小区物业工作总结及工作计划3篇小区物业工作总结及工作计划 单位名称：1多业主（***） 周收缴率95%（第1周应收19000元）2单一业主（***） 周走访率20%3停车费（***） 周收缴率下面是小编为大家整理的小区物业工作总结及工作计划3篇,供大家参考。
篇一：小区物业工作总结及工作计划
名称：1多业主（***）周收缴率95%（第1周应收19000元）2单一业主（***）
周走访率20%3停车费（***）
周收缴率100%（第1周应收6764元）4周计费、 催费及时率100%1本周客户信息安全管理率100%2本周客户（多业主）
投诉解决满意率95%3本周客户（单一业主）
投诉解决满意率100%4本周客户（多业主）
走访率15%1新入职员工信息收集及时率100%2本周员工人数更新率及劳保发放率0%3本月关键人才流失率0%4本周员工座谈会召开及时率0%1员工上下班时段人身安全率100%2员工安全工作率100%3消防器材检查率100%4设施设备节能运行率100%5消防维修改造验收及时率100%（上周遗留问题）***管理处客户满意考核指标序号经济效益本周目标分解安全生产员工满意
①计划工作事项②沟通与培训工作事项19. 006. 0038. 78%12. 24%19. 007. 0038. 78%14. 29%10%20%-30%2. 填表要求：
（1 ）
请各单位负责人按要求填写表格中的内容， 务必于每周一上午
（2）
如有必要请自行增删行数， 但请保持表格左右大小， 并注意保
（3）
本表仅适用各单位负责人；
（4）
开始时间或完成时间精确到月 日 时分；
（5）
“实际完成比重或进度” 、 “计划完成比重或进度” 可用数字
（6）
“管理工作事项分类” 从下拉表中选择一个选项； 如果一个工
（7）
周工作总结中未完成的事项应列入下一周的计划并在事项后标
(8) 附表1 中内容请不要更改， 根据主表填写的时间自动进行计算
请注意向右拉填写表格至最后一栏备注， 蓝色标识栏中填写工作管理工作事项分类实际用时统计（小时）本事项实际占本周工作时间比重1 .
制表目的：
以上各表内容由各单位负责人填写提交， （1）
便于公司及时了 解各附表1标准时间占比参照计划用时统计本事项计划占本周工作时间比重
开始时间完成时间12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
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17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分主要工作措施计划时间
③标准化工作事项④监督指导工作事项⑤评估考核工作事项7. 003. 009. 0014. 29%6. 12%18. 37%8. 003. 008. 0016. 33%6. 12%16. 33%10%15%10%
午09: 00之前提交此表（电子档）
至相关人员；保持表格美观；字量化的如利润、 收缴率填写本周完成比重， 其他不可量化的填写进度；工作可能涉及多个管理工作事项， 请根据需要再添加行数， 分别备注用时， 附表1 会自行进行用时统计， 单位为标注（上周遗留问题）
。， 无需再填写。
作总结！
！
各单位运作状况及所需要协助解决的难题， 并重点探讨解决； （2）
引导各单位负责人合理分配工作时间， 提升
开始时间完成时间12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成月计划的20%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%第1周工作计划、 总结表实际时间计划完成比重或进度
⑥学习工作事项⑦总结与反思工作事项⑧弹性工作时间3. 000. 002. 006. 12%0. 00%4. 08%3. 000. 001. 006. 12%0. 00%2. 04%7%8%10%
为小时；
升管理技能。
已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%未完成未完成原因的详细描述期间：
2012 年 12 月 31 日至 2013
年 1 月 6 日实际完成比重或进度
附表2序号工作事项描述123123需要协调解决事宜需要支持事项
①计划工作事项88⑧弹性工作时间21①计划工作事项55④监督指导工作事项33③标准化工作事项22②沟通与培训工作事项22①计划工作事项1. 51⑤评估考核工作事项33①计划工作事项23①计划工作事项2. 52②沟通与培训工作事项23②沟通与培训工作事项22③标准化工作事项33⑥学习工作事项33③标准化工作事项23⑤评估考核工作事项33⑤评估考核工作事项32管理工作事项分类实际用时统计（小时）备注相关人员计划用时统计（小时）
需要配合部门或人员实际完成比重或进度备注未完成原因
篇二：小区物业工作总结及工作计划
××年下半年， 伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升， 经营部在配合销售、 开展各项服务及经营活动的同时， 各岗位的服务质量进一步提升， 经营治理逐步进入正轨， 得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关心和支持， 更离不开部门全体工作人员的积极配合。
我部分别就工作业绩、 存在不足、 心得体会、 市场展望这四方面做了分析， 并对××年度的工作有了新的思路及定位。
现归纳如下：
一、 二○××年下半年工作业绩：
⒈营业收入不断提升， 超额完成年度营业计划 对比二○××年上半年， 我部营业额一直呈上升趋势， 下半年（月月）
营业总额为万元， 其中现金收入为万元， 签单收入为万元。
尤其十月份创我部营业新高， 营业额达到万元， 在“十•一” 黄金周七天就有万元的现金收入。
⒉完善餐饮策划和宣传 总结上半年的经验， 以服务、 出品、 培训为基本点， 把各项工作做得更深更细， 并保持原来的粤菜风格， 不断推陈出新的食品， 加大了出品的稳定性， 也进一步强化了出品卫生； 并逐步做好个性化的服务， 针对客户的喜好对菜式进行相应的调整， 进一步完善跟踪服务措施。
于年下半年， 我部成功举办了烧烤自助餐、节日优惠套餐、 夜间风暴折销售、 家宴送餐服务、 贴心家庭套餐及餐饮赠券等系
列推广促销活动， 得到了广大业主的认可， 为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。
⒊对比二○××年上半年， 康体设施得到进一步的推广 1）
推出了“一篮子” 培训班：
跆拳道班、 瑜珈、 散打武术班、 太极拳、 舞蹈班、 健身、 健美操培训班、 高尔夫初级培训班、 游泳初级班、 乒乓球培训班、网球培训课程， 非凡是瑜珈、 高尔夫培训班深受业主喜爱；
2）
开展康体年卡、 月卡的限量销售， 提高康体设施的使用率和服务质量，积极向外拓展了会所康体项目。
⒋提高硬件设施、 进行会所装修； 会所于七月份进行全方位的装修。
在此期间， 我部完成对物品、 财产做妥善安排和治理的工作。
会所装修后， 不仅促进了房产的销售工作， 也为我部提供了 更加完善的设施设备， 更加有利于我部的经营工作。
⒌完成小区内部新挖渔塘的开发工作 首先对渔塘养鱼进行全面策划， 再展开一系列前期采购、 围网、 湖间隔断、鱼苗投入、 后期观察工作， 确保渔塘的开发工作顺利进行。
⒍完善员工培训与激励制度 通过年中举办的中西餐服务技能比赛及多项实操培训， 达到了理论和实操同步， 深入地了解到员工的特点和工作能力， 并对其进行合理分工， 实行专人专项
责任制， 充分发挥员工的潜力， 调动了员工的工作积极性， 提高了工作效率， 令我部的服务人员面貌一新， 服务技能也上到一个新的台阶。
二、 部门在工作中出现的问题及解决办法：
⒈康体经营力度还需加强 在会所装修完成后， 康体设施设备逐步配备完善， 但对康体经营的宣传力度还欠缺， 像健身房、 棋牌室的使用率相对偏少， 经营效益不高。
为增强康体经营力度， 我们推出了“一篮子” 培训班， 并且开展了康体年卡、 月卡的限量销售及部分项目五折优惠活动， 提高了康体设施的使用率， 积极向外拓展了会所康体项目。
⒉宴席服务需加强 下半年， 世家轩餐厅接待了几场大型的宴席， 在实际操作过程中， 餐厅的服务仍存在不足， 传菜不够利落到位。
针对此种现状， 我部开始对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、 斟酒程序的培训， 并加强对传菜划单人员的培训， 为新年期间的宴席服务更加周到完善做好预备。
三、 工作经验体会心得：
⒈经营方式不断创新， 把握时机促进营销。
我部经营方式推陈出新， 成功的推出各种特色美食套餐， 例如：
家宴送餐服务、 贴心家庭套餐、 新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、 新年套餐等活动。
并通过各种节庆， 推出节庆相应的经营活动； 把握目前二期业主年底入伙的大好时机， 大
力推广入伙酒的套餐服务， 制作入伙酒套餐的宣传资料， 在二期小区内宣传推广并接受二期业主们预订。
⒉有效控制成本， 节约费用开支。
我部提前考虑到在农历新年期间， 食品原材料价格都会比平时高左右， 为避开采购高峰期， 决定提前在××年月采购了万元的食品干货原材料和瓶红酒， 节省了约的采购成本。
⒊团结共进， 加强工作协调力。
作为同一个部门员工， 应该互相学习， 加强联系， 共同合作， 做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标， 各员工应该紧密合作， 减少内耗， 充分发挥团队精神， 利用集体的力量提高经营部的整体作战能力。
四、 二○××年的工作思路及计划：
利用二○××年上半年的各个节日的到来， 积极开展适时的经营项目。
如新年套、 元宵灯迷夜、 南亚水果美食节、 “六一” 儿童爱好比赛活动等。
经营方式多样化、 人性化， 并逐步考虑把服务推广到小区以外， 配合康体设施的配套服务，努力创造经济效益。
力求把饮食、 娱乐做为文化的推广， 把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推进， 把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。
篇三：小区物业工作总结及工作计划
公司上半年年中工作总结汇报人：小XXX2 0 2 1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
目 录一、上半年工作及目前手头重点工作二、下半年工作思路及打算三、希望公司能为本单位解决的问题
上半年工作及目前手头重点工作第一部分2 0 2 1
上半年工作及目前手头重点工作▲ 综合管理工作0 1以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。0 2积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。0 3公开、公平、合理地完成了对xxx拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 水电工作0 1废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。0 2完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。0 3加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。0 4目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 保安保洁工作0 1规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。0 2对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。0 3继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。0 4目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。
0 10 2生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。0 30 4对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。0 50 6目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系;物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 管家服务始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 安全管理工作充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。0 1常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。0 2配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;0 3适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;0 4由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。0 5
下半年工作思路及打算第二部分2 0 2 1
下半年工作思路及打算▲ 水电工作01三区总供水阀门更换。02办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。03尽快完善单身公寓用电计量装置。04配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。05加强水查漏工作，提高水回收率。
下半年工作思路及打算▲ 绿化工作01 继续加强绿化的日常维护与管理。01 完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
下半年工作思路及打算▲ 保洁保安工作继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾; 0102继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。03做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。04三区实行封闭管理。
下半年工作思路及打算▲ 其它三区新建住宅的交接验收工作。旧房的分配工作。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
希望公司能为本单位解决的问题第三部分2 0 2 1
希望公司能为本单位解决的问题01拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。02增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。03拨付经费拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
谢谢观看汇报人：小XXX2 0 2 1
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