由中科院经多年科研攻关研制成功的微创治疗技术，利用高能聚焦电流场产生的强大电场能， 使组织细胞电离子产生移动， 补充其丢失的电位， 从而修补人体生物电场， 疏通前列腺闭塞的小腺管， 促使病菌毒素、 脓性阻塞物随导管排出体外， 从而改善腺管内部环境， 达到治疗前列腺炎特别是慢性顽固性前列腺炎的目的。据成都恒博医院泌尿外科专家介绍， 与传统治疗方法相比， 新型场效消融技术具有腔道无痛、 不开刀不住院、 标本兼治、 一次性治疗等优点。经中日友好医院、 北京协和医院、 北京大学第一医院、 北京积水潭医院等医疗机构临床验证， 该技术目前已在全国推广， 成都恒博医院是该技术的临床治疗定点推广医院。优质医疗+优质服务共创和谐医患弹指一挥间， 成都恒博医院从1996年成立至今， 走过了十四个春秋。回首十四年， 恒博医院一直 “以患者至上， 尊重生命为己任， 诚信服务为宗旨” 的办院理念。自2001年开展创建全国首批百姓放心示范医院活动以来， 先后通过 “明明白白看病” 、疗优质高效” 、“绿色医疗环境” 三个主题考核评比， 在2004年经验收合格成为全国首批百姓放心示范医院， 也是四川首家全国首批百姓放心示范医院； 并于2010年1月23日通过全国统一组织的专家组对第二周期动态管理考核， 继续蝉联 “全国百姓放心示范医院” 的荣誉称号。“医十四年的收获与荣誉是在一点一滴中积累而来， 与诚信医疗、 安全医疗、 规范医疗密不可分。成都恒博医院不仅在技术上苦下功夫， 精益求精； 在服务上更是坚持其首创的 “七心” 服务理念， 求细致求完善。作为对社会的承诺， 通过对服务品质的提升， 为患者提供舒适、 安全的就医环境。近几年来恒博将健康理念带进社区、 企业， 作为一名健康使者， 把关爱与健康带到每个人的身边。迈着公益的步伐， 恒博与成都市残联、总工会等机构将 “甘露” 洒向贫困残疾等弱势群体， 为他们及时、 周到的提供医疗援助。记者 樊娟3月， 3 · 15又一次走入了人们的眼帘， 黑幕、 红榜， 各商家在这特殊的日子里向市民交上最真实的答卷。聚焦医疗这一特殊的消费行为，“诚信就医” 、“和谐医患” 成为不变的医疗消费话题。除了诚信、 和谐，在改革春风的催促下， 新医改也在去年落地， 今年衍生。贵” 、 公立医院回归 “公益性” 以及医疗品质与医疗服务的提升， 成为了今年继 “诚信” 、“和谐” 后3 · 15医疗消费关注的焦点。为此本报健康周刊在3 · 15前夕就消费者最关心的话题， 开通维权热线， 道出百姓对优质医疗资源的渴望和对方便快捷、 诚信医疗的呐喊。“看病难看病初春天气常变脸护好前列腺9旬老人前列腺增生， 咋办？科技手段切除它！据了解， 成都恒博医院至今仍保持着一项纪录——该院泌尿外科医护人员为91岁高龄老人成功施行了前列腺增生症 （肥大）

　汽化切除术。据悉， 为90岁以上高龄的前列腺增生症患者实施手术在成都尚未见报道， 在国内也属罕见。张名胜 （化名）

　广汉向阳镇人， 患前列腺增生症10余年， 长期尿频、 排尿不畅、 夜尿多， 让本该安享晚年的他饱受病痛之苦。数年来， 老人曾求治于多家医院， 但均因年龄太大， 手术风险高， 医生建议他保守治疗。一个偶然机会， 张大爷得知恒博医院能够攻克难关， 遂登门求助。老人毕竟91岁高龄， 如何才能既为他消除病痛， 又降低手术风险呢？医院领导非常重视， 组织全院专家为张大爷会诊， 对手术中可能出现的因麻醉造成血压下降、 呼吸困难、 脉搏影响等问题进行认真分析和讨论。通过对患者病情的全面会诊和分析， 专家们得出结论：

　医院有把握、 有能力对张大爷这样的高龄患者实施前列腺汽化切除手术。医院泌尿外科主任亲自主刀， 50分钟后，老人增生的腺体被顺利汽化切除了， 手术获得圆满成功。专家指出， 治疗前列腺疾病需要做到三 “早” ：

　早发现、 早重视、 早治疗。前列腺增生不仅会造成排尿不畅， 还会导致其他并发症， 严重影响身体健康。老年男性朋友更要多注意自己的身体变化。在三 “早” 的同时， 还要选择正确的治疗方式， 避免延误治疗时机， 增加手术风险。9旬老人前列腺肥大恒博专家成功切除咨询电话：

　028-87712345或加入健康关怀 QQ：

　138 800 811 或登录 www.hb120.net与专家零距离交流春天来了， 气温逐渐回暖， 各种致病菌开始活跃起来， 让不少男性朋友吃苦头的尿频、尿急、 腹部胀痛、 排尿困难、 会阴坠胀不适等症状又卷土重来， 让您的虎威大减。如何做好冬春之间的平稳过渡？如何应对恼人的男科病？我们今天请到了几位男科专家来为各位患者解惑答疑， 欢迎拨打咨询热线和专家零距离。邹德友副主任医师：

　四川省中西医结合学会团体会员。上世纪80年代起即从事男性疾病的研究和治疗， 尤其对泌尿外科复杂病症的诊治有深入的研究。特别是对前列腺疾病 （包括急/慢性前列腺炎、 前列腺增生症）

　、 男性生殖系统感染、 男性生殖系统损伤等疾病， 因诊断准确， 治疗规范， 方法独到， 深受患者信赖。刘纪元副主任医师：

　四川省中西医结合学会团体会员。毕业于成都中医药大学， 从事泌尿科及男科临床工作20多年， 具有扎实的专业理论知识和丰富的临床经验， 对各种急慢性前列腺炎、 难治性前列腺炎、 顽固性生殖泌尿感染性疾病， 具有深入的研究和独特的方法。肖建华副主任医师：

　四川省中西医结合学会皮肤性病专委会委员。从事皮肤病与性病临床工作20余年， 对湿疹、 脂溢性皮炎、 痤疮、皮癣等各种皮肤顽症， 以及各种原因引起的生殖道感染疾病的诊治具有专业独特的效果。在国家级专业杂志发表论文数篇。贺心云教授、 副主任医师：

　我国首批从事男科临床治疗与研究的专家之一， 和作为男性不育专家的姐姐贺心玲一起， 被尊为男科苑里的 “贺氏姐妹花” ，“男科女状元” 。现为中国中医药学会男科学会委员、 四川省中医学会理事、 省中医学会男科专业委员会委员。她创立的独具特色的 “经络穴位信息综合疗法体系” ，为男性功能障碍治疗开拓了一条成功的道路。□相关新闻恒博蝉联“全国百姓放心示范医院” 称号在 2010 年 1 月 23 日召开的 “全国百姓放心医院活动十年回顾与推动大会” 上， 成都恒博医院通过 “全国百姓放心示范医院” 第二周期考核，蝉联 “全国百姓放心示范医院” 荣誉称号， 成都恒博医院院长被评为 “全国百姓放心示范医院优秀管理者” 。据了解， 医院自 2001 年开展创建全国首批百姓放心示范医 院 活 动 以 来 ， 先 后 通 过“明明白白看病” 、 “医疗优质高效” 、 “绿色医疗环境”三个主题考核评比， 2004 年经验收合格成为全国首批百姓放心示范医院， 成为四川首批全国首批百姓放心示范医院之一。成都恒博医院是一家集医疗、 预防、 保健、 康复于一体的具有专科特色的现代化综合性医院， 拥有优秀的专家队伍和先进的诊疗设备，开展泌尿外科、 妇科、 不孕不育科、 微创外科、 整形美容科、 内科、 口腔科、 耳鼻喉科、皮肤科等疾病诊治； 同时增设男科功能障碍、 前列腺、 子宫疾病、 乳腺、 疼痛康复、 肛肠、 结石等特色诊疗科室， 为广大患者提供优质的医疗技术和服务。前列腺有问题 专家来答疑□热线健康满意100度榜成都恒博医院成都天大不孕不育医院十四年 铸诚信技术发展 服务提升乘着改革的春风， 医疗行业也进入了新的时代。在医疗行业有20年经验的洪医生回忆：

　从儿时反复使用的玻璃消毒针管， 到现在一次性可回收的塑胶针管， 从B超到CT到核磁共振， 医院的发展和变迁与时代密不可分。随着人们的需求不断进步， 从开胸手术到微创手术， 医疗技术不断创新。同时医疗服务也上了一个新的台阶， 专家团队也在需求中日益壮大， 以前一个专家面对很多病人， 护士也是累得喘不过气。如今软件设施的改善， 人才的引进和培养， 提供优质医疗资源的同时也让患者在专科医院享受一对一的服务， 让医生如在家中看病一样轻松， 也能让患者进出医院如同出入自己家一样， 温馨、 舒适、 安全。看病如同回家一样温馨看病难， 难就难在挂号排队费时费力， 医院环境嘈杂， 如同进入菜市场。随着医疗的发展与改革， 催生的专科医院，将医疗技术与医疗服务作为办院的核心内容， 打造如家一般的医院。销售总监张先生谈到专科医院的医疗服务时， 赞不绝口。应酬多， 酒也喝得多， 牙齿一直是个不小的问题， 修修补补好几次， 感觉专科医院服务很细心， 不用排队， 电话预约精准定时， 省时省心， 一站式服务快捷方便， 医院还定期电话回访， 根据病情制定管理方案， 贴...

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